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La gestion de communauté, un métier "risqué"!

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Pour "presque" tout savoir sur la gestion de communauté.

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La gestion de communauté, un métier "risqué"!

  1. 1. LA GESTION DECOMMUNAUTÉ, UN MÉTIER « RISQUÉ »!
  2. 2. DONNER PLUS DEVIE À MONACTIVITÉ SOCIALE
  3. 3. COMMENTANIMER?
  4. 4. LES CHOSES À NE PAS FAIRE
  5. 5. LES BONNESCHOSES À FAIRE
  6. 6. GÉRER UNE CRISE
  7. 7. LA GESTION DECOMMUNAUTÉ AU QUÉBEC
  8. 8. TWITTEZ, ÉCHANGEZ ET PARTAGEZ : #PRSQC @iangon
  9. 9. Pourquoi un titrecomme celui-ci?
  10. 10. Pourquoi un titre comme celui-ci?POUR ATTIRER VOTRE ATTENTION!
  11. 11. Pourquoi un titre comme celui-ci?OUI!
  12. 12. Pourquoi un titre comme celui-ci?NON!
  13. 13. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE
  14. 14. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie.
  15. 15. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie. Le point central de votre réussite!
  16. 16. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Avant de bâtir une communauté, définissez une stratégie. Le point central de votre réussite! Mettez en place votre calendrier éditorial!
  17. 17. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Suivez ce calendrier à la lettre
  18. 18. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Suivez ce calendrier à la lettre Laissez place à votre imagination!
  19. 19. DONNERPLUS DE VIE À MONACTIVITÉ SOCIALE Suivez ce calendrier à la lettre Laissez place à votre imagination! Pensez interaction avec l’utilisateur.
  20. 20. FAITES PLACE AU CONCOURS
  21. 21. Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! FAITES PLACE AU CONCOURS
  22. 22. Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! Ne vous improvisez pas créateurs de concours FAITES PLACE AU CONCOURS
  23. 23. Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! Ne vous improvisez pas créateurs de concoursFacebook demande de respecter des règles précises FAITES PLACE AU CONCOURS
  24. 24. Fidélisez vos abonnés avec des concours simples! Ne vous improvisez pas créateurs de concoursFacebook demande de respecter des règles précises Respectez-les, sinon, prenez garde aux représailles FAITES PLACE AU CONCOURS
  25. 25. Twitter, la création de concours est bien pls Twitter, la création de concurs est bien plus simple. simple. FAITES PLACE AU CONCOURS
  26. 26. Twitter, la création de concours est bien plus simple. Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours FAITES PLACE AU CONCOURS
  27. 27. Twitter, la création de concours est bien plus simple. Twitter va surtout servir de véhicule vers votre concours « Gagnez une journée complète avec YannGonthier » – LIEN #concours #journeedereves FAITES PLACE AU CONCOURS
  28. 28. Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics) FAITES PLACE AU CONCOURS
  29. 29. Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN #hashtagDuConcours FAITES PLACE AU CONCOURS
  30. 30. Twitter : utilisez des hashtags (mots-clics)« Suis-nous et RT ce message pour participer à notre concours » – LIEN #hashtagDuConcours Engagez votre communauté avec vos concours. FAITES PLACE AU CONCOURS
  31. 31. ENGAGEZ & IMPLIQUEZVOTRE COMMUNAUTÉ!
  32. 32. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! Mettez de l’avant lesacteurs importants de votre communauté
  33. 33. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! Mettez de l’avant lesacteurs importants de votre communauté
  34. 34. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne
  35. 35. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ!Soyez à L’AFFUT de l’actualité quotidienne
  36. 36. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! ApplicationFacebook : mettrel’abonné au cœur de la marque
  37. 37. ENGAGEZ & IMPLIQUEZ VOTRE COMMUNAUTÉ! ApplicationFacebook : mettrel’abonné au cœur de la marque
  38. 38. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA?
  39. 39. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? La publicité Facebook
  40. 40. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? La publicité Facebook Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente
  41. 41. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? La publicité Facebook Utiliser la publicité Facebook de manière intelligente Davantage d’interaction et de visibilité
  42. 42. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? Petite entreprise?
  43. 43. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? Petite entreprise? Nul besoin d’investir des millions dans la publicité
  44. 44. L’AMOUR C’EST BIEN, MAISL’ARGENT DANS TOUT CELA? Petite entreprise? Nul besoin d’investir des millions dans la publicité Un montant moyen et raisonnable
  45. 45. PUBLICITÉ = PROFITS
  46. 46. PUBLICITÉ = PROFITSPlus d’abonnés donc plus visibilité
  47. 47. PUBLICITÉ = PROFITSPlus d’abonnés donc plus visibilitéRetour sur votre investissement
  48. 48. PUBLICITÉ = PROFITSPlus d’abonnés donc plus visibilitéRetour sur votre investissementOriginalité dans l’utilisation de vospublicités
  49. 49. PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnés
  50. 50. PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnésInteraction augmentée considérablement
  51. 51. PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnésInteraction augmentée considérablementTechnique bien appliquée… Vous serez…
  52. 52. PUBLICITÉ = PROFITSFidélisation de vos abonnésInteraction augmentée considérablementTechnique bien appliquée… Vous serez…Super content des résultats! 
