“ Persoonlijk, klantgericht en efficiënt communiceren  vanuit uw KCC / Zaaksysteem” Wim van Horen - iWriter
'Aan de bewoners van dit pand...' <ul><li>Zaakgericht werken </li></ul><ul><li>Persoonlijke Communicatie </li></ul><ul><li...
'Aan de bewoners van dit pand...'
Vragen aan u <ul><li>Wie van u werken er zaakgericht? </li></ul><ul><li>Aantal ingeregelde processen? </li></ul><ul><ul><l...
Vragen aan u <ul><li>Hoeveel documentcreatie tools gebruikt uw organisatie? </li></ul><ul><ul><li>3 of meer / weet niet </...
Vragen aan u <ul><li>Hoeveel applicaties zijn er binnen uw organisatie in gebruik? </li></ul>
Vragen aan u <ul><li>Uw organisatie maakt voor alle relevante gegevens in documenten gebruik van de authentieke basisgegev...
Zaakgericht werken
Zaakgericht werken <ul><li>Een zaak:  </li></ul><ul><li>“ een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleid...
Zaakgericht en procesgericht werken  <ul><li>de burger juist te informeren over de voortgang van de desbetreffende aanvrag...
Persoonlijke communicatie <ul><li>Juiste en relevante gegevens </li></ul><ul><li>Creëert betrokkenheid </li></ul><ul><li>V...
Documentcreatie,  Sjabloonbeheer &  Huisstijlbewaking
Sjabloonbeheer <ul><li>Snel en eenvoudig sjablonen creëren, volledig volgens uw huisstijl. </li></ul><ul><li>Ondersteuning...
Documentcreatie <ul><li>Volledige Integratie met OpenOffice Writer  of Microsoft Office Word. </li></ul><ul><li>Webversie ...
De Heusdense Manier van Werken Zaakgericht werken & documentcreatie
de Heusdense Manier van Werken <ul><li>1997 – Fusie Heusden/Vlijmen/Drunen  </li></ul><ul><ul><li>Informatie centraal besc...
de Heusdense Manier van Werken <ul><li>2006 – Evaluatie </li></ul><ul><ul><li>Doelstelling 100% digitale afhandeling, real...
de Heusdense Manier van Werken <ul><ul><li>12/4/2010 – Big Bang invoering van Zaakgericht Werken  </li></ul></ul><ul><ul><...
Voordelen voor gemeente Heusden <ul><li>Bedienen van de klant voorop </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid van de informatie ...
Zaakgericht werken, Documentcreatie en Sjabloonbeheer
Zaakgericht werken, Documentcreatie en Sjabloonbeheer <ul><li>1 Tool voor documentcreatie vanuit alle processen </li></ul>...
Zaakgericht werken, Documentcreatie en Sjabloonbeheer <ul><li>Documentcreatie als verlengstuk gegevensmagazijn </li></ul><...
Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Persoonsgegevens </li></ul>
Juiste aanhef vanuit de zaak Zaaktype gegevens Authentieke NAW
Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Meerdere Persoonsgegevens </li></ul>
Keuze meerdere contactpersonen
Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Meldingen </li></ul>
Zaakomschrijving Beschrijving klantcontact
Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Zaaktype, Documenttype, Sjablonen </li></ul>
 
VIP/Doc Applicatie van het Jaar
Over iWriter
Met iWriter <ul><li>Stelt u snel en eenvoudig documenten op, volledig volgens uw huisstijl. </li></ul><ul><li>Zijn uw docu...
Met iWriter <ul><li>Werkt u browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer, Mozilla Firefox of Apple Safari. </li></ul><...
Met iWriter <ul><li>Koppelt u velden aan een Database of XML Service. </li></ul><ul><li>Integreert u uw DMS of Zaaksysteem...
Samenvattend <ul><li>Zaakgericht werken & iWriter: </li></ul><ul><li>Persoonlijke en efficiënte communicatie met de burger...
Samenvattend <ul><li>Zaakgericht werken & iWriter: </li></ul><ul><li>1 tool voor documentgeneratie vanuit alle processen <...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Persoonlijk, klantgericht en efficiënt communiceren vanuit uw KCC / Zaaksysteem

1,380 views

Published on

'Aan de bewoners van dit pand...', een aanhef die door uw burgers niet snel als persoonlijk en klantgericht zal worden ervaren. Een aanhef die ook onnodig is, want dankzij slimme oplossingen op het gebied van correspondentie en documentcreatie, is de communicatie vanuit uw KCC / Zaaksysteem op vele fronten persoonlijker, effectiever en efficiënter in te richten. Dit alles mét borging van inhoud, opmaak en huisstijl; uw correspondentie dient immers ook uniform en foutloos te zijn.

