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Mídias Sociais para Negócios

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Mídias Sociais para Negócios

  1. 1. para negócios Analista de mídias sociais
  2. 2. Mas o que são as
  3. 3. Formas on-line de conhecer e interagir com pessoas.
  4. 4. São como as mídias tradicionais (TV, rádio, jornais, revistas) mas acontecem on-line e em vias de mão-dupla.
  5. 5. Apesar disso, muitas empresas ainda tratam as mídias sociais como APENAS mais um canal de marketing ...
  6. 6. Quando, de fato, são muito mais que isso...
  7. 7. 1. Relações públicas
  8. 8. 2. Atendimento ao cliente
  9. 9. 3. Fidelização
  10. 10. 4. Colaboração
  11. 11. 5. Networking
  12. 12. 6. E claro, aquisição de clientes!
  13. 13. Mas por que devemos
  14. 14. Motivo #1
  15. 15. Fonte: www.facebook.com/press.
  16. 16. Total de conteúdo compartilhado por mês no facebook. Fonte: www.facebook.com/press.
  17. 17. Fonte: www.facebook.com/press.
  18. 18. Minutos gastos por mês no facebook. Fonte: www.facebook.com/press.
  19. 19. Minutos gastos por mês no facebook. Fonte: www.facebook.com/press.
  20. 20. Fonte: www.facebook.com/press.
  21. 21. Empresas com páginas ativas no facebook. Fonte: www.facebook.com/press.
  22. 22. Empresas com páginas ativas no facebook. Fonte: www.facebook.com/press.
  23. 23. Fan page Coca Cola: 25,000,000+ fãs
  24. 24. Se fosse um país, o facebook seria o terceiro mais populoso do mundo, a frente dos Estados Unidos.
  25. 25. Se fosse um país, o facebook seria o terceiro mais populoso do mundo, a frente dos Estados Unidos. Apenas China e Índia são mais populosos. *Considerando 500.000.000 de usuários. Wikipedia.
  26. 26. Fonte: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html
  27. 27. Tweets por dia. Fonte: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html
  28. 28. Tweets por dia. 40% seguem pelo menos uma marca. Fonte: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html
  29. 29. Usam ou planejam usar o LinkedIn para recrutar funcionários. *http://blog.careergoddess.com/blog/2010/08/recruiting-via-social-networks-on-the-rise.html
  30. 30. “ Para as empresas, resistir às mídias sociais é inútil. Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009
  31. 31. “ Para as empresas, resistir às mídias sociais é inútil. Millhões de pessoas estão criando conteúdo a cada segundo. Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009
  32. 32. “ Para as empresas, resistir às mídias sociais é inútil. Millhões de pessoas estão criando conteúdo a cada segundo. Seus concorrentes já estão lá, ou vão estar em breve. Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009
  33. 33. “ Para as empresas, resistir às mídias sociais é inútil. Millhões de pessoas estão criando conteúdo a cada segundo. Seus concorrentes já estão lá, ou vão estar em breve. Seus clientes já estão lá há muito tempo. Motivo #2 BusinessWeek, 19 de fevereiro, 2009
  34. 34. 85% dos usuários acreditam que as empresas devem não só estar presentes mas também interagir com seus clientes nas redes sociais. Cone, Business in Social Media Study, September 2008
  35. 35. Motivo #3 PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO O “BOCA A BOCA COM ESTERÓIDES”.
  36. 36. Mas quem está fazendo CERTO ?
  37. 37. está fazendo CERTO
  38. 38. Em 2009 a Dell gerou U$6,5 milhões em vendas originadas de sua conta no Twitter.
  39. 39. está fazendo CERTO
  40. 40. Mas quem está fazendo ERRADO ?
  41. 41. Mas quem está fazendo ERRADO ? (ou pelo menos fez...)
  42. 42. fez ERRADO
  43. 43. fez ERRADO
  44. 44. Pesquisa e análise de mercado!
  45. 45. Se sua empresa utilizar as redes sociais sem uma estratégia, será como se estivesse gritando na multidão.
  46. 46. Mas como criar uma
  47. 47. 1. Estabeleça objetivos
  48. 48. Entender e monitorar o que seus clientes estão dizendo. 1. Estabeleça objetivos
  49. 49. Entender e monitorar o que seus clientes estão dizendo. Ouvir e aprender com seus clientes e concorrentes. 1. Estabeleça objetivos
  50. 50. Entender e monitorar o que seus clientes estão dizendo. Ouvir e aprender com seus clientes e concorrentes. Pesquisar e desenvolver novos produtos. 1. Estabeleça objetivos
  51. 51. Entender e monitorar o que seus clientes estão dizendo. Ouvir e aprender com seus clientes e concorrentes. Pesquisar e desenvolver novos produtos. Aumentar reconhecimento e visibilidade da marca. 1. Estabeleça objetivos
