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S I NG ABR AND
A P OR EDS  服务篇
傅       长       春     是     朴             新     实       储     加     和       运     坡             本                   信     ...
创业小档案                                             创业日期:                                               1950 年              ...
兄弟齐心 开创傅長春储运历史篇章       1924 年,傅新春出生在一户小康的人家,下有 6 个弟弟和 1 个妹妹。小时候生活舒适,      后因父亲生意失败病逝,全家经济陷入困境。傅老认为,他的父亲是个很勤快的人,      只是生不逢...
傅新春和二弟春火两人一个驾车,一个       Tiong Choon Company)成立。傅家车队在跟车,从村子里将青菜、农产品等送往大坡       不断壮大的同时,最小的弟弟春安也学成加珍珠巴刹,再到当时还承载着吞吐功能的新      ...
上市公司 尽心尽力保障股民利益       傅长春储运有限公司,经历一次      何转为商机,再度扬帆起航?想必里      信任,就要保证公司运作专业化、为      又一次的磨练,风风雨雨已经有了 60   面有许多精彩的故事值得我们学习...
热心公益 屡获殊荣 傅长春储运有限公司一直秉持着“取之于社会,用之于社会”的理念,积极参与各项公益事业。傅新春认为,企业的效益除了用在员工和企业自身发展上之外,更应当回报社会,诸如设立傅长春艺术基金等。作为一个企业的负责人,傅新春多次为社会公益...
运输业的金字品牌      创新求变,锐意拓展,品质一流,服务为先。             友春私人有限公司 Yew Choon Private Limited            董事经理 Mr. Neo Hock Chong /Mr. ...
创业小档案                               创业日期:                                 21 Feb 1975                               初始资本: ...
创新求变     开拓区域广阔市场       70 年代,百废待兴的新加坡,重工业发展速度惊人,只有 4 辆罗厘车的友      春私人有限公司创办人梁福将,看准了新加坡将迎来大发展的商机,基础设施      建设必将对重型机械的需求增大,而...
友春的董事经理梁福将,从创业第一天起,就为企业制定了走创新的发展道路。做重型机械的陆路及海洋运输,必须有过硬的技术,丰富的经验,现代先进的设备和稳定的团队。梁福将有句名言:“最好的创新,就是做别人不能做的事。”为了始终占据行业优势,他制订了先武...
“我们现在担心的并不是没有能力没有技术                    项 目 确 定 后, 工 程 部 门 的 Wilfred Mulder,      没有经验去接受业务,而是担心犯经验主义。因                 Mar...
关爱员工团队         企业才能长盛不衰  友春的脚步已经从本地向世界更广泛的区域迈          5 点半下班,则与员工沟通布置第二天的工作。进,中国、泰国、马来西亚、印度、印度尼西亚、            以制度管理员工,以情关...
妙手包装世界        品质抢占市场      保证服务质量是企业发展的金钥匙。           A.L.S. Packing Services Pte Ltd Director 郭连深095
创业小档案                                            创业日期:                                             1993 年                 ...
初次创业 失败告终       郭连深这一生与“木”的缘分很深,对木头       学到很多关于货物包装运输的知识。      也颇有研究,不仅从事木制包装行业,还收藏各       公司一位做销售的同事看到郭连深对包装运      种木雕工艺...
创业谈何容易,对于完全没有经商经验的年轻人而言,尤为困难。年轻气盛的他们,在缺少管理经验的状况下,为了让公司接到更多的订单,毫无原则的压低价格,导致直接亏本;又因为经营经验不足,没有充分分析客户的状况,客户货品不能及时交由他们包装,影响公司正常...
严把质量之关 树立企业信誉        A.L.S. 的主营业务是木质包装,木材是一种生物质材料 ,   运输的标志。多年经营包装服务,郭连深与他的团队们都是      具有很好的环境性能 , 作为包装材料使用时具有很多性能优       经...
诚实 员工的首要砝码  一个人的成就,是他用脑素质的反映,一个企业的成就,        郭连深还是个虔诚的佛教徒,他常说:“想要太多,是全体员工思考的素质和行为表现的结果。郭连深表示,        需要不多。”做人不要一味敛财,只要物质生活...
引导消费新模式      攻略市场势如破竹      品牌营销是竞争性的,要与人竞争,就是要针对市场与竞争对手,懂得展现自己的“不一      样”、“与众不同”,才能借以突破重围。                               ...
这    是一位兴趣广泛的企业家,各种兴趣看似风马牛不    相及,却彰显其多方面的才能。高尔夫、架子鼓玩                       创业小档案的有模有样;大飞机模型玩具也操控得游刃有余;不仅精                ...
创业之路 始于代理        “拥有今天的成绩,我走了很多弯      路,虽然走得并不快,但总以创新走在      行 业 前 沿。”Esmond Teo 告 诉 记 者,      二十多年前,在结束学业之后,他做过      广告摄影...
优秀宣传案例 成功引导消费   合伙生意,做来不易。由于种种                   中,人们对吊扇的认识以工业吊扇为              人认识吊扇,生意也开始红火起来。问题,Esmond Teo 和他的合作伙伴面     ...
Esmond Teo 明白,代理产品终究不是长远之计,只      是打造品牌过程中的一步棋。若欲打长远之战,“品牌”      为首要因素。如果没有让人眼睛一亮的创新,根本就不      可能让消费者注意到。品牌营销是竞争性的,要与人竞争, ...
严格制度 人性化管理               作为老板,重要在于开拓市场,找寻好员工,好员工能使品牌             增值。对于服务行业而言,一个员工的服务态度与诚信很重要。             Esmond Teo 是个和善的...
Aver Asia (S)      行业前三甲       团队精神并不意味着没有竞争、没有较量、没有冲突,团队精神恰恰在       于经过激烈的、有规范的、有程序的过程,企业一步一步往前走。                  Aver A...
成                                       创业小档案   功不在于条件的好坏,而在于对待机会的态度。   弱者在优越的条件中错失机会,强者却在不良条件中创造机会。就像飞跃汪洋的小鸟儿,仅仅依靠       ...
难题不断 坚持不懈解决困难        初识 Aver Asia (S) Pte Ltd 执行董事洪步      人员短缺,洪步强先生选择以身作则,      强先生,是在其办公室。当记者道明来访目                 从自己开始...
发展定位 团结方显力量大   任何一家公司都有自己的魅力与核心竞争力,Aver Asia 的魅力就是高性价比的产品、专业的维修技术、诚信务实的服务和强大的凝聚力。公司运营到今天,洪步强坦言,这一路走来并非顺风顺水。从修船厂承包商到机器维修商,从...
力求创新 行业领先地位高         一个企业想要取得迅速发展,创新必不可少。      Aver Asia 深知“不进则退”的道理,时刻要求在技术      上创新,在服务上创新,不断超越自己,成为业内名      列前茅的企业。他们把开...
不仅如此,Aver Asia 还提出了训才、           求才、激才和留才的方针,鼓励员工不断           提升技术,增加他们管理、思维方面的           能力。“操作机器设备,安全性相当重           要,我们...
商海领航       品牌为先      做事业不怕失败,就怕不能从失败中站起里。只要脚踏实地,成功      就在不远处。                                Best Industrial Pte Ltd     ...
创业小档案                                      创业日期:                                        2000 年                            ...
经历失败       不经意间发现商机        傅振东出生在一个普通的家庭,打小跟着      叔叔学习木工,养成独立的个性,不仅学得一      手好手艺,办事也细心有效率。服完国民兵役后,      他决定自己创业,承包橱柜工程。  ...
力创品味 美感与众不同  在途经香港那惊鸿一瞥发现商机后,细心的傅振东考虑到现代人追求时尚的心态,自己亲自参与设计过程,将设计稿传给中国一间加工厂,并请他们尽快将成品制作出来运回新加坡。自己设计的门赢得身边亲人、朋友的称赞,信心倍增。2000 ...
品牌策略 为 Best 推波助澜       Best 是最早领跑时尚木门的企业之一,良好的口碑深入人心,旗下品牌包括 Best 的门锁、      手柄等,此外他们还代理许多知名门锁品牌,为消费者提供多样化的配件,满足各阶层消费者      ...
完善服务 换来客户信赖  “品牌之战,打的不是只有品牌和产品品质,完善的服务更是不可忽略的部分。要赢得漂亮的一战,就必须以顾客为中心,提供顾客所需,从心出发,真心诚意对待他们,生意才能长久经营。”傅振东主张凡事皆要站在顾客的立场思考问题。如此一...
用       成                                                  就                                              心   东           ...
创业小档案                                                   创业日期:                                                     1999 年  ...
空白市场 开启创业人生                 Fan Yee Siong 原是一间公司的采购员,主要               为公司购买水喉、螺丝等五金产品。由于工作               的因素及乐于助人的性格,结交许多朋...
经历风霜 迎来傲雪梅香  为了彻底解决冷凝带给人们的困扰,满足市场空白的需求,夫妻俩用了三年的时间,潜心研究这种“化学剂”,屡次进行实验,却没有得到永续解决漏水问题的方法。每次将该“化学剂”涂在空调表面后,都只能保证三个月不漏水,三个月后,“水...
仅仅涂抹化学剂在空调上,何须花费多年心血来研究,      又如何能成为东南亚唯一冷防专家?记者的疑惑,范太太早      已料到,她笑着解释说,这项工作不但要高空作业,还要有      高度的耐心,一个小小的排风孔从添加特制树胶到涂抹药剂  ...
BEFORE                                                         AFTER  诚信可靠 品牌经营诀窍  10 多年来的潜心经营,Soon Heng Heng 已经拥有适合市场的品牌运...
把最好的给顾客       让顾客开放心车      诚实地对待每一位顾客,重视每一位顾客的价值,珍惜每一次为顾客      服务的机会。            Yong Lee Seng Motor Pte. Ltd. 董事经理 陈侠发125
俗  话说,行万里路胜读万卷书,孔子周游列国,大禹随  父治水,“行路”的重要性不言而喻。随着科技的发展,汽车成为人们“行路”的工具,它赋予人类更大的自由,缩短了从“万卷书”到“万里路”的距离,也因此成为很多人梦想的起点。           ...
