SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ?
Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents.
#parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement
[HUBFORUM] ROKETFUEL - LE MARKETING N'EST PLUS FUMEUX
1. ETUDE DE CAS:
LE MARKETING N’EST PLUS FUMEUX
HUBFORUM
DATE: 05/10/2015
2.
3. • Pastille à sucer : Pas de mastication
• Délitement régulier pendant 30 minutes
• Absorption de nicotine optimisée
• 3 arômes différents
4. 1. Audience ciblée 2. Choix du prescripteur 3. Motivation de l’arrêt
4. Effet recherché 5. Préférence de marque
13 800
responses aux
questionnaires
en 2 vagues
40% du trafic
total du site sur
la période de
campagne
3,7 millions de
personnes
qualifiées
exposées
5.
6.
7. En fonction des produits, à qui les gens
demandent ils des conseils pour arrêter de
fumer ?
Famille Pharmacie
Cigarette
électronique
Gomme à
mâcher
Médicaments
Patch
On le voit les personnes utilisant
des patch s’orientent plus
facilement en pharmacie
Parmi les Internautes exposés, 80% sont dans
la démarche d’arrêter de fumer à court
terme (moins d’un an)
Part 1 Le Brief
-Eric
Parlant à la salle:
Combien d’entre vous fument?
Combient veulent arrêter?
Dans les 6 mois?
(photo de Nicopass)
-Alice
Joindre le plus de personnes voulant arrêter de fumer
Dans les 6 mois
Estimer les autres solutions qu’ils envisagent utiliser.
Leur faire connaitre Nicopass
Rajeunir l’image de Nicopass
-Eric
Grace à un bon plan de taguage sur le site Nicopass et une optimisation en temps réel, nous trouvons les milliers de critères pour définir les meilleurs profiles cibles, ce que permet le programmatique couplé au big data et à l’intelligence artificielle.
-Alice
Impressionnant! Mais non…
Nous n’avons pas assez de visiteurs sur le site, le taguage est compliqué et le produit ne peut être acheté qu’en pharmacie.
-Eric
Nous faisons une campagne de branding puis de trafique. Le programmatique est efficace aussi pour le branding.
-Alice
Pas mal; mais non.
Je dois montrer un ROI très strict; De plus, je ne veux pas avoir trop de déperdition La pre-modelisation est impossible, il n’y a pas de data spécifique sur les gens qui veulent arrêter de fumer…
Part 2 Le Programmatique n’est pas que pour les pure player.
(Photo des questionnaires)
-Eric
1-Questionnaires
a-Lançons un questionnaire en ligne pour:
Demander qui veut s’arrêter de fumer
Dans quelle période
Et les solutions ou marques envisagées.
Nous regardons en temps réel les réponses, les critères de chaque répondant et nous modélisons pour en trouver d’autres, etc
(Photo des banières)
2- La campagne
Nous ciblons ceux qui veulent s’arrêter dans les 6 mois et trouvons tous les profiles comparables.
Nous validons en temps réel ces profiles grace au traffique qualifié (arrivée et temps passé)
Part 3 Resultats
-Alice
1
Après validation et calibrage de l’opération, avec l’agence Performics, nous avons créé le questionnaire le plus simple possible
Chaque champagne doit durer 8 semaines pour faire remonter suffisamment de réponses (13000 reponses exploitables; 6000 vague 1; 7000 vague 2).
2
Le CPA haut au départ n’a pas cessé ensuite de diminuer
Encore mieux, le nombre de clients potentiels n’a pas cessé lui d’augmenter.
Couper les couts c’est bien, il est plus important de gagner des parts de marcher.
Nous avons touché 2.7 millions de clients potentiels, 40% de plus qu’espérés;
Grâce à la richesse des enseignements du questionnaire en ligne, l’optimisation en temps réel entre les profiles issus du questionnaire, le trafique qualifié sur le site, c’est 60% des prospects qui ont été joints grâce à cette solution.
L’un des benchmarks les plus remarquables est le temps passé sur le site Nicopass, 2.6 fois plus que la moyenne!
Nous avons de plus beaucoup de data exploitable sur nos prospés
(Photo du rapport final + de l’utilisateur cible)
Part 4 Et Après?
-Alice
Que faire de plus?
-Eric
Beaucoup
a- Adapter le message aux profiles.
b- Faire, finalement une campagne d’image suivie par la campagne à la performance. La subtilité est de voir contact par contact l’efficacité de cette campagne d’image sur les conversions…cela grâce à l’utilisation du DMP.
c- Utiliser internet plus largement, social, tablettes, mobile, en plus du PC. Là aussi grâce au DMP , nous pouvons définir les meilleurs scénarios et pouvons voir l’effet du cross device sur la campagne (jusqu’à + 30%).