Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

2012 9982 february-banking_new product test_report_v1

7,804 views

Published on

  • Be the first to comment

2012 9982 february-banking_new product test_report_v1

  1. 1. Тестирование интереса потребителей кновой банковской услуге:“Он-лайн Кредит”Пример отчета по проекту iVOX:Тестирование инновационных банковских услугАгентство: iVOX UkraineМетод: количественный, CAWI. N=1012Период: Февраль, 2012
  2. 2. МетодологияЦелевая аудитория: География: Украина Городское население (50 тыс+) Возраст : 16 – 59 летМетод: Количественный. CAWI – онлайн интервью со стандартными вопросами (анкетой)Размер выборки: 1012 эффективных интервью Статистическая ошибка не превышает 3,1% Выборка репрезентативна населению Украины по возрасту, полу, региону и размеру населённого пункта.Длительность интервью: 15 мин. (oн-лайн). Page  2
  3. 3. Банковская услуга: Online-КредитЭта высокотехнологичная услуга позволяет пользователю оформить заявкуи дождаться решения о выдаче кредита, не вставая из-за компьютера.Максимальная сумма кредита - 11 000 гривен, срок кредитования – до 24месяцев, процентная ставка составляет 0,01% годовых, комиссия заустановление кредитного лимита отсутствует. От клиента не требуется низалог, ни поручительство, ни справка о доходах. Международная платѐжнаякарта выдается бесплатно пользователям этой услуги.Сам процесс получения кредита предельно прост, занимает не больше часа исведен к трем действиям: нажать кнопку «Оформить кредит» на интернет - странице банка ; заполнить электронную анкету; дождаться СМС-сообщения с решением о выдаче кредита и забрать деньги. Page  3
  4. 4. Основные показатели (1) Совсем не нравится (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) Очень нравится 12% 21% 67% Среднее: 3% Общая привлекательность 7% 3% 12% 6% 13% 12% 42% 6,93 1% Совсем не новая и не уникальная Относительно новая и уникальная Совершенно новая и уникальная Уникальность 9% 54% 37%Совсем не заинтересован(а) Скорее не заинтересован(а) В какой-то мере заинтересован(а), в какой-то - нет Скорее заинтересован(а) Очень заинтересован(а) 28% 40% Намерение использовать 14% 14% 32% 29% 11% Нет, не буду рекомендовать Скорее не буду рекомендовать Возможно, буду рекомендовать, возможно - нет Скорее буду рекомендовать Да, буду рекомендовать 23% 44% Намерение рекомендовать 13% 10% 33% 25% 20% Page  4Все респонденты. N=1012
  5. 5. Общая привлекательность предложения Насколько Вам нравится услуга, описание которой Вы видите? Общая привлекательность предложения зависит от восприятия уникальности услуги. Среди тех, кто оценивает услугу как новую и уникальную , степень привлекательности нового банковского предложения выше. 1 - Совсем не нравится 2 3 4 5 6 7 8 9 - Очень нравится Среднее N= Совершенно новая и 1% 7,61 371 4%2% 8% 4% 10% 11% 58% уникальная (a) 2% Относительно новая и 2% 6,83 548 5% 4% 15% 8% 15% 14% 34% уникальная (b) 3% >a Совсем не новая и не 4,83 93 30% 3% 5% 5% 16% 3% 15% 6% 19% уникальная (c) Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  5 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  6. 