  53. 53. COMMENTANIMER?
  54. 54. Je sais m’exprimer donc, je sais animer! COMMENT ANIMER?
  55. 55. Je sais m’exprimer donc, je sais animer! FAUX!!! COMMENT ANIMER?
  56. 56. Il y a des règles d’éthique à respecter COMMENT ANIMER?
  57. 57. Il y a des règles d’éthique à respecterÉcouter sa communauté COMMENT pour pouvoir répondre ANIMER?
  58. 58. Il y a des règles d’éthique à respecterÉcouter sa communauté COMMENT pour pouvoir répondre ANIMER? Attention aux fautes d’orthographe
  59. 59. Respecter un temps de réponse raisonnable COMMENT ANIMER?
  60. 60. Respecter un temps de réponse raisonnableLes internautes veulent COMMENT recevoir l’info le plus rapidement possible ANIMER?
  61. 61. À quelle heure publier? COMMENT ANIMER?
  62. 62. À quelle heure publier? Attention aux analyses COMMENT qui vous donnent desjours et heures générales ANIMER?
  63. 63. À quelle heure publier? Attention aux analyses COMMENT qui vous donnent desjours et heures générales ANIMER?N’hésitez pas à faire des tests
  64. 64. « Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. » COMMENT ANIMER?
  65. 65. « Demain nos portes seront ouvertes de 8 h à 20 h. » COMMENT = non! ANIMER?
  66. 66. « Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nosportes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous check-iner sur les médias sociaux! » COMMENT ANIMER?
  67. 67. « Qu’avez-vous prévu de faire demain? Nosportes seront ouvertes de 8 h à 20 h. Passez nous rendre visite et n’oubliez pas de vous check-iner sur les médias sociaux! » COMMENT = oui! ANIMER?
  68. 68. Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivez COMMENT ANIMER?
  69. 69. Engagez des conversations avec les autres pages que vous suivezVisibilité et échanges COMMENT assurés ANIMER?
  70. 70. Optimiser vos publications en utilisant des photos COMMENT ANIMER?
  71. 71. Optimiser vos publications en utilisant des photos Le nouveau journal est pensé pour laisser plus COMMENT de place aux photos ANIMER?
  72. 72. Demander l’avis à vos abonnés COMMENT ANIMER?
  73. 73. Demander l’avis à vos abonnés
  74. 74. LES CHOSES À NE PAS FAIRE
  75. 75. Des fautesLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  76. 76. Des fautes Insulter votre communautéLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  77. 77. Des fautes Insulter votre communauté Supprimer des messagesLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  78. 78. Attention à l’apparenceLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  79. 79. Attention à l’apparence Faire uniquement de la promoLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  80. 80. Attention à l’apparence Faire uniquement de la promo Synchronisation des publications sur toutes les plateformesLES CHOSES À NE PAS FAIRE
  81. 81. LES BONNESCHOSES À FAIRE
  82. 82. LES BONNES CHOSES À FAIREPrendre le temps de répondre aux questions
  83. 83. LES BONNES CHOSES À FAIREPrendre le temps de répondre aux questions Analyser ses données analytiques
  84. 84. LES BONNES CHOSES À FAIREEffectuer une veille
  85. 85. LES BONNES CHOSES À FAIRE Effectuer une veillePublier de façon raisonnable
  86. 86. LES BONNES CHOSES À FAIRE Effectuer une veille Publier de façon raisonnableBien vérifier sur quelles plateformes vous publiez
  87. 87. GÉRER UNE CRISE
  88. 88. GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs
  89. 89. GÉRER UNE CRISEDifférencier les TROLLS, publicités tierces, les insultes et les propos sans lien des commentaires négatifs Afin d’appliquer les bonnes actions
  90. 90. GÉRER UNE CRISEQue faites-vous quand?
  91. 91. GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand?Jean Tierce publie ceci sur votre page :
  92. 92. GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Jean Tierce publie ceci sur votre page :« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page)
  93. 93. GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Jean Tierce publie ceci sur votre page :« Like ma page et gagne des iPad gratos! » (lien vers la page) Réponse : Troll = supprimer (temps de réaction maximum 1 h)
  94. 94. GÉRER UNE CRISEQue faites-vous quand?
  95. 95. GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand?Pierre Tierce commente votre publication :
  96. 96. GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Pierre Tierce commente votre publication :« Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. »
  97. 97. GÉRER UNE CRISE Que faites-vous quand? Pierre Tierce commente votre publication : « Je ne trouve pas votre contenu pertinent; il manque de rigueur. » Réponse : utilisateur mécontent = prendre letemps de répondre et engager la conversation (maximum 1 h).
  98. 98. GÉRER UNE CRISE!!! INFORMEZ TOUJOURS VOS SUPÉRIEURS !!! (À moins que vous soyez vous-même votre supérieur!)
  99. 99. Campagne photo de profil rose en 2011
  100. 100. Campagne photo de profil rose en 2011Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.