  52. 52. Entender e monitorar o que seus clientes estão dizendo. Ouvir e aprender com seus clientes e concorrentes. Pesquisar e desenvolver novos produtos. Aumentar reconhecimento e visibilidade da marca. Encontrar e estimular os evangelistas (fãs) de seus produtos. 1. Estabeleça objetivos
  53. 53. 2. Conheça seus clientes
  54. 54. Quem são e onde estão? 2. Conheça seus clientes
  55. 55. Quem são e onde estão? Como é sua personalidade? 2. Conheça seus clientes
  56. 56. Quem são e onde estão? Como é sua personalidade? Como e onde eles consomem? 2. Conheça seus clientes
  57. 57. Quem são e onde estão? Como é sua personalidade? Como e onde eles consomem? Como torná-los engajados? 2. Conheça seus clientes
  58. 58. 3. Escolha as ferramentas às quais você se adapte melhor
  59. 59. São muitas e não existe unanimidade! 3. Escolha as ferramentas às quais você se adapte melhor
  60. 60. Redes Orkut Facebook Linkedin Ning
  61. 61. Redes Microblogs Orkut Twitter Facebook Google Buzz Linkedin FriendFeed Ning
  62. 62. Redes Microblogs Compartilhamento Orkut Twitter SlideShare Facebook Google Buzz Youtube Linkedin FriendFeed DropBox Ning Box.net Issuu Busk Picplz
  63. 63. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Orkut Twitter SlideShare Wordpress Facebook Google Buzz Youtube Blogger Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Ning Box.net Posterous Issuu Busk Picplz
  64. 64. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Bookmark Orkut Twitter SlideShare Wordpress StumbleUpon Facebook Google Buzz Youtube Blogger Tumblr Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Delicious Ning Box.net Posterous Digg Issuu Xmarks Busk Picplz
  65. 65. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Bookmark Mídia Orkut Twitter SlideShare Wordpress StumbleUpon YouTube Facebook Google Buzz Youtube Blogger Tumblr Vimeo Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Delicious Videolog.tv Ning Box.net Posterous Digg Picasa Issuu Xmarks Flickr Busk Ustream Picplz Twitcam
  66. 66. Redes Microblogs Compartilhamento Blogs Bookmark Mídia Orkut Twitter SlideShare Wordpress StumbleUpon YouTube Facebook Google Buzz Youtube Blogger Tumblr Vimeo Linkedin FriendFeed DropBox TypePad Delicious Videolog.tv Ning Box.net Posterous Digg Picasa Issuu Xmarks Flickr Busk Ustream Picplz Twitcam
  67. 67. 4. Envolva seu cliente
  68. 68. 4. Envolva seu cliente
  69. 69. Defina sua fonte principal de conteúdo
  70. 70. Defina sua fonte principal de conteúdo
  71. 71. Use seus canais
  72. 72. Use seus canais para envolver e gerar tráfego
  73. 73. Questione
  74. 74. Não deixe de comentar em nosso blog: http://ver.tc/a4d2 Questione
  75. 75. Não deixe de O que achou de nossa comentar em nova coleção? Curta nosso blog: as fotos em nossa http://ver.tc/a4d2 página. Questione
  76. 76. Não deixe de O que achou de nossa comentar em nova coleção? Curta nosso blog: as fotos em nossa http://ver.tc/a4d2 página. Questione Olá @hugomn! Obrigado por nos seguir. Como podemos ajudar?
  77. 77. Não deixe de O que achou de nossa comentar em nova coleção? Curta nosso blog: as fotos em nossa http://ver.tc/a4d2 página. Questione Obrigado pelo feedback, @carlosb. Olá @hugomn! Iremos rever nossa Obrigado por nos posição. ;) seguir. Como podemos ajudar?
  78. 78. Escolha o time certo.
  79. 79. Escolha o time certo.
  80. 80. Seja atual e frequente.
  81. 81. Seja atual e frequente.
  82. 82. Seja transparente.
  83. 83. Seja transparente. Mostre ao seu cliente que existem pessoas por trás da sua marca.
  84. 84. Somos pessoas compartilhando conteúdo! Imagens retiradas do blog: www.umpassinhoafrente.com.br
  85. 85. Seja relevante.
  86. 86. Seja relevante.
  87. 87. E por último...
  88. 88. Nunca faça SPAM!
  89. 89. A fórmula do sucesso:
  90. 90. A fórmula do sucesso: Objetivos bem definidos
  91. 91. A fórmula do sucesso: Objetivos bem definidos Estratégia baseada em seus objetivos
  92. 92. A fórmula do sucesso: Objetivos bem definidos Estratégia baseada em seus objetivos Envolvimento e cuidado com o cliente
  93. 93. A fórmula do sucesso: Objetivos bem definidos Estratégia baseada em seus objetivos Envolvimento e cuidado com o cliente Monitoramento
  94. 94. A fórmula do sucesso: Objetivos bem definidos Estratégia baseada em seus objetivos Envolvimento e cuidado com o cliente Monitoramento Métricas e reformulação
  95. 95. “ Lembre-se sempre que o sucesso nas mídias sociais não está relacionado a grandes jogadas no tabuleiro de xadrez, mas sim a movimentos pequenos realizados diariamente e aos poucos que, juntos, somam uma grande mudança. Jay Baer

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