RSE Responsabilidad Social paso a paso en la PYME

1. 1 CICLO DE TALLERES TÉCNICOS SOBRE ECO-INNOVACIÓN -PROGRAMA ECOINNOCÁMARAS- SESIÓN: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL HERRAMIENTAS PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LAS PYMES María José Rodríguez Pérez  31/03/14

2. 2 1.RSE: Aspectos básicos 2.La RSE paso a paso en la PYME 3.Casos prácticos 4.Preguntas y conclusiones

3. 3 1 RSE: Conceptos básicos

5. 5 ¿QUÉ ES LA RSE? 1 Accionista Riesgos Progreso Impactos Ética Transparencia desarrollo sostenible Integral Redes comunicación oportunidades Voluntaria Compromiso Rendición de cuentas 4¿Qué palabras asociáis con RSE? 1 ¿Habéis participado antes en algún programa de RSE en las Cámaras? 3 Os consultan sobre este tema las empresas con las que trabajáis 2 Por qué os parece interesante tener una sesión sobre de RSE?

6. 6 Cambios económicos y sociales dos realidades imprescindibles para alcanzar una sociedad más competente y al mismo tiempo más justa: Mantener la “sociedad del bienestar” - una responsabilidad compartida entre el sector público y el privado. Objetivo del “desarrollo sostenible”, definido por las Naciones Unidas como la actuación para “satisfacer las necesidades de la presente generación sin menoscabar el derecho de futuras generaciones a satisfacer sus propias necesidades”. Informe Brundtland 1987. ¿QUÉ ES LA RSE? 1

7. 7 La Responsabilidad Social Empresarial se define por la Comisión Europea como «la responsabilidad de una organización por su impacto en la sociedad» (2011) «el compromiso voluntario de las organizaciones económicas con el desarrollo social y medioambiental en sus operaciones comerciales y en las relaciones con sus interlocutores» (2001) ¿QUÉ ES LA RSE? 1 ¿diferencias?

8. 8 Porque es miembro integrante de un sistema social Porque la componen personas que interactúan en el marco de la sociedad. Empresa = ciudadana Impactos + compromisos Empresa = suma de individuos = Empresa social ¿QUÉ ES LA RSE? 1

9. 9 Los ámbitos de la responsabilidad social empresarial son básicamente tres: el económico, productividad y empleo, condiciones laborales, en la que se incluye la ética empresarial (códigos de buen gobierno) y la transparencia. el social, a favor del entorno social, plantilla y entorno local, especialmente de las personas con mayores dificultades. el medioambiental, en la que se integran los valores de sostenibilidad. ¿QUÉ ES LA RSE? 1

10. 10 ¿QUÉ ES LA RSE? 1 Qué NO es •Una estrategia de Marketing •Publicidad •Reducción de costes •Mejorar la imagen empresarial •Filantropía •Deducción de impuestos •Olvidar los objetivos empresariales para actuar sólo en los sociales •Problemas financieros a costa del desarrollo social •Sustituir funciones gubernamentales historia

11. 11 HISTORIA 2 2000 2000 1999 2000 1999 2001 2001

12. 12 •Naciones Unidas: Global Compact (Pacto mundial) 2000 •OCDE: Directrices para empresas multinacionales 2003 Nueva 2013 •OIT: Declaración sobre empresas internacionales y política social 2005 •GRI: IGlobal Reporting Iniciative (Memorias sostenibilidad) 2000 •Índices bursátiles: FTSE4Good DowJones Sustainability Iniciativas Unión Europea •Libro Verde «Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad social de las empresas» 2001 Nueva estrategia 2011 •Dirección General de Empresa: Estrategia Europea de RSE CSR Campaign (SRI Compass, SME Key) 2003 •Alianza Europea para la RSE 2006 •CSR Toolbox 2009 Iniciativas Internacionales HISTORIA 2

13. 13 •Nace la norma SG21 de Forética 1999 •Nace el foro de Expertos RSE del Ministerio de Trabajo 2005 •Mesa de Diálogo Social 2007 •Empieza a cotizar el Índice bursátil: FTSE4Good Ibex 2008 •Se constituye SpainSIF Foro de Inversión Socialmente Responsable 2009 •Se aprueba la Ley Economía sostenible 2011 •Se publica el proyecto de Ley de transparencia 2013 Iniciativas España HISTORIA 2 áreas gestión

