社内スタートアップによる組織の成長に伴い発生する痛みとその解決策(スクラム＆リーンスタートアップ導入)について #devlove #devlove創

1. 社内スタートアップによる組織の成長に伴い発生する痛みとその解決策について ! ∼スクラム＆顧客開発＆リーンスタートアップ導入∼ Recruit Holdings 黒田樹 @i2key

2. 自己紹介 • 黒田樹 ( @i2key ) • 全世界でシリーズ累計950万DLされているアプリ (cameran)全体の技術責任者。開発したり、採用したり、プロセス考えたり、予算考えたり、CTOみたいな何か。 • 社内スタートアップから社外へのスピンオフを目指し精進中。

3. コンテキスト調整 • 受託開発文脈ではなく、自社サービス文脈。 • 目的はサービスを契約(QCD+Scope)にあわせて開発するのではなく、サービスの成長にコミットすること。成長とは機能追加ではなく、売り上げへの貢献、ユーザー数の拡大、つまりは、事業の持続可能性の創出へのコミットである。凄い機能を高いコストをかけて開発したとしても、それに貢献しないのであれば意味がない。であれば、その機能は開発しないほうがよい。ヒト・カネ・ジカンは有限。 • そのパラダイムでお話をします。例えば、スクラムにおいても、各プラクティス導入の優先順位がそれにより大きく変わります。

4. 20分の発表なのに、テンションあがって 100枚作ってしまったので、 1分5ページの速度で行きます！結構ページ飛ばすので後で読んで下さい！スピード注意!!!!

5. • cameranというアプリにおける組織拡大に伴い発生した数々の問題とその対処方法について発表します。

6. 第一部　ヒットからカオスへ突然の大ヒット。全ての連鎖の始まりがここに。 ! 第二部　師との出会い恩師との出会い。そして我々は本当のスクラムを知る。 ! 第三部　俺たちはリーンだ！様々な師達に教えを受け、リーンスタートアップを会得そして、自分達のプロセスに昇華

8. •･プロジェクト開始時の体制 • プロデューサー • エンジニア（サーバ） • エンジニア（iOS）※常駐外部パートナー • デザイナー • チームは、メンバー全員の打ち合わせで全ての課題が解決できる規模だった。 • ウォーターフォールではない、アジャイルのような何か。

9. 省略

10. 大ヒット御礼!!!! 広告・ブースト無しで、リリース3日で50万DL 10日で100万DL ※今回はヒット後の組織成長の話なので、そのヒットを作り込んだ過程は省きます（結果的に後から振り返るとものすごく顧客開発してました）

11. 突然の大ヒットにより、このままイケソウな兆しを感じた上層部は、更に追加投資することにした。 ! 元々、地道に検証しながら進めて行こうとしていた画像SNS化計画をその資金でフルスロットル開発することが決定。※2ミリもリーンじゃない。超特大開発の幕開け

12. 開発規模大きいし、まずは・・・

13. エンジニア増加！！

14. 今度はディレクターネック

15. ディレクター増加！！

16. 今度はディレクタがアライアンスに手が回らない

17. アライアンス担当増加！！

18. デザイナもデザイナも！

19. エンジニアも、もっと！！

20. どうなるか・・・

21. ちょw体制wwwwwwwww プロデューサーデザイナエンジニア Before アライアンスデザイナエンジニアディレクタープロデューサー Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer After ＼(^o^)／

22. 何が起きるのか・・・??

23. • 目標に対する成長スピードの鈍化 • やるべきことに着手できていない焦り • 日々発生する最優先タスクに振り回される現場。最優先の中の最優先とか・・・。 • 毎日行われる進会議というなの大検討会＆それに浪費される時間 • 伝言ゲームによるコミュニケーションコストの肥大化 • プロデューサー - エンジニア間の発注者-受注者的関係性 • プロデューサー - エンジニア間の関係性の悪化（ギスギスする） • 技術的負債の山 • 日々詰み上がるバグの山を解決するだけで時間が過ぎていく。 • 現場まで降りてこない方針。価値観。文脈。だから現場判断出来ない。

24. コミュニケーション① Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Engineer team プロデューサーディレクタープロデューサー team ①この仕様ってこれでいいのかな？ ②ちょっと確認してみますね ③ここの仕様で質問きたのですが、こう回答していいすか？ ④じゃ、それで。 ⑤あざーす！ ⑥うお・・・wこれインパクトでけえ・・。サーバエンジニア以外にも影響でるな・・・。 ⑦りょーかいです・・・ ⑦りょーかいです・・・伝言ゲーム

