Dell Tarzı / Dell Way

1,608 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,608
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
69
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Direk satış yaparak bayi kar marjını ortadan kaldırmış oldu.
  • Dell Tarzı / Dell Way

    1. 1. STRATEJİK YÖNETİM . Tarzı Direkt Satış,Direkt BaşarıHAZıRLAYAN : HAKAN YÜKSEL ARALıK 2011 FATIH UNIVERSITESI İŞLETME YÜKSEK LISANS
    2. 2. İçerik Kitap Tanıtımı Dell’in Tarihçesi Dell Direkt Modeli Sonuç
    3. 3. DELL Tarzı (DELL Way)DELL Tarzı (DELL Way)Direkt SATIŞ Direkt BaşarıYazar : Rebecca SaundersYayınevi : ScalaÇeviri : Çiğdem Aksoy FrommBasım : 2002Türkçe 220 s. 1. hamur,ciltli 17x25 cm. Michael Dell Dell Direkt Model
    4. 4. Tarihçe Michael Dell, 1984 yılında bir üniversite öğrencisi iken IBM’in PC’yi çıkardığı dönemde bilgisayarları parçalayarak daha yüksek bellek,işlemci, monitörler ekleyerek mağazalara oranlar çevresine daha ucuz satış ile iş yaşamına başlıyor. 2 Ocak 1984’t PC’s Limited şirketini kuruyor 3 ay sonra Dell Computer Coorporation’a dönüştürdü. Bu dönemde ayda 50 bin dolardan fazla kazanıyordu. Bu durum devam ederken üniversiten ayrılıyor. 1987 yılında Birleşik Krallık’ta (İngiltere ve İrlanda) ofis açar ve bunu izleyen on yıl boyunca 33 ülkede şube açar. 1988 Dell 59 milyon dolar ciro ve 650 çalışana sahip şirketini halka açar. Bu yıllarda her gün ortalama 300 bin PC siparişi almaktadır. 1991 Dell ilk disüstü bilgisayarını piyasaya çıkarır. 1992 en büyük 5 Pc üretici arasına girer. 1995 yılında ABD,İrlanda,Çin ve Brezilya’da üretim sahalarına sahiptir.
    5. 5. Tarihçe 1996 Web ortamına girer dell.com sitesinden 2001 itibari ile 14 milyon dolar gelir elde eder. 1996 Ağ-Sunucu pazarına giriş yapar. 1997 ilk iş istasyonu sistemlerini çıkarır. 1999’da direk satış modelin Brezilya’da hayata geçirir ve başarrılı olur. 1999 Dell Ventures şirketini kurar profosyonel hizmetler konusunda danışmanlık hizmeti verir yine bu yılda Gigabuys şirketi ile baskı, dijital goto ve ofis malzemeleri sayışı yapan şirket kurulur. 2000 yılında StorageNetwork hisselerini alarak depoloma hizmetlerinin satışını yapmaya başlar. Dell ve Microsoft işbirliği yaparak bir portal kurarlar burada müşterilere başarılı uygulamaların paylaşımlarını yaparlar. 2005 yılında Forbes America zenginler listesinde 9., dünyada 18. sıradan yerini almıştır.
    6. 6. Farklılaşma Michael Dell, 1984’te 1000 $ kuruluş sermaye ile resmen yola koyulduğunda aklında tek bir fikir vardı : Yüksek performanslı bilgisayar sistemlerini son kullanıcıya doğrudan satmak. 1980’li yıllar Dell için Compaq, Hp gibi birçok bilgisayar satısıcının pazardaki yerleri ile rekabetin arttığı dönemler olmakta ve Dell bu rekabetten üstünlük elde etme adına farklı satış modelleri arayışı içerisine girdi Müşteri kendisine özel tasarladığı bilgisayara düşük fiat ile sahip olacaktı. Kişiselleştirilmiş bilgisayarları müşterilerine direk satarak bu hayalini başarıya kavuşturmuş oldu.
    7. 7. Farklılaşma Dell telefon üzerinden direk sipariş ile IBM’in Pazar payını düşürmeye başlamış ve tedarik, üretim ve teslimat süresince ciddi bir zaman kazanımı elde etmiştir. Bu sistem ile müşteriler kendilerine özel bilgisayarlar tasarlayabilmekte aynı zamanda 24 saat teknik destek alabilmekteydiler. Bu sistem Amerika üzerinde kabul görmesi,sürekleyici olması ile Compaq firmasıda uygulamaya aldı.
