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HACK YOUR TRANSFORMATION : Orange

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Comment, à partir des données sociales, arriver à construire un message personnalisé et approprié ?
Découvrez le nouveau business case de Microsoft Experiences : Orange, leader de la téléphonie en France et dans de nombreux pays européens, renforce le social listening pour mieux répondre aux attentes de ses clients.
Retrouvez les business cases, les start up et les innovations qui rythment le digital sur https://experiences.microsoft.fr/

Published in: Marketing
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HACK YOUR TRANSFORMATION : Orange

  1. 1. HACK YOUR #TRANSFORMATION De téléopérateur à acteur majeur du digital ORANGE
  2. 2. experiences by Microsoft LE GRAND CHANTIER DU DIGITAL Depuis 3 ans, Orange opère durablement sa transformation digitale : Une forte présence sur Facebook et Twitter, la création de Sosh à l’ADN 100% digital… L’écosystème est présent, il faut maintenant s’adresser à la communauté Comment, à partir des données sociales, arriver à construire un message personnalisé et approprié ?
  3. 3. experiences by Microsoft LE CHALLENGE À RELEVER Orange a su développer le réseau aux endroits qui comptent pour ses clients : L’opérateur suit de près leurs usages pour leur apporter du service là où ils se trouvent. Aujourd’hui, il s’agit d’unifier tous ces points de contact et de les valoriser en temps réel.
  4. 4. experiences by Microsoft RENFORCER LA DÉMARCHE LISTENING/RESPONDING Une centaine de pages Facebook boutiques, qui permettent de développer un lien de proximité plus fort avec les clients. Les messages sont relocalisés, diffusés à petite échelle #JeTestOrange et #AirBoxAuto : Créer un cercle vertueux en lançant des hashtags pour gagner des cadeaux mais aussi pour s’exprimer sur un produit Pour gérer cette donnée sociale, la création d’une social room en décembre dernier. Permet de cibler les conversations et d’y répondre plus rapidement, facilement et pertinemment 1 2 3
  5. 5. experiences by Microsoft SUR QUELS KPI SE BASER? Qualitatif : tonalité des conversations (positive, négative) et l’émergence de nouveaux sujets Quantitatif : Nombres d’abonnés, volume des conversations, likes, shares, RT, réactions et taux d’engagement
  6. 6. experiences by Microsoft APRÈS LA TRANSFORMATION ? Intégrer progressivement la présence des services et des messages d’Orange sur mobile Imaginer constamment une nouvelle façon de communiquer et de réfléchir out of the box Workshop avec des start ups, applications et autres formes de présence sont à penser
  7. 7. experiences by Microsoft RETROUVEZ D’AUTRES SUCCESS STORIES ONLINE
  8. 8. REJOIGNEZ-NOUS http://www.hubforum.com/paris/

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