风雨三十年 坚守两代人       永利盛公司诞生在上世纪的 80 年代,是一家典型的      家族企业,三十年来,全家人齐心协力苦心经营,现任      的掌门人陈侠发算是子承父业,不仅肩负起永利盛的经      营,更担任新加坡车业公会秘...
诚实地对待每一位顾客                      成功在于质量而非销量  随着永利盛品牌知名度的提升,公司积累了一群忠诚度极         永利盛汽车与政府授权的查验车公司 Vicom 形高的老顾客。虽然永利盛重视品牌的市场推广...
建设具有高度归属感的专业团队        做为新加坡汽车公业协会以及 HPFLAS 的成员,永利盛在      行业中已经占有一席之位,这不但归功于企业一贯的顾客至      上的经营理念,更归功于一支由中国、缅甸与印度销售及技      术...
上下一心 同舟共济  汽车市场不可避免地会受到经济整体形势及政策的波及,在经历了上个世纪 90 年代汽车行业的蓬勃发展后,金融风暴、SARS 等对整个经济的影响导致了汽车行业的萎缩。2007 年,因为经济不景气,拥车证价格较低,更多人选择购买新...
昔日工艺生      今日企业家      不让人生留遗憾,尽最大努力做好每一件事,丑小鸭也会有出头的一      天。            SCL System Enterprise Pte Ltd 执行董事 周建喜131
创业小档案                              创业日期:                                 2000 年 7 月                              创业伙伴:    ...
创业 为了追逐梦想       从工教院毕业,周建喜到一家电贸易行当起营业代表,      周建喜相当优越的合作条件,缓解了资金上的难题。      从销售一线做起,熟悉产品,了解顾客需求,建立人脉,       赢得信任就是赢得机会,周建喜以...
一个偶然的机会,周建喜收到一封                 从买卖的贸易商,到品牌的代理商,来自韩国的电子邮件,这封电子邮件成                周建喜坚信,自己最大的财富是敬业爱为他事业的转折点,Q-Light 这个韩国品  ...
人才是成功的基础        从自己一个人一脚踢,到目前     中遇到的问题逐一分享,共同寻      拥有 19 个员工,周建喜坦言,每   找出最好的解决方案。每个季度,      年新进的员工,都是他最重要的      公司会按照业绩...
目前,公司一改过去手工操作进出口生物统计的工作流程,实现了电脑自动化管理,公司不但向电子商务方面发展,还将增加一大批懂技术、会经营的销售人员,深入到包括工业自动化、船舶、石油和天然气等企业,将产品分销到更广阔的海外市场。  心怀天下,慈善最乐,...
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  1. 1. S I NG ABR AND
  2. 2. A P OR EDS 服务篇
  3. 3. 傅 长 春 是 朴 新 实 储 加 和 运 坡 本 信 誉 集 土 卓 团 历 史 著 的 悠 品 久 牌 不管为人还是处事,都应该一步一个脚印,踏踏实实。只要懂得用人惟才, 勤于学习,用儒家思想管理企业,企业必将赢得未来。 Poh Tiong Choon Logistics Limited Group Adviser 傅新春083
  4. 4. 创业小档案 创业日期: 1950 年 从事行业:60 年风雨同舟, 靠着诚实、 一家几兄弟前赴后继投身运输行业, 守信,坚持华族企业家的勤奋拼搏精神,把一个家族企业逐步发展壮大成为一家上市公司,享誉东 储运行业 办公地址:南亚。 48 Pandan Road, Singapore 609289 如果说品牌如人,人如品牌,那么纵横 60 载商海,经历无数波澜壮阔,再回首走过的创建品牌之路,傅长春 联系电话:储运绝对算得上是本地赫赫有名的民族品牌。他悠久的发 (65)62682522展史,其深厚的的企业文化,管理思路与模式,承载的是 企业传真:新加坡本土企业家从小到大,从弱到强的每一个华章。 (65)62643394 历史总是惊人的一致,但历史又显现出不一样的未来。 电子邮箱:幼年时代的爱车梦,到成年后经营运输行业,傅新春的一 sinchoon@ptclogistics.com.sg生与车结缘,车早就融入到血液中。 企业网站: 历史将记得以下一些特殊的时刻:1948 年,傅新春获 www.ptclogistics.com.sg得驾照,1950 年买车开始货运行业,1964 年注册成立傅长春公司, 年公司变更为傅长春承包商私人有限公司 1969 ;1999 年公司在新加坡股票交易所主板上市,更名为傅长春储运有限公司。直到今天,傅长春储运有限公司(PohTiong Choon Logistics Limited)走过了 60 年的岁月。 年近九旬的傅新春老先生身子十分硬朗,他接受了记者的访问,讲述了自己如何走过那个物质匮乏的年代,如何创立傅长春储运有限公司,带领团队走过风雨 60 载。 傅老回忆当年点滴,脉络依旧清晰,使记者有如身临其境之感,仿佛回到那个年代——亚答屋、沙土路、船来船往的新加坡河码头……傅老事业开始的地方。 084
  5. 5. 兄弟齐心 开创傅長春储运历史篇章 1924 年,傅新春出生在一户小康的人家,下有 6 个弟弟和 1 个妹妹。小时候生活舒适, 后因父亲生意失败病逝,全家经济陷入困境。傅老认为,他的父亲是个很勤快的人, 只是生不逢时导致最后的失败。“父亲年青时拼搏,白天做店员,晚上耕种大片白萝 卜菜园(雇工人帮忙),日夜辛勤攒下资金出来自己开杂货店,后又经旧老板看重邀 请参股经营树胶业。上世纪 20 年代初至 30 年代赚钱不少,后来第一次世界大战结束 全世界经济大萧条,生意失败,生病逝世。” 顶梁柱倒了,全家经济顿时陷入困境,傅新春、傅春火兄弟二人就要撑起这个家庭, 他们出来割橡胶、种菜以维持生活。出于对车的爱好,他很早就开始学车,并在 1948 年顺利考取驾照。 机遇总是垂青有准备的人。在傅新春考取驾照不久,就买了一辆罗厘车,他要开着 自己喜欢的车谋生,改变脸朝黄土背朝天的命运。085
  6. 6. 傅新春和二弟春火两人一个驾车,一个 Tiong Choon Company)成立。傅家车队在跟车,从村子里将青菜、农产品等送往大坡 不断壮大的同时,最小的弟弟春安也学成加珍珠巴刹,再到当时还承载着吞吐功能的新 入公司工作,负责向外接洽生意。1965 年,加坡河码头,并从码头将动物吃的饲料运回 新加坡独立,政府出台政策,要发展裕廊工村子里。在货物上车时,傅新春和二弟并不 业区,傅新春及春安决定加入这个发展浪潮,是两手叉腰、袖手旁观的,他们要将货物搬 承接了新加坡糖厂的生意,负责包装叠栈和上去。傅老回忆,第一天做工时,刚抬几包 运输工作。这是傅新春第一次尝试到多元化货就累得喘不过气来,辛苦难以言喻。 发展带来的甜头。 当然,这样的辛苦是有回报的,那就是 秉持着“专业、高效、客户至上”的原则,家里的车从开始的一辆增加到两辆,从两辆 傅长春公司在业界渐渐树立起良好的信誉,增加到三辆,后来越增越多。随着弟弟妹妹 找他合作的公司越来越多。为适应发展的需的成长,他们到了考驾照的年纪时,也考取 要,1969 年 1 月 21 日,傅新春将傅长春公了驾照,傅家的车队在不断的壮大。 司变更为傅长春承包商(私人)有限公司, 由于载货需要装货和卸货,傅新春觉得 同时将股份分给其他的兄弟,确定各人的职运货很累人,刚好车队有朋友与英国兵营承 位。傅老解释,傅长春的发展离不开兄弟的包商合作,分包其定时定点在不同路段接送 付出,给他们股份是对他们这些年工作的肯往来兵营的人员上下班,他便做起了接送人 定,也能将大家团结在一起,心向公司。这员的工作,这比载货轻松许多。 是小舍,只要大家努力,心系公司,便会有 大得。 为了使车队更好的发展,傅新春决定成立自己的公司,1964 年,傅长春公司(Poh 086
  7. 7. 上市公司 尽心尽力保障股民利益 傅长春储运有限公司,经历一次 何转为商机,再度扬帆起航?想必里 信任,就要保证公司运作专业化、为 又一次的磨练,风风雨雨已经有了 60 面有许多精彩的故事值得我们学习与 股东争取最大的利益。 年的历史。当年锐气风发的创业者傅 参考,然而,谦虚谨慎的傅新春只是 如今,与傅长春储运有限公司合 新春现已退居二线,公司由幼弟傅春 简短的告诉记者,他们一路走来只是 作 的 企 业 多 数 是 世 界 知 名 企 业, 有 安接管,侄儿、侄女、儿子等陆续加 靠“脚踏实地,一步一个脚印发展至 Tetra Pak、ExxonMobil Asia Pacific、 入公司,为公司的发展增添了一股新 今。” Infineum Singapore、NTUC Fairprice、 鲜的血脉。 傅长春储运有限公司在 1999 年成 Sankyu(S)、PSA Corporation、 一间公司从创业、守业、求发展、 功上市。继承大哥出任董事长兼总裁 Jurong Port、BASF S.E.A 等。 再创佳绩,走过风雨 60 年是多么不 的傅春安认为傅长春储运有限公司的 容易的一件事。每一次面对危机是如 责任重大,既然获得了银行和顾客的087