De correspondentie vanuit uw KCC / Zaaksysteem kan dus stukken beter. iWriter - MIT Office toont u graag de mogelijkheden van een persoonlijke en klantgerichte correspondentie die voldoet aan deze eisen en zaken als inhoud en huisstijl centraal weet te borgen.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

Persoonlijk, klantgericht en efficiënt communiceren vanuit uw KCC / Zaaksysteem

  1. 1. “ Persoonlijk, klantgericht en efficiënt communiceren vanuit uw KCC / Zaaksysteem” Wim van Horen - iWriter
  2. 2. 'Aan de bewoners van dit pand...' <ul><li>Zaakgericht werken </li></ul><ul><li>Persoonlijke Communicatie </li></ul><ul><li>Documentcreatie, Sjabloonbeheer & Huisstijlbewaking </li></ul><ul><li>Voorbeeldcase Gemeente Heusden </li></ul><ul><li>iWriter </li></ul>
  3. 3. 'Aan de bewoners van dit pand...'
  4. 4. Vragen aan u <ul><li>Wie van u werken er zaakgericht? </li></ul><ul><li>Aantal ingeregelde processen? </li></ul><ul><ul><li>< 25 % </li></ul></ul><ul><ul><li>< 50 % </li></ul></ul><ul><ul><li>< 75 % </li></ul></ul><ul><ul><li>> 75 % </li></ul></ul>
  5. 5. Vragen aan u <ul><li>Hoeveel documentcreatie tools gebruikt uw organisatie? </li></ul><ul><ul><li>3 of meer / weet niet </li></ul></ul><ul><ul><li>2 </li></ul></ul><ul><ul><li>1 </li></ul></ul>
  6. 6. Vragen aan u <ul><li>Hoeveel applicaties zijn er binnen uw organisatie in gebruik? </li></ul>
  7. 7. Vragen aan u <ul><li>Uw organisatie maakt voor alle relevante gegevens in documenten gebruik van de authentieke basisgegevens? </li></ul>
  8. 8. Zaakgericht werken
  9. 9. Zaakgericht werken <ul><li>Een zaak: </li></ul><ul><li>“ een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden”. Alle zaakkenmerken en informatie die aan een zaak zijn gekoppeld vormen samen een virtueel ‘zaakdossier’.” </li></ul><ul><li>Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ) </li></ul>
  10. 10. Zaakgericht en procesgericht werken <ul><li>de burger juist te informeren over de voortgang van de desbetreffende aanvragen; </li></ul><ul><li>de afhandeling te monitoren en te bewaken; </li></ul><ul><li>de werkprocessen voor de afhandeling te verbeteren; </li></ul><ul><li>managementinformatie te verkrijgen over behaalde effecten in de stad. </li></ul>
  11. 11. Persoonlijke communicatie <ul><li>Juiste en relevante gegevens </li></ul><ul><li>Creëert betrokkenheid </li></ul><ul><li>Verhoogt klanttevredenheid </li></ul><ul><li>Is efficiënter </li></ul>
  12. 12. Documentcreatie, Sjabloonbeheer & Huisstijlbewaking
  13. 13. Sjabloonbeheer <ul><li>Snel en eenvoudig sjablonen creëren, volledig volgens uw huisstijl. </li></ul><ul><li>Ondersteuning van Open Standaarden (ODT of DOTX/ OpenXML) </li></ul><ul><li>Vervaardigen en beheren van sjablonen en bouwstenen zonder macro- of programmeerkennis. </li></ul><ul><li>Centraal beheer van sjablonen en huisstijl. </li></ul><ul><li>Versiebeheer op sjablonen. </li></ul>
  14. 14. Documentcreatie <ul><li>Volledige Integratie met OpenOffice Writer of Microsoft Office Word. </li></ul><ul><li>Webversie browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer of Mozilla Firefox. </li></ul><ul><li>Integratie met Front-, Mid- & Backoffice Applicatie. </li></ul>
  15. 15. De Heusdense Manier van Werken Zaakgericht werken & documentcreatie
  16. 16. de Heusdense Manier van Werken <ul><li>1997 – Fusie Heusden/Vlijmen/Drunen </li></ul><ul><ul><li>Informatie centraal beschikbaar, toegankelijk en opzoekbaar </li></ul></ul><ul><li>2001 – invoering “Heusdense Manier Van Werken” </li></ul><ul><ul><li>60 processen gedigitaliseerd met behulp van Workflow Management & Sjablonen </li></ul></ul><ul><ul><li>Digitaal Werkdossier </li></ul></ul>
