HUB REPORT - L'indispensable à savoir sur la Data & le CRM

1. HUB REPORT L’INDISPENSABLE À SAVOIR SUR LA DATA & LE CRM DMP RTB BIG DATA VISION 360 CREATIVITY AI

2. © HUB Institute All rights reserved 2 HUB Report Data & CRM Conditions d’utilisation IMPORTANT Vous ne pouvez pas partager, copier, distribuer et transmettre cette œuvre en dehors de votre entreprise ou avec des partenaires externes CE DOCUMENT EST LA PROPRIÉTÉ DU HUB INSTITUTE Vous ne pouvez pas réutiliser ce support ou certaines de ces slides dans le cadre d’une activité commerciale

3. © HUB Institute All rights reserved Ce HUB Report est multimédia QUAND VOUS VOYEZ CES ICONES VOUS POUVEZ CLIQUER (EN VUE PLEIN ÉCRAN) POUR ACCÉDER : À DU CONTENU ADDITIONNEL (ÉTUDES, ARTICLES, SITES WEB…) À UNE VIDÉO 3

4. © HUB Institute All rights reserved 4 HUB Report Data & CRM Avant-Propos Sorte de ruée vers l’or, la data suscite les excitations, les fantasmes, les appétits et les peurs d’un nombre croissant d’acteurs. Avec le succès croissant des DMP (Data management Platform), le CRM se rapproche de plus en plus de l’achat d’espace avec un seul objectif qui est de développer une relation client personnalisée et pertinente à chaque point de contact. Véritable graal, la data est riche en promesses : mieux cibler, mieux comprendre, mieux convertir, mieux mesurer…), mais aussi de déceptions : piloter la donnée est complexe et coûteux. Derrière les beaux discours, c’est un subtil exercice de plomberie entre systèmes existants dépassés et solutions de Big Data ou de marketing prédictif émergents. L’achat programmatique a la côte, et peut réellement apporter une vision à 360° du client, dans un objectif de fidélisation. C’est aussi une course à la mesure du ROI pour gagner en efficacité et en performance pour affronter la concurrence. Pourquoi parle-t-on autant du Big Data ? Quelles sont les différents types de données à disposition d’une entreprise ? Comment utiliser la data pour créer de la valeur business ? Quelles clés de succès pour vos projets data ? Ce HUB Report a pour vocation à démystifier ce sujet complexe et proposer un panorama des différentes applications et bonnes pratiques de la data.   CHARLOTTE DAUCHEZ Content Manager HUB Institute « Retrouvez l’essentiel des best practices et des tendances Data & CRM 2016 dans cette étude »

6. © HUB Institute All rights reserved 6 MEMBERSHIP : L’abonnement annuel pour accélérer votre leadership digital ! Accès à 10 HUB Reports, 7 HUBDAYS et au HUBFORUM Plus de 20 grandes marques sont déjà membres! MEMBERSHIP Accès aux conférences, aux rapports de tendances, aux ouvrages, aux évènements de networking Contact : etienne.lecoeur@hubinsitute.com

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10. LA DATA, UN UNIVERS COMPLEXE ET MULTIPLEI.

13. © HUB Institute All rights reserved 13 1.1 Une explosion du volume et de la variété des données Le volume de données a explosé de manière exponentielle « 90 % des données au niveau mondial ont été créées dans les deux dernières années » * #infobesite *Etude IBM 2016

14. © HUB Institute All rights reserved 14 1.1. Une explosion du volume et de la variété des données Le volume de données a explosé de manière exponentielle X 10ENTRE 2013 ET 2020 Beaucoup plus de données aujourd’hui mais sont-elles toutes utiles, toutes pertinentes ?