6. Оценка элементов описания нового продукта • Пожалуйста, укажите те элементы, которые Вам нравятся в описании новой услуги. Выделите понравившиеся Вам слова/фразы с помощью мыши и перетащите их в пустое поле. • Пожалуйста, укажите те элементы, которые Вам НЕ нравятся в описании новой услуги. Выделите понравившиеся Вам слова/фразы с помощью мыши и перетащите их в пустое поле. 42% наибольшее количество упоминаний Нравится Не нравится 1% наименьшее количество упоминаний Банковская услуга: 3% 2% Online-Кредит 6% 1% Эта высокотехнологичная услуга 9% 6% • Низкая процентная ставка по позволяет пользователю 12% 2% кредиту и возможность оформить оформить заявку 18% 1% кредит не вставая из-за и дождаться решения о выдаче кредита, 21% 2% компьютера – наиболее не вставая из-за компьютера. 33% 3% привлекательные элементы Максимальная сумма кредита - 11 000 гривен, 13% 15% тестируемого предложения. срок кредитования – до 24 месяцев, 20% 6% процентная ставка составляет 0,01% годовых, 42% 6% комиссия за установление кредитного лимита отсутствует. 27% 4% От клиента не требуется ни залог, 20% 7% • В то же время, низкая процентная ставка ни поручительство, 20% 7% по кредиту , а также возможность ни справка о доходах. 21% 7% оформить кредит без залога, Международная платѐжная карта 14% 2% поручительства и справки о доходах не выдается бесплатно 13% 2% вызывает доверия у респондентов. пользователям этой услуги. 12% 2% Респонденты ожидают скрытые комиссии, Сам процесс получения кредита 10% 2% о которых не упоминается в предельно прост, 11% 2% предоставленном описании. занимает не больше часа 10% 3% и сведен к трем действиям: 7% 1% - нажать кнопку «Оформить кредит» на интернет - странице банка; 10% 2% - заполнить электронную анкету; 4% 3% - дождаться СМС-сообщения с решением о выдаче кредита и забрать деньги. 5% 4% Page  6Все респонденты (см. детали)
  7. 7. Намерение использовать и рекомендовать услугу Насколько Вы были бы заинтересованы в использовании такого предложения? Совсем не заинтересован(а) Скорее не заинтересован(а) В какой-то мере заинтересован(а), в какой-то - нет Скорее заинтересован(а) Очень заинтересован(а) T2B N= 53% 737 Нравится описание 4% 9% 35% 38% 15% Не нравится 53% 27% 19% 2% 2% 150 описание Будете ли Вы рекомендовать использовать эту услугу Вашим знакомым, друзьям, родственникам? Нет, не буду рекомендовать Скорее не буду рекомендовать Возможно, буду рекомендовать, возможно - нет Скорее буду рекомендовать Да, буду рекомендовать T2B N= Нравится описание 4% 6% 33% 31% 26% 57% 737 Не нравится 46% 23% 25% 5% 5% 150 описание Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  7 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  8. 8. Готовность переключитьсяНасколько Вы были бы заинтересованы в использовании такого предложения? Совсем не заинтересован(а) Скорее не заинтересован(а) В какой-то мере заинтересован(а), в какой-то - нет Скорее заинтересован(а) Очень заинтересован(а) 14% 14% 32% 29% 11% Все респонденты. N=1012 40%Используете ли Вы уже аналогичные/ Готовы ли вы переключиться с услуги, которойподобные услуги каких-либо банков? Вы пользуетесь в данный момент на новую услугу, описание которой Вы видите? Точно переключусь З/О 1% Скорее переключусь 6% Возможно, переключусь, возможно – нет 8% Скорее не переключусь Точно не переключусь Да Нет 19% 75% 9% тех, кто заинтересовался 8% данным предложением готовы переключиться на эту услугу 1% несмотря на то, что уже пользуются подобным/аналогичным предложением другого банка. Page  8 Заинтересованы в использовании предложения. N=405