14. 14 implicación ÁREAS de GESTIÓN 3

15. 15 social Ambiental económica ÁREAS de GESTIÓN 3 RSE ACCIONES Responsables Más allá del marco legal establecido Incluidas en la estrategia y gestión empresarial Variables en el tiempo Incorporan valor

16. 16 dos perspectivas: dimensión interna y externa de la empresa en compromiso con los grupos relacionados con la actividad de la organización, los stakeholders o partes interesadas. La RSE externa se refiere a las relaciones de la empresa con los interlocutores externos y su entorno social y medioambiental: • Clientes • Proveedores • Inversores • Administración pública • Organizaciones sociales • Consumidores • Competidores • Comunidad en general La RSE interna presta atención a las relaciones y los aspectos sociales de la propia actividad interna de la empresa y algunos medioambientales, cuestiones que afectan a: • Gestión de RRHH • Organización y administración la empresa y sus recursos económicos • Prevención de riesgos laborales y ambientales • Capacidad de adaptación al cambio ÁREAS de GESTIÓN 3

17. 17 La RSE también se puede clasificar a los componentes de la RSE por la responsabilidad con los grupos de interés o partes interesadas de la empresa ÁREAS de GESTIÓN 3

18. 18 En la PYME 3 PRINCIPIOS BÁSICOS la rendición de cuentas Asumir la responsabilidad del impacto que puede generar en su entorno la transparencia y comportamiento ético Hacer accesible la información sobre sus decisiones y actividades Tomar decisiones de modo honesto, justo y fiable la comunicación dentro de la red de personas, grupos y organizaciones que tienen un interés en la pyme identificar los interlocutores que pueden tener un interés en sus decisiones y actividades para entender el posible impacto de éstas y cómo responder a ello. ÁREAS de GESTIÓN 3 ESTÁNDARES

19. 19 ESTÁNDARES 4 Para poner en práctica la RSE de una empresa se dispone de GUÍAS y NORMAS que apoyan en la GESTIÓN y en la INFORMACIÓN. •Pacto Mundial: principios básicos en DDHH; laboral, Medio ambiente y anticorrupción •Global Reporting Iniciative GRI: Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad •Norma SGE 21 implanta y evalúa un sistema de gestión ético y socialmente responsable •Guía ISO26000 Contenido basado en 7 materias fundamentales consensuadas en todo el mundo •Normas AA1000 AccountAbility certificar y mejorar la calidad de la información de en las memorias de sostenibilidad

20. 20 ESTÁNDARES 4 Principios de ISO26000, GRI y Pacto Mundial Comunicación de progreso RSE en EUROPA y ES

21. 21 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA 5 Pymes europeas que manifiestan realizar actividades de RSE 51 % No 49 % Si 7% alto grado de participación 14% prevén incrementar su acción Fuente: “European SMEs and social and environmental responsibility”. 2002 0-9 10-49 50-249 Promedio Nº empleados 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 49% 65% 70% 49% Fuente: “European SMEs and social and environmental responsibility”. 2002

22. 22 5 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA > 68 % > 62 - 67 % > 50 - 61 % < 49 % Empresas que desarrollan acciones de RSE

23. 23 5 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA Actuaciones frecuentes La primera prioridad de las empresas son aspectos sociales 6,4 6,6 6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 8 Acción social Laboral/social Medioambiente Diálogo grupos de interés Total compañías Cotizadas IBEX Fuente: Forética 2012

24. 24 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA 5 PYMES: Razones por las que hacen RSE Fuente: Corporate Social responsiubility on SMEs 2012 PYMES: Razones por las que no se hace RSE

25. 25 • 3.191.416 (99,88%) de las que sólo 20.000 tienen de 50 a 249 trabajadores y 121.000 entre 10 y 49 trabajadores, 1.700.000 son autónomos y 1.300.000 empresas con 1 a 9 trabajadores. • Servicios es el sector predominante 5 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA PYMES en España

26. 26 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA 5 PYMES en España

27. 27 RSE EN EUROPA Y ESPAÑA 5 Industria Servicios PYMES en España Fuente: Observatorio RSE 2013

