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La médiation numérique au sein d'une politique de lecture publique

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Cycle directeur de bibliothèque - INSET Nancy

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La médiation numérique au sein d'une politique de lecture publique

  1. 1. Bibliothèque etmédiation numérique lionel.dujol@gmail.com
  2. 2. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  3. 3. L’émergence des «UGC»Source : http://www.flickr.com/photos/popoever/234877734
  4. 4. L’attention : la rareté du XXIe siècleSource :http://www.flickr.com/photos/astepintothedark/227595666
  5. 5. L’ère de l’hypertexte
  6. 6. L’ère du copier-coller Source : http://www.flickr.com/photos/christopherdombres/7636816992/ Toute diffusion numérique implique une copie
  7. 7. L’ère du remix
  8. 8. L’ère de l’Infobésité
  9. 9. Economie de l’attentionSource : http://www.flickr.com/photos/joysaphine/4457039110 L’enjeu de sa captation
  10. 10. L’aide au filtragehttp://www.flickr.com/photos/22179048@N05/5211091279
  11. 11. Sérendipité sérendipitéSource : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/
  12. 12. Les contenus sont une arme !Source : http://www.flickr.com/photos/m2w2/191545978
  13. 13. Adhésion aux contenus
  14. 14. J’aime la broderie = j’aime YouTube !
  15. 15. Adhésion à la marque
  16. 16. J’aime le bricolage = j’aime YouTube = J’aime Castorama
  17. 17. « Les contenus sont la pierre angulaire d’une présencedurable et d’activités viables Nous en venons donc à LAquestion : Sur quoi faut-il miser ? Selon moi la réponse est trèssimple : des contenus de qualité. Internet est en effet un média dont l’utilité repose sur larichesse et la diversité des contenus. Investir dans descontenus, c’est miser sur ce qui a fait et continuera àfaire le succès de l’internet. » FrédéricCavazzaL’avenir de l’internet est aux contenus, pas au SoLoMo.
  18. 18. Désintermédiation ? Source : http://www.flickr.com/photos/animaux/468804830 /
  19. 19. Source : « Chart: The New 24 Hour Song Discovery Cycle » http://www.hypebot.com
  20. 20. De nouveaux intermédiareshttp://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570
  21. 21. Le monde à travers mes amisUn mode daccès à linformation qui devient dominant
  22. 22. 90% des internautes déclarent confiance à des faire recommandations d’amis 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandatio d’internautes inconnus (blogs, forums…) 42% des internautes déclarent confiance à faire la publicitéSource : www.dix-katre.com
  23. 23. Enclosures des biens informationnelses clôtures (enclosures), les monopoles et les silos 30
  24. 24. La bibliothèque, un intermédiaire ... ... de confiance, identifié et engagé
  25. 25. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  26. 26. La bibliothèque ébranléehttp://www.flickr.com/photos/sanjoselibrary/2475375215
  27. 27. La bibliothèque ? Offre de ressources Installations documentaires La bibliothèque comme dispositif de politique publique sur un territoire Médiation Services intermédiation
  28. 28. Des missions obsolètes ? Non !• - Contribution au développement du livre et de la lecture• - Contribution à la formation initiale• - Contribution à la formation continue et à l’autoformation professionnelle• - Contribution à l’information et à la documentation• - Contribution au développement de la recherche• - Contribution à la conservation et à la mise en valeur du patrimoine• - Contribution au développement culturel Voir le Manifeste de lUNESCO sur la bibliothèque publique
  29. 29. Nouvelles attentes des usagers sur placeET à distance Source : Silvère Mercier
  30. 30. Les nouveaux enjeux de la médiation numérique- Contribution au développement des biens communs de la connaissance (open data, open source, openaccess)- Contribution à lacquisition dune culture de linformation- Contribution à la société de l’information et de la connaissance 34
  31. 31. source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010
  32. 32. S’inscrire dans un espace documentaire globalhttp://www.flickr.com/photos/laenulfean/5943132296 Croiser les espaces documentaires
  33. 33. La bibliothèque est un espace physique ancré dans un territoire etdestiné à une population locale qui est aussi une populationinternaute appartenant à des communautés numériques d’intérêt Agir global Penser local http://www.flickr.com/photos/smallbox/4166588891
  34. 34. Usager / abonné Espace global de médiationInternautes,habitant d’un Habitant d’un territoireterritoire numérique physique
  35. 35. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  36. 36. Médiation numérique en bibliothèque :une définitionLa médiation numérique est une démarche visant à mettre enoeuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et desdispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit,lappropriation et la dissémination de contenus à des fins dediffusion des savoirs et des savoir-faire.Un dispositif de médiation numérique nexiste quau travers detrois dimensions étroitement imbriquées : des besoinsdinformations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire unbesoin dinformation au moyen dun outil sinscrivant dans desusages informationnels. Silvère Mercier
