고객여정맵(Customer Journey Map)은 Service Safari Diary를 작성 후, 보다 논리적이고 체계적으로 고객경험 여정을 정리하고 작성해 볼 수 있는 Tool 입니다. 이를 통해 제품/서비스를 이용하는 고객의 경험 Phase를 명확히 정립할 수 있고, 각 Phase 별로 고객의 Pain / Gain 요인이 무엇인지, 그것은 정확히 무엇인지 객관화 할 수 있습니다. 서비스/제품의 개선안을 도출해내는 데 굉장히 중요한 단계입니다.

1. Customer Journey Map
Phase
Activity/Interactions
Emotion
Touchpoints
Problems / Needs