Estudio iahorro:<br />Análisis proceso compra del usuario de finanzas<br />Mayo 2011<br />
Situación Global y en España<br />
ENTORNO DE CAMBIOS DRÁSTICOS EN EL SECTOR FINANCIERO<br /><ul><li> Innovación y disrupción… cambio de los modelos de negocio.
 Han surgido diversos actores online que han revolucionado el mundo de las finanzas personales
 Internet rompe asimetrías informativas.
 El consumidor usa cada vez más fuentes de información, y recurre a Internet para contrastar y ampliar información, y  con...
 Un usuario que antes precisaba de una mañana para conocer la oferta de 3 o 4 entidades, puede ahora en minutos comparar l...
 Las líneas entre offline y online son cada día más débiles. Es necesario una estrategia multicanal integrada...</li></ul>...
EL USUARIO HA CAMBIADO, SU HÁBITOS,<br />CÓMO CONTRATA UN PRODUCTO FINANCIERO…<br /><ul><li> 33% de las contrataciones en ...
 La forma de tomar decisiones está cambiando: En cinco años, el 75% de las búsquedas de información sobre productos financ...
 Permanece el valor del consejo profesional y la confianza en las marcas (menos control sobre ellas, cierto deterioro y de...
EN ESPAÑA, LA BÚSQUEDA Y CONTRATACIÓN DE PRODUCTOSFINANCIEROS POR INTERNET ES UNA REALIDAD...<br />12,5 millones de usuari...
...QUE ESTÁ CAMBIANDO LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD:MULTICANAL, APOSTANDO CADA VEZ MÁS POR EL CANAL INTERNET<br />Recuerdo d...
Proceso de información y de comprade productos de finanzas personales<br />
INTERNET COMIENZA A SER CLAVE EN CADA FASEDEL PROCESO DE INFORMACIÓN Y COMPRA…<br />% online y offline en cada fase del pr...
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Análisis proceso de compra usuario finanzas personales

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Informe realizado por iahorro en el que se analizan los cambios en el proceso de información y compra del usuario de productos y servicios financieros

Published in: Economy & Finance, Business
  • interesante presentacion sobre finanzas, me fue de mucha utilidad en mis estudios, tambien comparto con ustedes la noticia sobre Emilio Botin http://www.asturi.as/noticias/23164/emilio_botin_destaca_alta_retribucion_santander_accionistas_/
    saludos.
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Análisis proceso de compra usuario finanzas personales

  1. 1. Estudio iahorro:<br />Análisis proceso compra del usuario de finanzas<br />Mayo 2011<br />
  2. 2. Situación Global y en España<br />
  3. 3. ENTORNO DE CAMBIOS DRÁSTICOS EN EL SECTOR FINANCIERO<br /><ul><li> Innovación y disrupción… cambio de los modelos de negocio.
  4. 4. Han surgido diversos actores online que han revolucionado el mundo de las finanzas personales
  5. 5. Internet rompe asimetrías informativas.
  6. 6. El consumidor usa cada vez más fuentes de información, y recurre a Internet para contrastar y ampliar información, y contratar. Aumentará el segmento “pure online”, y disminuirá el “pure offline”.
  7. 7. Un usuario que antes precisaba de una mañana para conocer la oferta de 3 o 4 entidades, puede ahora en minutos comparar la de más de 100
  8. 8. Las líneas entre offline y online son cada día más débiles. Es necesario una estrategia multicanal integrada...</li></ul>Mint.com<br />Paypal<br />Money Strands<br />SmartyPig<br />Moneysupermarket<br />
  9. 9. EL USUARIO HA CAMBIADO, SU HÁBITOS,<br />CÓMO CONTRATA UN PRODUCTO FINANCIERO…<br /><ul><li> 33% de las contrataciones en oficina en España se han informado antes online.
  10. 10. La forma de tomar decisiones está cambiando: En cinco años, el 75% de las búsquedas de información sobre productos financieros tendrán un componente online.
