Reporte Tipos de usuario - Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles

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Reporte Tipos de usuario - Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles

  1. 1. 1 Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles Segmentación por tipos de usuario
  2. 2. 2 Explorar y conocer los diferentes usos y hábitos de los dispositivos móviles en México. Entender la experiencia y percepción de los consumidores con la publicidad en sus dispositivos móviles. A partir del Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles este reporte tiene como objetivo:
  3. 3. Agenda 3 ¿Cuáles son los tipos de usuario de dispositivos móviles en México? ¿Qué características tiene cada segmento? Aprendizajes
  4. 4. 4 Usuarios de dispositivos móviles Usos y hábitos de los usuarios de dispositivos móviles La penetración de dispositivos móviles está incrementando paulatinamente en México y los usuarios los están adoptando de manera diferente. ¿Cómo utilizan los mexicanos sus dispositivos móviles?
  5. 5. 5 Desde los Novatos hasta los Rezagados, cada uno mantiene características particulares en cuanto a sus usos y hábitos con los dispositivos móviles. 29% 28% 19% 14% 10% Básicos Híper conectados Novatos Aspiracionales Rezagados A partir de su experiencia, pueden clasificarse cinco tipos de usuarios de dispositivos móviles: Hiperconectados
  6. 6. La interacción con los dispositivos móviles varía de segmento a segmento… 6 Los Novatos y Rezagados tienen la menor interacción con los dispositivos móviles, mientras que los Hiperconectados son los que tienen la relación más fuerte con los mismos. BásicosNovatos Aspiracionales Hiperconectados Rezagados Grado de interacción con dispositivos móviles
  7. 7. Considerando las ventajas que los usuarios perciben y la interacción que tienen con los dispositivos móviles… 7 Los Hiperconectados son los que tienen el mayor vínculo con sus dispositivos móviles, ya que realizan más actividades y les encuentran mayores ventajas. 4.5 0 Mayor número de ventajas Menor interacción con sus dispositivos móviles Menor número de ventajas Mayor interacción con sus dispositivos móviles Básicos Híperconectados Aspiracionales Novatos RezagadosPromedio de ventajas percibidas Promedio de actividades realizadas desde dispositivo móvil 100
  8. 8. 8 A continuación se presentarán las características de cada tipo de usuario de acuerdo con su relación con los dispositivos móviles:
  9. 9. Pepe tiene apenas 35 años y tiene un celular económico que generalmente utiliza para mandar mensajes y hablar por teléfono. Le molesta que los dispositivos móviles hagan que la gente interactúe menos en reuniones. Segmento Novatos 9
  10. 10. Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Es una herramienta para organizar mis actividades Por entretenimiento Porque hace mi vida más práctica Me sirve para buscar información Me permite estar actualizado/informado Lo utilizo como herramienta escolar Me permite conectarme a Internet Porque me lo regalaron Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran mayores ventajas. 10 Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 19%Novatos 83 34 22 21 20 18 7 7 7 5 5 Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 61 25 18 P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S 2 1 I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50 51 o más E D A D % 15 34 18 19 15 N S E % C+ C C- D+ 9 17 38 23 Segmento Novatos
  11. 11. El 93% de este segmento utiliza su dispositivo móvil para actividades funcionales como mandar mensajes, escribir notas y hablar por teléfono. 11 Usosyhábitos-dispositivosmóviles ¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ? 93% Segmento Novatos De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? Funcional1ro Entretenimiento 72%2do Internet 13%3ro Especializado 8%4to Para escuchar música mp3 Para escuchar radio Para jugar Para ver videos / fotografías Para sacar fotos Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Como despertador Para escribir notas ¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
  12. 12. 51% Al 65% de los Novatos le gustaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como tiempo aire y descuentos exclusivos. Su interacción con las marcas es mayor que los Básicos. 12 Relaciónconlasmarcas Segmento Novatos P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L Ha visto publicidad a través de su dispositivo móvil Han recibido publicidad por medio de SMS86% Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: • Tiempo aire • Mensajes de texto gratis • Incentivos o regalos • Descuentos exclusivos 65% Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Telecomunicaciones
  13. 13. Ella es Paty, una mujer joven de 32 años y trabaja como vendedora. Para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales utiliza sus dispositivos móviles, realiza llamadas y manda mensajes. Además, lo utiliza para escuchar la radio y música mp3, para jugar y tomar fotografías. Segmento Básicos 13
