問題解決學派1. 問題解決學
派
組長 梁育蓁
組員 陳俐文 劉佳宜
賴劭慈
劉玲君
陳思郿 王怡璇
王佳慧
張淑華
3. 前言
• 倡導人: Perlman
• 於 1957 年提出,乃由心理暨社會模式分
枝出來,又採借功能派的實施觀點,成為
綜合傳統的各案工作新模式。
• 對個案工作的看法:是一個運用社會福利
的過程,透過機構協助使得個人更有效的
處理他們的問題,進而發揮其社會功能。
4. 前言
♥ 所謂「四 P 」:
Person 個人─ 指求助者
Problem 問題─ 指所遭遇的問題
Place 機構─ 指社會服務機構
Process 過程─ 指問題解決過程
即帶著「問題」前來「機構」求助的「個
人」,經過專業人員協助的「過程」。
6. 基本假
設
二、個人的行為有其目的和意義
• 個人的行為在獲得滿足、避免挫折、維持
穩定等
• 強調「自我心理學」轉化為行動的原則
• 社會工作的目的在滿足案主的「慾望」
• 近代已開始注意以家庭為中心的問題處理
模式
10. 一、 De w a y 和問題
解決
◎ De w a y (1 9 3 3 )
解決問題的行為是基於想減輕困難而來的思考
◎ 五步驟 缺點
沒有「評估結果」的
( 1 )確認困難
有效性
( 2)定義特定困難
( 3)提出可行的解決方法,然後更進一步瞭解問
題
( 4)從多個解決方法中選擇最可行的方法
( 5)執行解決問題的方案
12. 二、傳統的解決問題理
論
◎ 自我心理學
強調個人的性格結構和自我功能在問題解決過程的
重要性
◎ 發展心理學
個人是在不斷發展的過程中,即每個人在生命週期
的各階段必須不斷地完成任務
13. ◎ 人際關係與專業關係理論
個案工作的關係像所有成長性的關係一樣,包含接納
、期待、支持、激勵;而專業關係是有意識、有目的
的發展,以達成目標
◎ 「有計畫的改變」理論
Step.1 確定和釐清問題性質
Step.2 透過事實做思考,並做選擇和做決策
與「個案工作診斷學派」的不同
問題解決派強調與案主的合作過程
14. ◎ 揚棄佛洛伊德學派的潛意識說法,擷取其理
性的意識 (c o n s c io us ra tio n a lity ) 說法
◎ 問題無法解決的原因:
( 1 )案主缺乏所需的資源或工具
( 2)忽視或錯認問題性質
( 3)案主身心受創,變得無能力
( 4)問題發生後,案主一時失去理性,變得情緒失常
( 5)問題延續很長一段時間,案主已經習慣受困於問
題
( 6)案主從來沒有發展出有效的方法來解決問題
15. ◎ Pincus 和 Minahan(1973) 問題解決的五階段
:
( 1 )接案和接觸
( 2)資料蒐集和預估
( 3)計畫與訂契約
( 4)介入和監督
( 5)評估和結案
16. 三、系統理論與生態理
論
◎ 相關概念~系統理論:
在執行問題解決任務時,強調是連續的任務過程
、是回饋的過程,以及影響因素和結果同時並存
的任務過程
17. ◎ 相關概念~生態理論:
▲ Perlm ( 1973):個人任何一部分的問
an
題都會有其連鎖反應,個人要處理的任何問題
不只外在的和內在的問題是同時存在的,而且
是互相影響的
▲ Perlm :案主問題的複雜性和動態性,使
an
案主和社工者必須在其中選擇可處理的部份
18. ▲ Christensen 、 Todahl 、 Barrett ( 1999):當診
斷問題時,通常包括微視面的(如個人性格特質)和
鉅視面的(如社會經濟因素)問題等
▲ 處遇時,善加運用社會資源
▲Woehle( 1999):提出新的生態系統典範,對傳
統的問題解決模式做修正~
(1) 充分使用「預估」,不論是繼續進行式的或偶發式的
(2) 按嚴重性情境因素或策略因素,排出問題的優先順序
(3) 限制一定的明確的執行方案
(4) 優先考慮可行的、具優勢條件的方案
21. 問題解決
第一階段:
◆ 案主 的優勢條件