15. © HUB Institute All rights reserved 15 1.1. Une explosion du volume et de la variété des données !! Attention !! « donnée » ≠ « information » Emmanuel Vivier Co-fondateur du HUB Institute « La donnée nécessite d’être nettoyée, vérifiée, structurée et corrélée pour être génératrice de valeur. »

16. © HUB Institute All rights reserved 16 Du fait des évolutions technologiques récentes, les consommateurs mais aussi les entreprises génèrent plus de données dans des temps beaucoup plus courts. À ce niveau de vitesse, les entreprises ne peuvent capitaliser sur ces données que si elles sont collectées, traitées et partagées en temps réel. C’est précisément à ce stade que de nombreux systèmes d’analyse, de CRM, de personnalisation, de point de vente ou autres, échouent. » 1.2. Un univers complexe et multiple Tout va beaucoup plus vite

20. © HUB Institute All rights reserved 20 1.3. Pourquoi parle-t-on autant de BIG DATA ? RAISON #1 LA FRAGMENTATION DES POINTS DE CONTACTS Click to edit Master text styles LA MONTÉE DE L’OMNICANAL Demande une synergie entre les forces du digital et celles des points de vente physiques et offre l’opportunité d’une vision à 360° des clients.

21. © HUB Institute All rights reserved 21 1.3. Pourquoi parle-t-on autant de BIG DATA ? RAISON #2 BAISSE DES COÛTS ET UNE PLUS GRANDE SIMPLICITÉ La chute des coûts de collecte et de stockage associée à de meilleurs outils analytiques rend le big data de moins en moins cher et de plus en plus simple d'usage. $

22. © HUB Institute All rights reserved 22 1.3. Pourquoi parle-t-on autant de BIG DATA ? La baisse des coûts de stockage fait qu’il est pratique de stocker… tout ! Technologie de data warehouse traditionnelle BIG DATA Technologie de base de données traditionnelle : Système de distribution de fichiers (ex: Hadoop) : $ 30,000 / TB $ 1,000 / TB Coûts technologiques (€)

23. © HUB Institute All rights reserved 23 1.3. Pourquoi parle-t-on autant de BIG DATA ? La big data : une révolution ? non, une évolution ! Le database marketing et la business intelligence (= informatique décisionnelle) existent depuis des décennies et reposent déjà sur l’aide à la décision basée sur le traitement de données, « client » notamment. Prise de décisions Data presentation (visualisation d’information) Data mining   (découverte d’information) Data exploration  (analyse statistique, reporting…) Data warehouses   (OLAP – online analytical processing) Data sources  (documents, fichiers, bases de données, etc.) Utilisateur final Business Analyst Data Analyst DBA Potentiel pour soutenir les décisions business

24. © HUB Institute All rights reserved 24 1.3. Pourquoi parle-t-on autant de BIG DATA ? Évolution du paysage de la gestion d’information 1990 2000 2010 DATA WAREHOUSE BUSINESS INTELLIGENCE Base de données relationnelle Data modelling Captures mensuelles Reporting ad hoc Dashboards exécutifs Data Mining MDM Data Appliances Captures quotidiennes Schémas star Reporting OLAP Analytics prédictifs Presque temps réel Data destructurée Cadre Hadoop Outils de visualisation Real-time Intégration de la mobilité BIG DATA RESSOURCES Database admins Développeurs ETL Analytics système Data Modelers Développeurs report Admins stockage Architectes data Admins DW Appliance Analystes Report Développeurs OLAP Analystes Quantitatifs Développeurs ETL destructuré Développeurs Hadoop Data Scientists Spécialistes visualisation

25. © HUB Institute All rights reserved 25 1.3. Pourquoi parle-t-on autant de BIG DATA ? 4 raisons pour une entreprise de se lancer dans le BIG DATA 1 2 4 3 MIEUX MESURER POUR ACCÉLÉRER LA PRISE DE DÉCISIONS PASSER DE PRODUCT CENTRIC À USER CENTRIC Mesurer plus vite alors que la diversité et quantité de données explose pour prendre de meilleures décisions face à la concurrence Comprendre en temps réel les usages des clients pour des offres mieux adaptées ÊTRE PLUS EFFICACE TOUT EN DÉPENSANT MOINS Pour plus de rentabilité OPTIMISER LE PARTAGE À TRAVERS TOUS LES SERVICES DE L’ENTREPRISE En comprenant que les Big Data sont essentielles à toutes les divisions opérationnelles

