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Ficha Curso – Análise de problemas e tomada de decisões 1
FICHA TÉCNICA DO CURSO
[RHH04] ANÁLISE DE PROBLEMAS E TOMADA DE DECISÕES
OBJECTIVOS:
.
Objectivo geral
 Oferecer técnicas para identificar problemas e ponderar diferentes estratégias para suas
possíveis soluções.
 Estabelecer um método para analisar planos complexos e antecipar potenciais problemas,
definindo, em consequência, acções preventivas e/ou contingentes.
DESTINATÁRIOS:
Este curso está destinado a todas aquelas pessoas e profissionais que necessitem analisar
desvios, tomar decisões e controlar planos de trabalho de certa complexidade.
Também está destinado a pessoal técnico ou administrativo que liderem equipes de trabalho
de qualquer tipo.
DURAÇÃO:
20 horas
CONTEÚDO:
UNIDADE 1. Conceitos básicos na análise de problemas e na tomada de decisões
1. Introdução
2. Os protótipos
3. Definição e tipos de problemas
3.1. Definição de problema
3.2. Tipos de problemas
UNIDADE 2. Resolução de problemas
1. Algoritmos
2. Heurística
3. Intuição
UNIDADE 3. A irracionalidade na tomada de decisões
1. Introdução
2. O viés da confirmação
3. A fixação
4. A heurística
4.1. Heurística de representatividade
4.2. Heurística de disponibilidade

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Ficha Curso - Análise de problemas e tomada de decisões 2
5. O excesso de confiança
6. O enquadramento das decisões
UNIDADE 4. A inteligência analítica na solução de problemas
1. O que é a inteligência analítica?
2. Etapas na solução de problemas a partir da inteligência analítica
2.1. Reconhecimento do problema
2.2. Definição do problema
2.3. Formulação de uma estratégia
2.4. Representação da informação
2.5. Alocação de recursos
2.6. Controlo e avaliação
UNIDADE 5. A inteligência criativa na solução dos problemas
1. Os componentes da criatividade
2. A teoria da criatividade como investimento
3. O papel da inteligência criativa, analítica e prática na criatividade
4. O pensamento lateral
5. Técnicas que estimulam a busca de soluções criativas
6. Actividades para estimular a criatividade
UNIDADE 6. A inteligência prática na solução de problemas
1. Diferenças entre inteligência académica e inteligência prática
1.1. Inteligência académica
1.2. Inteligência prática
2. O conhecimento tácito
3. O que as pessoas com inteligência prática estão a fazer?
4. Características das pessoas com inteligência de sucesso
UNIDADE 7. O uso da imaginação na tomada de decisões
1. Introdução
2. Pensamento interior e exterior
3. A técnica do vídeo
UNIDADE 8. A tomada de decisões na vida cotidiana
1. Introdução
2. Fundamentação
3. O que é um problema?
4. Manual para a solução de problemas
4.1. Fase 1: Orientação até o problema
4.2. Fase 2: Definição e formulação do problema
4.3. Fase 3: Geração de soluções alternativas
4.4. Fase 4: Tomada de decisões
4.5. Fase 5: Colocação em prática e verificação da solução