  14. 14. Me permite estar en contacto con amigos y familiares Es necesario para mis actividades laborales Por entretenimiento Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Es una herramienta para organizar mis actividades Porque hace mi vida más práctica Porque me lo regalaron Lo utilizo como herramienta escolar Está de moda Es mi conexión con el mundo El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse. 14 Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 29%Básicos 74 34 20 19 15 14 9 8 7 6 Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 64 35 P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S 2 1 I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50 51 o más E D A D % 21 29 22 15 12 N S E % AB C+ C C- D+ 6 9 19 36 18 Segmento Básicos
  15. 15. Las actividades de entretenimiento que más realizan son escuchar música mp3 y radio, tomar y ver fotografías y jugar. 15 Usosyhábitos-dispositivosmóviles ¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ? 90% 1 Segmento Básicos De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? Funcional1ro Entretenimiento 77%2do Internet 33%3ro Especializado 15%4to Para escuchar música mp3 Para escuchar radio Para jugar Para ver videos / fotografías Para sacar fotos Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Para escribir notas Como despertador P R I N C I P A L E S A C T I V I D A D E S
  16. 16. 4 Respecto a su relación con las marcas, el segmento de Básicos ha visto publicidad principalmente a través de SMS. Al 61% le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio. 16 Relaciónconlasmarcas Segmento Básicos De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L De cada 10 personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil Principalmente por medio de SMS 83% Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: • Tiempo aire • Mensajes de texto gratis • Incentivos o regalos 61% Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos)
  17. 17. Janette es una persona que le interesa estar actualizada acerca de los nuevos dispositivos en el mercado y le gustaría tener mayor acceso a ellos para estar a la moda. Mantiene una relación activa con su dispositivo móvil para estar en contacto con el mundo aunque esto la llega a distraer de sus actividades cotidianas. Segmento Aspiracionales 17
  18. 18. Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Me permite estár localizable con mis clientes/jefe Porque hace mi vida más práctica Porque me lo regalaron Por entretenimiento Es una herramienta para organizar mis actividades Está de moda Lo utilizo como herramienta escolar Es mi conexión con el mundo Me permite conectarme a Internet Tiene un diseño innovador El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda. 18 Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles Segmento Aspiracionales V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 14%Aspiracional 72 51 35 29 25 23 19 18 13 12 10 6 Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo No puedo descansar los fines de semana Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Trabajo más de la cuenta Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor Me molesta D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 44 37 36 29 23 17 P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S 3 2 I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50 51 o más E D A D % 16 23 20 28 12 N S E % C+ C C- D+ 13 12 46 13
  19. 19. Los Aspiracionales utilizan en mayor medida sus dispositivos móviles a lo largo del día, sus actividades son más variadas en comparación con los Básicos y Novatos. 19 Usosyhábitos-dispositivosmóviles ¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ? 93% Segmento Aspiracionales De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? Funcional1ro Entretenimiento 82%2do Internet 26%3ro Especializado 12%4to Para escuchar música mp3 Para escuchar radio Para jugar Para ver videos / fotográfias Para sacar fotos Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Como despertador Para escribir notas ¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ? Para descargar música Para crear o publicar contenidos (fotos, videos, musica, textos)
  20. 20. 50% Este segmento mantiene una relación más cercana con las marcas y muestran interés por recibir incentivos personalizados. 20 Relaciónconlasmarcas Segmento Aspiracionales De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L La mitad de las personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil Han recibido publicidad por medio de SMS77% Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: • Tiempo aire • Mensajes de texto gratis • Incentivos o regalos • Descuentos exclusivos • Promociones personalizadas 66% • Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) • Viajes y turismo 50%14% De los que han visto publicidad en su dispositivo, ha hecho click en el anuncio Han recibido publicidad por mail12% Han recibido publicidad por redes sociales11%
  21. 21. Natalia y Eric son jóvenes de casi 35 años, aún son solteros pero ya están pensando en casarse. Se mantienen actualizados en los avances tecnológicos y siempre los verás conectados a su smartphone de última generación para enviar correos, buscar información o abrir sus archivos de trabajo. Utilizan sus dispositivos para hacer su vida más fácil como realizar pagos en línea desde su hogar. Segmento Hiperconectados 21
