라이벌 서비스
누가 누가 잘하나
한 끗으로 달라지는 UX 경험
이혜원
공유오피스 마케터&서비스 기획자

2
세상에 좋은 서비스는 너~무 많고,
유저들의 수준과 기대는 점점 더 높아져 가는
결국 차이를 만드는 건 한 끗!
왜 준비했나?

3
왜 준비했나?
“내가 한 번 더 고민하면,
고객은 즐겁다.”

4
왜 라이벌 서비스를 비교 분석했나?
Dr. Harvey F. Silver
Silver Strong & Associates
and Thoughtful Education Press.
The University of North Calrolina at Chaper Hill
The Writing Center

5
왜 라이벌 서비스를 비교 분석했나?
비교 분석의 장점 3가지
1. 구체적으로 이해, 오래 기억할 수 있다
공유를 활성화하자? 어떤 방식으로! 어떻게!
마이페이지를 적극 활용? 맥락과 세부적인 사항까지 기억 가능!
2. 응용력 향상에 도움이 된다
잘된 사례 1개 그대로 사용 ?
최소 2가지 사례를 두고, 왜 비슷할까? 왜 다를까? 생각하며 응용 가능!
3. 다각도 분석이 가능하다
쓰던 기능 뿐만 아니라 새로운 기능 발견, 생각할 기회

‘당 부 말 씀’
특정 페이지/기능에서 발견한 차이와
유저로서 느낀 점에 대한 공유!
한 서비스가 다른 서비스에 비해
모든 부분에서 우세하다는 의미 아님!

7
7가지 관점에서 경쟁 서비스를 비교 분석해보자
분석 관점 A 서비스 B 서비스 Why?
1 마이페이지를 적극 활용하고 있는가? Lock-in 효과
2 후기로 고객 선택을 돕는가? 신뢰도
3 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
콘텐츠 증가
&이용 빈도 활성화
4 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가? 서비스 홍보 효과
5 유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가? 편의성 up, 애정도 up 등
6 Upselling (연쇄 판매) 하고 있는가? 체류 시간, 구매량 증가 등
7 <깍두기 항목> *서비스 특징에 따라
분석 사항

VS
오늘의 라이벌 서비스
VS
VS

ROUND 1. 이커머스
[네이버쇼핑] [쿠팡]

10
1. 마이페이지를 적극 활용하고 있는가?
VS
네이버쇼핑 쿠팡
쿠페이머니, 쿠팡캐시
구매부터 관심상품
최근 배송 상품까지
네이버페이 포인트 강조
필요한 기능 보기 편함

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2. 후기로 고객 선택을 돕는가?
VS
한달 써보고도 좋다고?
[ 한달사용기 ]
네이버쇼핑 쿠팡
또 살 정도라고?
2번 사도 매번 만족?
[ 재구매 ]

12
3. 구매가능성을 높이는 추천을 제공하고 있는가? (커머스에서 중요)
VS
네이버쇼핑 쿠팡
[최근 본 상품]과 동일
주문목록
> 자주 산 상품
말을 거네…
“또 사려고 했찌?
다 알아~”
물건 볼 때마다
바뀌는 메인화면

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4. 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가? “홍보” 목적
VS
네이버쇼핑 쿠팡
리워드 프로그램
[공유하고 쿠팡캐시 받기]
공유하다보면,
혜택 받을 수 있잖아?
(구매해야 받는거지만)네이버는
<네이버플러스멤버십>
홍보 중

14
5. 유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가? 네이버쇼핑: “상품 비교” 기능
네이버쇼핑
2~3가지 상품
비교를 한 눈 에 !!