25. コミュニケーション② Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Engineer team プロデューサーディレクタープロデューサー team ①この機能なるはやでいれよ！ ②ワイヤー作って調整しますー ③仕様理解しました。各エンジニアにディスパッチして工数の見積もりを依頼します。 ④全部やったら1ヶ月くらいかかるね。（今やってるの全部手をとめたらね） ④うーん、2週間くらいかなぁ。（今やってる開発作業はどうなるんだろ・・・） ⑤現在着手中のもあると思うので、バッファ詰んで1.5ヶ月にしましょう。そう伝えます。 ⑥1.5ヶ月ですね。了解です。 ⑦了解です。この間依頼した機能はまだ出来上がらないのかな。ボトルネック

26. コミュニケーション③ Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Engineer team プロデューサーディレクタープロデューサー team ①あそこの機能結構やっつけで作ったのでリファクタリングしてコード品質上げましょう。ついでにフレームワークのバージョンもあげましょうか。 ②いいっすねー！やりましょー！1週間くらいあればできそうですね！ ③技術的負債を解消するためのタスクがあることを知らない。知らないとこでタスク作成

27. コミュニケーション④ Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Engineer team プロデューサーディレクタープロデューサー team ①競合が新機能いれた、やばい、これなるはやで！ ②ワイヤー作って調整しますー ③仕様理解しました。各エンジニアにディスパッチして工数の見積もりを依頼します。 ④前回依頼あった実装まだ全然おわってないのに・・・。見積もりコストかなりかかるし・・・。2週間くらいかな。 ④1週間くらいかな。 ⑤（リファクタリング対象と実装箇所が被るので、リファクタリングを実施してから、本タスクは着手しましょう。）実装には2週間くらいあれば。 ⑥2週間ですね。了解です。 ⑦了解です。この間依頼した機能はまだ出来上がらないのかな。知らないとこで優先付け

28. コミュニケーション⑤ Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Engineer team プロデューサーディレクタープロデューサー team ①このバグやばい！なるはやでなおして！！！ ②そんな重要なバグなのでしょうか？了解です。最優先で対処します。 ③了解です！すぐになおします。暫定対処は、すぐだけど、本格対処は結構工数かかりそうだなー。 ④今回は本格対処まで実施したいので、時間結構かかります。暫定版は明日リリースします。 ⑥了解です。どんなバグでも最優先対応

29. コミュニケーション⑥ Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Engineer team プロデューサーディレクタープロデューサー team ①まだ新機能がリリースされない。何やってんだ！！ ②そんなこといわれても、何でもなるはやじゃないすか。 ③こんなに毎日終電や徹夜してまで頑張ってるのに、なんで怒られなくてはならないのだろう・・・・ギスギス・・・＼((^^oo^^))／

30. 今なら言える失敗 • スケーラブルな組織設計でないのにスケールさせてしまった。管理能力の高いチームは自らチームの成長を抑制するか、その代わりに管理キャパシティをスケールさせる。 • バニティメトリクスに支配されていた。表面上のMAUを稼ぐのは人を増やしてパワーを掛ければ稼げる（ので、人を増やしてしまう） • プロジェクト計画の方法論、サイクル、カレンダーが無い • 仕事の優先順位決定のメカニズムが無い • 明確に定められたバグトリアージとトラッキングが無い • コミュニケーションチャネル設計が無い

32. 師 USスタートアップの現場で使われている本当のスクラムを導入するためにメンターとして 500StartupsのメンターでもあるJames Levine氏を師として招く

33. やりたいこと。これへの対処

34. チームを昔のように小さくする。みんなで顔を合わせれば問題は大抵解決するような規模に。エンジニアをとりまとめるようなエンジニアリーダーロールを廃止する。全エンジニアが直接プロダクトオーナーとコミュニケーションするようにチームをフラット化する。仕事の見える化タスクおよびそれの規模感の見える化により、優先付けやトレードオフが機能するようにする。

35. iOSエンジニアからScrumチーム化 Lead Engineer Server Engineer iOS Engineer Android Engineer Server Engineer Android Engineer iOS Scrum team Lead Engineer 兼務旧Engineer team 旧Engineer team Scrum Master プロデューサーディレクター PO team Product Owner Sub PO 旧プロデューサー team iOS team Product Backlog Lead Engineerが1st Sprintのスクラムマスターに。

36. 1ヶ月かけてiOSチームをScrum化その後1Sprint伴走 • Scrumの説明(概要) • Scrumチームの役割決め（PO、SM、etc) • Scrumの説明(詳細) • ProductBacklog作成(PO&SM) • Grooming • scrumに関する全ての打ち合わせに参加 • PlanningMTG、DailyStatus、Grooming、(ReviewMeeting)、Retrospective ! • 1週目 Scrum説明概要1h & 詳細2h • 2週目 PProductBacklog作成 + FAQ • 3週目 Grooming + FAQ • 4週目 Planning実施（伴走開始)

