Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Raport omnichannel retailing

9,161 views

Published on



English version available here:
http://www.slideshare.net/isystems_net/consumer-behaviour-studies-in-omnichannel-epoch

Published in: Business
  • I have always found it hard to meet the requirements of being a student. Ever since my years of high school, I really have no idea what professors are looking for to give good grades. After some google searching, I found this service ⇒ www.WritePaper.info ⇐ who helped me write my research paper. The final result was amazing, and I highly recommend ⇒ www.WritePaper.info ⇐ to anyone in the same mindset as me.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating direct: ♥♥♥ http://bit.ly/2Q98JRS ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating for everyone is here: ♥♥♥ http://bit.ly/2Q98JRS ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Raport omnichannel retailing

  1. 1. Badanie zachowań konsumenta w dobie OmniChannel 1systems
  2. 2. Badanie realizowane w oparciu o metodologię CAWI (z wykorzystaniem panelu internautów GfK Polonia). W ramach projektu zostało zrealizowanych 500 wywiadów z osobami, które przynajmniej od czasu do czasu dokonują zakupów przez Internet. Badanie zrealizowane w sierpniu 2014. Postanowiliśmy sprawdzić, jak użytkownicy internetu wyszukują i kupują produkty oraz jaki wpływ ma na to ich wiek. Badania zleciliśmy GFK Polonia jednej z największych firm badawczych na świecie. 0% 25% 50% 75% 100% Kobiety Mężczyźni 0% 25% 50% 75% 100% Do 29 lat 30-49 lat 50+ lat Wielkość miejscowościPłeć Wiek 53% 47% 48% 24%28% 43% 10%47% 0% 25% 50% 75% 100% Małe (do 50 tys.) Średnie (do 200 tys.) Duże (200 tys.+) 2systems
  3. 3. 3 Współczesny konsument systems
  4. 4. 4 Który z poniższych sposobów robienia zakupów najbardziej pasuje do Pana(i)? 3% 17% 23% 57% Sprawdzam ofertę w Internecie i kupuję przez Internet Sprawdzam ofertę w sklepie stacjonarnym, a kupuję przez Internet Sprawdzam ofertę w Internecie, a kupuję w sklepie stacjonarnym Sprawdzam ofertę w sklepie stacjonarnym i kupuję w sklepie stacjonarnym systems
  5. 5. 5 Internet Reklama w TV Informacje od rodziny/znajomych Reklama na bilboardach Reklama w prasie Informacje od sprzedawcy w sklepie Reklama w radiu Inne W jaki sposób dowiaduje się Pan(i) o nowej marce/produkcie? 2 3 4 5 6 7 8 Według wyników rankingu najwięcej osób dowiaduje się o markach i produktach w Internecie 1 systems
  6. 6. 6 Gdzie w Internecie szuka Pan(i) większej ilości informacji na temat nowego produktu? Najbardziej opiniotwórczym źródłem informacji stały się fora internetowe i blogi. Według rankingu właśnie tam ankietowani najchętniej pogłębiają swoją wiedzę na temat nowego produktu 2 3 4 5 6 Czytam opinie klientów na forach internetowych, blogach Na stronie producenta W sklepach internetowych Czytam zestawienia/rankingi zamieszczane w Internecie Media Społecznościowe Inne 1 systems
  7. 7. 7systems Najbardziej interesującą informacją przed zakupem pozostaje cena. 78% kobiet i 81% mężczyzn przyznało, że odwiedzając sklep, w którym zamierza dokonać zakupu, zwraca uwagę właśnie na cenę. Dla 66% badanych ważne są opinie innych klientów o sklepie i sposób dostawy. Kobiety zadeklarowały takie zachowanie w kolejno 68% i 67%. Dla mężczyzn jest to odpowiednio 63% i 64%. 0% 30% 60% 90% kobiety mężczyźni Cena jest najistotniejsza, dla 81% ankietowanych w grupie wiekowej do 29 lat oraz 69% w grupie 50+ Najstarsza grupa wiekowa w porównaniu do młodszych osób wyróżnia się również wysokim odsetkiem osób zwracających uwagę na opisy produktów. 0% 20% 40% 60% 80% 100% średnia do 29 lat 30-49 lat 50+ lat Średnio 79% ankietowanych sprawdzając sklep internetowy zwraca uwagę głównie na cenę. Niska cena Dostępność produktu Sposób płatności Sposób dostawy Informacje o produkcie Opinie o sklepie innych klientów Sposób prezentacji
 produktu Posiadanie sklepu
 stacjonarnego Posiadanie sieci sklepów
 stacjonarnych
  8. 8. 8 Przenikanie się sprzedaży online z offline systems