  22. 22. Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Es una herramienta para organizar mis actividades Me permite estár localizable con mis clientes/jefe Por entretenimiento Me permite conectarme a Internet Porque hace mi vida más práctica Me sirve para buscar información Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones Me permite estar actualizado/informado Es mi conexión con el mundo Está de moda Los Hiperconectados se caracterizan por ser personas jóvenes y de niveles socioeconómicos más altos. Ellos cada vez encuentran más ventajas al uso de dispositivos móviles en su vida diaria. 22 Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles Segmento Hiperconectados V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 28%Hiper conectados 80 50 41 36 35 35 31 31 20 19 14 12 Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor No puedo descansar los fines de semana Trabajo más de la cuenta D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 51 36 35 12 7 P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S 4 2 I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50 51 o más E D A D % 13 31 27 12 17 N S E % AB C+ C C- D+ 10 17 18 35 14
  23. 23. Utilizan sus dispositivos móviles para facilitar su vida, tanto personal como laboral. Navegan todo el tiempo en Internet para realizar múltiples actividades de su vida diaria. 23 Usosyhábitos-dispositivosmóviles ¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ? 78% Segmento Hiperconectados De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? Entretenimiento 1ro Funcional 88% 2do Internet 80% 3ro Especializado 46%4to ¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ? Para ver archivos de Office Para leer noticias Para transacciones bancarias Para ver películas en línea Para navegar en internet Para estar en redes sociales Utilizo chats Para búsqueda de información Enviar o recibir mails Para descargar música Para descargar videos Para crear o publicar contenidos Descargar Aplicaciones Para ver mapas con GPS
  24. 24. Los Hiperconectados están más expuestos a la publicidad e interactúan más con ella a través de sus dispositivos. 24 Relaciónconlasmarcas Segmento Hiperconectados De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? P U B L I C I D A D A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O M Ó V I L • Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) • Viajes y turismo • Salud / Belleza • Servicios financieros • Peliculas • Música, libros, revistas • Ropa 6 De cada 10 personas han visto publicidad a través de su dispositivo móvil Han recibido publicidad por mail29% Le interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio como: • Incentivos o regalos • Descuentos exclusivos • Promociones personalizadas • Información exclusiva 71% 50%13% De las personas que han visto publicidad en su dispositivo, ha hecho click en el anuncio y 9% se han registrado Han recibido publicidad por redes sociales o portales de Internet móvil24%
  25. 25. Los Hiperconectados tratan de simplificar actividades diarias y realizar tareas desde su dispositivo móvil. El 13% ha realizado compras en línea. 25 Comprasatravésdedispositivomóvil Segmento Hiperconectados De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? % Q U E H A H E C H O C O M P R A S D E S D E S U D I S P O S I T I V O M Ó V I L % D E A R T Í C U L O S C O M P R A D O S E N E L Ú L T I M O A Ñ O 56 39 38 26 21 20 12 12 Base: 73 Base: 573 Tiempo aire Aplicaciones Juegos Música Boletos de entretenimiento Artículos Spa Accesorios % P A G O S D E L A S C O M P R A S R E A L I Z A D A S A T R A V É S D E D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S 87% 13% 24 33 24 38 6 Conunatarjeta prepagada Conunatarjeta decrédito Conunatarjeta dedébito Concargoatu saldo Deposito bancario
  26. 26. A sus 52 años Mónica es una mujer profesionista a la que le gusta pasar tiempo con su familia. Desde hace algunos años tiene un celular sencillo y no necesita otro con más funciones, ya que nunca se conecta a internet, sólo usa el celular para hablar por teléfono y escribir y recibir mensajes de texto. Segmento Rezagados 26
  27. 27. Me permite estar en contacto con amigos/familiares Es necesario para mis actividades laborales Me permite estar localizable con mis clientes/jefe Porque hace mi vida más práctica Porque me lo regalaron Es mi conexión con el mundo Es una herramienta para organizar mis actividades Lo utilizo como herramienta escolar Los Rezagados son principalmente personas de edad más avanzada y al no conocer totalmente los atributos de los dispositivos móviles, encuentran menos ventajas que otros segmentos. 27 Ventajasydesventajasdedispositivosmóviles Segmento Rezagados V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 10%Rezagados 67 26 12 11 10 6 5 5 Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis tareas cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) Es caro D E S V E N T A J A S - D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S % 56 27 4 P R O M E D I O D E D E S V E N T A J A SP R O M E D I O D E V E N T A J A S 2 1 I N D I C A D O R E S D E M O G R Á F I C O S 13 a 18 19 a 30 31 a 40 41 a 50 51 o más E D A D % 12 20 18 23 26 N S E % C+ C C- D+ 18 18 24 24
  28. 28. Este segmento utiliza sobre todo las funciones básicas de sus dispositivos móviles. 28 Usosyhábitos-dispositivosmóviles ¿ P A R A Q U É U S A S L O S D I S P O S I T I V O S M Ó V I L E S ? 99% Segmento Rezagados De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, ¿Para qué usas los dispositivos móviles? Funcional1ro Entretenimiento 5%2do Internet 1%3ro Especializado 1%4to Hablar por teléfono Para mandar mensajes de texto Como agenda Como despertador Para escribir notas ¿ C U Á N T O T I E M P O L E D E D I C A S A T R A V É S D E A L G Ú N D I S P O S I T I V O M Ó V I L ?
