Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям.

463 views

Published on

Published in: Recruiting & HR
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Профессиональное исследование лояльности сотрудников к компаниям.

  1. 1. Подготовлено компанией iVOX UkraineДля HR Days 2012
  2. 2. iVOX: Исследование внешней и внутреннейцелевой группы (ЦГ) работодателя Бренд Работодателя • Знание компании и ее конкурентов (в целом и как работодателей) • Привлекательность компании как Внешняя работодателя целевая группа • Готовность перейти в данную (потенциальные соискатели) компанию при равной заработной плате • Стимулы и барьеры • Важность факторов при выборе работодателя • Источники информации • Социально-демографические показатели Лояльность Персонала Внутренняя • Индекс Вовлеченности Сотрудников целевая группа • Удовлетворенность работодателем (персонал) в целом • Готовность покинуть компанию при равной заработной плате • Оценка компании по факторам • Важность факторов при выборе работодателя • Источники информации • Социально-демографические показатели Page  2
  3. 3. Исследование бренда работодателя –максимальное использование опыта, подходови инструментов «товарного маркетинга». Изучение бренда работодателя = изучение восприятия бренда компании как работодателя внешней аудиторией (потенциальными сотрудниками). Мы изучаем не только уровень привлекательности компаний различных направлений, но и факторы, которые формируют эту привлекательность. Рекомендуют ли Вашу Какие факторы формируют компанию потенциальным бренд работодателя? соискателям? Как у Вашей компании Какие каналы показатели по факторам? коммуникации наиболее эффективны? Page  3
  4. 4. NPS® – инструмент для изучения лояльностисуществующего персонала компании.Для оценки лояльности сотрудников мы используем «Net Promoter Score» (NPS) или«Чистый Индекс Поддержки», который успешно зарекомендовал себя какпоказатель лояльности клиентов сервисных компаний.Индекс NPS был разработан Фредом Райхельдом, Bain & Company и Satmetrix. ЧистыйИндекс Поддержки рассчитывается на основе вопроса: Q. Насколько вероятно, что Вы порекомендуете компанию Х Вашим друзьям, знакомым, родственникам? ДЕТРАКТОРЫ ПАССИВНЫЕ ПРОМОУТЕРЫ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Точно не буду Нейтральные Точно рекомендовать порекомендую NPS = ДОЛЯ ПРОМОУТЕРОВ (9-10 пункты шкалы) - ДОЛЯ ДЕТРАКТОРОВ (0-6 пункты шкалы)Промоутеры (значения 9-10) – лояльные сотрудники компании, которые готовы принять на себя личныерепутационные риски компании и позитивно рекомендовать ее на рынке труда.Пассивные (значения 7-8) – лояльные сотрудники, которые удовлетворены условиями труда в компании, однакомогут покинуть ее в условиях конкурентных предложений.Детракторы (значения 0-6) – сотрудники, невоволеченные в жизнедеятельность компании, готовы покинуть компаниюи создают негативный имидж компании для внешней аудитории – потенциальных соискателей. Page  4
  5. 5. Почему NPS?Способы измерения рациональных и эмоциональных аспектов поведения клиента поотношению к компании: • измерение удовлетворенности; ГОТОВНОСТЬ К • измерение вероятности повторного выбора компании; СМЕНЕ КОМПАНИИ / • готовность совершения повторной покупки и др. БРЕНДА Исследование связи эмоций клиентов с их реальным экономическим поведением. 100% 80% 60% 40% 20% 0% совершенства удовлетворенность Рекомендация Заслуживает инновационные Снова выбрал бы при Повторные покупки Просто иметь дело лояльности Стандарты Предлагает первоначальном решения Общая выборе Page  5 Источник: Данные компании Satmetrix Systems, Inc.
  6. 6. Индекс Привлекательности Компаниидля внутренней аудитории (персонала).Методология расчетаИПК = ∑ (степень удовлетворенности характеристикамикомпании * фактическая важность характеристик). Фактическая важность – коэффициенты корреляции оценки по факторам с намерение рекомендовать компанию. 0 -30 -15 15 30 -45 45 -60 60 -75 75 -90 90 -105 105 -120 120 -135 135 -150 150 Page  6
  7. 7. ПРИНЦИП НЕПРЯМОГОИЗМЕРЕНИЯ Page  7
  8. 8. Прямые vs. Непрямые инструменты изученияОба подхода основаны на вопросах-ответах респондентов. Эксперимент, Наблюдение, …  «Прямой» – ответы  «Непрямой» - Выводы респондентов на вопросы Исследователя основаны на интервью прямо КОМБИНАЦИЯХ ответов обуславливают выводы респондентов, с применением Исследователя. сложных методов статистического анализа. Page  8
  9. 9. Преимущество комбинационного подходапри исследовании факторов лояльностисоискателей к компаниям Примеры: наблюдения и выводы из проекта Employer Brand Benchmarking Research – Украина, 2011г. Заказчик исследования: карьерный портал Общая выборка опроса: N= 8834 интервью. Page  9