    8. 8. Tanıtım Slaytı Michael Dell tarzı girişimciler nasıl çok az para ama büyük bir fikirle yola çıkıp sonunda bütün pazarı egemenlikleri altına alabiliyor ve muazzam kişisel servetler elde edebiliyorlar? Rebecca Saunders, bu kitapta dünyanın en yenilikçi teknoloji süperstarları olarak tabir edilen Michael Dellin başarı öyküsüne temel olan Direkt Modeli ayrıntılarıyla inceleyerek her sektördeki her işletmenin faydalanabileceği dersler çıkarıyor. Yönetici, girişimci ve yatırımcıların kendi iş alanlarına uygulayabilecekleri temel fikirleri örnekleriyle ayrıntılandırıyor.Ve Direkt Modelin 10 vazgeçilmez ilkesinin altını çiziyor:1- Seri kişiselleştirme yapın2- Stoktan kurtulun3- Tedarikçilerinizi sevin4- Ama çalışanlarınızı daha fazla sevin5- Direkt olun6- Siz kendi müşterilerinizsiniz7- Gelişmekten asla vazgeçmeyin8- Küresel düşünün, Küresel hareket edin9- Yeteneklerinize sadık kalın10- Hiperbüyümeyi idare edin
    9. 9. 1. Seri Kişiselleştirme Yüksek performanslı ürünler tercih etti,  IBM marka ürünler ile bilgisayarları toplama Müşteriler ile direk iletişime geçilmesi,  Müşteriler ile diyalog içerisinde olma onların düşünce stillerine göre kişiselleştirme. Direk pazarlama ile bayi karlarının ortadan kalkması Verimli ve Esnek üretim,  Ciddi bir sorun olan stok düzeylerini izlenmesi ve stok bulundırmadan üretim yapılması  «Stoğa tenezzül etme, müşteriye kulak ver»  Dell 6 saat içerisinde bir makinayı kullanılabilir duruma getirebiliyor  İşçiler bilgisayara 18 kere dokunuyor ve ne kadar az dokunur ise o kadar az problem düşüncesi mevcut  Uygulama izleme, planlama ve zamanlama yazılımları ile müşterilerin sipariş ilerleme aşamalarını izleyebilmel.. Valuechain.com sitesi ile müşteri sipariş girişini yaptığı anda tedarikçinin Dell’e ne sevk etmesi gerektiğini bilecek şekilde yapılanma mevcut.
    10. 10. 2. Stoktan Kurtulun Tedarikçiler ile öyle ortaklık yapısı kurulmuş ki tedarikçi stoğunuzu depolasın ve gerekirse sevk etsin"artık kimsenin istemediği bir sürü çip elimizde kaldı tabii bunların bir tonparaya mal olduğunu belirtmek gerek" – Michael Dell Dell haftalık stok hızı ve toplam stok günü sayısının sürekli izlemekte" eğer benim 11 günlük stoğum varsa buna karşılık rakibimin stoğu 80günlük ise ve Intel yeni bir işlemci çıkartmış ise bu demektir ki bizrakibimizden 69 gün önce pazara gireceğim " Müşteri,üretici ve tedarikçi arasında boşluğun doldurulması için kurulan sanal entegrasyon
    11. 11. 3. Tedarikçilerinizi Sevin Güçlü tedarikçiler ile çalışın;  Dell 24 tedarikçi ile ihityaçlarının % 85’ini karşılamakta  Daha az tedarikçi daha az karmaşa anlamına geliyordu En iyi yaptığınız ne ise ona devam edin ;  Dell nakiti olmadığı için parça alımına yönelmedi onun yerine müşterilerine odaklanmayı, onların istedikleri sistemleri tasarlayarak teslim etmeyi tercih etti. Tedarik için en iyileri seçerek ilerledi. Tedarikçilerden belli standartlara uymaları istendi ;  Bunun için sertifika programları uyguladı, belirli süreçler tasarladı, kalite ve performans testleri uyguladı..