◆ 環境 的優勢條件
◆ 工作者 的優勢條件
第二階段:
◆ 有系統地瞭解優勢條件以及所有優勢觀點所擬出
的工作計畫
25. (二)任務中心( Ta s k- Ce n te re d ) 模
式
基本假設:
( 1 )每個人都有解決問題的能力
( 2)主要的改變媒介是案主本人
27. (三)以問題解決( Solution-Based) 為基礎的
模式
◆ 概念:
對人的問題應先有正確的瞭解 , 不論是對造成問題的原因
和處理問題的計畫都要考慮環境的因素﹑案主的能力﹑
家庭發展的階段和預防再復發的策略。
◆ 原因:
( 1 )問題是在每天的生活中發生和處理
( 2)問題的情況是可測量的
( 3)問題的處理是需要有責信的
( 4)針對高危險的行為來處理
( 5)預防問題復發的計畫
29. 一、問題解決學派的處遇目
標
• 個案工作的目標是「適應」而不是「治癒」
• 機構的功能目標:協助案主達到他先前的社會
功能 / 或提升目前所能達到的功能
• 最終目標:
1. 使案主養成良好的問題解決態度及技術
2. 開展未來適應良好、更富能力與創意的生活
。
30. 二、問題解決學派的處遇原
則
• 社工應去除案主自以為是社會犧牲品或有問題的
人的想法。
• 嘉許案主有認出自己困難的能力,減輕案主因無
力感所帶來的焦慮、恐懼或逃避的行為。
• 激發案主的心智、情緒和行動之能力,並經由重
複練習,使案主自我功能伸展。
• 社工應協助找尋可消弭問題之資源及機會。
31. 三、實施過程與步
驟
四階段
1. 初步接觸階段
2. 預估階段
3. 介入的行動階段
4. 評估階段
32. 初步接觸階
段
行動: 1. 申請協助
2. 問題初步界定
3. 發展初步目標
技巧: 1. 建立關係
2. 傾聽
3. 同理、真誠、信賴、尊重
4. 鼓勵案主表達自己的需要
33. 預估階段
行動: 1. 探索、調查和資料蒐集
2. 預估問題
3. 訂定解決問題的目標與行動計畫
技巧: 1. 蒐集料的技巧
2. 具備了解問題的知識
3. 問題焦點與案主優勢條件
4. 可用資源與替代方案
5. 與案主一起參與決策
34. 介入的行動階段
行動: 1. 有計畫的改變
2. 持續支持案主
3. 檢討與修正
技巧: 1. 聚焦在所要達成的目標
2. 將行動部份化並依序完成
3. 溝通技巧
4. 支持並運用案主的優勢條件
5. 促使案主參與計畫
37. 二、診斷預
估
婚姻問題
身分與居留問
題
經濟問題
的
案主個人
件
優勢條
題
安全問
38. 婚姻問題
在沒有感情基礎下即婚
,而後產下一子,且身
• 情感 為一名傳統女性,又要
案主為越南籍女子,在語
處理身生活瑣事,又要
言及文化上與案夫有相當
身兼妻子、媳婦、妯娌
大的差異,故與案主時有
• 溝通 、母親等多重角色
爭執
半夜案主被騷擾施暴,則
可能是案夫求歡遭拒
案夫可能原就有自卑感
• 自卑感 ,因此失業在家時被案
主規勸時刺傷其自尊心
,進而惱羞成怒,攻擊
案主。
39. 經濟問題
• 工作問題 案夫不務正業,而案主
又因身分限制無法有一
份正職,儘管設法賣火
柴,但收入仍有限。
41. 身分與居留問
題
案主為外籍新娘,非中華民國公
民沒有工作權,案主須在一個合
法婚姻期間內申請身分和居留權
。
42. 案主個人的優勢條
件
案主為了兒子,進而有
• 動機 強烈想要解決問題的動
機。
• 分享 會和婆家的人分享狀況,希
望藉此獲得非正式社會資源
。
• 開源
案主會去賣火柴,
• 求助 補助家計。
保護性服務
-婦女保護機構
43. 三、計畫和處遇的討
論
• 問題的急迫性
• 自我功能和行動能力
• 增加案主的權能
• 告知相關社會資源
44. 1 . 診斷問題的知識和技術
- 協助案主採取方法因應
- 培養案主自助能力
2 . 了解社會資源的發掘和運用
- 改善外籍新娘的困境和解決問題
- 針對外籍新娘需求問題改善措施和政策