  10. 10. Пример 1. Противоречия в восприятии важности факторов выбора места работы (компании) Драйверы и барьеры выбора компании как работодателя - ВНЕШНЯЯ АУДИТОРИЯ Наиболее важныедрайверы F5 факторы при выборе F14 работодателя. F6 F13 F1 F11 F2 F7 F3 F10 F12 F15 F4 F1 Уровень зарплаты При прямом вопросе «Какие факторы являются для F2 Карьерный рост F8 Вас самыми важными при выборе работодателя?» F3 Личностный и профессиональный рост фактор «имидж компании в СМИ» был оценен как F4 Корпоративная культура один из наименее важных, однако в реальности F5 Позиция компании на рынке респонденты хотят работать в компаниях с F6 Имидж компании в СМИ положительным имиджем и не хотят – в компаниях F7 Комфортные условия труда с плохим имиджем в СМИ. F8 Место расположения офиса F9 Рабочий графикF10 ОбучениеF11 Льготы F9F12 Работа в международной средеF13 Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компанииF14 Официальное трудоустройствоF15 Официальная зарплата барьеры Page  10База: 994 респондента
  11. 11. Пример 1 (продолж.) Прямой подход Какие факторы являются для Вас самыми важными при выборе работодателя? Уровень зарплаты 90% Личностный и профессиональный рост 61% Карьерный рост 60% Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции компании 39% Обучение 35% Официальное трудоустройство 35% Корпоративная культура 32% Комфортные условия труда 26% Льготы 25% Позиция компании на рынке 23% Рабочий график 16% Место расположения офиса 14% Имидж компании в СМИ 9% Официальная зарплата 7% Работа в международной среде 5% Page  11База: 994 респондента
  12. 12. Пример 2. «Неподтвержденная» приверженностьпотенциальных соискателей к их текущему месту работы В. . В какие из данных компаний Вы готовы былиВ 48% случаев респонденты, которые заявляли, что не рассматривают бы перейти работать на такую же зарплату,предложения от других компаний, заявляли, что готовы перейти в компанию что и на текущем месте работы?при равной заработной плате, когда их спрашивали о тех компаниях, которыеих привлекают как работодатели.  более половины (61%) «лояльных» Не готов перейти в ЭТУ компаниюсотрудников являются таковыми только в первом приближении, а на Готов перейти в ЭТУ компаниюпрактике могут покинуть компанию даже без повышения уровнязарплаты. # оценок=132 # оценок =697 В. Работаете ли Вы на данный момент? 61% Работаю и не рассматриваю предложения от других компаний респондент ов готовы Работаю, но открыт для предложений от других компаний 48% перейти Не работаю, но активно ищу работу хотя бы в 62% одну компанию. 12% 26% 52% 38% 62% Работаю и не Работаю, но открыт для рассматриваю предложений от других предложения от других компаний компаний Page  12
  13. 13. Пример использования непрямого измерения вдиагностике лояльности сотрудников к компании:Индекс Привлекательности Компаниидля внутренней аудитории.ИПК = ∑ (степень удовлетворенности характеристиками компании * фактическаяважность характеристик). Фактическая важность – коэффициенты корреляции оценки по факторам с намерением рекомендовать компанию. 0 -30 -15 15 30 -45 45 -60 60 -75 75 -90 90 -105 105 -120 120 -135 135 -150 150 Page  13
  14. 14. Результат применения комбинационного (непрямого) подхода: Карта драйверов лояльности сотрудников Q. В какой мере Вы готовы рекомендовать Вашу компанию, как работодателя, друзьям и знакомым? Q. Пожалуйста, оцените, в какой мере Вы удовлетворены следующими показателями Вашей компании, как работодателя. Для ответа используйте шкалу от 0 до 10, где 0 – совсем не удовлетворен(а), 10 – полностью удовлетворен(а). Второстепенные Ключевые сильные стороны F5 сильные стороны F14 F6 F13Оценка компании Х по фактору F F1 F11 F2 F7 F3 F10 F1 Уровень зарплаты F12 F2 Карьерный рост F15 F3 Личностный и профессиональный рост F4 F4 Корпоративная культура F5 Позиция компании на рынке F6 Имидж компании в СМИ F7 Комфортные условия труда F8 F8 Место расположения офиса F9 Рабочий график F10 Обучение F11 Льготы F12 Работа в международной среде Личные предпочтения относительно отрасли и/или продукции F13 компании F14 Официальное трудоустройство F9 F15 Официальная зарплата Второстепенные Критически слабые стороны слабые стороны Фактическая (производная) важность фактора F Page  14База: 994 респондента
  15. 15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!iVOX Ukraine, Ltdпроспект Победы, 123 , Киев, Украина 03142+38 044 587 60 78+38 098 883 5909sales@ivox.com.uawww.ivox.com.uawww.ivox.eu http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua Page  15

×