37. スクラム始めるアルアル • 見積もりを相対値でやらないといけない • プランニングポーカーしないといけない • インセプションデッキつくらないといけない • ベロシティを計測しないといけない • タスクはユーザーストーリーでかかないといけない • みんな自己組織化しないといけない

38. んなこたぁーない！プロジェクトのコンテキストにより、必要なプラクティスは変わるし、型にはめたって意味ない。最初こんなのどれもやらなかった。

39. 今回のケースで大事なことタスクの優先順位付けザービスをグロースさせるために、リソースが適した優先順位で優先すべき箇所に使われている状態を作ること

40. 価値の順番 • 優先順位付けが出来ること • そのために、見える化が必要 • タスク全て見える化 • 休み、会議、定常業務、スプリントタスク • 見積もり • 日付でいいのよ。無理に相対値見積もりしないでよい。それはチームの練度があがってからでよい。まずはタスクを見える化し、優先順位付けが機能し、スプリントを回すことが大切。 • 優先順位付けするサイクル・リズムが必要 • プランニング、デイリー、レビュー、レトロスペクティブ

41. http://www.acunote.com

42. 開発タスク管理全てのタスクは理想日にて見積もり。 1スプリントの稼働日の合計を出し、それに合わせてスプリントバックログにタスクを入れていく。 ! 相対値見積もりは実施していない。

43. 以下の2つにわけて固定のタイムボックス化しバグ対応コストを管理。・将来発生する作業の予約・既知のバグ修正バグ対応タイムボックス内で優先順位順にバグを改修していく。 ! 開発タスクとバグ対応タスクに割く、時間の割合はプロダクトオーナーが状況に応じてバランスをとるバグ対応コスト管理

44. ミーティングコスト管理全てのミーティングをコスト管理。 ! 何時間もかけたミーティングを行うと、このスプリントで作ることが出来る機能が減ることを意識させる。 ! 振り返りにて、ミーティングを減らす方向にバイアスがかかる。

45. 休暇予定管理全ての見積もりが稼働日換算なので、有給をとる日は、コストとして扱う。

46. このやり方をサーバチーム、Androidチームへ、スケール

47. サーバーエンジニアをScrumチーム化 Server Engineer Android EngineerLead Engineer 兼務 Scrum Master Server Scrum team 旧Engineer team iOS Scrum team Scrum Master PO team Product Owner Sub PO iOS team Product Backlog Server team Product Backlog スクラムマスター交代 Lead Engineerが1st Sprintのスクラムマスターになり、スクラムウェイを伝達していく。

48. AndroidエンジニアをScrumチーム化 Android Engineer Scrum Master Server Scrum team Android Scrum team iOS Scrum team Scrum Master PO team Product Owner Sub PO iOS team Product Backlog Server team Product Backlog Scrum Master Android team Product Backlog スクラムマスター交代スクラムマスター交代

49. Scrumチーム間の連携のためScrum of Scrums Scrum Master Server Scrum team Android Scrum team iOS Scrum team Scrum Master PO team Product Owner Sub PO iOS team Product Backlog Server team Product Backlog Android team Product Backlog Scrum Master Scrum of Scrums スクラムマスター交代スクラムマスター交代スクラムマスター交代

50. バグトリアージ • バグに対する対応の考え方を変えた。 • 災害医療での1次切り分け。クリティカルかどうかだけの切り分けを毎日15分くらいで実施。参加者は各スクラムチームから1名ずつの計3名。 • 切り分けロジックに従い、バグの優先付けをし、各自スプリント内のタイムボックスで対応する。クリティカルはPO相談の上、即時対応。 • バグ管理はYouTrackを利用。※理由は宗教的にJetBrains製品が好きだから。

51. リリースカレンダー • リリースの考え方を変えた。 • リリースのタイミングは自動的にやってくる。例：第２週水曜、第4週水曜。 • そのやってきたタイミングで何をいれるか。 • しかしアライアンス等の影響でリリース日を別途固定する必要もある。ー＞まずは期限優先で作り、技術的負債を次のスプリントで解消できるように交渉することをルール化した。 http://doda.jp/engineer/it/guide/001/19b.html 参考：「技術的負債」の返済ルールを作る株式会社ドワンゴ清水氏