  9. 9. 9 Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość zarezerwowania produktu w sklepie stacjonarnym przez Internet (rezerwacja przez Internet, a zakup w sklepie stacjonarnym)? Spytaliśmy ankietowanych, czy chętnie korzystaliby z rozwiązań OmniChannel. Wyniki jednoznacznie potwierdziły słuszność naszych przypuszczeń. 90% ankietowanych chciałoby mieć możliwość zarezerwowania produktu w sklepie stacjonarnym przez Internet Dzieląc osoby ankietowane ze względu na wiek, widzimy, że najczęściej takie decyzje podejmują osoby w wieku do czterdziestego dziewiątego roku życia. 0% 20% 40% 60% 80% 100% średnia do 29 lat 30-49 lat 50+ lat systems
  10. 10. 10 Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość zwrotu w sklepie stacjonarnym towaru zakupionego w sklepie internetowym? 96% Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość sprawdzenia w Internecie dostępności produktów w sklepie stacjonarnym? Dzieląc ankietowanych ze względu na wiek, widzimy, że osoby w wieku do 49 lat odpowiadały na pytanie pozytywnie średnio o 9% częściej niż te w wieku 50 lat i starsze. Aż 96% osób spośród ankietowanych w każdej przebadanej grupie wiekowej chciałoby mieć możliwość sprawdzenia w Internecie dostępności produktów w sklepie stacjonarnym 0% 20% 40% 60% 80% 100% średnia do 29 lat 30-49 lat 50+ lat 96% osób chciałoby mieć możliwość zwrotu w sklepie stacjonarnym towaru zakupionego w sklepie internetowym systems
  11. 11. 11 66% osób chce pogłębić swoją wiedzę na temat produktu bezpośrednio w sklepie Będąc w sklepie stacjonarnym, jak szybko chciał(a)by Pan(i) pogłębić informację na temat interesującego Pana(ią) produktu/marki? Od razu w sklepie, od sprzedawcy Od razu, w Internecie Zaraz po powrocie do domu, korzystając z Internetu Inaczej 66% systems 37% 29% 33% 1%
  12. 12. 12 Czy zapoznanie się z ofertą dostępną online zachęca do odwiedzenia sklepu stacjonarnego? Wynik badania dla poszczególnych grup wiekowych: Osoby w wieku do 29 lat oraz w przedziale wiekowym 30-49 lat udzielały pozytywnej odpowiedzi kolejno o 13% i 10% częściej niż ankietowani w wieku 50 lat i starsze. Dla 79% osób zapoznanie się z ofertą online jest zachętą do odwiedzenia sklepu stacjonarnego 79% 60% 70% 80% 90% 100% średnia do 29 lat 30-49 lat 50+ lat Zdecydowana większość osób odpowiedziała pozytywnie. systems
  13. 13. 13 Czy kupił(a)by Pan(i) w Internecie taki sam produkt, który wcześniej kupił(a) Pan(i) w sklepie stacjonarnym? Dzieląc osoby ankietowane ze względu na wiek, widzimy, że najczęściej takie decyzje podejmują osoby w wieku 30-49 lat (90%). 88% Aż 88% osób potwierdziło, że kupiłoby w Internecie taki sam produkt, który wcześniej kupiło w sklepie stacjonarnym 60% 70% 80% 90% 100% średnia do 29 lat 30-49 lat 50+ lat systems
  14. 14. 14 Czy zdarzyło się Panu(i) kiedykolwiek szukać informacji w Internecie o produkcie/marce, który Pana(ią) zainteresował w trakcie wizyty w sklepie stacjonarnym? 91%Dzieląc osoby ankietowane ze względu na wiek widzimy, że najczęściej takie decyzje podejmują osoby w wieku do 29 lat (92%). 90% osób szuka w Internecie informacji o produkcie widzianym w sklepie stacjonarnym 90% 60% 70% 80% 90% 100% średnia do 29 lat 30-49 lat 50+ lat systems
  15. 15. 15 Podstawowym źródłem wiedzy o markach i produktach stał się Internet. Strony internetowe producentów stały się naturalnym miejscem poszukiwania większej ilości informacji na temat produktów. Internauci jednoznacznie wyrazili chęć kupowania bezpośrednio na stronie producenta, tylko… nie zawsze mają taką okazję. Sklep internetowy producenta nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także odpowiada na potwierdzone potrzeby konsumentów. Czy odwiedzając stronę internetową producenta chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość dokonania zakupu wybranego produktu? 95% 95% osób odwiedzając stronę internetową producenta, chciałoby mieć możliwość zakupienia wybranego produktu Dlatego warto mieć sklep internetowy. systems
  16. 16. Chcesz wiedzieć więcej? odwiedź www.i-systems.pl Spotkajmy się ul. Bojkowska 47, 44-100 Gliwice Zadzwoń +48 32 733 26 26 Napisz info@i-systems.pl 16systems

×