Estrategia en el diseño web 1

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Conjunto de aspectos estratégicos a tener en cuenta a la hora de diseñar una página web.

Los usuarios perciben distintos riesgos en sus visitas a webs, foros, blogs y perfiles sociales, aspectos que debemos tener en cuenta para mejorar la experiencia y usabilidad.

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Estrategia en el diseño web 1

  1. 1. Estrategia en el diseño web 1. Álvaro Valladares Escutia @huellasenlared
  2. 2. Contenido 1. Necesidades. 2. Perfil del usuario. 3. Riesgos percibidos. 2@huellasenlared
  3. 3. 1. Necesidades. Pirámide de Maslow.
  4. 4. Pirámide de Maslow. Abraham Maslow Abraham Maslow crea una pirámide en las que hay cinco fases por las que pasa todo ser humano. No se llega al escalón más alto sin antes haber cubierto las anteriores. Son las siguientes: 1. Necesidades Básicas: Son las únicas inherentes a la persona, básicas para la supervivencia del individuo. Son las de carácter fisiológico, es decir, hambre, sed, actividad, sexo... 2. Necesidades de Seguridad: Se busca la creación y mantenimiento de una situación de orden y seguridad. Son algunas como estabilidad y protección. Relacionado con la seguridad física, de un trabajo o empleo, de unos ingresos. 3. Necesidades Sociales: Son las que tienen relación con la necesidad de integración, aceptación, de compañía, de su participación social. Estaremos hablando de necesidades de comunicación, establecer grupos de trabajo y familiares, y de necesidades de pertenencia. 4. Necesidades de Autoestima: Conocidas como necesidades de ego o reconocimiento. Tanto de los demás, como puede ser tener éxito, prestigio, sentirse apreciado, status, como una necesidad de autovaloración y respeto a sí mismo. 5. Necesidades de Autorealización: También denominadas necesidades de autosuperación o de satisfacción personal. Nivel de plena armonía y felicidad.@huellasenlared
  5. 5. Pirámide de Maslow. Abraham Maslow Quizás esta teoría adolezca de dos pequeñas fisuras en su estructura piramidal. La primera consiste en que una vez cubierto el primer escalón, el ser humano no tiene porque seguir un orden en sus necesidades, puede ser que para una persona sea más importante sentirse apreciado que sentirse seguro, protegido. La segunda es que es difícil encontrar una persona, según nuestra naturaleza humana, que se encuentre satisfecho y realizado, y este término peca de una excesiva ambigüedad. ¿Cómo se aplica una teoría de motivación al campo del marketing? Un experto en marketing adecuara su producto, su mensaje, su comunicación a ese escalón de necesidad que cree que puede cubrir y satisfacer.@huellasenlared
  6. 6. @huellasenlared
  7. 7. 2. Perfil de los usuarios.
  8. 8. Experiencia en el uso de la red
  9. 9. Experiencia en el uso de la red.@huellasenlared
  10. 10. Uso de Internet.@huellasenlared
  11. 11. Uso de Internet.@huellasenlared
  12. 12. Compradores On-Line
  13. 13. Compradores On-line.@huellasenlared
  14. 14. Compradores On-line.@huellasenlared
  15. 15. Compradores On-line.@huellasenlared
  16. 16. Compradores On-line.@huellasenlared
  17. 17. Compradores On-line.@huellasenlared
  18. 18. Gasto Medio
  19. 19. Gasto Medio.@huellasenlared
  20. 20. Satisfacción
  21. 21. Satisfacción.@huellasenlared
  22. 22. Satisfacción.@huellasenlared
  23. 23. Satisfacción.@huellasenlared
  24. 24. 3. Riesgo percibido de compra.
  25. 25. + Expectativa del comprador de perder en una transacción debido a estar a una distancia determinada Riesgo percibido de compra 25@huellasenlared
  26. 26. RIESGO PERCIBIDO La percepción del riesgo depende de:  La propia persona.  La categoría de productos considerada.  El canal de distribución utilizado.  La cultura del consumidor. En las compras a distancia, el riesgo percibido es superior al de las compras realizadas en los entornos tradicionales. 26@huellasenlared
  27. 27. Riesgo - Riesgo de seguridad. percibido de - Riesgo de privacidad. compra - Riesgo de producto. - Riesgo psicológico. - Riesgo social. - Riesgo de pérdida de tiempo. 27@huellasenlared
  28. 28. Riesgo de Seguridad
  29. 29. + RIESGO DE SEGURIDAD Esta asociado a la percepción del consumidor de que no existe suficiente protección en el sistema de pago y que personas no autorizadas pueden acceder a sus cuentas y sustraer sus fondos. 29@huellasenlared
  30. 30. ¿Qué podemos hacer? Riesgo de seguridad 1. Incluir sistemas de seguridad en los que se solicita una contraseña de uso exclusivo para comprar y realizar transacciones. 2. Sistema de alertas al teléfono móvil ante operaciones con un alto importe. 3. Hacer constar que es una página segura mediante candados. 4. Ofrecer distintas modalidades de pago. 5. Iconos de navegación segura. 30@huellasenlared
  31. 31. @huellasenlared
  32. 32. www.casadellibro.com@huellasenlared
