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Ficha curso "Atención al cliente (online)"

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Ficha curso "Atención al cliente (online)"

  1. 1. FICHA TÉCNICA DEL CURSO [MYV05] ATENCION AL CLIENTE (ONLINE)OBJETIVOS:Objetivo general• Mejorar las aptitudes y actitudes para dar un mejor servicio al clienteObjetivos específicos• Comprender la influencia que tenemos en los demás• Conocer los diferentes tipos de clientes• Conocer los elementos integrantes de la comunicación no verbal• Conocer técnicas de escucha• Conocer técnicas de formulación de preguntasDESTINATARIOS:Este curso está dirigido a aquellos profesionales que tienen un trato directo con el cliente:Comerciales, RR.PP., Secretarias, Vendedores, Recepcionistas, etc.DURACIÓN:20 horasCONTENIDOS:1. Generalidades 1.1. ¿Qué es un servicio? 1.2. El primer contacto 1.3. Atención telefónica: Recepción de llamadas 1.4. Atención telefónica: Emisión de llamadas 1.5. Atención telefónica: Conversación2. El Cliente 2.1. Características del cliente 2.2. Comunicación con los clientes 2.3. El cliente satisfecho 2.4. El cliente interno 2.5. Fidelización de clientes3. Comunicación y PNL 3.1. Qué es comunicar 3.2. Cómo influimos en los demás 3.3. El lenguaje corporal Ficha Curso – Atención al cliente (Online) 1
  2. 2. 3.4. Las emociones 3.5. La empatía 3.6. La asertividad 3.7. La escucha activa 3.8. Cómo formular preguntas4. Protocolo e imagen personal 4.1. Actuación en reuniones profesionales 4.2. Actuación en comidas de negocios 4.3. La imagen como ventaja competitiva 4.4. La indumentaria Ficha Curso – Atención al cliente (Online) 2

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