52. その結果 • PO目線 • 働き方のリズムが出来る • エンジニアの状況がみえる • 自分のオーダーの規模感が知れる • エンジニア目線 • タスクがどんどん詰め込まれることが無くなった • なんでも最優先。がなくなった • スカンクワークではなく技術的負債対策に臨める

53. 学び • スクラムを入れたから解決するのではなくて、見える化が進むので結果的にアクションを打てるタイミングがはやくなり、問題を小さい段階で早期解決出来る。 • サービスの成長にコミットした瞬間、そのゴールに向かうことが大切になるため、本に書いてある通りのことを全部やろうというプラクティス厨にはならなくなる。 • 価値観も大きく変わる。限られたリソースをどう有効に使うか。これが全てになる。その目線がそろった状態から、各種プラクティスの導入を行うことが大事。

54. 現在では • スクラムマスターは持ち回りの当番制 • 全員がスクラムマスターを出来るようになっているため、各自が自走出来る状態になっている。 • 結果的に、スクラムマスター専業の稼働は減る。 • 自己組織化が進む。 • 振り返りから、プルリク駆動開発の実施やSlack+hubotによるChatOpsも実施。プランニングポーカー等各種プラクティスも後から導入。

55. ひとときの平穏

56. しかし・・・

57. 元々の課題だった成長スピードの鈍化が改善されない・・・

58. そもそも・・・今やっているタスクは本当に成長に寄与するものなのか

59. ここで残り1100分なら良いペース

61. 新たな問題 • プロダクトバックログに起票されるタスクが本当にやるべきことなのか。やるべき理由はあるのか。 • もっと効率よく出来ないのか • そのタスク（機能）をリリースしたあとの効果はタスク（機能）毎にわかるのか。結果から学びを得ているのか。

62. リーンスタートアップとか顧客開発って考え方があるらしい

63. めっちゃ本読む • スタートアップマニュアル • アントレプレナーの教科書 • リーンスタートアップ • 顧客開発モデルのトリセツ • RUNNING LEAN • LEAN UX • LEAN Analytics • リーン開発の現場

64. 可能な限り1次ソースの師達に教えをこう • リーンスタートアップ＆顧客開発：500 startupメンタージェームズ氏 • グロースハック : AppSocially Founder 髙橋雄介氏 • Design Thinking ： IDEO社 • LEAN UXワークショップ：Janice • 数々の海外スタートアップファウンダーによるケーススタディ

65. 可能な限り1次ソースの師達に教えをこう

66. 新たな価値観 • 小さくトライして小さく失敗し、学ぶこと（成功するのではなく失敗の確率を下げる） • リスクに対する失敗コストを最小化すること • 全ては仮説であり、それらを1つ1つ検証すること • 仮説に対して、効果的な検証方法を考え行うこと

67. 以下の流れでリーン化 • ビジネス仮説について • 現状把握のため、顧客開発の流れに沿った現状把握を実施。ビジネス仮説をリーンキャンバスへの反映。実証できていることと、出来ていないことを明確にする。リスクの高さを元に実証すべき優先度をつける。 • プロセスについて • Build-Measure-Learnサイクルの実現。Buildのカオスをスクラムで改善したので、次にMeasureを対象に改善。（今まではMAUやDL数という全体指標でしか確認していなかったのでノイズが大量にのっていた）

68. 顧客開発に則って現状の理解をする。それをリーンキャンバすにまとめる。やるべきことをやる、既に実証済みのことと、そうでないこをををとを明らかにする • 顧客セグメントを明らかにする • 市場タイプを選ぶ • 顧客との関係 • キーパートナー • 売上/プライシング • 顧客理解 • トラフィック/競合分析 • チームでの情報共有とキャンバス更新 • 顧客の行動測定 • アドバイザリーボードメンバーの選定開始

69. まだ実証出来ていない仮説に対してリスクの高い順に優先順位をつけて実証していく ccaammeerraannのリーンキャンバスは非公開です。ごめんなさい！！！実証済実証済実証済実証済

70. 構築→計測→学び開発(スクラム)と同じようにビジネス側もリズムを作る Scrumで改善これから改善したいところ

71. スクラムの各タスク(機能追加) の効果(結果)を正しく計測する • 元々MAUやDAU、AARRRについてはウォッチをしていたが、ファネル分析やコホート分析は見ていなかった。全てのサマリでみていたため、直接何が数値に寄与したのかはわかり難い状況だった。 • 検証ポイントまでのUIの問題をファネル分析で発見 • A/Bテスト（スプリットテスト）＆コホート分析