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5. 유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가? 쿠팡 “장바구니 다시 담기”
쿠팡
앗! 고추장 빼먹었다!
한 번에 받고 싶은데…
[장바구니 다시담기]
여러번 알려주니,
까먹을 리도 없음
Credit by 강수진 님
힙서비 챌린지 1기

16
6. Upselling 하고 있는가?
쿠팡
절대 빈틈을 주지 않는!
쿠팡의 Upselling
맥락이 있어 귀찮다는
느낌도 들지 않음

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6. Upselling 하고 있는가?
쿠팡
절대 빈틈을 주지 않는!
쿠팡의 Upselling
맥락이 있어 귀찮다는
느낌도 들지 않음

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6. Upselling 하고 있는가?
쿠팡
절대 빈틈을 주지 않는!
쿠팡의 Upselling
맥락이 있어 귀찮다는
느낌도 들지 않음

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7. Sold Out 일 때
VS
네이버쇼핑 쿠팡
Sold Out 이라도 걱정마!
[재입고 알림신청] 해
조금만 기다려봐~
재입고는 언제되지?
어떻게 알 수 있지?

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서비스 비교 분석 Summary
분석 관점 네이버쇼핑 쿠팡 Why?
1 마이페이지를 적극 활용하고 있는가? O O
네이버쇼핑 : 쿠폰 강조
쿠팡 : 재구매/지속 구매 유도~ 배송 중 상품 안내
2 후기로 고객 선택을 돕는가? OO / 네이버쇼핑 : 한달사용기 & 재구매 후기! 신뢰도 up!
3 구매가능성을 높이는 추천을 제공하고 있는가? X OO
쿠팡: 1초 전의 나와 지금의 나는 다르다! > 즉각 반영!
한 순간도, 한 공간도 낭비하지 않는다!
4
공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
>> ‘홍보’ 목적
/ O 네이버쇼핑 : 블로그, 포스트 등 노출에 중점
쿠팡: 쿠팡파트너스 & 링크 공유 활용
5
유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가?
>> ‘비교’. ‘장바구니 다시 담기’
O O 유저가 귀찮은 걸 대신해줄 수 없을까?
유저는 언제 이 행동을 할까? 여러 가능성을 두고, 반영
6 Upselling 하고 있는가? X OOO
쿠팡은 Upselling 의 교과서라 칭해도 될 듯!
페이지 특성별, 유저 행동별, 상품별….
7 Sold out 일 때? X O
한번 구매를 마음 먹은 고객은 꼭 다시 돌아온다!
[재입고 알람] 필수!

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서비스 비교 분석 Summary
네이버 쇼핑 vs 쿠팡
분석
네이버쇼핑
후기 [한달이용기], [재구매]
후기가 신뢰를 잃었다! 어떻게 할까? > 고객이 만족하면 하는 행동 > 후기에 반영
쿠팡
Upselling 교과서
[공유하고 쿠팡 캐시 받기] 유저 스스로 서비스 홍보하게 만들기
[장바구니 다시 담기] 취소하는 이유 다양 > 안 사고 싶어서만은 아님!

ROUND 2. 음식배달앱
[쿠팡이츠] [배달의민족]

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1. 마이페이지를 적극 활용하고 있는가?
쿠팡이츠 배달의 민족
VIP에게 제공되는
혜택 노출
캐스트를 깨고 싶어!
아! 갖고 싶다!
월간쿠폰북!
VS

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2. 후기로 고객 선택을 돕는가?
쿠팡이츠 배달의 민족
VS 신뢰가는 상세한 평점
1.평점별 리스트
2.평점 변화 상태

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4. 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
[쿠팡이츠]
[배달의 민족]
[카카오톡 공유의 예]
공유 페이지별로 적용된 이미지 노출
(링크에 들어가지 않고
어떤 음식인지 알 수있음)
‘이거 어때요?’ 라는 공통
브랜딩 이미지 사용 (접속 유도)

26
5. 유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가?
쿠팡이츠 배달의 민족
<주문 내역>
나만의 맛집/메뉴
리스트 자동 완성
VS

27
6. 빈화면 활성화를 잘 유도하고 있는가?
쿠팡이츠 배달의 민족
빈화면 핵심
그냥 이탈하지 않기!
[즐겨찾기]
채우는 방법 알려줌 +
[맛집 구경] 버튼 행동 유도 [찜한 가게]
행동 유도 문구는
좀더 크게 반영했으면
VS