  29. 29. Las principales características de los segmentos antes vistos son las siguientes: 29 BÁSICOS ASPIRACIONAL HIPERCONECTADOS NOVATOS REZAGADOS Estudiantes 28% / Empleado no gerencial 22%. Profesionistas 23% / Estudiante 24%. Estudiantes 23% / Empleado no gerencial 19%. Estudiantes 26% / Profesionista 17%. Empleado no gerencial 17% / Desempleado 9%. Tiene internet en su dispositivo móvil 74%. Lo usa para chats, descargar videos y música, mandar, recibir mails, redes sociales y búsqueda de información. Lo usa para sacar hablar por teléfonos, mandar mensajes, sacar fotos y jugar. Compra a través de dispositivo móvil 12%. Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor 65%.Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo 64%. No tomo fotos ni videos 67%. 13 a 18 19 a 30 31 a 40 E D A D % 21 29 22 N S E 19 a 30 31 a 40 41 a 50 E D A D % 34 18 19 N S E C,C-,D+ 19 a 30 31 a 40 E D A D % 31 27 N S E AB, C+,C,C- 19 a 30 31 a 40 41 a 50 E D A D % 23 20 28 N S E C- 41 a 50 51 o más E D A D % 23 26 N S E C,C-,D+ C,C-,D+ Me distrae de mis tareas cotidianas 27%. Nota: Ésta es una descripción de cómo se agrupan los segmentos de manera natural, pero es muy importante considerar que éstas son las principales características y no las únicas, por ello pueden existir rezagados de Niveles socioeconómicos altos ó "básicos" de NSE altos, etc.
  30. 30. 30 Aprendizajes
  31. 31. 31 PRINCIPALES HALLAZGOS El segmento Básicos se compone por adultos jóvenes que utilizan sus dispositivos para comunicarse con sus seres queridos y contactos laborales y entretenerse. Básicos Novatos Los Novatos son principalmente adultos de niveles medios que aunque utilizan menos sus dispositivos en comparación con los del segmento Básico les encuentran mayores ventajas. Su interacción con las marcas es mayor que los Básicos. El segmento Aspiracionales se compone principalmente de adultos jóvenes de niveles socieconómicos medios que utiliza los dispositivos para estar a la moda. Para ellos, es más importante traer el dispositivo de moda y moderno aunque sus actividades siguen siendo limitadas. Tienen una relación activa con las marcas en sus dispositivos. Aspiracional
  32. 32. 32 PRINCIPALES HALLAZGOS Son aquellos que tienen una relación más fuerte con los dispositivos móviles, , los utilizan para facilitar su vida diaria y cada vez realizan más actividades desde los mismos. En general son personas con más recursos económicos, ya que poseen Smartphones con conexión a internet (plan de datos), lo cual incrementa su dependencia de los dispositivos y les permite estar en contacto con las marcas y lograr una relación activa con ellas. Hiper- conectados Las personas que se encuentran en este segmento se caracterizan principalmente por ser personas de edad más avanzada. Utilizan dispositivos sencillos para realizar las actividades básicas para estar en contacto con su familia y amigos. Rezagados
  33. 33. 33 Segmentación - Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles Tipos de usuarios de dispositivos móviles

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