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  1. 1. Digital Healthcare- 중간 발표 김다은 박여진 박현수 조혜민 10.30
  2. 2. 목차 리서치 퍼소나 시나리오 과업모델 사용자여정 사용성 테스트
  3. 3. Research 사용자 직장을 다니고 있다면 일과 시간에 본인 개인 업무를 본다는 것은 쉬운 일이 아니다. 은행 업무는 고사하고 진료부터 수술까지 해야 하는 충분한 시간이 필요한 병원 진료는 엄두가 나지않는다. 일부로 연차를 내고 병원을 다녀야 하는 직장인들에게는 일과 시간이 지난 후 야간에도 진료가 가능한 병원이 반가울 수 밖에 없다. 처음 진료를 받을 때만 환자 본인이 병원에 들르고 지속적으로 약을 받아와야 할 경우에는 부인이나 가족을 대신 보내는 사례도 증가 병원 갈 시간이 없는 직장인들
  4. 4. Research 사용자 직장을 다니고 있다면 일과 시간에 본인 개인 업무를 본다는 것은 쉬운 일이 아니다. 은행 업무는 고사하고 진료부터 수술까지 해야 하는 충분한 시간이 필요한 병원 진료는 엄두가 나지않는다. 일부로 연차를 내고 병원을 다녀야 하는 직장인들에게는 일과 시간이 지난 후 야간에도 진료가 가능한 병원이 반가울 수 밖에 없다. 처음 진료를 받을 때만 환자 본인이 병원에 들르고 지속적으로 약을 받아와야 할 경우에는 부인이나 가족을 대신 보내는 사례도 증가 병원 갈 시간이 없는 직장인들 바쁜 업무로 건강관리 소홀
  5. 5. 시간과 공간의 제약 없이 개인이 필요로 하는 맞춤형 건강서비스 를 제공해 주는 헬스케어 시스템이 필요하다 Research 사용자
  6. 6. U- 헬스케어 디지털/스마트 헬스케어 주 서비스 주 이용자 디지털 병원 의료 정보화 의료인 e- 헬스 + 원격의료 만성질환자 관리 의료인 , 환자 u- 헬스 + 운동 , 식사량 등 건강 생활 관리 의료인 , 환자 , 일반인 e- 헬스 헬스케어 트랜드 Research 기술
  7. 7. 디지털 헬스케어 유무선 네트워크를 활용해 언제 어디서나 이용 가능한 건강관리 및 의료 서비스 환자의 질병을 관리하는 의료기기 산업 및 의료 서비스부터 일반인의 건강을 유지 · 향상시키는 서비스까지 포괄 Research 기술
  8. 8. -국내 국내 시범사업이나 해외연구를 통해서도 원격의료의 실효성은 입증됐다 . 2016 년 1 월 보건복지부가 148 개 참여기관 ( 환자 5300 명 ) 을 대상으로 원격의료 시범사업을 벌인 결과 당뇨병ㆍ고혈압 환자의 증상이 개선됐다 . 시범사업 기간에 원격의료 관련 오진이나 부작용 등 안전성 문제도 나타나지 않았다. 정부는 군부대ㆍ교정시설ㆍ원양어선ㆍ산간도서벽지 등에 한해 원격진료를 제한적으로 허용하는 방안 을 추진 중이다. 이 경우 의료 소외계층 120 만명이 혜택을 볼 수 있을 것으로 추산된다 . Research 기술 디지털 헬스케어
  9. 9. 병원 중심에서 고객중심 서비스로 전환 Research 기술 의료서비스와 챗봇
  10. 10. 고객중심 의료서비스의 핵심은 고객과의 커뮤니케이션 챗봇 활용 Research 기술
  11. 11. 설문 조사 Research 사용자 대상 : 병원을 이용하는 현대인 목적 : 의료서비스 사용 현황 알아보기 기간 : 9월 26일 ~ 10월 1일 응답자 : 64명 성별 여 남 나이 20대 30대 40대 50대
  12. 12. Research 사용자 설문 조사 병원을 가는 시간대는 언제입니까?
  13. 13. 예 아니오 Research 사용자 설문 조사 바빠서 병원에 가지 못한 경험이 있나요?
  14. 14. Research 사용자 설문 조사 기존 의료 서비스에서 불편한점은 무엇인가요?