  33. 33. Riesgo de Privacidad
  34. 34. + RIESGO DE PRIVACIDAD  Reticencia del consumidor a proporcionar sus datos personales debido a la decepción y frustración que genera la violación de la intimidad.  La imposibilidad de controlar el acceso de terceros a los datos personales proporcionados durante el proceso de navegación en Internet, genera en muchos consumidores un rechazo en cuanto a la cesión de los datos requeridos por los establecimientos virtuales. 34@huellasenlared
  35. 35. ¿Qué hacer? Riesgo de 1. No mostrar, grabar, enviar o almacenar imágenes (e privacidad informar). 2. Mostrar que se siguen los criterios básicos de la Ley de Protección de Datos. 3. Iconos de navegación segura. 4. Informar de la no cesión de los datos registrados y no utilización de los mismos para fines distintos a los inicialmente previstos. 35@huellasenlared
  36. 36. 5. Solicitar autorización para la Riesgo de obtención de datos. privacidad 6. Identificación de usuarios en zonas de compra y pago. 7. No memorización de usuarios o contraseñas. 8. Opción de poder darse de baja de forma baja en newsletter, boletines,… 9. Información sobre donde se guarda la información recogida. 36@huellasenlared
  37. 37. 1. Colabora con agencias de protección de datos.2. El usuario delimita su nivel de privacidad y con quién comparte su información.3. Los familiares de fallecidos pueden eliminar el perfil o adecuardo a la nueva situacióin (“en memoria de la persona”,…).4. Se borra el perfil a solicitud del usuario, con posibilidad de reactivar la cuenta durante las dos siguientes semanas.5. Trata de limitar el acceso de usuarios:  No permite el acceso a menores de 13/14 años.  Borra perfiles mal creados o creados con interés malicioso  Etc.
  38. 38. http://www.cochesyconcesionarios.com/politica-privacidad.html La página ww.cchesyconcesionarios.com informa de los motivos por los que sepodrán usar sus datos personales, que son: tramitar solicitudes, encargos opresupuestos, envío gratuito de información sobre el vehículo solicitado, envío depublicidad o promociones, por correo electrónico o móvil relacionados con lapágina Web y autorizado por el usuario, y envío de boletines de noticias de laempresa. Informa que estas suscripciones se pueden modificar, rectificar o cancelar asolicitud del usuario y explica la forma. Informa sobre el uso de las cookies y del fichero de actividad. También comunican que han adoptados todas las medidas técnicas necesariaspara garantizar la seguridad e integridad de datos de carácter personal. Etc.
  39. 39. @huellasenlared
  40. 40. @huellasenlared
  41. 41. Riesgo de Producto
  42. 42. + RIESGO DE PRODUCTO  Temor a que el producto o servicio no proporcione los resultados esperados por el consumidor.  Uno de los problemas de la compra a distancia radica en que el consumidor no puede tocar los productos durante el proceso de decisión de compra y que la visualización de los mismos es de peor calidad que la que ofrecen los canales tradicionales, lo que constituye un freno importante para ciertos productos como los bienes de experiencia. 42@huellasenlared
  43. 43. + RIESGO DE PRODUCTO Con el objetivo de disminuir el riesgo de producto, la tienda on-line de Nike:  Muestra desde todos los ángulos los productos.  Las tallas están claramente identificadas y están disponibles de media talla en media talla.  Está claramente identificado el precio del producto.  Está claramente identificado el nombre del producto.  Está claramente identificado el sexo al que se dirige el producto.  Puedes comprobar el estado del pedido.  Dan distintas opciones de pago.  Informa sobre como gestionar las devoluciones.  Tienes información sobre otras opciones y gastos de envío.  Etc. 43@huellasenlared
  44. 44. + RIESGO DE PRODUCTO Privalia es un outlet de ropa de firma a través de internet. Entre las acciones que llevan a cabo para reducir la percepción de riesgo en las compras por parte de los clientes, esta:  Opción de comprar las mejores marcas.  Servicios de devolución rápido y sencillo.  Distintas modalidades de pago.  Pago seguro garantizado a través de varias medidas de seguridad.  Seguridad en las transacciones mediante encriptamiento.  Etc. 44@huellasenlared
  45. 45. + RIESGO DE PRODUCTO La Casa del Libro es una tienda física y on-line de venta de libros. En su versión On-line presta una serie de servicios para reducir los riesgos e incentivar las compras, de los que destacan los siguientes:  Buscador de libros.  Gestión de libros que no se encuentran disponibles.  Poder establecer una lista de libros en los que está interesado y que esta lista esté disponible y ordenada como a uno le interese. El hecho de confeccionar la lista no implica tener que comprarlos.  Registro de usuarios, lo que conlleva ventajas, como ofertas, descuentos, envío preferente,…  Poder pedir el libro on-line y recogerlo en tienda.  Distintas opciones relacionadas con los gastos de envío.  Gestión de mensajería para el envío de pedidos.  Gestión de reclamaciones de pedidos no entregados.  Gestión de devoluciones y anulaciones.  Políticas de privacidad y confidencialidad.  Compromiso y gestión de compra segura (servidor, protocolo SSL,…).  Etc. 45@huellasenlared