28. 28 Situación actual en España (I): •El término RSE sí es conocido en el ámbito empresarial, 6 de cada 10 empresas ya conocen la RSE. •Los efectos de la crisis en la RSE son claros, una de cada tres empresas españolas ha dejado de realizar actividades de RSE como consecuencia directa de la situación económica. •El tamaño de las organizaciones es determinante: la tasa de abandono de actividades RSE de manera permanente, es mucho mayor en el caso de las pequeñas empresas 6 veces superior – un 18%- frente a tan solo el 3% en el caso de las medianas y grandes. •Las prioridades de las prácticas de RSE: “crear empleo” escala posiciones desde 2008 y se sitúa en segundo lugar solo por detrás de “respetar los derechos humanos y la intimidad de sus trabajadores y proveedores”, en detrimento del respeto al medio ambiente. RSE EN EUROPA Y ESPAÑA 5

29. 29 Situación actual en España (II) •En la actualidad, solo un 5% de las empresas españolas cuenta con una política de RSE formalizada por escrito y un 11% se encuentra en proceso de formalización. •En términos de integración y desempeño, quien formula la estrategia de RSE en la empresa es la Dirección General, en un 44,5% de los casos, seguido del Consejo de Administración, con un 25,4%. •A nivel operativo, se aprecia una consolidación de la figura específica del director de RSE -45% de los casos-, que gana peso específico en las organizaciones. RSE EN EUROPA Y ESPAÑA 5 Fuente: Forética 2011

30. 30 2 RSE: Paso a paso en la PYME

31. 31 EJEMPLO Diapositiva para ejemplos MICUNA

32. 32 RSE Y PYME 1

33. 33 RSE básica Cumplimiento legal • Enfoque de donativo • Respuesta a solicitudes • “Devolver” a la sociedad A medida de la empresa Más que legal - sin atender expectativas de grupos de interés • Enfoque a corto plazo • Marketing social • Objetivo: generar publicidad positiva o motivación interna Integrada en la cadena de valor de la empresa • Enfoque a medio/largo plazo • Programas relacionados con aspectos clave del negocio • Programas relacionados con los principales retos sociales y de futuro RSE táctica RSE estratégica RSE Y PYME 1

34. 34 Fte.:Jornada presentación ISO26000 Dunphy,D.C, Griffiths A & Benn, S 2007. RSE Y PYME 1

35. 35 RETOS 2 Si eres un/a profesional que debe asesorar sobre RSE a pymes debes: 1. RSE: Entender el concepto y estar alerta a los desarrollos 2. Pymes: Entender las necesidades, características y operaciones de las pymes 3. Cuestiones éticas: Entender los propios valores, los valores de las distintas pymes y la dimensión de valor de RSE 4. Asesoramiento: Entender el modo en el que se recopilan hechos e información para aportar soluciones creativas para las pymes 5. Carácter práctico y flexible – desarrollar un asesoramiento que: se adapte a las necesidades del cliente; sea práctico; genere valores comerciales, así como valores ambientales y sociales, positivos; se pueda integrar con facilidad en las actividades diarias; ofrezca soluciones a problemas.

36. 36 RETOS 2 Algunos obstáculos en la aplicación: •Falta de conocimientos previos y de formación específica para la puesta en práctica. •Escasez de recursos humanos. •Dificultad para acometer inversiones. •Falta de tiempo. •Dificultad de implantación de los sistemas de flexibilidad en la gestión del tiempo de trabajo. •Escepticismo por desconocimiento y reticencias en el resultado de las nuevas medidas de igualdad y conciliación. •Falta de sistemas de información adaptados para las nuevas prácticas. •Falta de planificación estratégica. •Dificultad en la negociación con proveedores y entidades financieras. •Reducido tamaño de algunas empresas para aplicar la flexibilidad en la gestión del tiempo de trabajo, la conciliación.