    12. 12. 4. Çalışanlarınızı Daha Çok Sevin En iyilerin işe alınması, Çalışanların ihtiyaç duyduğu eğitimleri tespit ederek bu eğitimlerin alınması sağlandı, Kurum kültürüne uygun kişilerin işe alınması, Çalışanların yaptığı katkının karşılığı dolar olarak değil Dell hisseleri ile verildi, Çalışanlara fark oluşturma fırsatının verilmesi, Açık bir iletişim ortamının sağlanması
    13. 13. 5. Direkt Olun Direkt model, şirketin ürünlerini daha korkusuzca fiyatlandırmasını sağladı. Çünkü o zamanlarda % 25 -45 arasında seyreden bayii kar marjını göz önüne alması gerekmiyordu. Interneti kullanın çünkü düzenli iletişim, yeni müşterilere ulaşım, satışı takip etme ve fiat esnekliği.. Siteden sadece satış değil, ürün kullanım bilgileri ve destek bilgilerinin verilmesi sağlandı Satış sonrası destek vererek müşteri memnuniyetinin sürekli kılınması hedeflendi.
    14. 14. 6. Siz Kendi Müşterilerinizsiniz Müşteri memnuniyetini arttırmak için;  Müşteri ile konuşma yollarının arttırılması bunun için internet ve telefon anketleri kullanılıyor  Müşterilerle konuşmakla yetinmeyip onların dinlenmesi  Ortak tasarruf fırsatlarının oluşturulması  Pazarın bölümlendirilmesi ile müşteri ihtiyaçlaının daha iyi analiz edilmesini kolaylaştırıyor.  Sürekli olarak ölçüm yapılması  Müşteri geri bildirimlerinin toplanması..
    15. 15. 7. Gelişiminizi Asla Durdurmayın Artan değişim hızı ve teknolojideki gelişim Artan rekabet düzeyleri Ticari rekabetin küreselleşmesi Endüstriyel toplumdan bilgi tabanlı topluma geçiş" Sorunları göz ardı etmeyin, sorunlar kendi başlarına ortadankalkmazlar "
    16. 16. 8.Küresel Düşünün, Küresel Hareket Edin Dell açılıma başlamadan önce pazar durumlarını incelemiş 2 sene İngiltere’de tatil yaparak oradaki pazarın Amerika’ya benzediğini görünce 1987’de aktif olarak faaliyete başlıyor. Bu başarı sonrasında Kanada, Almanya, İsveç,Fransa ve Japonya’ya ilerledi. Küresellik Dell için  Yeni Müşteriler,  Daha geniş Pazar  Know How aktarımı  Dünya çapındaki müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap verebilmek  Yeni pazarlama teknikleri
    17. 17. 9. Yeteneklerinize Sadık Kalın Sürekli gelişim arayışı içerisinde olma Kaynakların akıllıca kullanılması Kalite oluşturulması Tedarikçileri ile yakın ilişki Sorunlarının tekrarlanmasının önüne geçilmesi İş gücünün eğitilmesi Liderlik Çalışanlara niçin, nasıl sorularını sorma fırsatı verme Takım çalışmasını teşvik Sonuçların izlenmesi için araçlar sağlanması İşçiliği gurur duyulacan bir şey olmasının sağlanması Çalışanlara ilerleme fırsatı verilmesi Tüketici her zaman üretim hattının önemli parçası olması...
    18. 18. 10.Hiperbüyümeyi İdare Edin Şirketin temelini oluşturan direkt ilişki pazarlama konseptini devam ettirerek bayii kar marjlarını azaltmak Verimli ve etkili üretim için TZS (tam zamanında stok) uygulayarak stok devir hızını artırmak Müşteri olarak büyük firmaları hedef almak Şirketi küreselleştirmek Hatalardan ders alınması Performansı izlemek için ölçüm yöntemlerinin geliştirilmesi Rakiplerin iyi gözlenmesi
    19. 19. Sonuç Yerinde hizmet vererek destek sağlamak Şirketi küreselleştirmek Şirketin temelini oluşturan direkt ilişki pazarlama konseptini devam ettirerek bayii kar marjlarını azaltmak Verimli ve etkili üretim için TZS (tam zamanında stok) uygulayarak stok devir hızını artırmak

    ×