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Publics et service de bibliothèque en ligne

Publics et service de bibliothèque en ligne :
Améliorer les services en ligne existant
Proposer de nouveaux services
Disséminer la bibliothèque sur le web

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Publics et service de bibliothèque en ligne

  1. 1. Publics et nouveaux services en ligne de bibliothèque [email_address]
  2. 2. Évolution des attentes de l’usager <ul><li>50 % des foyers français connectés à L’ADSL </li></ul><ul><li>Internet première source d’information avant la presse papier </li></ul><ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. </li></ul></ul>
  3. 3. L’émergences des services web 2.0 <ul><li>L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. </li></ul><ul><li>Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés </li></ul><ul><li>L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie. </li></ul>
  4. 4. Olivier Ertzscheid … <ul><li>Usagers fatigués … </li></ul><ul><ul><li>des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Veulent de l’Amazon </li></ul></ul><ul><li>Bibliothécaires fatigués (?) </li></ul><ul><ul><li>des SIGB actuels </li></ul></ul><ul><li>Remettre au cœur … </li></ul><ul><ul><li>le SERVICE à l’USAGER. </li></ul></ul><ul><li>SIGB ? Non. SUCP. </li></ul><ul><ul><li>(Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir) </li></ul></ul>
  5. 5. Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
  6. 6. Publics et nouveaux services <ul><li>Améliorer les outils existants </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul>
  7. 7. Améliorer les outils existants Le catalogue enrichi de/par les usagers <ul><li>Des contenus séduisants </li></ul><ul><li>Des contenus enrichis par l’usager </li></ul><ul><li>Une réappropriation par l’usager </li></ul>
  8. 8. Des contenus séduisants … <ul><li>L’utilisation de web service (Amazon…) pour les couvertures, résumés et extraits </li></ul><ul><li>Une information tabulaire </li></ul>
  9. 9. Médiathèque St Herblain http://www.la-bibliotheque.com
  10. 12. Améliorer les outils existants Le catalogue enrichi de/par les usagers <ul><li>Des contenus séduisants </li></ul><ul><li>Des contenus enrichis par l’usager </li></ul><ul><li>Une réappropriation par l’usager </li></ul>
  11. 13. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><li>La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques </li></ul>
  12. 17. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><ul><li>L’OPAC, un espace d’échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Modération a posteriori : favorise l’interactivité </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données </li></ul></ul>
  13. 18. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><li>La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques </li></ul>
  14. 20. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>La recommandation statistique : </li></ul><ul><ul><li>La mise en valeur du catalogue à partir des usages </li></ul></ul><ul><ul><li>Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage </li></ul></ul><ul><ul><li>Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité </li></ul></ul><ul><ul><li>«  trouver ce que l’on ne cherche pas » </li></ul></ul>
  15. 21. Améliorer les outils existants Le catalogue enrichi de/par les usagers <ul><li>Des contenus séduisants </li></ul><ul><li>Des contenus enrichis par l’usager </li></ul><ul><li>Une réappropriation par l’usager </li></ul>
  16. 22. Une réappropriation par l’usager <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags ou la folksonomie </li></ul>
  17. 25. Une réappropriation par l’usager <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul>
  18. 26. www.dole.org/mediatheque/ Archimed
  19. 28. http://www.mediatheques.pays-romans.org
  20. 31. Une réappropriation par l’usager <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags ou la folksonomie </li></ul>
  21. 32. http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
  22. 34. Publics et nouveaux services <ul><li>Améliorer les outils existants </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul>
  23. 35. Délivrer de nouveaux services <ul><li>Les blogs </li></ul><ul><li>Les wikis </li></ul><ul><li>Services Questions/Réponses </li></ul><ul><li>Les applications combinées : les mashups </li></ul>
  24. 36. Délivrer de nouveaux services Le blog de bibliothèque <ul><li>Qu'est ce qu'un blog ? </li></ul><ul><li>Le blog, un outil de séduction ? </li></ul>
  25. 37. Qu’est ce qu’un blog ? <ul><li>Blog est né de la contraction de web log </li></ul><ul><li>“ Un site web sur lequel une ou plusieur plusieurs personnes s’expriment de façon libre , sur la base d’une certaine périodicité . Son expression est décomposée en unités chronologiques suceptibles d’être commentée par les lecteurs et est le plus souvent enrichie d’hyperliens externes .” Wikipedia </li></ul>
  26. 38. Qu’est ce qu’un blog ? <ul><li>Pas de connaissances techniques particulières </li></ul><ul><li>Facilité de publication </li></ul><ul><li>Un espace interactif </li></ul><ul><li>Le fond et la forme sont moins institutionnels et formatés </li></ul>
  27. 39. Délivrer de nouveaux services Le blog de bibliothèque <ul><li>Qu'est ce qu'un blog ? </li></ul><ul><li>Le blog, un outil de séduction ? </li></ul>
  28. 40. Un blog = un service 2.0 <ul><li>Le blog offre des services absents sur un opac traditionnel : </li></ul><ul><ul><li>Les commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>L’appréciation </li></ul></ul><ul><ul><li>Des fils RSS </li></ul></ul><ul><li>Mais surtout … </li></ul>
  29. 41. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>Qu'est-ce que signifie &quot;apprivoiser&quot; ? dit le petit prince. </li></ul><ul><li>C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie &quot;créer des liens...&quot; (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) </li></ul>
  30. 42. Blog de bibliothèque Un outil de séduction <ul><li>La proximité des contenus </li></ul><ul><li>Le partage de son expérience </li></ul><ul><li>L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque </li></ul>