37. 37 Posibles dificultades en la aplicación de la RSE Escaso compromiso y motivación de Dirección con el proyecto Escaso compromiso de los empleados con el proyecto Escasa repercusión del proyecto externamente Indicadores poco representativos o poco precisos El resultado final no goza de la consistencia esperada El personal responsable tiene escasa formación sobre RSE Escasos recursos disponibles y lazos de comunicación internos y externos RETOS 2

38. 38 Posibles soluciones Acciones formativas dirigidas a los altos cargos para motivar y concienciar a los responsables del proyecto Informar a los empleados sobre las ventajas y beneficios que representa el correcto desarrollo del Plan y los resultados esperados. Con ello se concienciará y motivará a los trabajadores. Publicación del Plan en la web corporativa. - Publicación en medios de comunicación - Comunicación fluida con grupos de interés: Ej. Envío de correos electrónicos a clientes potenciales, proveedores y demás contactos acerca de los resultados del proyecto Análisis a fondo de los indicadores que aporten más representatividad de cara a la evaluación. Dirigir la cultura empresarial a incorporar aspectos socialmente responsables Acciones o campañas de sensibilización y formación en la empresa Establecer objetivos alcanzables en relación con los recursos disponibles RETOS 2

39. 39 El impacto positivo de la RSE es mayor en las áreas de Recursos humanos, gestión del riesgo y reputación e innovación. La Comisión Europea estima 6 efectos positivos en la organización que integra de modo estratégico la RSE en su empresa, en concreto en: •la estructura de costes (consumos) •los recursos humanos •la perspectiva del cliente •la innovación •la gestión de la reputación y el riesgo, y •el desarrollo financiero MOTIVACIONES 3

40. 40 MOTIVACIONES 3 Las pymes que participan en los procesos de implantación de RSE han observado las siguientes ventajas: • obtención de nuevas perspectivas para su empresa, • creación de una gestión más estructurada, • formulación de objetivos viables para el futuro, • integración de éticas y valores personales existentes en las decisiones empresariales diarias, • aprendizaje de un lenguaje de sostenibilidad, • contar su propia historia, • experimentar el orgullo del desempeño en RSE.

41. 41 Informar a las partes interesadas acerca de las actividades de RSE puede ayudar a las pymes a: • ganar licitaciones para las cadenas de suministro nacionales y/o mundiales; • retener y atraer a los mejores talentos; • mejorar el acceso al capital, ofreciendo a entidades financieras y bancos pruebas de excelencia de la gestión de la pyme e información sobre la gestión del riesgo y de las oportunidades. El compromiso con las partes interesadas en la comunicación bilateral puede ayudar a: • evitar conflictos cuando se toman decisiones relacionadas con las partes interesadas, • crear una relación de confianza con las diferentes partes interesadas, • participar en los procesos de innovación abierta que mejoran la velocidad y la calidad de la innovación. MOTIVACIONES 3

42. 42 Aumento de la implicación de los trabajadores medidas de mejora (flexibilidad de horarios, permisos, incentivos económicos por objetivos, días adicionales de descanso, conciliación, código ético, etc.), aumenta la implicación del personal, su motivación, productividad, capacidad de desempeño y el sentido de pertenencia a la empresa. Se retiene talento, aumenta la estabilidad de la plantilla y el clima laboral, el personal se siente más valorado. Mejora de la competitividad cohesión, incorporación de (TICs), prácticas innovadoras, ventajas competitivas respecto a otras empresas del sector. Ahorro de recursos Concienciación respecto a costes, contribución al medio ambiente, reciclaje, ahorro. MOTIVACIONES 3

43. 43 Reputación Ser SR posiciona la marca y sus productos en términos de mejor valoración y aceptación global y puede potenciar consolidarlos o llevar nuevos al mercado. Y una mayor confianza de clientes y consumidores. Mejora de la comunicación El diálogo transparente y activo con los grupos de interés es lo que da lugar al “engagement” o compromiso entre la compañía y sus interlocutores. El uso de canales de comunicación online y offline la facilitan. Conseguir potenciar una identidad corporativa comprometida, estable e integrada. Beneficio económico Los costes iniciales que pueden suponer la implantación son realmente una inversión con la que obtener beneficios a corto y medio plazo. MOTIVACIONES 3