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7. 고객의 불편사항을 반영한 서비스 개선점?
쿠팡이츠 배달의 민족
1주문 1배달 원칙!
‘내 주문 어디니?’
확실하고
깔끔하게 보여줌 VS
Credit by 이규리 님
힙서비 챌린지 1기
Credit by 윤형준 님
힙서비 챌린지 1기

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서비스 비교 분석 Summary
분석 관점 쿠팡이츠 배달의 민족 Why?
1 마이페이지를 적극 활용하고 있는가? X O
배민은 등급제와 보상주기 시행!
쿠팡이츠는 주문내역 집중!
2 후기로 고객 선택을 돕는가? / O
후기는 자세할수록 좋다! 단! 고객이 작성하기 쉽게
3 유저 네트워킹 효과를 활용하고 있는가? X X
지인 맛집리스트 공유는 어떨까?
상황별 맛집 소개는? (회식, 상견례)
4 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가? O / 주문하고 싶게 만드는 음식 사진이 더 매력적!
5
유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가?
>> 주문내역 O X
주문내역 >재주문하기!
메뉴별 평가! 유용함
6
빈화면 활성화를 잘 유도하고 있는가?
>> 즐겨찾기/찜한가게
O X 빈화면> 사용법 알려주기
즐겨찾기 페이지 > Lock-in 효과
7
고객의 불편사항을 반영한 서비스 개선점?
>> 내 음식 어디쯤 왔지?
O O
쿠팡이츠: 치타배달, 1:1 배달 원칙
- 음식 어디까지 왔나 보여줌

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서비스 비교 분석 Summary
쿠팡이츠 vs 배달의민족
분석
쿠팡이츠 전략
[1:1 배달 원칙] 후발주자라면! 고객이 불편했던 부분을 Key Message로!
[주문내역] 배달앱에서는 ‘주문내역’ = ‘마이페이지’ 아닐까? 잘 쌓이고, 이용하게 만들자!
[즐겨찾기] 빈화면 = 그냥 나가지 않도록 만들기
ㄴ 1. 이용 예시 이미지, 2. 행동 유도 버튼
배달의민족
후기: 평점별 나열, 시계열 변화도 > 상세하게!

ROUND 3. 지도 서비스
[네이버지도] [카카오맵]

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1. 마이페이지를 적극 활용하고 있는가?
VS
네이버지도 카카오맵
방금 가입했는데,
프로필 풍부!
> 시작하기 쉬움
*네이버 기록 끌어옴
매번 작성해야하는
번거로움

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2. 후기로 고객 선택을 돕는가?
VS클릭없이 후기 확인!
누가 남겼는지
모르는 평점보다
신뢰도, 관심도 높음
네이버지도 카카오맵

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3. 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
카카오맵
양에서 승부 안나면?
Detail 혹은 New 로!

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3. 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
카카오맵

36
3. 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
카카오맵
센스있게 각 폴더별로
다른 아이콘 제공!

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3. 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
카카오맵
누가, 어떻게 쓸까?
맛집동호회, 사진가 모임,
인플루언서가 만든 폴더는 어떨까?

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3. 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
카카오맵
폴더 보고 카톡으로
이야기 나누기!

39
4. 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
카카오맵
[톡친구 위치 공유]
어디야?
얼마나 걸려?
어떻게 가?
묻고> 찾고> 공유 없는

40
4. 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
카카오맵
어디야?
얼마나 걸려?
어떻게 가?
묻고> 찾고> 공유 없는
[톡친구 위치 공유]

41
4. 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
카카오맵
어디야?
얼마나 걸려?
어떻게 가?
묻고> 찾고> 공유 없는
[톡친구 위치 공유]

5. 유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가? “주변” 추천 기능
VS
시간대별로
가고픈 곳이 다르다!
유저 니즈를
시간 필터로 충족
네이버지도 카카오맵