  15. 15. 병원을 주기적으로 가는 만성질환자 Target
  16. 16. 심층 인터뷰 목적 : 의료서비스를 이용하는 동안 겪는 어려움과 문제점 알아보기 23 여자 천안 학생 10 ~ 20 아토피 대학병원 23 여자 송파/용산 학생 10 ~ 17 건선, 지루성피부염 개인병원 23 여자 인천 의무 기록사 8:30 ~ 17:30 양성종양 연세세브란스 나이 성별 거주지/근무지 직업 근무시간 병명 이용병원 53 여자 _ 사회환경운동가 9 ~ 17 자궁내막암 연세세브란스 23 여자 인천 학생 8 ~ 20 비염 개인병원 23 여자 인천 학생 11 ~ 15:30 피부질환 개인병원 55 여자 인천 회사원 9 ~ 17 고혈압 개인병원 심층 인터뷰 대상 응답자 수 병원을 자주 이용하는 만성질환자 7명 Research 사용자
  17. 17. 심층 인터뷰 병원을 자주 이용하는 만성질환자 심층 인터뷰 분석 이동 시간 1시간~1시간 30분 1시간 5분~10분 30분 20분 진료 시간 5분 2분이내 3분~5분 5분 10분-30분 대기시간, 이동시간에 비해 짧은 진료 시간 대기 시간 1시간-2시간 30분-40분 20분~30분 30분 30분 Research 사용자
  18. 18. 심층 인터뷰 병원을 자주 이용하는 만성질환자 심층 인터뷰 분석 이동 시간 1시간~1시간 30분 1시간 5분~10분 30분 20분 진료 시간 5분 2분이내 3분~5분 5분 10분-30분 대기시간, 이동시간에 비해 짧은 진료 시간 대기 시간 1시간-2시간 30분-40분 20분~30분 30분 30분 허탈하다. 환자를 많이 보면 볼수록 수익이 되니까 길게 못 보는 건지… 진료 시간이 짧다고 느꼈다 왜 오는지 모르겠다 대기시간이 너무 길다 시간이 많이 걸린다 사람이 너무 많다 대기시간을 예상할 수 없어 다음 일정에 차질이 생긴다 Research 사용자
  19. 19. 심층 인터뷰 병원을 자주 이용하는 만성질환자 심층 인터뷰 분석 불편한 예약시스템 예약을 수개월 전에 잡아야 한다는 점이 부담 홈페이지 들어가서 담당 의사선생님 근무시간 확인 후 전화로 예약한다. 그러나 병원 스케줄이 꽉차서 예약 거부가 더 잦았다. 평균 3-4주 정도 미뤄진다. 보통 의사선생님 시간이 비어있을 때에 간다. 상급종합병원은 예약이 거의 수개월전부터 검사 예약이 꽉 차있기 때문에 제 일정에 맞추기는 힘들고 병원 일정에 환자가 맞춰야 한다 . 난 분명 예약시간에 갔는데 , 제 시간에 맞춰 진료를 받지 못 한다 . “ Research 사용자
  20. 20. 심층 인터뷰 병원을 자주 이용하는 만성질환자 심층 인터뷰 분석 형식적인 진료에 불만 진료가 약간 뭐라 해야하지 . 의사선생님이 하시는 말이 너무 뻔해서 조금 더 자세히 물어 봐주셨으면 좋겠다 . 진료의 질이 나쁘다, 병원에 갈 때마다 느끼는 건데 의사선생님이 내는 처방이 계속 같은 거 같다. 의사선생님이 정확한 진단을 해주진 않고 단순한 약 처방만 해서 진료 시간이 점점 단축된다. 검사 처방만 바랄 때는 교수님이 필요 없는데 형식상 필요하다해서 일부로 교수를 봐야한다 라는 점에서는 불만 상황이 있다. “ Research 사용자
  21. 21. 심층 인터뷰 병원을 자주 이용하는 만성질환자 심층 인터뷰 분석 병원에 갈 시간을 내기 어려움 - 1 직장 관련해서 시간을 내야하니까 제일 큰 단점. 직장도 3개월 전에 플랜 나오는게 드물, 아무 래도 직장과 관련해 불편이 가장 큼. 학교가 늦게 끝나거나 다른 일이 있을 경우에는 병원을 가지 못했음 . 학교에 지각한 적이 있음 . 병원이 늦게 열어서 기다리느라 늦게 간 적도 있다. 바쁜 시즌에는 병원 스케줄 때문에 일정이 빠듯하다고 생각함. 눈치를 주진 않지만 원활히 가기는 어렵(아무래도 할 일이 있어서) “ Research 사용자
  22. 22. 심층 인터뷰 병원을 자주 이용하는 만성질환자 심층 인터뷰 분석 병원에 갈 시간을 내기 어려움 - 2 업무가 밀려서 반차 내려고 한 걸 취소하고 업무 해결부터 했음. 한달 전에 연차를 미리 잡아야 병원을 예정대로 갈 수 있다. 기숙사에서 살기 때문에 시험기간 이거나 인천에서 가면 토요일 날 가야하는데 토요일 날 바빠서 못 감. 말했듯이 꼭 약을 받으러 가야해서 회사에 반차를 낸다. 제가 학교랑 병원이랑 거리가 있기 때문에 방과후 활동을 하지 않고 따로 시간을 빼서 가야했기때문에 그런한 불편함이 있었다. 불편하다면 회사 분위기 “ Research 사용자
  23. 23. Design challenge 바쁜 사람에게 신속한 의료 서비스 제공 HMW 어떻게 하면 불필요한 절차를 없애고 정보를 더 많이 얻게 할 수 있을까? Best idea AI 채팅/ 화상전화를 통한 원격진료, 환자의 진료일지 작성 Idea