  46. 46. Riesgo Psicológico
  47. 47. + RIESGO PSICOLÓGICO  Pérdida de autoestima o ansiedad producida por la elección de un producto o servicio equivocado.  Influyen las imágenes, disposición del texto, opciones que nos ofrece la página, tiempos de espera…. EJEMPLO: sensación de ansiedad producida por la compra de un billete de avión que no proporcione la experiencia de vuelo deseada. 47@huellasenlared
  48. 48. ¿Qué hacer? 1. Imágenes lo más “ligeras” posibles. Riesgo o Carga rápida. o Formato JPG. Psicológico o Cuidar el número de gráficos. 2. Tipo de legra. o Uniforme/carga rápida. 3. Informar sobre el operador logístico. 4. Informar de los periodos y condiciones de entrega. 5. Tener “Mapa Web” y que sea fácilmente localizable. 6. Página intuitiva, fácilmente navegable 7. Etc. 48@huellasenlared
  49. 49. + RIESGO PSICOLÓGICO http://www.micanastilla.com  Podemos observar que esta empresa ha podido conectarse con los temores de su mercado on- line ya que ofrece este servicio de devolución de regalos en un plazo no superior de siete días. Permitiéndole conocer al cliente como es la forma de trabajar de la empresa, y podemos encontrar estas condiciones fácilmente por medio del buscador Google.  Esta empresa debería de darle mayor protagonismo a esta política de la empresa, ya que permitiría mejorar el volumen de ventas al disminuir inicialmente este riesgo psicológico de compra . 49@huellasenlared
  50. 50. Riesgo Social
  51. 51. + RIESGO SOCIAL  Reticencia a comprar por Internet debido a la pérdida de relaciones sociales motivada por la separación física del vendedor.  La posibilidad e socializar con otros consumidores o de mantener un contacto directo con el personal de ventas es par a muchos consumidores inferior en los canales de compra directa, siendo uno de los factores que inducen a seguir utilizando los canales adicionales. 51@huellasenlared
  52. 52. ¿Qué hacer? Riesgo 1. Ofrecer información clara y detallada en la web. Social 2. Facilitar la entrar en contacto. 3. Ofrecer la máxima cantidad de datos de contacto de atención al cliente (teléfono, web, redes sociales, preguntas frecuentes, correo electrónico, etc.). 4. Foros, blogs, chats. 5. Agentes comerciales virtuales. 6. Etc. 52@huellasenlared
  53. 53. + RIESGO SOCIAL www.dell.com/es Dell es una empresa que históricamente ha vendido sus productos mediante canales directos, inicialmente mediante teléfono y posteriormente Internet (hoy día trabaja también con algunos minoristas). Las compras que se pueden realizar por internet van acompañadas por unos servicios destinados a poder interactuar con los clientes, entre esas podemos encontrar:  Chat con agentes de ventas.  Contacto telefónico con expertos para resolver dudas.  Servicios de instalación.  Servicios de asistencia técnica.  Configuración personalizada de los productos.  Etc. 53@huellasenlared
  54. 54. Riesgo de Pérdida de Tiempo
  55. 55. + RIESGO DE PÉRDIDA DE TIEMPO  Entre los canales de compra a distancia, Internet es el que ofrece mayor cantidad de información sobre los productos y servicios ofertados, así como variedad de sitios donde el consumidor puede realizar sus compras.  Mayor dificultad de acceso a información específica y, por tanto, perdida de tiempo para el consumidor.  Los largos plazos de espera en la entrega a domicilio también incrementan el riesgo percibido de pérdida de tiempo para los futuros usuarios de los canales de compra a distancia (Ej. TV.). 55@huellasenlared
  56. 56. ¿Qué hacer? Riesgo de Similar a como reducimos el Riesgo Psicológico. pérdida de 1. Imágenes lo más “ligeras” posibles. tiempo o Carga rápida. o Formato JPG. o Cuidar el número de gráficos. 2. Tipo de legra. o Uniforme/carga rápida. 3. Informar sobre el operador logístico. 4. Informar de los periodos y condiciones de entrega. 5. Tener “Mapa Web” y que sea fácilmente localizable. 6. Etc. 56@huellasenlared
  57. 57. + RIESGO DE PÉRDIDA DE TIEMPO  El Corte Inglés, famosos almacenes en España, a la hora de poder realizar la compra on-line, no sólo dispone de mucha información sobre los productos, sino que te informa también del coste de los gastos de envío y de los tiempos de espera en el envío en función del producto. 57@huellasenlared
  58. 58. @huellasenlared
  59. 59. Web: www.huellasenlared.comE-Mail: info@huellasenlared.comTwitter: @huellasenlaredFacebook: https://www.facebook.com/huellasenlaredSlideshare: https://www.slideshare.net/huellasenlaredFlickr: @https://flickr.com/photos/huellasenlared/

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