72. https://www.leanplum.com A/BテストプラットフォームとしてLeanplumを採用

73. 計測例 •仮説 • CameranのSNSアカウント登録率が悪い。現在他人の投稿はログインユーザーにしか見えない。アカウント非所持者にも見えるようにすることでSNSの UXを事前体験・学習させるとアカウント登録率があがるのはないか。 •MVP • ログイン不要で他人の投稿を閲覧出来る機能を工数あまりかけずに、ユーザ数%対象に実装・計測。 •学びたいこと • SNSアカウント登録率の上昇。及び、既存機能への悪影響度。

74. 実装した機能毎にコホートxA/Bテストを行い、様々なトレードオフを意識して判断する。

75. http://www.localytics.jp 全体の指標モニタリングのために Localytics採用（GAの代わり）

76. リリース後はコホートで対象バージョンのリテンション等を計測。この画面は7日間継続率。 ※サンプルデータです！

77. 構築→計測→学び Scrumで改善これから改善したいところファネル分析・コホート分析の計測装置導入で改善より効果的な学びを得るには？

78. Janice氏による LeanUXワークショップ

79. リーンスタートアップとは科学的アプローチというけれど、その場合、実験の計画の思考プロセスは逆。こうじゃなく実際の思考プロセスはこう考えて計画する

80. ①仮説 ②何を学ぶのか ③必要なデータは？ ④どうやって計測する？ ⑤必要なものは？ ⑥どう構築するか？思考プロセス

81. ①仮説 ②何を学ぶのか ③必要なデータは？ ④どうやって計測する？ ⑤必要なものは？ ⑥どう構築するか？ (MVP案1)A/Bテスト (MVP案2)ティザーページ (MVP案3)ユーザインタビュー思考プロセス

82. ⑥どう構築するか？ (MVP案1)A/Bテスト (MVP案2)ティザーページ (MVP案3)ユーザインタビューもっとも効果的に学びが得られるMVPはどれか選択する・費用対効果・期間・工数・この検証方法により回避できる将来のリスク・この検証方法により逆に発生する将来のリスク思考プロセス

83. ⑫仮説を調整する ⑪学ぶ ⑩データを元に検証 ⑨計測する ⑧完成したMVP ⑦構築する (MVP)A/Bテスト実証プロセス

84. http://www.slideshare.net/aerodynamic/mvp-canvas この一連の思考プロセス・実証プロセスを髙橋さんとフォーマット化！

85. http://www.slideshare.net/aerodynamic/mvp-canvas 仮説何を学ぶのか仮説実証に必要なデータ条件 MVP構築に必要なコスト仮説実証に必要な時間回避/発生する将来のリスク結果と、得た学び MVPのタイプ・紙プロト・インタビュー・A/Bテスト・動くデモ etc 何を作るのかどうやってそのMVPで実証するのか

86. スクラムとかLeanCanvasとか MVPCanvasとか色々でてきたから最後に整理

87. Lean Canvas ＜ビジネス仮説＞ MVP Canvas ＜仮説検証MVPの設計＞ Product Backlog ＜MVP構築タスク＞ Out of Building!!! MVPがインタビューの場合 MVPがエンジニア稼働必要な場合改善タスク・改善目的A/Bテスト・計測装置導入メンテナンスタスク・技術的負債解消・OSバージョンアップ対応・バグ対応アライアンスタスク直接仮説検証には関係ないけどサービス維持に必要なタスク

88. Lean Canvas ＜ビジネス仮説＞ MVP Canvas ＜仮説検証MVPの設計＞ Product Backlog ＜MVP構築タスク＞顧客発見顧客実証顧客開拓組織構築 Problem Solution Fit Product Market Fit Pivot

89. 学んだこと • 全てのプロセスへのインプットは仮説であり、仮説を立てる力がすべて • 仮説の質があがれば、どんどんゴールに近づく。 • 仮説の質をあげるには、その業界・ドメインに誰よりも詳しくなること。顧客開発をすること。24時間サービスのことを考えること。常に課題意識を持つこと。そういう生き方をすること。当たり前だけど再確認。 • リーンスタートアップはあくまで仮説がある前提で、それを科学的＋アートに実証する方法。だから、リーンスタートアップをやったからといって成功するわけではないよ！あくまで、失敗による損失を小さくする方法。バーンアウトしていく資金の中、無駄を省き切り詰めてリスクを取り除いていく方法。 • 今も昔も変わらず、これやるだけで成功するなんて方法はない。

90. 学んだこと Lean Engineer 価値：仮説検証サイクルの速度を上げることコミット：サービスの成長生産性：仮説検証できた回数/時間 Not Lean Engineer 価値：開発をやりきることコミット：開発の完遂生産性：Step/時間エンジニアの働き方が変わる

91. ご清聴ありがとうございました！

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