27. © HUB Institute All rights reserved 27 Les basiques : 3Vs VOLUME L’explosion de la quantité de données met à l’épreuve les infrastructures de stockage classiques des entreprises. VITESSE L’analyse des données est passée du 2 temps « stockage puis reporting » à l’analyse des données « en mouvement » (temps réel ou quasi temps réel). VARIÉTÉ La prolifération de différents types de données provenant des réseaux sociaux, des interactions Machine to Machine et du mobile, crée une très grande diversité au-delà des données transactionnelles traditionnelles. 1.4. La bataille des V

28. © HUB Institute All rights reserved 28 1.4. La bataille des V VALUE VERACITY VISUALISATION VARIABILITY La valeur réside dans l'analyse rigoureuse des données précises Présentation des données d'une manière lisible et accessible Définir celles qui sont pertinentes et justes pour baser ses décisions La nature des informations pertinentes est extrêmement mouvante et requiert beaucoup d’agilité Auxquels s’ajoutent quelques autres : on parle désormais de 5, 6 ou 7 Vs

30. © HUB Institute All rights reserved 30 2. Les types de données Les 3 types de données à connaître : 1st, 2nd, 3rd party data L’entreprise tire sa data de ses propres consommateurs (données personnelles ou anonymes) Données 1st party d’un partenaire business partagées avec l’annonceurs (payées ou pas) La data est collectée par des entreprises qui ne sont pas directement impliquées dans la transaction 2ND PARTY1ST PARTY 3RD PARTY

31. © HUB Institute All rights reserved 31 2. Les types de données Les données qui vous appartiennent restent les mieux qualifiées Chaque type de donnée ne se vaut pas. Lorsque les données viennent de fournisseurs externes, elles sont présentes en très grande quantité, mais leur qualité ou pertinence est moins fiable que celles appartenant à l’annonceur, qui elles, sont moins nombreuses mais bien mieux qualifiées. Extrait du Guide de la Transformation Digitale, Eyrolles

32. FIRST-PARTY DATA

33. © HUB Institute All rights reserved 33 2.1. La First-Party Data Données recueillies par l’annonceur lui-même sur sa propre audience. Données récoltées par le biais du CRM, online et offline. Ces données sont utilisées par des acteurs du reciblage pour affiner leur stratégie marketing. Profil sociologique, économique, professionnel, intérêts, achats, intention d’achat, budget etc. FIRST-PARTY DATA DEFINITION

34. © HUB Institute All rights reserved 34 2.1. La First-Party Data La donnée first est stratégique pour l’annonceur : elle est de très bonne qualité, gratuite (si l’on exclut le coût des outils) et facilement accessible. Elle sert aussi de base à toutes les actions média où les annonceurs peuvent injecter leurs données first-party pour cibler leurs clients ou des profils qui leur sont similaires. FIRST-PARTY DATA AVANTAGES

35. SECOND-PARTY DATA

36. © HUB Institute All rights reserved 36 2.2. La second-party data La second-party data est la first- party data d’un partenaire business qui a accepté de la partager avec l’annonceur. Des annonceurs ayant peu accès au consommateur et dont le trafic sur site est limité peuvent nouer des partenariats avec des distributeurs (Carrefour, Auchan…) ou des sites de contenu. SECOND-PARTY DATA DEFINITION

37. © HUB Institute All rights reserved 37 2.2. La second-party data SECOND-PARTY DATA AVANTAGES La second-party data peut être une donnée pertinente et complémentaire de la donnée first-party. C’est aussi surtout une opportunité très intéressantes pour des annonceurs ayant peu de données first-party. D’un point de vue technique, la récupération de cette donnée est encore assez complexe. Si l’annonceur est équipé d’une DMP, cela simplifie le processus. Le business model de ces partenariats peut aller du gratuit (rare) aux échanges avec contreparties financières et chaque parti doit s’y retrouver.

