Юзабилити как гормон роста социальной сети

4,817 views

Published on

Тезисы:
- Определения: юзабилити, опыт взаимодействия, социальная сеть
- Задачи, решаемые социальными сетями
- От идеи сайта до образа проекта
- Типология социальных сетей с точки зрения функциональности
- Привлечение новых пользователей на сайт
- Установление взаимоотношений пользователей друг с другом
- Генерация контента пользователями
- Увеличение числа социальных контактов

Published in: Business
  • Be the first to comment

Юзабилити как гормон роста социальной сети

  1. 1. Юзабилити как гормон роста социальной сети Александр Сергеев, HumanoIT Group, 200 9
  2. 2. Трудно стоять на вершинах голой абстракции, когда в спину дует холодный ветер голого материализма 1/23
  3. 3. Сила юзабилити 2/23
  4. 4. Старый дизайн facebook 3/23
  5. 5. Новый дизайн facebook 4/23
  6. 6. Опыт взаимодействия 5/23 <ul><li>Открыли главную страницу </li></ul><ul><li>Выбрали категорию товара </li></ul><ul><li>Задали значение фильтра </li></ul><ul><li>Сравнили товары и выбрали лучший </li></ul><ul><li>Сравнили продавцов и нашли лучшего </li></ul><ul><li>Позвонили продавцу и заказали товар </li></ul><ul><li>Получили в подарок шнурок и оставили отзыв </li></ul>
  7. 7. Схема Джесса Гарретта 6/23 <ul><li>Уровень поверхности </li></ul><ul><li>Уровень компоновки </li></ul><ul><li>Уровень структуры </li></ul><ul><li>Уровень набора возможностей </li></ul><ul><li>Уровень стратегии </li></ul>
  8. 8. Социальная сеть и интернет-сообщество 7/23 <ul><li>Социальная сеть </li></ul><ul><li>Структура узлов и связей между ними </li></ul><ul><li>Узел = человек </li></ul><ul><li>Связи = социальные отношения </li></ul><ul><li>Интернет-сообщество </li></ul><ul><li>Социальная сеть </li></ul><ul><li>Общее между людьми (цели, интересы, etc.) </li></ul><ul><li>Фундамент - взаимодействие между людьми </li></ul>
  9. 9. Цели сообществ 8/23 <ul><li>Убить время </li></ul><ul><li>Брендирование компании или продукта ( mobilkinofest.ru ) </li></ul><ul><li>Продвижение FCMG- продуктов ( life-hak.ru, Amstel) </li></ul><ul><li>Распространение знаний и информации ( habrahabr.ru ) </li></ul><ul><li>Коллективное творчество (translated.by) </li></ul><ul><li>Поиск исполнителей / клиентов ( free-lance.ru ) </li></ul><ul><li>Сделать музыку доступной всем, без посредников ( last.fm ) </li></ul><ul><li>Рассказать всю правду о компаниях ( i-worker.ru ) </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  10. 10. Социальные сети без стратегии 9/23 <ul><li>Face.by </li></ul><ul><li>Ludi.by </li></ul><ul><li>Belorusy.by </li></ul><ul><li>Parta.by </li></ul><ul><li>Vseti.by </li></ul><ul><li>Кто следущий? </li></ul><ul><li>Тот, у кого нет СТРАТЕГИИ </li></ul>
  11. 11. Стратегия: цели владельцев 10/23 <ul><li>Что хотим получать от сайта мы? </li></ul><ul><li>Деньги? </li></ul><ul><li>Формирование бренда компании? </li></ul><ul><li>Бизнес-модель: </li></ul><ul><li>Медийная реклама и контекстная реклама (habr.ru) </li></ul><ul><li>Платные сервисы (free-lance.ru) </li></ul><ul><li>Неявные доходы (рост спроса на продвигаемый товар) </li></ul>
  12. 12. Стратегия: потребности пользователей 11/23 <ul><li>Что хотят получить от сайта наши пользователи? </li></ul><ul><li>Кто они, наши пользователи? </li></ul><ul><li>Что конкретно им нужно? </li></ul><ul><li>Методы исследования: </li></ul><ul><li>Интервью и опросы </li></ul><ul><li>Полевые исследования </li></ul><ul><li>Анализ деятельности </li></ul><ul><li>Персонажи </li></ul><ul><li>Юзабилити-тестирование </li></ul><ul><li>Маркетинговые исследования </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  13. 13. Стратегия: образ проекта 12/23 <ul><li>Кому нужен этот сайт? </li></ul><ul><li>Для чего он им нужен? </li></ul><ul><li>Ключевое преимущество </li></ul><ul><li>Основной конкурент </li></ul><ul><li>Основное отличие от конкурента и преимущества нового проекта </li></ul><ul><li>Must-read </li></ul><ul><li>«Разработка требований к ПО» К. Вигерса </li></ul>
  14. 14. Стратегия: пример образа проекта 13/23 Для людей, которые хотят узнать все о компании, в которую они хотят устроиться, сайт XXX станет единым источником информации, где будут аккумулироваться как официальные сведения о компаниях и c отрудниках, так и неофициальные мнения, отзывы и слухи от людей, которые работали или продолжают работать в компаниях . В отличие от социальных сетей ( YYY , ZZZ ), которые нужны для хранения контактной информации, сайт XXX c танет активным сообществом благодаря пользователям, которые стремятся к «утолению информационной жажды» (хочу знать все о компании) и желающих восстановить справедливость в отношениях между коллегами и компаниями.