  17. 17. de Heusdense Manier van Werken <ul><li>2006 – Evaluatie </li></ul><ul><ul><li>Doelstelling 100% digitale afhandeling, realisatie 10% </li></ul></ul><ul><li>Overstap naar zaakgericht werken, afstappen van strakke workflows </li></ul><ul><li>Processen zijn klantgedreven, stappen worden door vraag bepaald </li></ul>
  18. 18. de Heusdense Manier van Werken <ul><ul><li>12/4/2010 – Big Bang invoering van Zaakgericht Werken </li></ul></ul><ul><ul><li>Alle processen (650) digitaal </li></ul></ul><ul><ul><li>Differs Zaaksysteem </li></ul></ul><ul><ul><li>iWriter MIT Office documentcreatie </li></ul></ul>
  19. 19. Voordelen voor gemeente Heusden <ul><li>Bedienen van de klant voorop </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid van de informatie (Overal beschikbaar, niet afhankelijk van kennis en aanwezigheid medewerker) </li></ul><ul><li>Beheer- en gebruiksgemak </li></ul><ul><li>Realisatie visie ten aanzien van sjablonen </li></ul><ul><ul><li>Centraal beheer </li></ul></ul><ul><ul><li>Decentraal voor afdelingsgebonden content </li></ul></ul>
  20. 20. Zaakgericht werken, Documentcreatie en Sjabloonbeheer
  21. 21. Zaakgericht werken, Documentcreatie en Sjabloonbeheer <ul><li>1 Tool voor documentcreatie vanuit alle processen </li></ul><ul><li>Alle documenten komen op 1 plaats </li></ul><ul><li>Alleen de relevante sjablonen binnen de context zijn zichtbaar </li></ul><ul><ul><li>3000 sjablonen </li></ul></ul>
  22. 22. Zaakgericht werken, Documentcreatie en Sjabloonbeheer <ul><li>Documentcreatie als verlengstuk gegevensmagazijn </li></ul><ul><li>Alle brieven maken gebruik van authentieke NAW </li></ul>
  23. 23. Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Persoonsgegevens </li></ul>
  24. 24. Juiste aanhef vanuit de zaak Zaaktype gegevens Authentieke NAW
  25. 25. Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Meerdere Persoonsgegevens </li></ul>
  26. 26. Keuze meerdere contactpersonen
  27. 27. Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Meldingen </li></ul>
  28. 28. Zaakomschrijving Beschrijving klantcontact
  29. 29. Documentcreatie vanuit Zaaksysteem DIFFERS <ul><li>Koppeling Zaaktype, Documenttype, Sjablonen </li></ul>
  30. 31. VIP/Doc Applicatie van het Jaar
  31. 32. Over iWriter
  32. 33. Met iWriter <ul><li>Stelt u snel en eenvoudig documenten op, volledig volgens uw huisstijl. </li></ul><ul><li>Zijn uw documenten en sjablonen op basis van Open Standaarden (ODT). </li></ul><ul><li>Kunt u hybride werken met Microsoft Office Word en OpenOffice Writer. </li></ul>
  33. 34. Met iWriter <ul><li>Werkt u browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer, Mozilla Firefox of Apple Safari. </li></ul><ul><li>Ontwerpt u uw ODT of DOTX sjablonen zonder VBA, BASIC en/of Macro’s. </li></ul><ul><li>Beheert u eenvoudig de versies van uw sjablonen. </li></ul>
  34. 35. Met iWriter <ul><li>Koppelt u velden aan een Database of XML Service. </li></ul><ul><li>Integreert u uw DMS of Zaaksysteem. </li></ul><ul><li>Werkt u indien gewenst met intelligente bouwstenen. </li></ul><ul><li>Kiest u voor centraal beheer van uw sjablonen en huisstijl. </li></ul>
  35. 36. Samenvattend <ul><li>Zaakgericht werken & iWriter: </li></ul><ul><li>Persoonlijke en efficiënte communicatie met de burger en/of andere betrokkenen binnen een zaak </li></ul><ul><li>Altijd het juiste sjabloon binnen de context van een zaak </li></ul><ul><li>Eenvoudig beheer van sjablonen </li></ul>
  36. 37. Samenvattend <ul><li>Zaakgericht werken & iWriter: </li></ul><ul><li>1 tool voor documentgeneratie vanuit alle processen </li></ul><ul><li>Uw documenten altijd op de juiste plek opgeslagen volgens DSP </li></ul><ul><li>Documentcreatie volgens Open Standaarden en vanuit de browser </li></ul>

×