38. © HUB Institute All rights reserved 38 2.2. La second-party data « Des annonceurs comme Danone, Nestlé ou Mondelez qui ont peu accès au consommateur et dont le trafic sur site est limité, peuvent nouer des partenariats avec des distributeurs (Carrefour, Auchan…) ou des sites de contenu (par exemple des sites de recette de cuisine). Ils peuvent récupérer ainsi des données d’achat (transaction sur les sites de drive) et de comportement (recettes consultées) qui leur permettraient de mieux cibler leurs publicités. » Co-founder & President at Artefact Extrait du Guide de la Transformation Digitale, Eyrolles

39. THIRD-PARTY DATA

40. © HUB Institute All rights reserved 40 2.3. La third-party data THIRD-PARTY DATA DEFINITION Ce sont les données achetées des fournisseurs tels que les régies publicitaires (PrismaMédias, Mondadori Publicité, Le Figaro Publicité…) ou des spécialistes de la donnée comme Acxiom, VisualDNA, Datalogix, Eyeota, Exelate, Experian, Nielsen, Weborama, ou même Facebook ou Twitter. Il s’agit le plus souvent de données socio-démographiques même s’il existe aussi des données plus spécifiques : intentionnistes d’achat automobile par exemple.

41. © HUB Institute All rights reserved 41 2.3. La third-party data •Les third party data sont pour l’essentiel fournies par des régies publicitaires ou par le biais de procédures de data exchange sur des data marketplace. Ces données comportementales ou déclaratives sont collectées et associées aux visiteurs à l’aide de cookies. •Sur un site e-commerce les third party data peuvent par exemple être utilisées pour personnaliser l’offre, les produits affichés alors que c’est la première fois que l’internaute visite le site. THIRD-PARTY DATA AVANTAGES

42. © HUB Institute All rights reserved 42 2.3. Third-Party Data vs First-party Data FIDÉLISER ET AFFINER LA CONNAISSANCE ET LE CIBLAGE DE CONTACTS DÉJÀ EXISTANTS. CHASSER DE NOUVEAUX CLIENTS 1ST PARTY DATA 3RD PARTY DATA

43. © HUB Institute All rights reserved 43 2.3. La third-party data & l’achat programmatique La 3rd party data est aussi beaucoup utilisée dans l’achat programmatique pour enrichir les données d’un annonceur lors d’une enchère. Mais attention au coût et à la qualité effective de cette donnée.

44. SMALL DATA VS BIG DATA

46. © HUB Institute All rights reserved 46 2.4. Qu’est-ce que la small data ? La plupart des entreprises analysent seulement 12% de leur data, laissant les 88% restants inexploités. Ces compagnies travaillent avec ce que l’on appelle la small data. Les données de la small data sont accessibles et opérationnelles facilement en raison de leur volume. SMALL DATA BIG DATA

47. © HUB Institute All rights reserved 47 2.4. De l’utilité de la small data Aujourd’hui, la majorité des entreprises… ▪ N’ont pas la capacité de collecter les données en masse. ▪ Lorsqu’elles en ont la capacité, elles ne savent pas forcément les exploiter. En revanche, elles disposent de nombreuses “petites données” facilement exploitables qui leur permettent déjà d’en savoir beaucoup sur leurs clients. Au lieu de chercher à exploiter une masse de données hors de portée, la plupart des entreprises pourraient se concentrer sur la small data, à leur mesure.

48. SMART DATA smart data… smart ideas

49. © HUB Institute All rights reserved 49 Le Smart Data est le processus qui permet de passer des données brutes à des informations ultra qualifiées, pertinentes et utilisables. 2.5. Définition du Smart Data

50. © HUB Institute All rights reserved 50 2.5. Les 5 S de la Smart Data Comment passer du big data au smart data ? Réflexion sur les usages concrets attendus. STRATÉGIE SOURCER SÉLECTIONNER SIGNIFIER SYMBOLISER Les données pour identifier les sources à l'intérieur et à l’extérieur du système d’information. Les données réellement utiles et éviter de saturer l’ensemble. Transformer les données brutes en indicateurs plus faciles à manipuler. Passer par la data-visualisation pour les rendre le plus lisible possible et donc utiles pour la prise de décision