  37. 37. Les formes de la médiation 1. L’institution diffuse un contenu que l’usager reçoit, passivement. Ex : bibliographies, notices critiques rédigées par les bibliothécaires, tables de sélections, bandeaux de recommandation sur les documents avec extraits de critiques lues dans la presse… 2. Interaction individuelle entre l’usager et la bibliothèque. Ex : service « Rent a librarian » 3. L’usager peut être témoin des interactions individuelles d’autres usagers avec l’institution. Ex : consultation des questions des autres sur le Guichet du savoir ou sur Bibliosésame 4. Les usagers dialoguent avec la bibliothèque, mais également entre eux. Ex : clubs de lecture 5. Les usagers forment une communauté de création et d’échange de contenus. L’institution héberge, stimule et canalise. Ex : Speed-reading (sur le modèle du speed- dating, où les usagers viennent défendre leur livre préféré face à d’autres usagers, en temps limité; le mémoire de Raphaëlle Gilbert parle de « speed- booking »). On peut aussi évoquer : service d’échanges de documents entre usagers type Bibale, ou encore les fouillothèques, les démothèques… Christophe Robert : Actions de médiation des collections : petite typologie
  38. 38. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  39. 39. Identité Institutionnelle Identité de service Identité de personnes- Identité thématique ressources
  40. 40. La présence en ligne officielle  Logo : celui de la collectivité / de la bibliothèque Pseudo : le nom de la bibliothèque / la ville / la collectivité / lorganisation, etc. Positionnement : faire connaître des contenus ou des services / rendre ou co-construire des services / recueillir des feedbacks Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : le public local fréquentant le lieu
  41. 41. Le service rendu à distance Logo : celui du service Pseudo : celui du service Positionnement : communiquer sur lexistence du service / rendre le service là où sont les gens Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : public distant / public local
  42. 42. Bibliosesame le site
  43. 43. Le bibliothécaire comme personne ressource Logo : avatar à figure humaine réel ? fictif ? Pseudo : nom de la personne + nom de la bibliothèque ? Positionnement : renseigner, informer, orienter Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : public local
  44. 44. La bibliothèque incarnée Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la médiathèque de l’ESC de Lille
  45. 45. « La plupart des amis avec lesquels vous êtes connectés sur Facebook et Twitter sont des personnes. Et je parie que vous passez 95% de votre temps de connexion avec des gens - et non des organisations. Et si vous avez des liens avec une organisation, vos meilleures expériences sont avec les personnes qui travaillent dans cette organisation. » John HaydonSource : Why your nonprofit needs a personality and NOT a brand
  46. 46. La signature La signature
  47. 47. Média(s) thématique(s)   Logo : un avatar à figure humaine ? un logo spécifique ? le logo de linstitution modifié ? Pseudo : le nom du média Positionnement : recommander / répondre à des besoins documentaires identifiés Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : Public local + amateurs du thème
  48. 48. http://www.pointsdactu.org/
  49. 49. De la coordination !
  50. 50. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  51. 51. Déplacement du centre de gravité vers l’usagerSource :http://www.flickr.com/photos/palagret/211289845/
  52. 52. L’usager est multiple segmentationSource : http://www.flickr.com/photos/jdn/2201362379/
  53. 53. Communauté d’usagers Communauté d’usagers potentiels Communauté d’intérêthttp://www.flickr.com/photos/smcgee/404209517
  54. 54. Espace numérique Identité personne ressource Identité thématique institutionnelle Identité de Identité Service EspaceUne médiation globale physique Lionel Dujol http://labibapprivoisee.wordpress.com/
  55. 55. source Loïc Hay
  56. 56. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  57. 57. Dispositif de médiation numériqueUn dispositif de médiation numériquenexiste quau travers de trois dimensionsétroitement imbriquées : des besoinsdinformations, des usages et des outils. Ilvise à satisfaire un besoin dinformation aumoyen dun outil sinscrivant dans desusages informationnels. Silvère Mercier
  58. 58. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  59. 59. Dispositifs de flux :Un dispositif de flux est un dispositif stablepermettant de développement dune identiténumérique constituant une présence en lignepérenne et attractive. Il vise à capter lattentionpar le positionnement, la forme et le contenuproposé.Silvère Mercier
  60. 60. Le portail est un Hub, il nest pas une fin en soi
  61. 61. Espace web jeunesse Médiathèques Ouest Provence
  62. 62. 73
  63. 63. Crowdsourcinghttp://www.flickr.com/photos/ausnahmezustand/4752989186
  64. 64. http://menus.nypl.org/
  65. 65. Accompagner la formationSource : http://www.flickr.com/photos/luc/2944876508
  66. 66. Dévelloper les compétences en culture de l’information
  67. 67. SCD Nancy
  68. 68. Médiateur dans l’océan webSource : http://www.flickr.com/photos/cma3/3867400297
  69. 69. Sortir d’une focalisation sur les ressources numériques payantes
  70. 70. Valoriser et soutenir la création locale
  71. 71. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  72. 72. Dispositifs ponctuelsUn dispositif ponctuel est un dispositif permettantla mise en forme dinformations de manièreattractive de manière à capter lattention desutilisateurs. Il peut sinsérer dans un dispositif deflux.