  8. 8. 热心公益 屡获殊荣 傅长春储运有限公司一直秉持着“取之于社会,用之于社会”的理念,积极参与各项公益事业。傅新春认为,企业的效益除了用在员工和企业自身发展上之外,更应当回报社会,诸如设立傅长春艺术基金等。作为一个企业的负责人,傅新春多次为社会公益事业、文化教育事业作贡献,用实际行动诠释了一名企业家对社会的大德和大爱。 获奖之机 感恩社会各界 傅长春储运有限公司已经是一家国内外的知名品牌企业。采访结束时,傅新春再次强调,接受“新加坡品牌”奖是以股东们的利益为出发点,获得此殊荣,提升公司声誉,让更多的投资者了解傅长春储运有限公司,并借此感谢投资者、银行界、合作伙伴所给予的支持。 088
  9. 9. 运输业的金字品牌 创新求变,锐意拓展,品质一流,服务为先。 友春私人有限公司 Yew Choon Private Limited 董事经理 Mr. Neo Hock Chong /Mr. Ng Lam Kee089
  10. 10. 创业小档案 创业日期: 21 Feb 1975 初始资本: $60,000 创业地点: 927 Serangoon Road 办公室面积: 3 张桌椅一 对好朋友,携手 40 年,风雨同舟,从四辆罗厘开始, 初始员工: 一路向前,从默默无闻的小公司,发展成为区域乃 8位至全球响当当的重型运输品牌,这家驰骋在东南亚各地的 从事行业:运输“巨人”,就是蜚声国际的新加坡友春私人有限公司。 Heavy Lift Transportation 他们没有强硬的背景,只因秉持华人传统做人的理念 现有员工:“有朋友就有春天”,坚持创业必须创新的思路,敢为天 150 位下先,始终行走在行业前段,人无我有,人有我变。诚信 现有厂房面积:经营,务实管理,打造了一块响当当的新加坡品牌。 25,849 sqm 40 年过去了,他们的创业之旅已经顺利完成了传承共 业务性质:同接受公司各项业务,上一代的友情,让下一代的接班人 Heavy Lift Transportation依旧保持着荣辱与共的友谊。友春的明天在友谊的光环下,向着更加美好的方向发展。 联络方式: 65 68611808 如果说友春的光荣与梦想,就是打造海陆运输的世界级品牌,不如说是两份好友穷其两代人的心血,用事实证 企业网站:明,弹丸之国的新加坡,也可以发展成为媲美世界一流大 www.yewchoon.com.sg国的运输企业。新加坡品牌的大旗,以独有的企业文化闪烁着光芒。 090
  11. 11. 创新求变 开拓区域广阔市场 70 年代,百废待兴的新加坡,重工业发展速度惊人,只有 4 辆罗厘车的友 春私人有限公司创办人梁福将,看准了新加坡将迎来大发展的商机,基础设施 建设必将对重型机械的需求增大,而提供重型机械运输的企业却屈指可数。梁 福将与自己中学好友黄南祺,决定携手进军这一市场。 准确的市场分析,果断地进入市场,友春的两位领航者,很快就尝到了成功 的果实。1975 年,公司成功竞标到新加坡国防部大型机械运输坦克项目后,企 业指定了严格、科学的海上运输线路,依靠拥有丰富运输经验的团队,成功完 成了这个工程。运输的圆满完成,给友春注入了一剂强心剂,同时也让友春的 美名快速传播。“友春,多难的重型机械都能顺利运输”。口碑相传,友春的 业务蒸蒸日上,很快,公司又再次获得新加坡公共事务局的合同,负责运输与 安装重型机械装配。庞然大物,光是外观就让人觉得窒息,要在短时间内安全 送到全岛指定地点,并不是一件容易的事。友春一靠经验,二靠技术,三靠团队, 群策群力,硬是完成了艰巨的任务。 这两次与政府部门合作的成功经验,让友春坚定了走品牌服务的道路。不进 则退,要想在行业中保有竞争力,就必须永远保持在同行业中的领先。091
  12. 12. 友春的董事经理梁福将,从创业第一天起,就为企业制定了走创新的发展道路。做重型机械的陆路及海洋运输,必须有过硬的技术,丰富的经验,现代先进的设备和稳定的团队。梁福将有句名言:“最好的创新,就是做别人不能做的事。”为了始终占据行业优势,他制订了先武装自己,再提供优质服务的企业经营模式,有别于同行业先签合约,在定购设备的做法。友春走的是一条截然不同的路。他们经年的努力,以最先进的设备和完善的管理方式,收集并学习各国专业书籍及咨询,了解行业动态。友春也坚持以市场需要为需要,运输行业从陆路发展到航运,除了技术、设备,最重要的是经验。梁福将还记得,从自己创建友春起,凡是重大项目,自己都会亲自参与指挥和调度,而他的一批跟随多年的员工,也在一次一次重大的运输项目中,积累着经验。操作、安装、交货、工作流程,一站式服务,友春在东南亚乃至世界运输业上崭露头角,逐步成为行业中的领军企业。 品牌 企业之路更长久 在友春的发展史上,品牌的价值是无穷的。创业时,梁福将就清楚的 感受到品牌的力量,当年接下好几桩市政工程及项目后,公司上至技术人 员,下至普通的员工,对项目每一个细节都进行了仔细分析,新技术参数、 运输中的风险、船舶的管理,以及人员调配上,做充足的安排。“在友春, 老板亲自参加每一个项目,是一个不成文的规定。”已经从父亲接手友春 管理工作的 Steven Neo,自小就耳濡目染父亲的工作方式,在他全权接手 友春的管理后,他也是如此,责任感是友春人 40 年坚持的信念。在大型 货物的运输工程,友春多难的工作也敢接下来,因为有着十分丰富的经验, 所以到目前为止,还没有一个项目难倒过。”自信的 Steven Neo 和他的父 辈一样,会亲临运输第一线,指挥作战,有的项目运输时间可能就几天几 夜,但准备工作则要几个星期。有的项目则必须借助最先进的设备,而掌 握设备的技术则要提前几个月进行培训。 092
  13. 13. “我们现在担心的并不是没有能力没有技术 项 目 确 定 后, 工 程 部 门 的 Wilfred Mulder, 没有经验去接受业务,而是担心犯经验主义。因 Mark Lim 及 Sebastien Somers 等 技 术 人 员 了 解 天 为项目大,大家警惕性高,项目小,反而容易大意。” 气情况,分析海水涨落,与操作部门的主管 Lee 负责公司品牌的梁福将,在谈及品牌时,把安全 Chen Keong 一起反复商量研讨,制定了运输方案。 放在首位,在海洋和陆路重型机械运输领域,一 当日,友春在公海接手了潜水艇后,用自己的驳 次小小的疏忽就会带来灭顶之灾。所幸友春人无 船运到为此而特别建造的码头,然后根据潮水的 论是在第一代创业,还是目前的第二代守业,都 情况着手登陆。 把安全放在重中之重。每天上班前的检查设备, 时时开发沟通讯息,重大问题集体讨论,才有 40 年至今无任何事故的良好记录。 懂得感恩是友春人的传统。梁福将说,他自己 一生遇到很多很多贵人,他们在技术上给了友春 支持,在精神上给予帮助与扶持。Steven 和黄南祺 之子 James Ng 延续父辈的优良传统,与早就在公 司服务的女儿、女婿(Reinier Blijleven), 组成领导 班子,在公司各司其职,共同捍卫友春的品牌。 作为一家在国际平台上经营的公司,友春在 2011 年从荷兰的一家公司顺利地接到了一个在马 来西亚的马六甲运输退役潜水艇的项目,需要提 供水路运输,登陆和陆路运输的多项组合服务。 潜水艇重达 1350 公吨,长 67.75 米,宽 6.8 米,高 12.50 米,是个货真价实的巨无霸。 由于潜水艇异常沉重,友春准备了 480 条轮胎多轴液压 拖车承载,30 分钟就实现了成功登陆,并花了 2 个小时, 将潜水艇经过陆路运输送抵 1.7 公里外的潜水艇博物馆安 放。这个运输过程惊险,成为马来西亚媒体争相采访的对象, 友春人依旧按照自己的工作程序,一步一个脚印,圆满完 成了整个运输工作,在当地引起轰动。友春其实非常清楚, 企业从 4 辆罗厘发展到目前的国际化经营,在很多领域都 能得到顾客的支持与信赖,品牌的价值是无形的,带给企 业的机遇无限。 在这十五年里,友春也扩充其业务至石油与天然气、 石油化学以及提炼工业,并增加了许多先进的运输设备, 以时时刻刻都走在时代的前端。093
  14. 14. 关爱员工团队 企业才能长盛不衰 友春的脚步已经从本地向世界更广泛的区域迈 5 点半下班,则与员工沟通布置第二天的工作。进,中国、泰国、马来西亚、印度、印度尼西亚、 以制度管理员工,以情关怀员工,在友春,有自斯里兰卡、孟加拉、阿曼(Oman)、东帝汶(Dili, 己的员工宿舍,员工在企业里得到很好的照顾。既有Timor-Leste)……无论在何处,都可以看到友春企业 服务 40 年与友春一起见证发展的老员工,也有才刚的身影,与众多大机构,跨国企业合作,涉及炼油, 刚进入友春几个月的新人,无论是新人还是熟练员工,重工业、海事工程业的友春,目前已拥有超过 150 新 友春都倡导分工明确,但绝不提倡个人主义。加坡本地员工,还在泰国、马来西亚、印尼拥有自己 企业需要员工,员工需要团队意识和责任感,每的分公司。 年的年底晚宴,每 3 个月的聚会,都让友春上下 150 来自世界各国的员工团队是企业最宝贵的资源和 多名员工,团结像一家人。梁福将说: “没有员工财富,因为职业要求,友春的新员工都必须接受严格 就没有企业的今天,而员工今天的付出才有友春的明的职业培训,不管是送出去参加运输相关机构举办的 天。”安全流程的培训课程,还是在企业内部的工作培训, 目前已经退居二线的梁福将、黄南祺,已经将企友春提供给新老员工的都是不断提升的机会。对那些 业交给了各自的第二代,以 Steven Neo 为领头人,女在工作之余还主动要读各种课程的员工,管理层态度 儿 Neo May Ling 及 James Ng 从旁协助友春新的时代一致:绝对支持。 将在他们手中打造,未来必将更加美好。 此外,友春还把培训融入到每一天工作中,早上上班,首先管理人员进行安全教育和安全检查,傍晚 094