51. 8 START-UP DATA À SUIVRE BY

52. © HUB Institute All rights reserved En juillet 2013, Tony Pinville et Charles Ollion fondent Heuritech, une solution SaaS pour les entreprises du luxe, de la beauté et de la mode pour détecter les tendances sur le web. Leur particularité : des experts en intelligence artificielle pour reconnaître des produits dans les images, vidéos et textes. La startup réalise actuellement une levée de fonds de 1.1M€. 1. Heuritech L’intelligence artificielle as a service 52

53. © HUB Institute All rights reserved 53 Alkemics est la première plateforme collaborative dédiée aux marques et aux distributeurs de la grande consommation. Elle simplifie et automatise la collecte, le partage et la collaboration autour de toutes les informations produits. Avec Alkemics, les équipes métier des marques et des distributeurs collaborent autour d’une plateforme unique quelles que soient les informations et contenus produits qu’ils souhaitent partager. À noter que la startup a levé début septembre 20 millions d’euros pour se développer à l’international et proposer de nouveaux services. 2. Alkemics La smart data au service de la grande consommation

54. © HUB Institute All rights reserved 54 Dataiku, c’est une plateforme tout- en-un qui permet aux équipes data de développer des solutions data- driven évolutives et de les mettre en place rapidement dans l’entreprise. Ce qui différencie Dataiku ? - La solution favorise la collaboration des équipes en s’adressant aux profils techniques (data scientists, développeurs) comme aux fonctions marketing ou business - Dataiku est agnostique en termes de format et supports de données et permet donc de casser les silos tech.   La startup a réalisé une levée de fonds de 14M$ aux USA mi-octobre. 3. Dataiku Elaborer des modèles prédictifs en s’appuyant notamment sur le machine learning

55. © HUB Institute All rights reserved 55 OpenDataSoft est une solution de valorisation des données pour les directions métiers. En d’autres mots, la startup permet d’agréger des données multi-sources en toute sécurité, y compris provenant de sources externes. N’importe quel utilisateur autorisé peut, sans compétences techniques, explorer les données croisées et les visualiser sous formes simples (cartes interactives, galeries d’images, graphiques) ou plus avancées (graphiques d’analyse avec ventilation et empilement de séries, cartes de chaleur, filtres géographiques par tracés, …) pour optimiser le pilotage et la prise de décision. La startup a levé 5 millions d’euros en 2016. 4. OpenDataSoft Faciliter l'ouverture des données grâce à une plateforme dédiée aux entrepreneurs

56. © HUB Institute All rights reserved 56 Synomia est un prologiciel SaaS permettant d’exploiter les données structurées comme les données non structurées. Le logiciel est disponible en plug and play; il est donc possible d’accéder immédiatement à la donnée sans passer par les SI. Synomia permet l’exploitation de toutes les datas métiers internes et externes (marketing, communication, business, CRM, etc...). Le + de la solution : l’intégration de toute la chaîne data - capacité big data (collecte), puissance Smart data (analyse et structuration de la donnée brute en donnée exploitable), découverte small data (capable de trouver les signaux qualis ultra précis). 5. Synomia Analyser les données non structurées

57. © HUB Institute All rights reserved 57 Dawex est une place de marché de données pour les entreprises de toutes industries et de toutes tailles, ainsi qu’une solution de transaction pour monétiser et acquérir tous types de données - business, techniques, comportementales, personnelles, ou anonymisées. La startup contribue à la construction de l’économie de la données en permettant les échanges accessibles et sécurisés. Dawex est une plateforme tiers de confiance unique qui regroupe toutes les étapes et les fonctionnalités nécessaires pour monétiser et acquérir des données, sans intermédiaire, et en gardant la maîtrise totale des transactions. Dawex est une place de marché de données pour les entreprises de toutes industries et de toutes tailles, ainsi qu’une solution de transaction pour monétiser et acquérir tous types de données - business, techniques, comportementales, personnelles, ou anonymisées. La startup contribue à la construction de l’économie de la données en permettant les échanges accessibles et sécurisés. Dawex est une plateforme tiers de confiance unique qui regroupe toutes les étapes et les fonctionnalités nécessaires pour monétiser et acquérir des données, sans intermédiaire, et en gardant la maîtrise totale des transactions. 6. Dawex Le spécialiste de la monétisation des données