  9. 9. Соответствие предложения банкам По Вашему мнению, каким из банков подходит эта услуга? ПриватБанк 41% Unicredit (Укрсоцбанк) 33% Альфа-Банк 16% Дельта Банк 11% ПУМБ 9% ОТП Банк 9% ВТБ Банк 7% Финансы и Кредит 7% Ощадбанк 6% ВиЭйБи Банк 5% Укрэксимбанк 4% • 40% респондентов считают, что услуга online- Сбербанк России 4% кредит подошла бы ПриватБанку, 33% респондентов Проминвестбанк 3% считают, что такая услуга подходит Unicredit банку. Форум 3% • 1/3 респондентов не смогли высказать Кредитпромбанк 3% предположений о том, какой банк мог бы предлагать Укргазбанк 2% услугу Online-Кредит . Пивденный 2% Брокбизнесбанк 2% Родовид Банк 1% ИНГ Банк Украина 1% Укрсиббанк 1% Другой банк 1% Всем банкам 1% Затрудняюсь ответить 32% Page  9Все респонденты. N=1012
  10. 10. Общая привлекательность предложения Насколько Вам нравится услуга, описание которой Вы видите? Данное предложение наиболее привлекательно для мужчин в возрасте 30-44 лет. Не нравится Как нравится, так и нет Нравится Сред- N= нее Всего 12% 21% 67% 6,93 1012 Мужчины 11% 17% 71% 7,12 520 Женщи… 12% 26% 62% 6,73 492 16-29 (a) 13% 22% 65% 6,84 457 30-44 (b) 10% 19% 71% >c 7,10 353 45-59 (c) 12% 25% 62% 6,85 201 Киев (a) 11% 24% 65% 6,63 135 Север (b) 11% 23% 66% 6,88 105 Запад (c) 13% 20% 66% 6,87 167 Центр (d) 8% 32% >cef 60% 6,91 96 Юг (e) 13% 20% 67% 6,90 170 Восток (f) 12% 18% 70% 7,12 339 Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  10 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  11. 11. Уникальность предложения Насколько, по Вашему мнению, эта услуга новая и уникальная (отличается от других банковских продуктов, известных Вам)? Восприятие уникальности услуги не зависит от пола, возраста, региона и размера населенного пункта, в котором проживает респондент. Совсем не новая и не уникальная Относительно новая и уникальная Совершенно новая и уникальная N= Всего 9% 54% 37% 1012 Мужчины 10% 51% 38% 520 Женщины 8% 57% 35% 492 16-29 (a) 8% 57% 35% 457 30-44 (b) 9% 53% 37% 353 45-59 (c) 12% 49% 39% 201 Киев (a) 7% 62% 32% 135 Север (b) 11% 52% 37% 105 Запад (c) 9% 59% 32% 167 Центр (d) 9% 56% 35% 96 Юг (e) 14% 51% 35% 170 Восток (f) 8% 50% 42% 339 Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  11 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  12. 12. Намерение использовать Насколько Вы были бы заинтересованы в использовании такого предложения? Совсем не заинтересован(а) Среди мужчин намерение пользоваться Скорее не заинтересован(а) В какой-то мере заинтересован(а), в какой-то - нет услугой online-кредита выше, чем среди Скорее заинтересован(а) женщин, а среди молодежи – ниже, чем среди Очень заинтересован(а) респондентов старше 30 лет. T2B N= Всего 14% 14% 32% 29% 11% 40% 1012 Мужчины 12% 10% 31% 35% 13% 47% 520 Женщины 15% 18% 34% 23% 9% 33% 492 16-29 (a) 16% 19% 30% 26% 10% 36% 457 30-44 (b) 10% 11% 35% 32% 11% 43% 353 45-59 (c) 13% 9% 33% 31% 13% 44% 201 Киев (a) 18% 15% 34% 23% 9% 33% 135 Север (b) 13% 9% 42% 26% 10% 35% 105 Запад (c) 12% 17% 27% 35% 9% 44% 167 Центр (d) 14% 17% 35% 24% 11% 35% 96 Юг (e) 17% 12% 28% 31% 11% 43% 170 Восток (f) 11% 14% 32% 30% 12% 43%>a 339 Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  12 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  13. 