  15. 15. 妙手包装世界 品质抢占市场 保证服务质量是企业发展的金钥匙。 A.L.S. Packing Services Pte Ltd Director 郭连深095
  16. 16. 创业小档案 创业日期: 1993 年 初始员工: 1人 办公面积: 13,000 平方尺 现有员工: 17 人 从事行业: 包装服务业刚 接到 A.L.S. 公司的采访任务时,咋看该公 办公地址: 司的名字虽简单但颇具艺术性,又是一间 No.5 Sungei Kadut,Street 5,从事包装服务的企业,记者狭义的认为,这应该 Sungei Kadut Estate,是一间为别人制造完美外壳的企业。经过深入采 Singapore 728952访,这才了解到 A.L.S. Packing Services Pte Ltd 是 联系电话:一间为确保物品在运输过程中避免损坏而提供包 (65)63652118装服务的公司。 企业传真: A.L.S. 的主营业务是木箱包装,也会根据货 (65)63652119品的不同而采用不同包装物料进行包装,通过精 电子邮箱:确计量、准确充填灌装、封合及成品输出至开箱、 alspack@singnet.com.sg装箱、封箱、贴标、喷码、打包、缠绕为一体先 企业网站:进技术,使整个流程简单、准确、安全、迅速。 www.alspack.com该公司的包装技术已达到国际的先进水平,覆盖行业有:化工、五金、玩具、精密仪器、大型重型机器包装、异型物料等非标特种企业。 096
  17. 17. 初次创业 失败告终 郭连深这一生与“木”的缘分很深,对木头 学到很多关于货物包装运输的知识。 也颇有研究,不仅从事木制包装行业,还收藏各 公司一位做销售的同事看到郭连深对包装运 种木雕工艺品,是一个颇具艺术品味的企业家。 输十分专业,力邀郭及他的朋友三人一起创业, 1970 年代,十七八岁的郭连深进入建筑工地, 开一间货物包装公司,自己当老板怎么都好过给 成为一名模板工人,渐渐开始熟悉木料。在那个 别人打工。 年代,模板工人属于散工,没有公积金。母亲是 郭连深有所心动,但是他考虑到自己当下的 个传统的妇道人家,希望孩子老有所养,建议他 状况还是犹豫了。自己创业,趁年轻闯闯固然好, 找一份有公积金的工作。恰巧,郭连深的一个亲 但是没有学历、没有资金,甚至不怎么会说英文, 戚在一间日本公司担任人事经理,他便成为这间 创业谈何容易。依旧不死心的他还是回去将自己 公司的一名仓管员,负责货物进出仓库的登记和 想创业的想法告诉了父母,正如所料,认为他没 保管。那时候的仓管员分工还不细致,不仅要负 有经商经验的父亲投了反对票。经过多天的思考, 责货物进出仓,有时候还要到港务局验货、提货。 初生牛犊不怕虎的郭连深还是决定与同事合伙创 他到港务局提货期间,看到有许多货物因为包装 业。爱子深切的郭父虽然不赞成儿子的决定,但 不到位导致货物损坏等问题,听到、看到许多专 还是将自己的积蓄连同公积金户头里的钱全部取 业人士在谈论解决的办法。当时的货物主要用木 出,共计一万元交给儿子。凭借着父亲行动上的 箱装载运输,郭连深对此很有兴趣,凭着对木料 支持,他们用三万元注册公司,开始了自己的创 的了解,他有的时候也出谋献策,更多的是从中 业生涯。097
  18. 18. 创业谈何容易,对于完全没有经商经验的年轻人而言,尤为困难。年轻气盛的他们,在缺少管理经验的状况下,为了让公司接到更多的订单,毫无原则的压低价格,导致直接亏本;又因为经营经验不足,没有充分分析客户的状况,客户货品不能及时交由他们包装,影响公司正常运作导致不必要的损失等,公司在艰难中跋涉了几年,最终还是走上了倒闭的不归路。 客户支持 东山再起 此时已经娶妻生子的郭连深深刻体会到创业的艰辛,认为自己应该不适合经商,为了妻儿着想,公司结束经营后,应该找一份安稳的工作好养家糊口。而客户的鼓励与支持,使他延续了经商之路,也成就了现今的郭连深和他的 A.L.S Packing Services Pte Ltd。 Honeywell Pte Ltd 是一间生产控制系统机材的公司,也是 A.L.S. 创业至今的长期客户之一。1993 年,原 Honeywell 的主管得知郭连深要关闭公司,不再为他们公司提供包装服务后,多次劝导郭连深再次创业,并愿意 决定再次创业的郭连深因申报的公长期支持他,主要是因为郭连深之前与他们 司名不符合要求,坐在商业注册局大厅合作过程中为他们提供专业的包装以及良好 里为公司名字发愁。该给公司取什么名的服务,觉得郭这样的人才难求,他的离开 字呢?突然,脑海中出现了海、陆、空是业界的损失,也会间接造成 Honeywell 公 三个字,做包装服务,产品需要通过海、司的损失。 陆、空运往世界各地,公司何不以此命 Honeywell 的产品远销海外,每件产品价 名呢 ? 可是,在填写表格时,他又遇到格不菲。在运输过程中,如果包装得好,不 困难了,天空的英文是 A 开头,可是整仅可以有效保护产品,而且能为他们带来直 个单词怎么拼写,他不知道。同样的,接的成本节约和效益。不仅可以保证产品质 Land 和 Sea 怎么拼写也难倒了他。郭连量,减少因包装不到位导致品质问题而带来 深只记得每个单词的首个字母 A、L、S,的商品品牌损失,而且可以有效地防止产品 无奈之下,他在表格上填下了 A.L.S.。商被仿冒,维护商品的品牌和商誉。由此可见, 业注册局的官员查询后告知这个名字可包装是保证产品质量的守护神,不可小觑。 以使用,公司正式注册成立了。 098
  19. 19. 严把质量之关 树立企业信誉 A.L.S. 的主营业务是木质包装,木材是一种生物质材料 , 运输的标志。多年经营包装服务,郭连深与他的团队们都是 具有很好的环境性能 , 作为包装材料使用时具有很多性能优 经验丰富的行家,他们清楚的知道每个国家的不同要求,会 势 : 具有一定的缓冲性能、制作比较容易、易于吊装和回收 根据各个国家的相关要求在包装过程做相应的改变。 性能好等特点,是机电设备与工业产品的主要运输包装容器 , 有时候,客户打电话来要求定制几个包装箱,郭连深不 特别是很多笨重、易碎及需要特殊保护等产品不可或缺的储 仅要问他们需要的箱子的规格,还会问运什么样的物品,运 运器具。 往哪个国家,如果在确认好顾客所装货物与定制的箱子不符 而这些年木质包装在国际贸易中被广泛使用,但实木 合运输要求,他还会给出合理的建议,以免顾客定的箱子不 包装材料能携带森林病虫害,为防止林木有害生物随货物使 符合而浪费不必要的钱。 用的木质包装材料在国际间传播蔓延,许多国家要求货物使 郭连深说,刚开始顾客会因为他问太细致而感到不悦, 用的木质包装材料应在出境前进行除害处理,并加施 IPPC 但久而久之,他们渐渐发现与 A.L.S. 的合作很少有返工的问 确定的专用标识。A.L.S. 拥有对木材进行除害处理的技术和 题,合作非常顺利后,他们渐渐觉得这样细致的多问几个问 资格。 题可以省去很多后续的麻烦,也都习惯了 A.L.S. 的做事风格, 作为生产和销售为一体的实体型企业,A.L.S. 一直秉承 并认为,这样多问几个问题是很有必要的。 “诚信铸就品质、质量赢得市场”的企业精神,牢记以“诚 A.L.S. 的客户之一 KLA 公司是生产精密仪器的,这样的 信重诺,服务到位”的服务精神,把优质、高效、安全的包 仪器在包装运输过程要非常注意,稍不注意就会导致仪器出 装方案提供给各行业用户。 问题而影响整套系统的正常运作,耽误许多事情,造成难以 郭连深确信,质量才是企业发展的金钥匙。由于不同产 估量的损失。与 A.L.S. 合作的企业 90% 以上都是长期合作的 品在运输过程中要求不一样,所以包装过程也得不一样。比 老客户,没有好的质量保证,是无法长期维持客户,无法在 如,象冰箱这类产品,在运输过程中应避免倒放,因此在包 业界树立良好信誉的。 装过程中不仅要注意防震,还要在包装箱外部印上不可倒放099
  20. 20. 诚实 员工的首要砝码 一个人的成就,是他用脑素质的反映,一个企业的成就, 郭连深还是个虔诚的佛教徒,他常说:“想要太多,是全体员工思考的素质和行为表现的结果。郭连深表示, 需要不多。”做人不要一味敛财,只要物质生活保障了,一个人的起点不重要,态度决定一切。一个人态度好,做 多余的钱财要布施给社会上需要的人们。作为新加坡龙威出来的东西差不到哪里。 体育会名誉会长的他,积极投身公益事业,服务社会。 对于员工,郭连深最大的要求就是诚实。A.L.S. 做的是包装生意,顾客信任才把产品交给他们包装,如果员工不诚实,今天顺手牵羊一个零件,明天偷偷摸摸藏个小配 没有夕阳行业件,这样不仅影响委托公司与验收公司之间的合作关系, 只有不思进取的企业也影响 A.L.S. 公司的名誉,哪里还有企业敢将产品放心交由包装公司?如果委托公司不信任,每次包装时都要派人员监工,这无形之中加大了成本。 记者:A.L.S. 做的包装服务应该算是传统行业中的夕阳 A.L.S.,一个脚踏实地的、不断开拓的企业,本着“以 行业。这几年,技术带来产业的革命,如何看待科技对传质为根,一言九鼎”的深远志向,以客户的最大满意为永 统行业的改造,或者说传统木制包装在新经济条件下的如恒目标,成为多家大型企业的指定供应单位,深受广大客 何寻找商业机会?户的盛赞! 郭连深解释,传统行业是现代技术的一个载体,用现 现今的 A.L.S. 在包装技术上处于行业领先地位,公司 代技术来嫁接和改造它,一定会焕发青春的。A.L.S. 现在的专门小组常常是设点在委托包装的客户公司里,随时随 也顺应环保潮流采用一些环保材料做包装,利用了新材料、刻为他们解决包装问题,似乎成了客户公司设立的一个包 新技术、新工艺,成本降低了,竞争力明显提高了。他说,装技术部门。而郭连深本人也经常被请去国外做包装技术 没有夕阳行业,只有不思进取的企业。只有公司的管理队顾问,是业内享有名气的技术专家。 伍能跟得上,企业才能生存和发展。 100
