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La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

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Les services en ligne des bibliothèques enrichis de/par les usagers

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La bibliothèque 2.0 : impliquer l'usager

  1. 1. Impliquer les usagers Les services en lignes des bibliothèques enrichis de/par l’usager [email_address]
  2. 2. Évolution des attentes de l’usager <ul><li>50 % des foyers français connectés à L’ADSL </li></ul><ul><li>Internet première source d’information avant la presse papier </li></ul><ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. </li></ul></ul>
  3. 3. L’émergences des services web 2.0 <ul><li>L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations. </li></ul><ul><li>Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés </li></ul><ul><li>L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie. </li></ul>
  4. 4. Olivier Ertzscheid … <ul><li>Usagers fatigués … </li></ul><ul><ul><li>des catalogues et des OPACs actuels ==> sous utilisés ==> dévalorisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Veulent de l’Amazon </li></ul></ul><ul><li>Bibliothécaires fatigués (?) </li></ul><ul><ul><li>des SIGB actuels </li></ul></ul><ul><li>Remettre au cœur … </li></ul><ul><ul><li>le SERVICE à l’USAGER. </li></ul></ul><ul><li>SIGB ? Non. SUCP. </li></ul><ul><ul><li>(Services à L’Usager alliant Compétence & Plaisir) </li></ul></ul>
  5. 5. Les bibliothèques 2.0 : 5 piliers Délivrer de nouveaux services Auteur : Krajewski Pascal http://bibliotheque20.wordpress.com Améliorer les outils existants Se promouvoir Etre le cœur de la communauté Ouvrir à l’usager
  6. 6. Concrètement … <ul><li>Un exemple institutionnel : le catalogue de la médiathèque de Saint Herblain </li></ul><ul><li>Un exemple  « informel » : Everitouthèque, le blog de la Médiathèque Monnaie, Pays de Romans. </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ? </li></ul>
  7. 7. Le catalogue enrichi de St Herblain <ul><li>http://www.la-bibliotheque.com/ </li></ul>
  8. 8. Médiathèques de Saint Herblain <ul><li>Saint Herblain : 43 000 hab. </li></ul><ul><li>1 Médiathèque centrale et 3 médiathèques de quartier – 1994 </li></ul><ul><li>Site de la médiathèque : </li></ul><ul><ul><li>pensé comme une annexe supplémentaire au réseau. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un espace de dialogue avec les usagers </li></ul></ul><ul><li>Le catalogue 2.0 en 2007 </li></ul>
  9. 9. Le catalogue enrichi Saint Herblain <ul><li>Aloes 1.4.2 + une interface réalisée en interne </li></ul><ul><li>Les fonctionnalités des libraires en ligne </li></ul><ul><li>Enrichissement par les usagers </li></ul>
  10. 10. http://www.la-bibliotheque.com/
  11. 11. Le catalogue enrichi Saint Herblain <ul><li>Des contenus séduisants </li></ul><ul><li>Des contenus enrichis par l’usager </li></ul><ul><li>Une réappropriation par l’usager </li></ul>
  12. 12. Des contenus séduisants … <ul><li>L’utilisation du web service Amazon pour les couvertures, résumés et extraits </li></ul><ul><li>Une information tabulaire </li></ul>
  13. 16. Le catalogue enrichi Saint Herblain <ul><li>Des contenus séduisants </li></ul><ul><li>Des contenus enrichis par l’usager </li></ul><ul><li>Une réappropriation par l’usager </li></ul>
  14. 17. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><li>La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques </li></ul>
  15. 21. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><ul><li>L’OPAC, un espace d’échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas d’inscription obligatoire : élargir le territoire de la bibliothèque > vers l’e-usager ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Modération a posteriori : favorise l’interactivité </li></ul></ul><ul><ul><li>L’usager devient une personne ressource et créateur de méta données </li></ul></ul>
  16. 22. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>Le commentaire, l’appréciation & la recommandation </li></ul><ul><li>La recommandation statistique : le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques </li></ul>
  17. 24. Des contenus enrichis par l’usager <ul><li>La recommandation statistique : </li></ul><ul><ul><li>La mise en valeur du catalogue à partir des usages </li></ul></ul><ul><ul><li>Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage </li></ul></ul><ul><ul><li>Colle à un usage courant de l’internet : la sérendipité </li></ul></ul><ul><ul><li>«  trouver ce que l’on ne cherche pas » </li></ul></ul>