  101. 101. Campagne photo de profil rose en 2011Deux millions de dollars pour la cause du cancer du sein amassés.Telus a remis 100 000 dollars au Centre du cancer Segal de l’Hôpital général juif de Montréal.
  102. 102. Comment?
  103. 103. Comment? Telus a demandé à ses abonnés de colorerleurs photos de profil en rose pour la cause du cancer du sein.
  104. 104. Comment? Telus a demandé à ses abonnés de colorerleurs photos de profil en rose pour la cause du cancer du sein.Telus s’est engagé à verser 1,00 $ par image modifiée au Centre du cancer Segal de l’Hôpital général juif de Montréal.
  105. 105. Ce genre d’initiative fait ressortir le côté humain de la communauté en plus de l’impliquer.Source : Carolyn Wheatley
  106. 106. Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook
  107. 107. Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez?
  108. 108. Radio-Canada – 19-2 : Twittage et échange sur Facebook1er épisode de la 2e saison de 19-2 en janvier dernier. Vous vous en souvenez? Sujet très sensible : une tuerie dans une école.
  109. 109. La participation des artisans de l’émission est primordiale
  110. 110. La participation des artisans de l’émission est primordialePour générer de l’engagement et obtenir une masse critique
  111. 111. La participation des artisans de l’émission est primordialePour générer de l’engagement et obtenir une masse critique Un impact majeur sur le plan de la communication et de la promotion.
  112. 112. Ce fut un réel succès.
  113. 113. Ce fut un réel succès. Comédiens, gestionnaires de communauté, directeurs, réalisateurs etproducteurs : tous autour d’une table pour discuter avec les internautes.
  114. 114. Les chiffres :
  115. 115. Les chiffres : En termes de volume, sur les 1500micromessages (tweets) utilisant le hashtag #19-2
  116. 116. Les chiffres : En termes de volume, sur les 1500micromessages (tweets) utilisant le hashtag #19-2 800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet.
  117. 117. Les chiffres : En termes de volume, sur les 1500 micromessages (tweets) utilisant le hashtag #19-2 800 000 comptes ont été rejoints par au moins un tweet. Le nombre d’impressions est à plus de 2 millions.Source : Joanie Lavoie, service des communications interactives de Radio-Canada
  118. 118. Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépassé
  119. 119. Couche-Tard : Objectif atteint, maintenu… et dépasséDepuis la création de la page, le gestionnairea réussi à maintenir son EdgeRank au-dessus de 20.
  120. 120. Dilemmes du gestionnaire decommunauté (compagnie d’une marque au détail) :
  121. 121. Dilemmes du gestionnaire decommunauté (compagnie d’une marque au détail) : Trouver la juste proportion entre communauté publicitaire et communauté interactive et sociale
  122. 122. Dilemmes du gestionnaire decommunauté (compagnie d’une marque au détail) : Trouver la juste proportion entre communauté publicitaire et communauté interactive et sociale Maintien du bon EdgeRank en créant uncapital conversationnel autour des produits de la marque.
  123. 123. Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %.
  124. 124. Sans publicité, obtenir une portée qui dépasse les 60 %. Comment?
  125. 125. La pertinence + la nouveauté
  126. 126. La pertinence + la nouveautéÊtre créatif + connaitre sa communauté
  127. 127. La pertinence + la nouveautéÊtre créatif + connaitre sa communauté Être dactualité + objectif de la communication
  128. 128. La technique de rédaction + lADN de la marque
  129. 129. La technique de rédaction + lADN de la marque Surfer sur les tendances
  130. 130. La technique de rédaction + lADN de la marque Surfer sur les tendances = MAGIE!Source : Pat Bray, Gestionnaire de communauté
  131. 131. Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté
  132. 132. Bière Boris : cas délicat de gestion de communautéLe 12 septembre 2011, à 14 h : « L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on n’est pas pressés! »
  133. 133. Bière Boris : cas délicat de gestion de communautéCinquante-quatre minutes plus tard, nouveau statut : « Une tempête dans un verre de Boris. »
  134. 134. Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté 15 h 13 : publication d’une vidéo de MinnieRiperton , Loving You. Pourquoi? Quelle est la stratégie?
  135. 135. Bière Boris : cas délicat de gestion de communauté Finalement vers 17 h 43 environ : la page deBoris publie finalement un message d’excuses
  136. 136. Bière Boris : ce n’est pas fini!
  137. 137. Bière Boris : ce n’est pas fini!« L’alcool tue lentement… mais on s’en fout parce qu’on n’est pas pressés! » est une citation de l’écrivain français Georges Courteline.
  138. 138. Bière Boris : ce n’est pas fini!« Une tempête dans un verre de Boris. »
  139. 139. Bière Boris : ce n’est pas fini! Alors? S’agit-il d’une mauvaise gestion depage, d’un manque de communication, d’un buzz contrôlé? Seul Boris le sait!
  140. 140. MERCI!!
  141. 141. MERCI!!@iangonfacebook.com/gonthier.yann www.pvp.ca @groupepvp facebook.com/groupepvp

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