  21. 21. 引导消费新模式 攻略市场势如破竹 品牌营销是竞争性的,要与人竞争,就是要针对市场与竞争对手,懂得展现自己的“不一 样”、“与众不同”,才能借以突破重围。 Amasco Industries Pte Ltd Managing Director Esmond Teo101
  22. 22. 这 是一位兴趣广泛的企业家,各种兴趣看似风马牛不 相及,却彰显其多方面的才能。高尔夫、架子鼓玩 创业小档案的有模有样;大飞机模型玩具也操控得游刃有余;不仅精 创业日期:通水、电、木工,而且还在办公室一角设立一个“试验基 1988 年地”,自己做 Led 灯的测试。不仅如此,他还好功夫茶, 创业伙伴:是个摄影高手,办公室摆放着不同时代的照相机。 Teo Ee Khai、Teo Keng Kok、 这位多才多艺的企业家便是 Esmond Teo,并不十分高 Teo Lee Kok、Tan Siong Eng大伟岸的他,身体里究竟蕴藏着怎样的能量,能在应付繁 初始员工:重的工作之余还有精力发展自己的兴趣爱好。当他打开一 7人个橱柜,里面琳琅满目的摆放着各种保健品时,记者明白 办公面积:了。他说,只有保持一个良好健康的身体,才有良好的体 13000Sqf力与精力,才能把企业经营得好。 现有员工: Esmond Teo,他创立的 Amasco Industries Pte Ltd 是一 20 人间走在行业前头,对行业发展起着“引导消费”作用的企 从事行业:业。从上个世纪成功引导消费“精品吊扇”开始,到今年 精品风扇 、热水器要引导节能、环保的“Dc 马达”消费, 20 多年创业生涯, 这 办公地址:他始终坚持走在行业的前头,以不断创新发展企业。 No.135 Joo Seng Road, #02-01 PM Industrial Building, Singapore 368363 联系电话: (65)62896947 企业传真: (65)62897696 电子邮箱: esmond8@amasco.com.sg 企业网站: www.amasco.com.sg 102
  23. 23. 创业之路 始于代理 “拥有今天的成绩,我走了很多弯 路,虽然走得并不快,但总以创新走在 行 业 前 沿。”Esmond Teo 告 诉 记 者, 二十多年前,在结束学业之后,他做过 广告摄影师、组建过乐队并担任鼓手, 还学过舞龙舞狮,并做起电器维修、装 配等工作都是得心应手。 1987 年,一个机遇,让 Esmond Teo 走上了创业的道路。有一天,他经过一 间卖风扇的店,觉得新奇便进店逛逛, 经过旁敲侧引的询问,他了解到风扇的 利润非常高。做事雷厉风行、善于把握 机会的他马上联系上风扇的经销商,开 始了沿户推销的事业。尽管当时经营的 条件很差,但做风扇买卖的人少,市场 很好,一人一车沿户推销的经营模式仍 然为 Esmond Teo 带来了小成就。 不久之后,一朋友也看到风扇行业的前景,希望与 Esmond Teo 合作, 一起将这块“蛋糕”做大。于是二人便亲自飞往全世界风扇最知名的地 方——台湾,并结识了台湾一间品质最好的精品风扇店的老板(即公司 现代理的 VENTO 品牌现任老总的父亲),并顺利拿下 ALASKA 品牌风 扇的代理权。 1988 年,以代理品牌命名的公司 ALASKA FAN 在新加坡成立。由于 考虑到代理的局限性,同年,Amasco Industrial Pte Ltd 相应而生。Amasco 意为 I Must Go,向前冲、冲、冲是 Esmond Teo 的性格,从此开启了一条 崭新的创业之路。103
  24. 24. 优秀宣传案例 成功引导消费 合伙生意,做来不易。由于种种 中,人们对吊扇的认识以工业吊扇为 人认识吊扇,生意也开始红火起来。问题,Esmond Teo 和他的合作伙伴面 主。 为 了 让 更 多 人 认 识 装 饰 吊 扇, 广告摄影出身的 Esmond Teo 深知临拆股的局面,后来因父亲出钱买下 Esmond Teo 作出了罕见的举动,在人 广告的重要性,完成了一个很成功的合伙人的股份,这个难关才算跨过。 潮量大的店铺前面架起木框,将精品 广告案。这样的广告起到引导消费的随后,兄弟几人纷纷加入,公司正式 吊扇安装在内,大风一吹,风扇随风 作用,在极少竞争对手的情况下,是由赵氏掌权。 而动,犹如风车,人们感到新奇,不 一种非常好的宣传方法,在观念上改 上世纪七八十年代,风扇并没有 免驻足观赏,久而久之,越来越多的 变消费者,引导他们购买产品。以居家用品普遍出现在人们的生活 展现品牌与众不同的魅力 成功的引导消费,消费者需求大大提升,同时也引来了竞争对手,开始从事精品吊扇生意的人越来越多。为了不断提升竞争力,EsmondTeo 不断走访多国参加展会,寻找好的产品。 Amasco Industries Pte Ltd 扩 大 经 营 范 围,从抽油烟机、煤气灶、热水器到空气清新机,Esmond Teo 野心很大,打算经营所有家用电器。“刚开始想通吃,什么都做,每种产品都花百分百的力量,没有侧重。但是经营下来才知道力不从心,不是产品质量出问题,就是供货跟不上。”最后,Esmond Teo 选择了主打精品吊扇和热水器,放弃了其他产品。质量保障了,服务跟上了,生意也蒸蒸日上。 2011 年 5 月,Esmond Teo 成功拿到了世界知名精品吊扇品牌 Vento 的代理。打败多家竞争对手拿下代理权的 Amasco Industries Pte Ltd 拥有新加坡最大、最美的精品吊扇展览室,一排波浪形的落地玻璃门使得路过的行人都可以清楚的看到店内的产品,提升了知名度和观赏性;旗下 100 多家分销商,成为公司的主要客户。被Vento 选中,也是情理之中。 104
  25. 25. Esmond Teo 明白,代理产品终究不是长远之计,只 是打造品牌过程中的一步棋。若欲打长远之战,“品牌” 为首要因素。如果没有让人眼睛一亮的创新,根本就不 可能让消费者注意到。品牌营销是竞争性的,要与人竞争, 就是要针对市场与竞争对手,懂得展现自己的“不一样”、 “与众不同”,才能借以突破重围。Esmond Teo 表示, 展现自己不是试图要做得比竞争对手好,而是要树立差 异化的品牌形象,这样才能突破重围,发掘更大商机。 Amasco 也早有了自己的品牌产品,分别是富含负离 子的 Amasco 精品吊扇、DC 马达和水电分离的热水器。 Amasco 精品吊扇在扇叶制作过程中添加负离子粉, 比较不容易粘灰尘,且 Amasco 精品吊扇经过科技处理, 便于安装,深受安装工人的青睐,工人成为最有说服力 的顾客。 DC 马达省电、环保,且对电压的要求低,它是新科 技产品,市面上还很少见,Esmond Teo 对这类新型产品 情有独钟,觉得会有很大的市场,并决定故技重施,走 引导消费的路线,参加展览,希望在展会上大放光彩, 赢得顾客的喜爱。 Amasco 热水器是新研制的具有水电分离功能的热水 器,这样确保人们在使用过程中的安全性,它的另一特 点便是能在 2——5 秒内达到高温状态,不仅适合热带、 亚热带国家,在零下的环境中也能快速升温,省去使用 过程中的等待时间,快捷、方便、环保的功能深受人们 的喜爱。105
  26. 26. 严格制度 人性化管理 作为老板,重要在于开拓市场,找寻好员工,好员工能使品牌 增值。对于服务行业而言,一个员工的服务态度与诚信很重要。 Esmond Teo 是个和善的老板,他认为,员工不是低老板一等的人, 他们是来帮助老板赚钱的,应该善待员工,使他们感到公司就是 自己的家,自己是公司的主人。Amasco 会为每个员工过生日,让 他们感觉到公司就是自己的家,同事、老板都是自己的亲人。员 工有归属感,才能把自己的全部智慧和力量献给公司,服务好顾客, 保证企业品牌。 如何管理好员工,Esmond Teo 也有着让他引以为傲的办法。 几年前,他就在公司安装录音电话,发现有的员工服务态度不佳, 会将员工们聚集在会议室,并播放录音让他们自己听录音并指出 问题所在。员工们没有听录音前会觉得自己的服务态度挺好的, 听完之后感到惭愧,发现问题,并在以后的服务中改进。 另一个成功的用人之道是扬长避短,Esmond Teo 说,每个人 都有长处和短处,应该发掘员工的长处,让员工用长处为公司服务。 员工,就是服务行业最大的资产,这笔“资产”使得 Esmond Teo 可以安心的专注于品牌建立上,无后顾之忧的拓展事业版图。 为了更好的服务顾客,Esmond Teo 不仅仅从员工服务着手。早 在 2004 年,公司便引进 E-Services 的网络系统,凡是在 AMASCO INDUSTRIES PTE LTD 购买的产品,只要凭借收据便可在公司的 E-Services 的网络系统注册,通过网络获得具体维修的通知时间, 这种便捷、省钱且有凭证的服务方式,减少了顾客与员工之间不 必要的纷争,无形中保证了品牌形象。 经常出国考察的他笑着说,“我很珍惜每一分每一秒,希望能 以最短的时间内跑得最快。”由此可见,Esmond Teo 精益求精的 积极态度是 Amasco Industrial Pte Ltd 得以迈向成功的源头活水和最 大动力。 将 Amasco 立足新加坡,最终走向海外是 Esmond Teo 下一个 抢滩的目标。 我 们 始 终 相 信, 机 会 是 留 给 有 准 备 的 人, 只 要 时 机 降 临, Amasco Industries Pte Ltd 定能跨出海外,接轨国际,驶向更远的轨 道! 106