  18. 26. Le catalogue enrichi Saint Herblain <ul><li>Des contenus séduisants </li></ul><ul><li>Des contenus enrichis par l’usager </li></ul><ul><li>Une réappropriation par l’usager </li></ul>
  19. 27. Une réappropriation par l’usager <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul>
  20. 30. Une réappropriation par l’usager <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul>
  21. 31. www.dole.org/mediatheque/ Archimed
  22. 33. Une réappropriation par l’usager <ul><li>Le permalien </li></ul><ul><li>Les fils RSS </li></ul><ul><li>Les tags </li></ul>
  23. 34. http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net AFI OPAC 2.0 Pergame
  24. 35. La bibliothèque 2.0 … <ul><li>De l’approfondissement des services à … </li></ul><ul><li>… la diversification des services ! </li></ul>
  25. 36. Le blog de bibliothèque un nouveau service aux usagers <ul><li>http://monnaie.mediatheque.free.fr </li></ul>
  26. 37. La médiathèque Monnaie <ul><li>Service intercommunal – 20 communes essentiellement rurales </li></ul><ul><li>1 médiathèque centrale + 1 médiathèque de quartier (La monnaie) </li></ul><ul><li>Blog ouvert depuis avril 2006 </li></ul><ul><li>Écriture collaborative par les 12 bibliothécaires, les usagers et partenaires. </li></ul>
  27. 38. Un blog = un service 2.0 <ul><li>Le blog offre des services en ligne que nous n’avions pas sur notre opac : </li></ul><ul><ul><li>Les commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>L’appréciation </li></ul></ul><ul><ul><li>Des fils RSS </li></ul></ul><ul><li>Mais surtout … </li></ul>
  28. 39. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>Qu'est-ce que signifie &quot;apprivoiser&quot; ? dit le petit prince. </li></ul><ul><li>C'est une chose trop oubliée, dit le renard. ça signifie &quot;créer des liens...&quot; (Le Petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) </li></ul>
  29. 40. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>La proximité des contenus </li></ul><ul><li>Le partage de son expérience </li></ul><ul><li>L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque </li></ul>
  30. 41. De la proximité ! <ul><li>Une proximité dans le temps, l’espace, sociale , affective </li></ul><ul><li>Une proximité de ton : </li></ul><ul><ul><li>Social et non institutionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Ton personnel et non formel </li></ul></ul><ul><ul><li>Une parole libérée, un regard décalé </li></ul></ul><ul><ul><li>La force de l’anecdotique </li></ul></ul>
  31. 42. Catégorie : Enfer ou paradis
  32. 44. Catégorie : cuisine et dépendances
  33. 45. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>La proximité des contenus </li></ul><ul><li>Le partage de son expérience </li></ul><ul><li>L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque </li></ul>
  34. 46. Partager son expérience, son savoir “bien se connaître” <ul><li>Raconter les décisions de la bibliothèque, les coulisses , la technique </li></ul><ul><li>Rendre compte des animations </li></ul><ul><li>Rendre la bibliothèque plus transparente </li></ul>
  35. 47. Catégorie : cuisine et dépendances
  36. 48. Catégorie : cuisine et dépendances
  37. 49. Catégorie : le jargon du bibliothècaire
  38. 50. Impliquer l’usager c’est aussi l’intéresser <ul><li>La proximité des contenus </li></ul><ul><li>Le partage de son expérience </li></ul><ul><li>L’ouverture vers ceux qui font vivre la bibliothèque </li></ul>
  39. 51. Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre” <ul><li>Les usagers : co-auteurs des contenus </li></ul><ul><ul><li>Même présentation, catégorisation de son information </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconnaissance de son “expertise” au sein de la bibliothèque. </li></ul></ul>
  40. 52. Catégorie : Enfer ou paradis
  41. 54. Catégorie : l’ expo virtuelle
  42. 55. Catégorie : cuisine et dépendances
  43. 56. <ul><li>Même démarche avec </li></ul><ul><ul><li>les partenaires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les libraires, </li></ul></ul><ul><ul><li>les auteurs de passage , </li></ul></ul><ul><ul><li>les collègues bibliothécaires </li></ul></ul><ul><li>Restituer la vitalité des bibliothèques avec des contenus spécifiques </li></ul>Ouvrir le blog à ceux qui participent à la vie de la bibliothèque “connaître l’autre”
  44. 57. Du blog généraliste au blog spécialisé http://manga-japam.over-blog.com/
  45. 58. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ?