44. 44 Comunicar la RSE Fte.: BSD Consulting ¿CÓMO EMPEZAR? Redes sociales

45. 45 Las estrategias de RSE pueden presentarse de tantas formas distintas como existen empresas. Desarrollo de un plan de trabajo para pymes: •a. Aumento de la concienciación sobre la forma en que la empresa ya está cumpliendo con su responsabilidad social. •b. Identificación de las acciones pequeñas en áreas tales como recursos humanos, cadena de suministro, la comunidad o el medio ambiente que pueden generar «victorias rápidas» y fomentar la motivación y el compromiso de los empleados. •c. Alineación de las medidas de RSE con los objetivos y competencias básicas de la empresa. Incorporarlas en todas las áreas de las operaciones comerciales, integrarlas en la cultura empresarial diaria y usar la estrategia de RSE para aumentar la competitividad. •d. Establecimiento de objetivos más ambiciosos, como tomar un enfoque de ciclo de vida. PLAN 4

46. 46 Análisis y diagnóstico •Identificar las partes implicadas, sus expectativas e importancia estratégica respecto a la RSE •Revisar valores, misión, visión y productos de la empresa, para asegurar que son coherentes con la RSE •Repasar el organigrama de la empresa para controlar los procesos de toma de decisiones y los flujos de información •Analizar la cadena de valor: actividades desarrolladas, vistas desde su orientación hacia el objetivo común de satisfacer al cliente. Análisis y diagnóstico Estrategia y plan Implantación Control Incorporación PLAN 4

47. 47 Definición de la estrategia y planificación Determinar el plan de acción mediante los siguientes pasos: •Identificar los objetivos prioritarios •Modificar o establecer la política y principios de la empresa •Establecer los recursos necesarios para conseguir los objetivos •Comunicar el plan a los responsables y trabajadores/as Análisis y diagnóstico Estrategia y plan Implantación Control Incorporación PLAN 4

48. 48 Implantación Desarrollar el plan de acción siguiendo un sistema de gestión. •Verificar si los trabajadores tienen la capacidad y la formación adecuados para realizarlo. •Crear un comité de gestión y seguimiento de RSE que supervisará el proceso. Análisis y diagnóstico Estrategia y plan Implantación Control Incorporación PLAN 4

49. 49 Control/verificación •Evaluar el cumplimiento de objetivos y la desviación de los mismos, realizar propuestas de mejora y redactar un informe de resultados Incorporación de lo aprendido •Reformular todo el proceso a partir del informe de resultados y elaborar un nuevo plan de acción. Análisis y diagnóstico Estrategia y plan Implantación Control Incorporación PLAN 4

50. 50 3 RSE: Casos prácticos

51. 51 ÁREAS DE INTERVENCIÓN Y EVALUACIÓN DE POTENCIAL MEJORA Valores, transparencia y gobernabilidad •Solidaridad •Competencia leal •Tolerancia •Diálogo •Compromiso •Calidad Público interno •Seguridad y bienestar de los trabajadores •Apoyo a la conciliación vida familiar •Superación de prejuicios y discriminación •Actualización profesional Medio ambiente •Ecoeficiencia Proveedores •Colaboración con proveedores Consumidores/clientes •Transparencia, ventas éticas Comunidad •Cooperación con instituciones y organismos •Seguridad y respeto por los derechos de los niños Gobierno y sociedad •Diversidad de la organización •Actitud abierta al cambio •Creatividad en el trabajo

52. 52 Compromiso Comunidad Relaciones con organizaciones del entorno Mecanismos de apoyo a proyectos Gestión de impacto de las actividades de la empresa en el entorno Apoyo al trabajo voluntario y del personal Estrategias y criterios de acción en el área social Ética empresarial Desarrollo y difusión de los principios éticos de la empresa Prácticas de principios éticos con la competencia, proveedores, personal y la administración Calidad de vida laboral Promover el desarrollo profesional Cuidado de la salud, seguridad y condiciones de trabajo Atención adecuada en jubilaciones y despidos Conciliación de vida familiar y laboral Participación de empleados en la gestión de la empresa Sostenibilidad Cuidados en el ciclo productivo Educación ambiental y conocimiento sobre el impacto Comunicación y Mk responsable Integridad del producto y/o servicio Técnicas de venta éticas Política de transparencia, comunicación y atención al consumidor ÁREAS DE INTERVENCIÓN Y EVALUACIÓN DE POTENCIAL MEJORA