  15. 15. Типы сетей по функционалу 14/23 <ul><li>Автор: yagr.livejournal.com </li></ul><ul><li>Самопрезентация и общение (livejournal, twitter, myspace) </li></ul><ul><li>Социальные сети (facebook, linkedin, classmates) </li></ul><ul><li>C оциальные контейнеры (youtube, flickr, del.icio.us) </li></ul><ul><li>Социальные медиа (digg, newsland, smi2) </li></ul><ul><li>Рекомендательные сервисы (netflix, trustedopinion, imhonet) </li></ul><ul><li>Социальные базы данных (Wikipedia) </li></ul><ul><li>Социальные навигаторы (last.fm) </li></ul>
  16. 16. Функциональные элементы сети 15/23
  17. 17. Уровень набора возможностей 16/23 <ul><li>Привлечение новых пользователей на сайт </li></ul><ul><li>Установление взаимоотношений пользователей друг с другом </li></ul><ul><li>Генерация контента пользователями </li></ul><ul><li>Увеличение числа социальных контактов </li></ul><ul><li>Отчет: “Social Networks Research Report” (Wildbit) </li></ul>
  18. 18. Привлечение новых пользователей #1 17/23 Личная выгода от регистрации
  19. 19. Привлечение новых пользователей # 2 18/23 Показываем Что «внутри»
  20. 20. Привлечение новых пользователей # 3 19/23 Тур по сайту
  21. 21. Привлечение новых пользователей #4 20/23 Приглашаем и ищем знакомых и друзей
  22. 22. Привлечение новых пользователей #5 21/23 Показываем людей со схожими параметрами
  23. 23. Отношения # 1 22/23 Профиль – основа социальной сети, позволяет человеку рассказать о себе
  24. 24. Отношения # 2 23/23 Не требуем вводить все данные при регистрации
  25. 25. Отношения # 3 24/23 Постоянно «просим» заполнить профиль
  26. 26. Отношения # 4 25/23 Просим 1 раз в год по почте проверять актуальность профиля
  27. 27. Отношения # 5 26/23 Чем сеть более неформальная, тем проще добавить друга. В более формальных сетях требуем подтверждение.
  28. 28. Отношения # 6 27/23 Чем больше связей, тем «круче» пользователь.
  29. 29. Генерация контента # 1 28/23 Поощряем пользователей, которые пишут отзывы или мнения о, например, малоизвестных компаниях (например, на i-worker.ru, малоизвестная компания – та компания, которая имеет мало или ни одного отзыва). В качестве поощрения можно посылать e- mail с благодарностью
  30. 30. Генерация контента # 2 29/23 «Попросить заполнить»
  31. 31. Генерация контента # 3 30/23 <ul><li>Стимулируем флейм </li></ul><ul><li>Windows vs. Linux </li></ul><ul><li>Windows vs. Mac </li></ul><ul><li>Linux vs. Mac </li></ul><ul><li>Photoshop vs. Gimp </li></ul><ul><li>Open Office vs. Microsoft Office </li></ul>
  32. 32. Генерация контента #4 31/23 Давайте пользователям обратную связь от его сообществ в виде рейтинга и числа просмотров его контента
  33. 33. Генерация контента #5 32/23 Приводите в пример лидеров сообщества и показывайте их вклад в сообщество (число опубликованных топиков, etc.)
  34. 34. Генерация контента #6 , #7, #8 33/23 6) Показывайте число просмотров профиля другими пользователями. Ему интересно, насколько он популярен 7) Модерируйте контент : гнобим спаммеров и улучшаем качество контента 8) Шлите уведомления на e-mail
  35. 35. Увеличение числа контактов 34/23 Общее между людьми
  36. 36. Увеличение числа контактов #1 35/23 Общие интересы Степень схожести интересов (в %)
  37. 37. Увеличение числа контактов # 2 36/23 <ul><li>Совместный опыт </li></ul><ul><li>Поездка в автобусный тур </li></ul><ul><li>Open air </li></ul><ul><li>Выставки </li></ul><ul><li>Презентации </li></ul><ul><li>Last.fm – локализованные события (выступления групп) </li></ul>
  38. 38. Увеличение числа контактов # 3, # 4 , #5 37/23 3) Общее образование (детский садик, школа, вуз) 4) Фото альбомы, видео альбомы 5) Мои гости (вуаеризм)
  39. 39. Увеличение числа контактов #6 38/23 Новые коллеги
  40. 40. Увеличение числа контактов #7 39/23 <ul><li>Группы / сообщества </li></ul><ul><li>Общие интересы </li></ul><ul><li>Открытые / закрытые </li></ul><ul><li>Форум / блог для общения </li></ul><ul><li>Связи с объектами социальной сети ( last.fm: музыка, жанры, исполнители) </li></ul>
  41. 41. Увеличение числа контактов # 8 40 /23 <ul><li>Ссылки на объекты из топиков, комментариев </li></ul><ul><li>Музыка </li></ul><ul><li>Жанры </li></ul><ul><li>Исполинтели </li></ul><ul><li>Пользователи </li></ul><ul><li>Компании </li></ul><ul><li>Товары </li></ul><ul><li>Etc. ( зависит от специфики социальной сети) </li></ul>
  42. 42. Спасибо за внимание! Александр Сергеев http://humanoit.ru 200 9

×