  24. 24. 이름 : 이정민 나이 : 34세 직업 : 성장하는 의류사업 CEO 인스타 스타에서 성장하는 의류사업 CEO인 워킹맘. 40개월 딸을 등교시키고 회사로 가서 일을 한다. 육아는 남편과 분담한다. 업무미팅이 잦다. 원래 선천적인 아토피가 있었는데 출산 후 아토피가 심해졌다. 포용력 있는 리더. sns를 통해 사람들과 소통하는 걸 즐긴다. 호탕하다. 프로필 퍼소나 성격 퍼소나가 처한 상황 궁극적인 목표 병원에 쓰는 시간을 최소화시키고 개인의 시간을 늘린다. “ 시간은 금이다.” 1. 사업을 성장시키자 2. 아이에게 소홀한 엄마가 되고 싶지 않다. 3. 내 인생의 주인공은 나다. Persona
  25. 25. Persona “ 시간은 금이다.” 1) 추진력이 있는 편이다. 사소한 것을 고를 때는 고민이 많지만, 큰 결정을 해야 할 때는 확신을 가지고 결단을 내리는 편. 소극적인 태도는 거래처와의 미팅에 있어 마이너스 요소로 적용될 수 있기 때문이다. 2) 인간관계에 얽매이는 것을 좋아하진 않는다. 별로 친하지 않는 다른 사람들에게 빚지는 느낌을 갖고 있는 걸 싫어하기 때문에 기브앤 테이크를 확실하게 하는 편이다. 3) 가족 구성원이 한명 늘어난 이후로 행복의 지수도 커졌지만 사업까지 안정권에 이르기 위해 하루를 48시간처 럼 보내야 하는 횟수가 잦아졌다. 얼마전 이번 간절기 시즌을 위해 출시한 코트가 유명 연예인의 피드에 올라 업 무량이 배가 되었기 때문이다. 좋아하는 사람들과 좋아하는 일을 하기에 직업 만족도는 더할 나위없이 높지만, 가끔은 스스로 미쳤다 싶을 정도로 일의 양이 많다. 4) 요즘 건조해진 날씨때문인지 며칠 계속 피부 홍반이 올라온다. 퇴근 후 녹초가 되어 크림을 잔뜩 바르긴 하지 만, 점점 더 심해지기만 하는 것 같다. 남편의 걱정을 들을 때마다 조금 쉬어야겠다 생각이 들다가도 얼마 전 감 기에 걸려 업무를 제대로 해내지 못했을 때 느낀 상실감때문에 지금은 쉴 생각을 못하겠다. 나의 일이니까 정신 적 스트레스는 많이 없지만, 이게 정말 나를 위한 일인지 요즘 계속 뭔가를 놓치고 있는 것 같다.
  26. 26. Scenario
  27. 27. Task model Goal 기다리지 않고 바로 진료와 처방 받기
  28. 28. User journey Goal 기다리지 않고 바로 진료와 처방 받기
  29. 29. Prototype
  30. 30. Prototype
  31. 31. Prototype
  32. 32. Prototype
  33. 33. 1. 진료 진행 과정이 수월한가 2. 사람들과의 정보공유에 유용한가 3. 나의 기록과 정보를 찾기 쉬운가 4. 건강일지 작성이 편리한가 Usability test 사용성 테스트 테스트 목적
  34. 34. Usability test 사용성 테스트 사용자 프로필 f05 여 디스크 한달에 두 번 30분이상 f02 여 저혈압 일주일에 두 번 매번 다르다 ID 성별 질병 주기 진료시간 f03 여 아토피 일년에 한두번 10분 이하 m04 남 아토피 일년에 세번 5분 이하 f01 여 알러지 일년에 네번 5분 이하
  35. 35. Usability test 사용성 테스트 관찰지
  36. 36. Usability test 사용성 테스트 10/24 f01 f02 10/27 f03 m04 10/29 f05 아이콘 헷갈림 카테고리 명확한 단어 쓰기 챗봇이 디테일 했으면 약국 검색 어려워함 건강일지 자세히 환자의 정보가 어떻게 전달되는지 설명 필요 처방전 닥터도 고르게 해줘 진료기록 찾기 어려워 내 증상을 서술형으로 쓰고싶다 약의 부작용을 남길 수 있는 페이지 있었으면 일지는 다이어리 같은 포멧일 거라 생각 전문가의 가이드라인이나 검토 처방전에도 약에 대한 설명 약 설명 부분이 비어보임 약 부작용 더 설명 필요 나랑 비슷한 증상 궁금 (어떤 약을 먹나, 어떻게 극 복하나)
  37. 37. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 f01 f02 f03 m04 f05 만족도 난이도 Usability test 사용성 테스트
  38. 38. Usability test 사용성 테스트 인사이트 사람들은 건강일지를 자세히 쓰고 싶어한다.
  39. 39. Usability test 사용성 테스트 인사이트 사람들은 복용 중인 약에 대한 자세한 정보를 원한다.
  40. 40. Usability test 사용성 테스트 인사이트 챗봇이 좀 더 디테일한 상담을 해줬으면 좋겠다.
  41. 41. 감사합니다. 10.30

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