  11. 11. Permanece el valor del consejo profesional y la confianza en las marcas (menos control sobre ellas, cierto deterioro y desconfianza).</li></ul>… Y ESTE NUEVO ESCENARIO ESTÁ CAMBIANDO LA ESTRATEGIA<br />DE MARKETING Y PUBLICIDAD ONLINE DE LOS BANCOS<br />
  12. 12. EN ESPAÑA, LA BÚSQUEDA Y CONTRATACIÓN DE PRODUCTOSFINANCIEROS POR INTERNET ES UNA REALIDAD...<br />12,5 millones de usuarios de bancabuscaron o contrataron onlinealgún producto el último año<br />7 millones de usuarios tienen intenciónde contratar algún producto el próximo año<br />Los internautas buscan información sobre productos financieros<br />¿Por qué usan Internet en sus búsquedas?<br />Préstamos personales<br />Otros<br />Planes de pensiones<br />Llegué a través de un anuncio en internet<br />Complementar información que recibo en otros medios<br />Fondos de inversión<br />Contrastar opiniones con otros usuarios<br />Tarjetas de crédito<br />Respuestas inmediatas a ofertas por email<br />No hay esperas al teléfono<br />Otros seguros<br />Más fácil de comprender que otras fuentes<br />Acciones<br />No necesito cerrar cita con mi asesor<br />Seguro del hogar<br />Aprendo más sobre las distintas ofertas<br />% usuarios banca<br />que buscaron<br />información<br />en internet<br />Facilidad para comparar productos<br />Hipoteca<br />Facilidad de uso<br />Cuenta corriente<br />% usuarios banca<br />que contrataron<br />Online el último año<br />Ahorro de tiempo<br />Flexibilidad de horarios<br />Depósitos<br />Seguro de coches<br />0 10 20 30 40 50 60 70<br />0 5 10 15 20 25 30 35 40 45<br />Fuente: EuropeanTechnographicsBenchmarkSurvey, Q2 2009. Total Base = 1.983 españoles que han contratado productos financieros en los últimos 12 meses.<br />Fuente: ThinkFinance Google 2010<br />
  13. 13. ...QUE ESTÁ CAMBIANDO LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD:MULTICANAL, APOSTANDO CADA VEZ MÁS POR EL CANAL INTERNET<br />Recuerdo de publicidad en los distintos medios<br />Productos <br />de ahorro<br />Medio<br />Hipotecas<br />69%<br />49%<br />TV<br />29%<br />26%<br />Internet<br />26%<br />19%<br />Prensa<br />17%<br />14%<br />Radio<br />Vallas<br />publicitarias<br />16%<br />17%<br />Fuente: FinanceDeepDive Noviembre 2010. TNS España<br />
  14. 14. Proceso de información y de comprade productos de finanzas personales<br />
  15. 15. INTERNET COMIENZA A SER CLAVE EN CADA FASEDEL PROCESO DE INFORMACIÓN Y COMPRA…<br />% online y offline en cada fase del proceso<br />Online<br />Offline<br />Conocimiento<br />inicial<br />Búsqueda<br />preliminar<br />Búsqueda<br />exhaustiva<br />Decisión<br />final<br />Producto<br />21%<br />35%<br />33%<br />19%<br />Productosde ahorro<br />68%<br />64%<br />63%<br />61%<br />24%<br />38%<br />27%<br />11%<br />Hipoteca<br />53%<br />59%<br />58%<br />50%<br />
  16. 16. … CON SOPORTES WEB ESPECÍFICOS EN CADA MOMENTODEL PROCESO DE INFORMACIÓN Y COMPRA<br />Conocimiento inicial<br />Búsqueda<br />preliminar<br />Búsqueda<br />exhaustiva<br />Decisión<br />final<br />Contratación<br />Comunidades financieras<br />Blogs<br />financieros<br />Redes Sociales<br />Comparadores verticales (depósitos, cuentas nomina…)<br />Fuentes Online:<br /><ul><li> Web entidades
  17. 17. Buscadores
  18. 18. Blogs verticales
  19. 19. Comparadores
  20. 20. Emailing</li></ul>Web entidades<br />Vía telefónica<br />Comparadores<br />Webs entidades<br />Landingpages<br />Comparadores<br />Comparadores verticales<br />Buscadores<br />Comparadores financieros<br />Fuentes Offline:<br /><ul><li> Asesores de la entidad financiera
  21. 21. Amigos/familiares
  22. 22. Material Publicitario sucursal
  23. 23. Asesor independiente
  24. 24. Medios tradicionales (TV, radio, prensa…)</li></li></ul><li>2 DE CADA 3 USUARIOS SE DECIDE EN MENOS DE DOS SEMANAS!<br />HAY QUE ESTAR EN LOS MOMENTOS DE LA VERDAD, NO PERDER OPORTUNIDADES<br /><ul><li> Las oportunidades para actuar sobre el consumidor que busca un producto son reducidas
  25. 25. Necesidad de planificación en cada soporte de la manera adecuada. Comunicación específica y en la mayoría de los casos, orientada a la conversión.
