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[HUBFORUM] TBWA - STAR KEYNOTE : DISRUPT OR BE DISRUPTED

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SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ?
Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents.
#parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement

Published in: Marketing
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[HUBFORUM] TBWA - STAR KEYNOTE : DISRUPT OR BE DISRUPTED

  1. 1. TBWA Jean-Marie Dru 5 October 2015
  2. 2. In May 1992,  we published a full-page ad in the WSJ to launch "disruption."
  3. 3. Innover dans votre façon d’innover
  4. 4.  “Innovation, Innovation, Innovation.” President Xi Jinping
  5. 5. Le déficit d’innovation
  6. 6. Le déficit d’idées
  7. 7. Disruption Days
  8. 8. Innover pour, Innover contre
  9. 9. Innover avec
  10. 10. Innover sous toutes les formes
  11. 11. ASSET-BASED DISRUPTION Et si, pour innover, vous oubliiez les produits et services que vous vendez, pour penser plutôt à tirer profit de vos actifs de base ?
  12. 12. CSR-LED DISRUPTION Et si vous considériez la responsabilité sociale d’entreprise non pas tant comme une initiative philanthropique, mais plutôt comme un moyen de renforcer directement vos ventes?
  13. 13. PRICE-LED DISRUPTION Et si vous décidiez de proposer gratuitement une partie de vos produits et de vos services ?
  14. 14. Airbnb Alibaba Allianz Amazon Apple Big Bazaar BMW Burberry DARPA Darty Disney Dupont General Electric Haier KBC Lafarge La Poste Lego L’Oréal Marriott McDonald’s Medissimo Michelin M-Pesa NeoLucida Netflix Nissan Oculus Philips Procter & Gamble Quirky Roosegaarde Salesforce Sixt SNCF Spotify Système U Tesco Tesla The Weather Company Toms Wibbitz Xiaomi Zappos Zipdial
  15. 15. Try & Leave model
  16. 16. Serendipity
  17. 17.  “Quantity of ideas leads to quality of ideas.” Frans Johansson
  18. 18. 5 October 2015 Thank You

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