  31. 43. De la proximité ! <ul><li>Une proximité de ton : </li></ul><ul><ul><li>Social et non institutionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ton personnel et non formel </li></ul></ul><ul><ul><li>Une parole libérée, un regard décalé </li></ul></ul><ul><ul><li>La force de l’anecdotique </li></ul></ul>
  32. 44. Catégorie : Enfer ou paradis http://monnaie.mediatheque.free.fr
  33. 46. Catégorie : cuisine et dépendances
  34. 47. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>La proximité des contenus </li></ul><ul><li>Le partage de son expérience </li></ul><ul><li>L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque </li></ul>
  35. 48. Partager son expérience, son savoir “bien se connaître” <ul><li>Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique </li></ul><ul><li>Rendre compte des animations </li></ul><ul><li>Rendre la bibliothèque plus transparente </li></ul>
  36. 49. Catégorie : cuisine et dépendances
  37. 50. Catégorie : le jargon du bibliothècaire
  38. 51. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>La proximité des contenus </li></ul><ul><li>Le partage de son expérience </li></ul><ul><li>L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque </li></ul>
  39. 52. Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre” <ul><li>Les usagers : co-auteurs des contenus </li></ul><ul><ul><li>Même présentation, catégorisation de son information </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. </li></ul></ul>
  40. 53. Catégorie : Enfer ou paradis
  41. 57. <ul><li>Même démarche avec </li></ul><ul><ul><li>les partenaires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les libraires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les auteurs de passage , </li></ul></ul><ul><ul><li>les collègues bibliothécaires </li></ul></ul><ul><li>Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques </li></ul>Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
  42. 58. Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/
  43. 59. www.pointsdactu.org
  44. 60. Délivrer de nouveaux services <ul><li>Les blogs </li></ul><ul><li>Les wikis </li></ul><ul><li>Services Questions/Réponses </li></ul><ul><li>Les applications combinées : les mashups </li></ul>
  45. 61. Les wikis <ul><li>Qu'est ce qu'un wiki ? </li></ul><ul><li>le wiki, un outil d’écriture collaborative </li></ul>
  46. 62. Qu’est ce qu’un wiki <ul><li>Wiki vient du terme hawaiien wiki wiki &quot;rapide&quot; ou &quot;informel »  </li></ul><ul><li>le Wiki est un  &quot;site Web dynamique permettant à tout individu d'en modifier les pages à volonté. Il permet de communiquer et diffuser des informations rapidement, de structurer cette information pour permettre d'y naviguer commodément&quot;. (). Wikipedia </li></ul>
  47. 64. Les wikis <ul><li>Qu'est ce qu'un wiki ? </li></ul><ul><li>le wiki, un outil d’écriture collaborative </li></ul>
  48. 65. le wiki, un outil d’écriture collaborative <ul><li>Un fond local participatif </li></ul>
  49. 68. le wiki, un outil d’écriture collaborative <ul><li>Un fond local participatif </li></ul><ul><li>Comité de lectures, échanges de savoir </li></ul>
  50. 69. http://marelle.cafewiki.org/
  51. 71. le wiki, un outil d’écriture collaborative <ul><li>Un fond local participatif </li></ul><ul><li>Comité de lectures, échanges de savoir </li></ul><ul><li>Catalogue </li></ul>
  52. 72. http://worldcat.org
  53. 73. Délivrer de nouveaux services <ul><li>Les blogs </li></ul><ul><li>Les wikis </li></ul><ul><li>Services Questions/Réponses </li></ul><ul><li>Les applications combinées : les mashups </li></ul>
  54. 74. Les services Questions/réponses www.guichetdusavoir.org/
  55. 76. Délivrer de nouveaux services <ul><li>Les blogs </li></ul><ul><li>Les wikis </li></ul><ul><li>Services Questions/Réponses </li></ul><ul><li>Les applications combinées : les mashups </li></ul>
  56. 77. Mashup ? <ul><li>une application dont le contenu provient de la combinaison de plusieurs sources d'information. </li></ul><ul><li>+ </li></ul>
  57. 78. La cartoguide Médiathèque Monnaie – Pays de Romans
  58. 79. Intérêts des applications combinées <ul><li>Délivrer nos données </li></ul><ul><li>Enrichir nos catalogues, nos ressources et nos activités </li></ul><ul><li>Etre visible hors de nos sites </li></ul>
  59. 80. Publics et nouveaux services <ul><li>Améliorer les outils existants </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services </li></ul><ul><li>Disséminer la bibliothèque </li></ul>
  60. 81. Disséminer la bibliothèque <ul><li>Être présent là où les usagers sont … </li></ul>
  61. 89. http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires
  62. 90. La bibliothèques 2.0 Le bibliothècaire 2.0 L’usager 2.0
  63. 91. Le manifeste du bibliothècaire 2.0 <ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers </li></ul><ul><li>J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service </li></ul><ul><li>J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires </li></ul><ul><li>Je créerai des sites web ouverts </li></ul><ul><li>Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. </li></ul><ul><li>Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner . </li></ul>
  64. 93. <ul><li>« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces </li></ul><ul><li>nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres </li></ul><ul><li>sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles </li></ul><ul><li>pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de </li></ul><ul><li>sélection et d’organisation des connaissances » </li></ul><ul><li>Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup </li></ul><ul><li>Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – </li></ul><ul><li>juillet 2006 </li></ul>
  65. 94. <ul><li>lionel.dujol @ gmail.com </li></ul><ul><li>http:// monnaie.mediatheque.free.fr </li></ul><ul><li>http:// toutifrouti.viabloga.com </li></ul>

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