  73. 73. La CartoguideMédiathèques Pays de Romans
  74. 74. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  75. 75. Dispositifs passerelles :Un dispositif passerelle est un dispositif  dontla caractéristique est de proposer une interfaceentre un milieu tangible et des donnéesnumériques.
  76. 76. La mobiquitéhttp://www.flickr.com/photos/clanlife/6369791755
  77. 77. Applications mobiles
  78. 78. Source Thomas Chaimbault
  79. 79. Catalogue mobile compatible Html 5
  80. 80. Les QR CodesSource : Sylvain Machefert
  81. 81. Documenter l’espacehttp://www.flickr.com/photos/25095603@N07/5023713619
  82. 82. Source Thomas Chaimbault
  83. 83. Créer des passerelles
  84. 84. Créer des passerelles
  85. 85. «Les bibliothèques passent par leur fournisseur habituel. Grossistes ou libraire de proximité, ilssont à même de recevoir vos commandes selon vos procédures habituelles, marché public ycompris, rien que du plus banal. Téléchargement de l’epub sur notre site, créer un compte aunom de l’établissement, puisque cela figurera sur le tatouage. Merci de mettre un coup demarqueur sur le QR code avant mise en rayon de l’ouvrage, mais on n’ira pas vérifier.»François Bon : la formule papier+epub et pourquoi on y croit
  86. 86. Source : Les nouveaux usages de la médiathèque
  87. 87. Usager / abonné Espace global de médiationInternautes,habitant d’un Habitant d’un territoireterritoire numérique physique
  88. 88. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  89. 89. Le numérique est au service de laction globale de la bibliothèque Politique documentaire Ressources multimédia SIGB Politique de médiation documentaire Ateliers Veille numériques Politique de formation OPAC 2.0 ou portail Numérique formation numérique Auto- Médiation Arts Communication numériques et captation Politique danimationSource : Renaud Aïoutz
  90. 90. Une chaine de publication et de validation des contenusSource : http://www.flickr.com/photos/setaou/2935943672/
  91. 91. Supports de médiation Portail Commentaires blog Partenaires Modération à posteriori Usagers Billet Billet validé proposé Billet proposé Coordinateur Billet Back office Billet Billet refusé Portail proposé discuté blog Bibliothécaires Secteurs Pôles Thématiques
  92. 92. Un coordinateur : le responsable de la médiation numériqueSource : http://www.flickr.com/photos/markameleon/2154130293
  93. 93. Organiser le temps de travail
  94. 94. Bibliothèque et médiation numériqueUn contexte de transformations intenses. - De nouvelles intermmédiations - De nouveaux enjeux et de nouvelles attentes pour les bibliothèquesLa médiation numérique en bibliothèque. - Qu’est ce que la médiation numérique ? - Définir le périmètre de la médiation numérique : Quelles identité numérique pour une bibliothèque ? Quelles communautés cibles ? - Quel dispositif de médiation ? Dispositif de flux. Dispositifs ponctuels. Dispositifs passerelles.Organiser la médiation numérique au sein d’une équipe. - De la stratégie éditoriale à l’organisation d’une chaine de publication et de validation de contenu. - Bibliothécaire médiateur numérique : accompagner, former, expérimenter.
  95. 95. La médiation/valorisation des collectionsdoit être reconnue dans les fiches de postes !Source : http://www.flickr.com/photos/david-nicholas/3871984162
  96. 96. Formation professionnelle continuehttp://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458
  97. 97. Culture numérique communehttp://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/3634524601/sizes/l/
  98. 98. Lexemple romanais
  99. 99. Pratiquer et  expérimenter Auto formation
  100. 100. BibliothécaireInfomédiaireProducteur de contenus
  101. 101. Etre acteur de la société du savoir etde la connaissance Participer à la médiation sur internet …
  102. 102. …dont se chargent pour l’instant lesvendeurs et les médias

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