53. 53 Fte. Cruz Roja Diapositiva para ejemplos Plantilla motivada Valores positivos Reputación Compromiso Comunidad Ética empresarial Calidad de vida laboral

54. 54 Fte. Cruz Roja Diapositiva para ejemplos Nuevos mercados Sostenibilidad Reputación Sostenibilidad Comunicación y Mk responsable

55. 55 Fte. Cruz Roja Diapositiva para ejemplos Beneficios sociales Motivación Ventas Compromiso Comunidad Ética empresarial Calidad de vida laboral

56. 56 Fte. Cruz Roja Diapositiva para ejemplos Compromiso Motivación Reputación Compromiso Comunidad Ética empresarial Calidad de vida laboral

57. 57 Diapositiva para ejemplos Compromiso Comunidad Ética empresarial Calidad de vida laboral Sostenibilidad Comunicación y Mk responsable MICUNA Unida a su entorno por valores Misión de la empresa: Crear, fabricar y/o distribuir productos para la infancia bajo unos parámetros de calidad, la seguridad de los productos y el respeto al medio ambiente. Generando valor de manera eficaz y eficiente, siempre con la colaboración de los clientes, proveedores y trabajadores de MICUNA En su misión, la empresa quiere destacar por ser rentable y reconocida socialmente con una clara proyección internacional, orientada al servicio al cliente y percibida por la sociedad por su respeto al entorno y a sus trabajadores. •La coherencia y compromiso de una empresa en su desarrollo económico genera también fidelidad de su equipo humano. •La comunicación comprometida y transparente de acciones de responsabilidad social exitosas puede servir de modelo a otras empresas. Crecimiento sostenible Una misión global Acción social directa Comunicación bidireccional Compartir valores

58. 58 MICUNA La empresa MICUNA ha adoptado desde hace varios años su estrategia de RSE Ha adaptado las acciones desarrolladas a cada una de estas áreas, en función de las necesidades detectadas y de las posibilidades de la empresa, siempre teniendo en cuenta las consecuencias de su actividad en su entorno más cercano. Desde las donaciones directas para cubrir necesidades concretas, hasta la innovación tecnológica para minimizar el impacto medioambiental, MICUNA desarrolla una estrategia global de responsabilidad social ligada estrechamente a su actividad empresarial. •Sistema de gestión ambiental certificado: prevención, reutilización, minimización de residuos y reciclaje, formación y sensibilización medioambiental . •Compra verde, ecodiseño, BBPP MA, energía limpia, depuración y reutilización de aguas. •Patrocinio o cofinanciación de proyectos sociales. •Estrategia de RSE a través de entidades sin ánimo de lucro (MSF, Unicef, ayuda en acción, Cáritas)). •Utilización de sus productos o servicios como soporte de acción social. •Donación de productos o servicios. •Conciliación de la vida familiar y laboral. •Adopción de medidas de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. •Promoción del voluntariado corporativo. •Calidad de vida laboral. •Compromiso ético con grupos de interés.

59. 59 Repercusiones Empresa líder nacional de su sector y cuarta en Europa •Competitividad •Mejoras en la gestión mejoras en la productividad •Mejoras en el medio ambiente •Mejoras en las relaciones y participación de los grupos de interés MICUNA

60. 60 4 RSE: Conclusiones

61. 61 EJEMPLO Diapositiva para ejemplos

62. 62 CONCLUSIONES https://www.youtube.com/watch?v=E4oVG3gtU6c https://www.youtube.com/watch?v=hHTlkDNSO9g

63. 63 Punto de partida: Dirección comprometida CLAVE: RSE integrada en el Plan estratégico de la empresa con IMPACTO en: •decisiones y actividades en la sociedad y el entorno •comportamiento ético y transparente •que contribuya al desarrollo sostenible •que tome en consideración las expectativas de las partes interesadas •cumpla con la legislación aplicable •coherente norma internacional de comportamiento •integrada en toda la organización •se lleve a la práctica en sus relaciones CONCLUSIONES

64. 64 María José Rodríguez Pérez soy@mariajorodriguez.com +00 34 673635454 @iajoro http://es.linkedin.com/in/iajorodriguez ¡GRACIAS! SESIÓN: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL HERRAMIENTAS PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LAS PYMES