58. © HUB Institute All rights reserved 58 Fondée en 2006 par Guilhem FOUETILLOU, ALAIN Le Berre, Camille Maussang et Antonin ROHMER, Linkfluence a pour but d’accompagner les marques dans leur exploitation des conversations et publications du web social grâce à un logiciel d'écoute et d'analyse temps réel du web et ses services d'accompagnement et d'études marketing. Ses atouts - Une technologie de traitement en temps réel de millions de conversations - Des algorithmes avancés de deep profiling des médias sociaux - La capacité à traiter la donnée asiatique avec la même précision que la donnée occidentale 7. Linkfluence Le spécialiste français de la social data intelligence

59. © HUB Institute All rights reserved 59 En mars 2013, Stéphane Dugelay fonde Mediarithmics, une plateforme technologique Cloud de Data Marketing (DMP, marketing automation, DCO, DSP, analytics). La startup permet aux annonceurs et agences de scénariser facilement des campagnes multicanales et personnalisées. Par ailleurs, elle aide les éditeurs et régies à protéger, structurer et valoriser leur actif data. Ses points forts : - Une plateforme intégrée permettant une activation efficace et rapide de cas d'usage Data Marketing - Une grande ouverture technologique qui permet de s'adapter à l'écosystème des partenaires et de personnaliser la technologie 8. Mediarithmics Synchroniser les données de navigation des prospects et clients avec les données CRM

62. Hubinstitute.com

63. © HUB Institute All rights reserved 63 Demandez la présentation de ce rapport en keynote ! + de 60 conférences et séminaires dans le monde chaque anné. Contact Mathieu Flaig, Head of Training mathieu.flaig@hubinstitute.com BOOK AN EXPERT BOOK AN EXPERT

64. © HUB Institute All rights reserved Découvrez les rapports de tendance du HUB Institute En savoir + 10 ÉTUDES PAR AN Future of Retail, Future of Data, Future of Social Media, Future of Video &, Digital Creativity, Future of Work… • Benchmark des tendances à date sur la thématique • Chiffres, analyses, des cas, témoignages, l’avis des experts • Un format MULTIMEDIA (textes, photos, vidéos, curation de blogs) • Disponible en PDF et PPT Contact : charlotte.dauchez@hubinsitute.com 64

65. © HUB Institute All rights reserved 65 MEMBERSHIP : L’abonnement annuel pour accélérer votre leadership digital ! Accès à 10 HUB Reports, 7 HUBDAYS et au HUBFORUM Plus de 20 grandes marques sont déjà membres! MEMBERSHIP Accès aux conférences, aux rapports de tendances, aux ouvrages, aux évènements de networking Contact : etienne.lecoeur@hubinsitute.com

66. © HUB Institute All rights reserved 67 Vivre l’innovation à l’international Venez découvrir avec les experts le meilleur de l’innovation #Retail Le NRF EXECUTIVE TOUR du HUB INSTITUTE Visite exclusive & personnalisée à New-York • Visite guidée par nos analystes et spécialistes de l’innovation • Séances de débriefing quotidiens • Live reports & HUB reports • Networking & Partage d’expérience Le CES EXECUTIVE TOUR du HUB INSTITUTE Visite exclusive & personnalisée à Las Vegas • Visite guidée par nos analystes et spécialistes de l’innovation • Séances de débriefing quotidiens • Live reports & HUB reports • Networking & Partage d’expérience corp.hubinstitute.com/hub-ces-executive-tour-2017 corp.hubinstitute.com/hub-nrf-executive-trip-2017