  27. 27. Aver Asia (S) 行业前三甲 团队精神并不意味着没有竞争、没有较量、没有冲突,团队精神恰恰在 于经过激烈的、有规范的、有程序的过程,企业一步一步往前走。 Aver Asia (S) Pte Ltd 董事经理 洪步强107
  28. 28. 成 创业小档案 功不在于条件的好坏,而在于对待机会的态度。 弱者在优越的条件中错失机会,强者却在不良条件中创造机会。就像飞跃汪洋的小鸟儿,仅仅依靠 创业日期:一小截、一小截的枯枝、朽木立足,最终顺利抵达大 1998 年洋彼岸,成就自我。 合作伙伴: Aver Asia (S) Pte Ltd 是一间主要以租赁发电机 、 洪步强、洪步通、陈文礼高空作业车、叉车等机械设备的公司,至 1998 年成 现有工厂:立以来,到现在集代理国际知名品牌和 MOM 指定的 新加坡、马来西亚、印尼人员培训中心于一身的规模化运营,公司的执行董事 现有员工:洪步强走过了艰辛的历程,可贵的是,他始终不轻言 新加坡 90 多、马来西亚 30 多、放弃。在公司运营 10 年之际,于 2008 年获新加坡“50家杰出企业奖” 后又获得 2012 新加坡品牌奖的殊荣, , 印尼 30 多在业界声名鹊起。 从事行业: 为了适应市场蓬勃的发展,Aver Asia (S) Pte Ltd 靠 机械出租与维修着及时、快捷的服务于客户,使客户在最短的时间使 办公地址:用到设备,及时投入到施工中。快捷的服务,良好的 No .13,Tuas Avenue 14 ,口碑,专业的队伍,这些是 Aver Asia(s) 赢得市场, Singapore 638953赢得客户的法宝。如今跻身于新加坡成名企业家行列, 联系电话:深知坚韧、坚持、务实、诚信是成功的基础。 (65)68616368 企业传真: (65)68612142 电子邮箱: enquiry@averasia.com 企业网站: www.averasia.com 108
  29. 29. 难题不断 坚持不懈解决困难 初识 Aver Asia (S) Pte Ltd 执行董事洪步 人员短缺,洪步强先生选择以身作则, 强先生,是在其办公室。当记者道明来访目 从自己开始,亲力亲为,在职员工也身兼多 的,洪先生就向记者抱怨,“员工难请,新 职,更加积极主动投入工作,保证公司正常 政策出台,公司不得不遣散许多外劳。作为 运营,以此暂渡难关。 技术性的服务行业,员工不足,导致公司运 除了人员问题,洪步强先生告诉记者, 作很困难。”政府新出台的外劳聘请政策, 厂房不足也是目前限制公司业务发展的主要 成为许多类似 Aver Asia(s) 这样的公司一个难 因素之一。由于业务不断扩充,现有厂房已 以逾越的坎。 经无法满足增长的业务需要,公司只好另外 洪步强先生进一步解释,Aver Asia 是以 租赁厂房,以缓解眼前的难题。然而,租赁 维修、租赁高空作业车、叉车为主营业务的 的厂房时限不长,如果增添、安装新设备, 公司,公司的位置距离市中心较远;维修机 要考虑将来搬迁时的损耗问题等,这也从某 械是又脏又累,风吹日晒的工作;设备一旦 种程度限制了公司的发展。 出现故障,必须及时上门排除故障,保证客 可喜的是,Aver Asia 已经在 JTC 租了一 户在最短的时间使用到设备,及时投入到施 块 80000sqft 的 土 地 扩 建 工 厂, 该 工 厂 将 于 工中,这就导致无法为工人提供五天制的工 2012 年初完工,届时,洪步强先生将带领 作……,这些因素使得许多本地工人不愿意 Aver Asia 放开手脚的扩张公司业务,将根基 受聘于公司,即使开出高一些的工资,也无 更深的扎在新加坡成名企业行列之中。 本地工人问津的缘故。109
  30. 30. 发展定位 团结方显力量大 任何一家公司都有自己的魅力与核心竞争力,Aver Asia 的魅力就是高性价比的产品、专业的维修技术、诚信务实的服务和强大的凝聚力。公司运营到今天,洪步强坦言,这一路走来并非顺风顺水。从修船厂承包商到机器维修商,从维修机器到经营租赁业务,从经营普通牌子到代理国际知名品牌产品,Aver Asia 一直在不断进步,不断壮大。 由于公司接手的工程大小不一,企业人力资源是一个难题,行业的员工大多属于兼职性质,流动性大,需要维修时再找工人难度大,而请全职工人费用高。洪步强这些年感到身心疲惫,在一个机缘际会下,他转行做起机器出租。他看到未来的建筑业将会蓬勃发展,需要许多机器设备,机器维修行业也将在市场分得一杯羹。于是,他找来自己的兄弟和朋友,三人决定成立一间属于自己的公司,并希望公司将来能成为亚洲知名品牌企业,于是,Aver Asia (S) Pte Ltd 于 2008 年正式落户新加坡。 创业之初,因为理念不一,企业发展受到一定影响,直到其中一个股东选择退股后,洪家兄弟两人才开始全新的拼搏,他们各有分工、各有专长,生意很快就做起来了。 2000 年陈文礼先生入股公司,从而形成了一个牢不可破的铁三角管理团队,将 Aver Asia (S) 一步一步稳步发展,在新加坡 、马来西亚及印度尼西亚长足发展。洪步强先生笑道,三个人在一起,大家可以说是团队精神,互相之间取长补短。团队精神并不意味着没有竞争、没有较量、没有冲突,团队精神恰恰在于经过激烈的、有规范的、有程序的过程,企业一步一步往前走。三位领导拧成一股绳,公司开始红红火火的经营起来。 110
  31. 31. 力求创新 行业领先地位高 一个企业想要取得迅速发展,创新必不可少。 Aver Asia 深知“不进则退”的道理,时刻要求在技术 上创新,在服务上创新,不断超越自己,成为业内名 列前茅的企业。他们把开发新技术,代理国际知名品 牌、为顾客提供及时的服务为目标,定下了“明确性、 可靠性、时效性”的准则,时刻走在行业前端。 2009 年,Aver Asia 成 功 获 得 韩 国 知 名 品 牌 Hercules Winch 的 代 理 权, 在 2010 年 取 得 知 名 品 牌 Genie 的代理权。并于 2008 年获新加坡“50 家杰出企 业奖”,后又于 2012 年获得新加坡品牌奖的殊荣,确 保了自己在行业的领先地位。 只有不满足现状,不断攀登,不断提升目标,才 能使企业永远在行业里头处于一个领军的人物,拉大 与其他竞争者的距离,增强核心竞争能力。在 2011 年 8 月,Aver Asia 取得 MOM 承认的培训资格,迄今为止, 取得该资格的企业,在新加坡近 3 家。 洪步强自豪的向记者讲解获得 MOM 承认的培训 资格需要的条件:要有自己的厂房,提供足够大的操 作机器时需要的场地;公司需要有自己的课室、机器 设备;公司的训练员之前曾参加过 MOM 的培训课程, 并获得相关证书等。 获得培训资格,是政府对企业的肯定,做人员培训, 是企业回馈政府的途径。响应政府的号召,为其他企 业培训更多专业人才,不仅提升了行业的素质,也使 提高意识 服务与功效成正比 得自己的企业更受业界关注,奠定了行业领先地位。 提高员工的服务意识,首先离不开优秀服务理念的灌输,如: 为什么说顾客是上帝?为什么说顾客永远是对的?要使员工清楚, 顾客付给我们的每一笔消费款都包含着投资者的利润、员工的工 资和奖金及其他待遇,顾客给了我们生存就业的机会,顾客就是 我们的衣食父母,我们没有理由不善待顾客。 对员工市场意识的培养,要增强员工的危机意识,并逐渐提升 员工服务的竞争意识。要让员工明白何为“人无远虑,必有近忧”, 必须脚踏实地的把服务立足于未来,坚持工作中的点滴服务。 员工的服务意识提高了,以顾客为导向的服务运作链条才能得 以充分发挥。以客为尊,使得顾客有了尊重感,有了宾至如归的 感受。都说冬天寒风刺骨,而服务却能点燃顾客心中的一份温暖; 都说夏天酷暑难耐,而服务却能开启顾客心中的一丝凉意。111
  32. 32. 不仅如此,Aver Asia 还提出了训才、 求才、激才和留才的方针,鼓励员工不断 提升技术,增加他们管理、思维方面的 能力。“操作机器设备,安全性相当重 要,我们一定要遵照政府的安全规范!” 洪步强认为,所有细节都要做到专业, 才能做到安全规范,达到政府要求,这 是必须提升团队素质的原因之一。而一 家公司只有不断提供员工更多培训机会, 企业才能共同成长,赢得各界更多认可。 展望未来 实现腾飞的梦想 正是因为一直强调专业、创新、服务,Aver Asia 才得以稳健成长。十几年的一步一个脚印,让 Aver Asia 具备了抗击打的底蕴,顾客群已遍及新加坡、马来西亚、印尼。洪步强告诉记者,由于客户的业务发展到邻国,应客户的要求,公司提供的服务也跟随到邻国,在马来西亚和印尼都设立了办事处,同时还获得 ISO9001 质量体系认证和新加坡劳工部颁发的 BizSAFE Star 级安全水平认证。 对于未来,洪步强有更远的目标,更多的梦想。“我希望做好当下的时候,将跟扎在邻国,在邻国开办自己的公司,设立自己的厂房,甚至是,将总部搬迁到邻国。”他解释说,邻国拥有广阔的土地资源,如果公司业务不断扩展,新加坡现有的厂房将远远不足以支撑业务需求,将会在距离新加坡较近的地方选择建立公司总部。 相信,洪步强的掌舵下,Aver Asia 的管理将更加细化,实现从管理到租赁再到维修服务等全方位的专业,不断提升自我优势,实现跨国经营的目标,指日可待。 112