13. Потенциал «Сарафанного радио» Будете ли Вы рекомендовать использовать эту услугу Вашим знакомым, друзьям, родственникам? Нет, не буду рекомендовать Намерение рекомендовать услугу друзьям и Скорее не буду рекомендовать Возможно, буду рекомендовать, возможно - нет знакомым выше среди респондентов Скорее буду рекомендовать старше 30 лет, по сравнению с молодежью. Да, буду рекомендовать T2B N= Всего 13% 10% 33% 25% 20% 40% 1012 Мужчины 13% 7% 33% 26% 21% 47% 520 Женщины 13% 13% 33% 23% 18% 33% 492 16-29 (a) 15% 10% 36% 22% 17% 36% 457 30-44 (b) 11% 10% 33% 26% 21% 43% 353 45-59 (c) 13% 11% 26% 28% 22% 44% 201 Киев (a) 13% 13% 36% 22% 17% 33% 135 Север (b) 13% 10% 37% 19% 21% 35% 105 Запад (c) 11% 11% 32% 28% 18% 44% 167 Центр (d) 19% 15% 28% 21% 17% 35% 96 Юг (e) 16% 6% 31% 28% 19% 43% 170 Восток (f) 11% 9% 33% 25% 22% 43% 339 Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  13 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  14. 14. Соответствие предложения банкам (пол, возраст) По Вашему мнению, каким из банков подходит эта услуга? Мужчины (N=520) (a) 16-29 (N=457) Всего (N=1012) Женщины (N=492) (b) 30-44 (N=353) (c) 45-59 (N=201) 40% 45% ПриватБанк 41% 43% 39% 38% 35% 37% Unicredit (Укрсоцбанк) 33% 31% 35% 21% 17% 20% >b Альфа-Банк 16% 14% 12% 13% 12% 11% Дельта Банк 11% 9% 12% 9% 10% 13% >b ПУМБ 9% 9% 6% 7% 10% 11% ОТП Банк 9% 7% 7% 6% 8% 8% ВТБ Банк 7% 6% 7% 7% 7% 7% Финансы и Кредит 7% 7% 6% 6% 8% 5% Ощадбанк 6% 4% 4% 11% 5% 5% ВиЭйБи Банк 5% 4% 4% 3% 30% 28% Затрудняюсь ответить 32% 32% 34% 41% >a Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  14 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  15. 15. Соответствие предложения банкам (регион проживания) По Вашему мнению, каким из банков подходит эта услуга? Киев (N=135) Север (N=105) Запад (N=167) Центр (N=96) Юг (N=170) Восток (N=339) (a) (b) (c) (d) (e) (f) ПриватБанк 28% 38% 42% 50% 43% 44% >a >a Unicredit (Укрсоцбанк) 37% 31% 32% 32% 31% 34% Альфа-Банк 22% 20% 11% 11% 17% 14% Дельта Банк 9% 11% 11% 7% 14% 11% ПУМБ 9% 6% 8% 6% 7% 13% ОТП Банк 15% >f 8% 9% 10% 9% 6% ВТБ Банк 12% 6% 4% 5% 6% 10% Финансы и Кредит 6% 5% 6% 8% 10% 6% Ощадбанк 7% 5% 7% 3% 6% 6% ВиЭйБи Банк 8% 5% 5% 6% 3% 3% Затрудняюсь ответить 36% 33% 33% 32% 30% 30% Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  15 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  16. 16. Соответствие предложения банкам (размер нас. пункта) По Вашему мнению, каким из банков подходит эта услуга? 500K+ (N=401) 101-500K (N=310) 50-100K (N=85) <50K (N=215) (a) (b) (c) (d) ПриватБанк 38% 46% 42% 41% Unicredit (Укрсоцбанк) 37% 34% 25% 28% Альфа-Банк 18% >d 16% 20% 9% Дельта Банк 11% 12% 11% 8% ПУМБ 11% 9% 9% 6% ОТП Банк 11% >d 10% >d 9% 4% ВТБ Банк 10% >d 7% 5% 4% Финансы и Кредит 7% 8% 11% 4% Ощадбанк 6% 5% 6% 7% ВиЭйБи Банк 6% 6% 2% 2% Затрудняюсь ответить 32% 28% 34% 36% Соответствующее значение значимо выше / ниже, по сравнению с Page  16 >a >aВсе респонденты (см. детали) другими группами респондентов на уровне ст. зн. 95%
  17. 17. iVOX Ukraineпр. Победы, 123, Киев, Украина 03179+38 044 587 60 78sales@ivox.com.uawww.ivox.com.uawww.ivox.eu http://twitter.com/ivoxua http://www.slideshare.net/ivoxua Page  17

×