6. 유저가 원하는 기능을 제공하는가?“대중교통 도착시간”
VS 지하철 기다릴 때…
얼마나 후에 오지?
분, 초까지 중요!
15초마다 새로고침
(자동, 수동)
네이버지도 카카오맵

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서비스 비교 분석 Summary
분석 관점 네이버지도 카카오맵 Why?
1 마이페이지를 적극 활용하고 있는가? O O
네이버지도 : 네이버 예약하기 정보까지 끌어옴!
> 유저 수고 들일 필요 없이 ‘My’ 채움
2 후기로 고객 선택을 돕는가? O /
입력단계와 클릭 단계는 적을수록 유저에게 좋다!
유저가 원하는 정보 클릭하지 않고 바로 볼 수 있도록!
3 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가? X OO 카카오맵 : 즐겨찾기 ‘구독’
4 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가? X OO 카카오맵 : 즐겨찾기 ‘구독’, 톡친구 위치 공유
5
유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가?
>> ‘주변’ 추천 기능 비교 O / 네이버지도 : 시간대별 추천 장소 다르게!
6
유저가 원하는 기능을 제공하는가?
>> ‘대중교통 도착 시간’ 안내 비교
/ O 카카오맵: 대중교통 도착 시간 15초마다 자동 업데이트!
7
No deadend로 앱에 머무르게 하는가?
/ O
네이버지도 : 네이버 Web 기능 연동
카카오맵 : 즐겨찾기 ‘구독’ / 지도 이용 > 카카오톡 연동

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서비스 비교 분석 Summary
네이버지도 vs 카카오맵
분석
지도 서비스! 오랜 서비스라 더 달라질 것이 없다고 생각했지만,
“한 끗”차이가 만드는 UX 경험을 잘 보여줌!
네이버지도: 시간대별 주변 추천
Q.유저의 니즈를 시공간으로 나누어 생각해보자!
카카오맵: 톡친구 위치 공유
Q.유저가 혼자 사용할 때, 다른 사람과 사용할 때! 각각 필요한 기능은 달라질 수 있다!

나도 해보자!
소중한 울 서비스 더 완벽하게!

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우리 서비스도! 비교 분석 해보세요!
분석 관점 우리 서비스 경쟁사 Why?
1 마이페이지를 적극 활용하고 있는가?
2 후기로 고객 선택을 돕는가?
3 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
4 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
5
유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가?
6
Upselling 하고 있는가?
7
고객의 불편사항을 반영한 서비스 개선점?
분석
우리 서비스에 적용할 사항은 없을까?
왜 다를까? 우리에게 무엇이 더 적합할까?
이미 있는 기능에서 더 개선할 수 있을까?

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우리 서비스도! 비교 분석 해보세요!
[핵심 기능] 분석 우리 서비스 경쟁사 Why?
1 유저가 접근하기 쉬운가?
2 유저가 사용할 이유를 제시하고 있나? 포인트 제공, 편리성 증가, 친절한 문구로 안내 등
3
4
5
6
7
분석
내가 유저라면, 어떤 디자인/카피/구성을 더 선호할까?
추가할 부분은 없나?
덜어낼 부분은 없을까?

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우리 서비스도! 비교 분석 해보세요!
분석 관점 힙한 서비스 힙한 서비스 Why?
1 마이페이지를 적극 활용하고 있는가?
2 후기로 고객 선택을 돕는가?
3 유저 네트워크 효과를 활용하고 있는가?
4 공유 기능을 효과적으로 사용하고 있는가?
5
유저가 필요한 기능을 담은 UX Detail이 있는가?
6
Upselling 하고 있는가?
7
고객의 불편사항을 반영한 서비스 개선점?
분석
우리 업종에선 생소한 기능이지만, 응용해 볼 부분은 없을까?
제휴/연동으로 Win-Win 할 부분은?

오늘도 좋은 서비스를
위해 수고하신
모든 분들 존경합니다.
감사합니다 :)
이혜원
공유오피스 마케터&서비스 기획자
heaweonlee@gmail.com
Facebook: heaweonkarenlee