  33. 33. 商海领航 品牌为先 做事业不怕失败,就怕不能从失败中站起里。只要脚踏实地,成功 就在不远处。 Best Industrial Pte Ltd Managing Director 傅振东 Poh Chin Tiong113
  34. 34. 创业小档案 创业日期: 2000 年 现有工厂: 新加坡工厂和马来西亚工厂 现有员工: 40 多人 从事行业: 实心木门、Venner 木门、 各种防火木门、 门锁及各种五金配件成 功的定义,因人而异。对于他而言, 成功的定义就是,从每个经历中不断 办公地址:学习成长,不断坚强,并且改正错误观念, No.1 Kaki Bukit Industrial Terrace,超越自我。凭着这股信念,Best Industrial Pte Singapore 416090Ltd 的创始人傅振东从一名木工学徒到橱柜 联系电话:承包商,从海外创业惨败而归,到发现商机、 (65)67423633东山再起,经历磨练,勇往直前,终于迎来 企业传真:今日曙光。 (65)67458821 傅振东创立的 Best Industrial Pte Ltd 是一 电子邮箱:间专门从事木门设计、加工、安装等一系列 bestdoor@streamyx.com服务的建材公司。其木门自面世以来,以其 企业网站:简约时尚的设计、精湛的工艺、稳定可靠的 www.bestindustrial.com.sg质量、优越的防火防盗性能、合理的价格及完善的售后服务在同行业中独树一帜,深受广大消费者的一致好评。公司秉承“科技先导、质量第一”的发展理念,保证每一扇门均经过严格检测,从而确保产品的专业品质。 114
  35. 35. 经历失败 不经意间发现商机 傅振东出生在一个普通的家庭,打小跟着 叔叔学习木工,养成独立的个性,不仅学得一 手好手艺,办事也细心有效率。服完国民兵役后, 他决定自己创业,承包橱柜工程。 回忆往事,他感慨说道,“创业初期,一 个人需独立应付不同部门的工作,从市场、设计、 采购、管理等,都必须从零开始,努力去学习。 由于公司人手不足,为了赶工期,尽快收到钱, 几乎没有休假,长期处于‘作战’状态。” 紧张的工作,辛勤的付出,这样的状况不 是他的创业目的,这样小打小闹的经营模式无 法满足他赚大钱的野心。他不讳言,自己曾很 彷徨,一直想转换跑道另求发展。后来在一个 机缘巧合之下,他接触到木门生意,并发现木 们的利润非常高,便进行深入了解。 为了从源头处把握住产品的利润空间,傅 振东与四位朋友商议,五人计划合资到中国开 设木门工厂。1993 年,他满怀信心前往中国。 俗话说,在家千日好,出门万事难。让他 所料不及的是,文化、思维、生活等差异问题 接踵而至,迟迟无法入乡随俗。经过 7 年的拉 锯式经营,工厂最终关门大吉。 海外创业历经失败的傅振东决定回新加坡 再作打算,在途经香港准备回新加坡的时候, 坐在车上的他欣赏着香港沿途的美景,在不经 意间,他看见一家卖时尚木门的店,里面的木 门,颜色亮丽、款式新颖,让人看了非常喜欢。 突发奇想,如果将这种木门引进新加坡,也许 会有市场,心里就盘算怎样计划第二次创业。115
  36. 36. 力创品味 美感与众不同 在途经香港那惊鸿一瞥发现商机后,细心的傅振东考虑到现代人追求时尚的心态,自己亲自参与设计过程,将设计稿传给中国一间加工厂,并请他们尽快将成品制作出来运回新加坡。自己设计的门赢得身边亲人、朋友的称赞,信心倍增。2000 年,傅振东成立了 Best Industrial Pte Ltd,希望做出最棒的门。 创业激情不减当年的傅振东,有时睡到半夜,灵感突然来了,会马上爬起来画设计图,深怕灵感如昙花一现,不画下来会消失得无影无踪。他还经常出国考察取经,参观国际知名会展,吸取别家之长,再进行整改,变成自己的创意,做出成品。 Best Industrial Pte Ltd 主要生产 Veneer 木门,设计特别,散发出与众不同的美感,深得顾客喜爱。然而,其安装工序麻烦,刚投入市场时,惹恼不少安装门的工人。傅振东解释说,Veneer 木门与传统的实木门有区别,它不像传统实木门,如果门大了可以在现场刨边再上漆就完事。Veneer 木门是贴板门,内部由木板拼接而成,在其外面贴上特殊材质的花样面板,如果运往顾客处的门大小不符,安装工人无法在现场修改,必须送回工厂,这样无形中让工人增加了安装的次数,惹恼不少工人。 时尚、新颖的木门一投入市场,就赢得了很好的反响。傅振东希望在使顾客拥有安全、方便的门之余,也能突显现代人独特的个人高尚品味。虽然在安装上费事些,但是市场毕竟是由出钱购买者说话。Best 的 Veneer 木门凭借自己成功的设计与品质,又逢产业正好走上坡路,新加坡大肆新建高楼,掀起了一阵热卖狂潮。 116
  37. 37. 品牌策略 为 Best 推波助澜 Best 是最早领跑时尚木门的企业之一,良好的口碑深入人心,旗下品牌包括 Best 的门锁、 手柄等,此外他们还代理许多知名门锁品牌,为消费者提供多样化的配件,满足各阶层消费者 的需要。 “时尚美观,质量至上”是 Best 品牌经营的核心。“我们一向追求高品质产品,保障顾客 利益。不过,再好的产品也需要创新,唯有不断开拓创新,才能提高企业竞争力。” 产品乃是操控企业命运之手,傅振东深明此理,“现代人追求时尚品味,连小小的家居配 件也不例外,为满足市场需求,我们不管是门还是门锁或手柄都会设计或采购款式新颖、高雅 时髦,并能显示出独特品味的产品,力求做到最好。” 事实证明,傅振东这条“品牌之路”的策略把 Best 推向高峰。2008 年,他在距离第二关口 不远处的马来西亚伊斯岗达特区花几百万马币购买土地兴建厂房,扩大生产,确保更方便、及 时、有效的服务顾客。117
  38. 38. 完善服务 换来客户信赖 “品牌之战,打的不是只有品牌和产品品质,完善的服务更是不可忽略的部分。要赢得漂亮的一战,就必须以顾客为中心,提供顾客所需,从心出发,真心诚意对待他们,生意才能长久经营。”傅振东主张凡事皆要站在顾客的立场思考问题。如此一来,则更能体会顾客的需求并满足他们,达到双赢的局面。 以人为本 诚挚之心管理员工 “将心比心,站在顾客的立场,采购最优质上等的产品,是每个购买者希望的。”他说,这是Best 对顾客的一份诚意,Best 要做就要做到最好。 纵横商海多年,经历无数风雨,Best 终究在竞争激烈的市 场中突围而出,确实不是一件易事。 Best 对消费者的深厚责任感和诚意,让公司生意蒸蒸日上,在业界累积一定的知名度和影响力。 从基层出生的傅振东深切了解员工心态,他相信,真诚会傅振东形容说,“在光芒和掌声背后是一点一滴的 换来员工真心对待。Best 的员工彼此相处融洽,互相配合。“愉用心,Best 拥有今日的成绩,与员工平时的‘用心’ 快的工作环境,高于市场的工资收入,可以激发员工更为正面分不开。”他所谓的用心,意指诚挚之心待客。 积极的能量,对公司或是员工,都是百利而无一害。”Best 一旦对顾客许下承诺,定不惜一切去兑现。许 傅振东认为,对于企业而言,最宝贵的是人力资源,要做多顾客就是因为 Best 的一诺千金,因此对他不离不 到人才招得来,留得住,用得好。凭着识人之智,爱才之心,弃,一路支持走到今天。 他的领导魅力在员工的心中是毋庸置疑的。 118
  39. 39. 用 成 就 心 东 南 出 亚 唯 发 一 防 冷 凝 专 家 诚信、肯吃苦,把责任感放在第一位,这就是企业品牌经营的秘诀。 Soon Heng Heng Engineering & Renovation 董事经理 Fan Yee Siong / Low Ah Gan 夫妇119
  40. 40. 创业小档案 创业日期: 1999 年 创业伙伴: Fan Yee Siong 和 Low Ah Gan 办公面积: 150 平方米 从事行业: 冷凝处理 办公地址: BLK5,#01-1287 lorong 8,炎 热的天气,空调为人们提供凉风阵阵的舒适之 Toa Payoh Singapore 319057 余,空调滴水问题却使人烦恼不已,因滴水引 联系电话:起的异味、发霉、墙壁变色等问题更是令人苦恼。空 (65)62588801调滴水处理也称冷凝处理,是一个鲜为人知的行业, 企业传真:Soon Heng Heng Engineering & Renovation 是这个行业 (65)63521088中一间彻底解决冷凝问题的企业。 电子邮箱: 冷凝是气体或液体遇冷而凝结,如水蒸气遇冷变 fan@seculate.com.sg成水。Soon Heng Heng 所处理的冷凝问题通常是指空 企业网站:调的表面温度低于室内温度,产生的温差形成结露, www.seculate.com.sg出现滴水现象,称这些滴水为冷凝。 如 何 才 能 解 决 这 烦 人 的 冷 凝 问 题? Soon HengHeng Engineering & Renovation 的创办人 Fan Yee Siong和 Low Ah Gan 经过不断的潜心研究、实验、考察,终于掌握这项独特的技巧,成为东南亚引以为傲的唯一处理冷凝的技术专家。 120