  46. 59. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? <ul><li>La règle des 90 / 9 / 1 </li></ul><ul><li>Un nécessaire accompagnement de l’usager </li></ul><ul><li>Sensibiliser et former le bibliothècaire </li></ul>
  47. 60. La régle des 90 - 9 - 1 <ul><li>Saint Herblain : fréquentation du site a doublé </li></ul><ul><li>Une participation réelle mais encore limitée : </li></ul><ul><li>Jakob Nielsen : Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute   </li></ul><ul><ul><li>90 % des visiteurs sont passifs </li></ul></ul><ul><ul><li>9 % contribuent occasionnellement </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation </li></ul></ul><ul><ul><li>1 % optimiste ! </li></ul></ul>
  48. 61. La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0 ?
  49. 62. Transhumance numérique <ul><li>Analogique > immigrant numérique > numérique </li></ul>Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »
  50. 63. La bibliothèque 2.0 ! Est-ce que ça marche ? <ul><li>La règle des 90 / 9 / 1 </li></ul><ul><li>Un nécessaire accompagnement de l’usager </li></ul><ul><li>Sensibiliser et former le bibliothècaire </li></ul>
  51. 64. Accompagner l’ usager <ul><li>Écouter « leurs usages » : papier, mail …. </li></ul><ul><li>Communiquer </li></ul><ul><li>Expliquer : </li></ul><ul><ul><li>Ateliers de sensibilisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Éditer des tutoriaux </li></ul></ul>
  52. 68. Être présent là où les usagers sont …
  53. 73. La bibliothèques 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ? L’usager 2.0
  54. 74. Sensibiliser et former le bibliothécaire <ul><li>Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de … </li></ul><ul><li>Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager </li></ul><ul><li>Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque. </li></ul><ul><li>Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques </li></ul><ul><li>Évolution des compétences du bibliothécaire </li></ul><ul><ul><li>un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de l’information … </li></ul></ul><ul><li>… la fin de l’hégémonie des collections </li></ul>
  55. 75. Le manifeste du bibliothècaire 2.0 <ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers </li></ul><ul><li>J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service </li></ul><ul><li>J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires </li></ul><ul><li>Je créerai des sites web ouverts </li></ul><ul><li>Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. </li></ul><ul><li>Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner . </li></ul>
  56. 77. <ul><li>« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces </li></ul><ul><li>nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres </li></ul><ul><li>sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles </li></ul><ul><li>pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de </li></ul><ul><li>sélection et d’organisation des connaissances » </li></ul><ul><li>Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier Galaup </li></ul><ul><li>Le rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur internet- Mémoire Enssib – </li></ul><ul><li>juillet 2006 </li></ul>
  57. 78. <ul><li>lionel.dujol @ gmail.com </li></ul><ul><li>http:// monnaie.mediatheque.free.fr </li></ul><ul><li>http:// toutifrouti.viabloga.com </li></ul>

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