  26. 26. Es necesario estar en todos y cada uno de los soportes web a los que el usuario acude en su proceso de información y compra. Aprovechemos los momentos de la verdad!</li></ul>Tiempo de decisión hasta la contratación<br />Entre 1 y 2 semanas<br />1 semana<br />Más de 2 semanas<br />Productosde ahorro<br />21%<br />66%<br />13%<br />22%<br />10%<br />68%<br />Hipoteca<br />Fuente: FinanceDeepDive - Noviembre 2010. TNS España<br />
  27. 27. EN EL PURO CANAL INTERNET, DIVERSIDAD DE FUENTES DE INFORMACIÓN. PÉRDIDA DE IMPORTANCIA RELATIVA DE LA PROPIA WEB DE LA ENTIDAD<br />¿Dónde buscan los usuarios a la hora de contratar?<br />% de uso de fuentes en el proceso de búsqueda<br />Productos <br />de ahorro<br />Hipotecas<br />31%<br />33%<br />Web de una institución financiera<br />18%<br />12%<br />Buscador<br />14%<br />12%<br />Blogs o foros en Internet<br />12%<br />14%<br />Páginas de comparación<br />12%<br />14%<br />Valoraciones de usuarios en Internet<br />7%<br />4%<br />Un portal (p. ej. YouTube)<br />5%<br />4%<br />Teléfono móvil<br />5%<br />2%<br />Redes sociales<br />2%<br />1%<br />Email<br />
  28. 28. LAS DIVERSAS FUENTES DE INFORMACIÓN RESPONDENA DIVERSAS NECESIDADES E INTENCIONES DE LOS USUARIOS<br />Fuente<br />Intención<br />Nivel de confianza del usuario<br /><ul><li> Operativa en banca
  29. 29. Información productos, primera prospección.</li></ul>Página web de la entidad<br />60%<br /><ul><li> Búsqueda de noticias.</li></ul>Periódicos online<br />41%<br /><ul><li> Compartir experiencias, grado se satisfacción, dar </li></ul>y recibir consejo, con los contactos.<br />Redes sociales<br />42%<br /><ul><li> Debatir sobre noticias y productos financieros.
  30. 30. Valorar productos y entidades financieras
  31. 31. Dar y recibir consejos.
  32. 32. Compartir información y experiencias financieras.</li></ul>Redes sociales financierasy comunidades<br />65%<br /><ul><li> Leer noticias y análisis más específicos y elaborados.
  33. 33. Recibir asesoramiento
  34. 34. Conocer la opinión de gente relevante en el sector.</li></ul>Blogs especializados<br />56%<br /><ul><li> Conocer y Comparar toda la oferta de productos.
  35. 35. Informarse sobre características de productos
  36. 36. Objetividad, transparencia</li></ul>Comparadores<br />70%<br /><ul><li> Obtener información periódicamente
  37. 37. Recibir ofertas y promociones.</li></ul>Email Marketing<br />45%<br /><ul><li> Informarse sobre productos específicos</li></ul>y usar servicios relacionados<br />Sites verticales de finanzas<br />42%<br />
  38. 38. EL BANCO DEBE ESTAR PRESENTE EN CADA SOPORTE WEB,DE FORMA INTEGRADA Y ARMONIZADA<br />Soporte<br />Ventajas<br /><ul><li> Alcance masivo. Cobertura. Branding.</li></ul>Periódicos online<br /><ul><li> Acceso a usuarios con capacidad de influir.
  39. 39. Posibilidad de acceder a targets determinados (profesionales - linkedin, gente joven )</li></ul>Redes sociales<br /><ul><li> Acceso a usuarios influyentes y con intereses comunes.
  40. 40. Mayor ROI en el CPM.
  41. 41. Mayor conversión en CPL y CPA.</li></ul>Redes sociales financieras<br />Y comunidades<br /><ul><li> Acceso a usuarios influyentes y prescriptores
  42. 42. Presencia en Sites que generan opinión.</li></ul>Blogs especializados<br /><ul><li> Acceso al usuario interesado en un producto en concreto
  43. 43. Presentes en el momento de conversión. En proceso de información y compra. Modelos a resultado CPL y CPA.</li></ul>Comparadores<br /><ul><li> Acceso a usuarios interesados.
  44. 44. Complemento de campañas.
  45. 45. Posibilidad de segmentación (geográfica, sexo, edad…)
  46. 46. Consecución de volumen de usuarios interesados. No en proceso de compra, “publicidad push”. Con Call center.</li></ul>Email marketing<br /><ul><li> Acceder al usuario que busca un producto en concreto
  47. 47. Segmentación por keywords
  48. 48. Medición y Optimización </li></ul>Buscadores<br /><ul><li> Acceso a usuarios predispuestos a contratar.
  49. 49. Usuarios prescriptores de otros usuarios
  50. 50. Mayor ROI en el CPM.</li></ul>Sitios verticales<br />de finanzas<br />
  51. 51. NECESIDAD DE UN NUEVO MODELO DE ATRIBUCIÓNDE LEADS Y CONTRATACIONES<br />Offline - Online<br />Google – Proceso de usuario<br />Por cada 10<br />Conversiones online…<br />…hay varias<br />Conversiones offline<br /><ul><li> Necesidad de atribución de los resultados a los soportes que han contribuido a la toma de decisión.
  52. 52. No sólo al “rematador”.</li></ul>+4.5<br />TOTAL<br />Fuente: Estudio Compete USA 2009<br />
  53. 53. ¿Empezamos?<br />

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