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HACK YOUR DATA & CRM : Beachcomber

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Comment pérenniser les données clients collectées pour fournir une réponse parfaitement adaptée à leurs attentes ?

Découvrez le nouveau business case de Microsoft Experiences : Beachcomber, spécialiste du voyage sur mesure, perfectionne sa collecte de données CRM grâce à la technologie de Microsoft.


Retrouvez les business cases, les start up et les innovations qui rythment le digital sur https://experiences.microsoft.fr/

Published in: Marketing
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HACK YOUR DATA & CRM : Beachcomber

  1. 1. HACK YOUR #DATA&CRM La plateforme CRM pour connaître le client à 360° BEACHCOMBER
  2. 2. experiences by Microsoft PASSER DU B2B AU B2C Comment pérenniser les données clients collectées pour fournir une réponse parfaitement adaptée à leurs attentes ? Beachcomber s’aventure dans la vente de voyages « à la carte » en B to C. Comme chacune de ses prestations est unique, le tour opérateur doit avoir une excellente connaissance de ses clients. Beachcomber se lance dans une stratégie CRM globale
  3. 3. experiences by Microsoft LE CLIENT AU CENTRE DU CHALLENGE Être à la hauteur d’une clientèle exigeante. « Lorsque le client appelle, il doit être reconnu. Nous devons connaitre sa situation familiale, son numéro de passeport, ses cartes d’abonnement… » Séverine Aime, Directrice d’exploitation, Beachcomber Tours
  4. 4. experiences by Microsoft UN CRM CENTRALISÉ DANS LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE S’intègre facilement dans les solutions Microsoft déjà présentes Interconnecté aux 2500 agences et intégrée au SI Collecte les données clients en garantissant une confidentialité dans le respect de la CNIL 1 2 3
  5. 5. experiences by Microsoft UNE SOLUTION CONVAINCANTE POUR LA DSI « Avec Dynamics CRM, nous avons une vision globale de la relation client, tout est centralisé. La solution de Microsoft s’intègre parfaitement avec le poste de travail. La conduite du changement a été beaucoup plus simple ». Pascal Barrascud, DSI de Beachcomber tours
  6. 6. experiences by Microsoft LES BÉNÉFICES D’UN CRM EFFICACE Une efficacité accrue des 2500 agences Process de traitement des demandes automatisée Un traitement des prospects issus de nouveaux canaux
  7. 7. HACK YOUR #DATA&CRM La plateforme CRM pour connaître le client à 360° BEACHCOMBER
  8. 8. REJOIGNEZ-NOUS http://www.hubforum.com/paris/

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