  41. 41. 空白市场 开启创业人生 Fan Yee Siong 原是一间公司的采购员,主要 为公司购买水喉、螺丝等五金产品。由于工作 的因素及乐于助人的性格,结交许多朋友,人 脉极广。 1998 年,一次偶然的机会,他接触到了一 种专门应对空调漏水的“化学剂”,这是朋友 从国外引进的新产品,由于尝试经营了一段时 间,市场反馈不佳。朋友觉得 Mr Fan 天资聪明, 见多识广,将这种特别“化学剂”推荐给他, 希望他能将这种新兴的产品引入市场,得到大 家的认可,为人们解决冷凝问题,并借此创出 一片天地。 识在人前,走在人前,才能胜在人前!把 握住好的商机,你也就拥有了财富,拥有了成功。 冷凝处理行业是一项新兴的行业,就当时的状 态来说,市场还属于空白,如若经营得好,利 润极其可观。新加坡常年夏季,空调使用量大, 漏水问题随处可见。Mr Fan 也很看好这个商机, 并于 1999 年与妻子共同成立了 Soon Heng Heng Engineering & Renovation,开始了一段艰辛且充 满挑战的创业之路。 BEFORE AFTER121
  42. 42. 经历风霜 迎来傲雪梅香 为了彻底解决冷凝带给人们的困扰,满足市场空白的需求,夫妻俩用了三年的时间,潜心研究这种“化学剂”,屡次进行实验,却没有得到永续解决漏水问题的方法。每次将该“化学剂”涂在空调表面后,都只能保证三个月不漏水,三个月后,“水帘洞”又开始滴滴答答作响了。 困难并没有使 Mr Fan 夫妇打退堂鼓,这一对来自马来西亚的新移民有着越挫越勇的精神。夫妻俩下足苦工,分工合作,扬长避短。Mr Fan 负责“脑力激荡”,结合空气湿度、区域特点、空调实用情况等因素,进行数字测算,找出问题所在,并提出一个又一个设想;而太太则在施工现场参与实践,在实验时拍照、记录,以女性特有的细致和耐心亲自动手,并将出现的新情况反馈给丈夫,再一起商讨、解决。 夫妻同心,其利断金。两人的默契配合达到了事半功倍的效果。经过不断改良研究,终于攻克了不能持久防水的难题。新技术的应用不仅得到许多顾客的认可和赞赏,还使得他们成为东南亚唯一具有永久解决漏水问题的专家。 范太太向记者展示了未经“化学剂”涂抹的空调零件及加工过的零件。经过“化学剂”涂抹的零件表层明显比原件厚实了许多,晾干后的“化学剂”并没有异味,看上去就像涂在墙上的石灰,但其却具有吸水的功能,并且能迅速消耗水分子,将空调产生的凝露吸收,快速挥发,解决冷凝问题。 BEFORE AFTER 122
  43. 43. 仅仅涂抹化学剂在空调上,何须花费多年心血来研究, 又如何能成为东南亚唯一冷防专家?记者的疑惑,范太太早 已料到,她笑着解释说,这项工作不但要高空作业,还要有 高度的耐心,一个小小的排风孔从添加特制树胶到涂抹药剂 乃至最后完工需要很长时间,药剂不是仅仅涂抹一层就完事, 在其晾干后还要反复涂抹,工序繁多,而且每一次涂抹“化 学剂”都要求手法一致,才能呈现光滑、美观的效果。 Mr Fan 也指出,整个工程成功与否的关键, BEFORE 在于每次施工之前的测量和预算,“每个国家或 者地区的空气、湿度都有所不同,各个环境对 空调的实用程度和温度设置也有所分别。比如, 海边的房子湿度较大、酒店的空调度数较低、使 用时间长短等,这些因素都必须考虑在内。我们 会根据不同情况,测算出水分子的比重,从而推 算出涂抹化学剂的厚度。 为了达到专业的效果, ” Mr Fan 主动与空调专家学习,以专业的数据表 来计算结果,从而保证效果精确、持久。 范太太坦言,这种药剂的化学成分她并不 AFTER 知 晓, 他 们 使 用 的“ 化 学 剂” 是 朋 友 代 理 的 SECULATE 产品,已有 30 多年的历史,该“化 学剂”已获得了新加坡政府的实验报告,绝对 符合专业水准,而且证明了对人体无害。 创业,眼光一定要长远!作为东南亚唯一处 理冷凝的技术专家 Mr Fan 坦言,成功之后免不 了被抄袭或模仿,但他们表示毫不介意,“真 金不怕火炼,只有真正经得起市场考验的才能 走到最后。”123
  44. 44. BEFORE AFTER 诚信可靠 品牌经营诀窍 10 多年来的潜心经营,Soon Heng Heng 已经拥有适合市场的品牌运营模式。询及公司的经营秘诀,范太太表示,“诚信、肯吃苦,把责任感放在第一位,这就是 Soon Heng Heng 品牌经营的秘诀。” 有一次,公司接获新加坡 MRT 空调漏水工程,为了不影响正常工作,夫妇俩是在员工下班以后才开始工作。两人为此数天工作到凌晨四点却不抱怨,“能为市民解决问题,创造更美好、更舒适的环境是我们的荣幸。”范太太真挚的说道。 采访中途,范太太的大儿子范福雄正从学校回到公司。年仅 18 岁的福雄早在 2 年前就开始跟随父母到施工现场,他告诉记者,经过“化学剂”加工后的空调没有滴水现象,方便了人们的生活,空调漏水处理非常必要。福雄回忆,一次跟随妈妈去一间知名酒店处理空调滴水时,正巧滴水处下摆放着自助餐食品,又脏又有异味的滴水和着食物,不但不安全卫生,吃了还可能引起中毒。 Soon Heng Heng 创办至今虽只有 10 多个年头,但令人震惊的是,公司已接下上千个工程,大致新加坡樟宜国际机场、新加坡 Tan Tock Seng 医院、新加坡 Marriott 酒店、新加坡 Resort World 酒店、新加坡 Crock Fords 酒店、马来西亚吉隆坡国际机场、马来西亚 Queensbay Mall……小至居民家中的衣橱、天花板、室内冷气衣橱发霉的诸多难题。 记者深信,Soon Heng Heng 定能不断的壮大公司的实力,遍地开花,为更多人解决冷凝困扰。 124
  45. 45. 把最好的给顾客 让顾客开放心车 诚实地对待每一位顾客,重视每一位顾客的价值,珍惜每一次为顾客 服务的机会。 Yong Lee Seng Motor Pte. Ltd. 董事经理 陈侠发125
  46. 46. 俗 话说,行万里路胜读万卷书,孔子周游列国,大禹随 父治水,“行路”的重要性不言而喻。随着科技的发展,汽车成为人们“行路”的工具,它赋予人类更大的自由,缩短了从“万卷书”到“万里路”的距离,也因此成为很多人梦想的起点。 创业小档案 来到新加坡最大的汽车交易市场 AML 汽车城,实现汽车的梦想应该不是一件难事,这里驻扎着大大小小的车行, 创业日期:各类车型应有尽有。在兴奋的同时,不禁让人思考,在这 1981 年 11 月么多竞争者当中,永利盛汽车有限公司是如何脱颖而出的。 创业伙伴:二手汽车市场风云变换,潮涨潮落,永利盛又是怎样经历 独资三十年的风雨破茧成蝶的呢? 创业地点: Maju Road in ‘Ang Sar Lee’ 办公面积: 200 平方尺的 shop-house 初始员工: 3人 从事行业: 二手车买卖 现有员工: 40 人 现有厂房面积: 9000 多平方尺 主要产品: 二手车买卖 联络方式: 6844 0123 / 6841 7757 企业网站: www.ylsmotor.com.sg 126
  47. 47. 风雨三十年 坚守两代人 永利盛公司诞生在上世纪的 80 年代,是一家典型的 家族企业,三十年来,全家人齐心协力苦心经营,现任 的掌门人陈侠发算是子承父业,不仅肩负起永利盛的经 营,更担任新加坡车业公会秘书长一职,为汽车行业出 一份力,作为专业人士在媒体上为大众讲解关于汽车行 业及汽车方面的知识。 伴随着两代人的努力,永利盛一直秉承着独特的企业 经营之道。做生意固然重要,但永利盛更重视与顾客建 立的长期友谊,致力于提供给顾客一种超值的服务,出 售的是放心与安全,而不仅仅是一辆辆的汽车。“我们 追求的不只是生意买卖,我们期望与顾客建立长期互信 的关系,让顾客认可我们的可靠性与质量,从而形成长 久的友谊”,陈侠发说。 目前,永利盛已经成为一家提供全方位汽车交易及服 务的公司,从汽车买卖到长短期租赁,从汽车保险到贷款, 从维修到保养清洗,逐渐形成了一站式的汽车服务提供 商。不难看出,正因为两代人三十年来对品质与服务的 一贯追求才造就了今天的永利盛。127
  48. 48. 诚实地对待每一位顾客 成功在于质量而非销量 随着永利盛品牌知名度的提升,公司积累了一群忠诚度极 永利盛汽车与政府授权的查验车公司 Vicom 形高的老顾客。虽然永利盛重视品牌的市场推广,在广告方面 成长期合作关系,并被 Vicom 评为最有价值的合投入了一定的资金,但口碑却始终是最有价值的传播途径, 作伙伴之一,率先推出汽车查验及其他增值服务。顾客的积累受益于永利盛几十年来对待每一位顾客的真诚。 即便这样会增加企业的运营成本,公司还是从 2000多年来老顾客的粘性极高,并且不断地介绍新顾客来购车, 年开始提供给每一位顾客 Vicom 的验车报告,让顾甚至有些顾客是从马来西亚慕名而来。陈侠发说:“我们要 客能够没有后顾之忧,也让顾客感受到他们买的不给顾客最好的,对于新的顾客,我们不以赚钱为目的,最大 仅仅是一辆汽车,而是一种金钱的增值。永利盛之限度的让利给顾客,是为了和他建立更长远的关系。我们会 所以能够让利于顾客,为顾客提供免费的售前及售对进入卖场之前的每一辆车通过 Vicom 进行查验, 绝不会对 后服务,其原因并不是单纯为了提高销量,最重要顾客隐瞒车辆的真实状况,如果车撞过或是在哪些方面有问 的是与顾客建立长期的客户关系,增加顾客的忠诚题,我们会如实告知,即便这样会降低售出的价格,但这是 度及永利盛品牌的美誉度。品牌发展到现在的成功,对顾客负责,也是对自己负责。”多年来,永利盛接到的投 不在于其 1 个月 60 辆的汽车销量,而在于其在顾诉极少,一旦有投诉,公司便会全力解决,对顾客做出补偿, 客心目中建立起的值得信赖的品牌形象,以及不断直到顾客满意为止。 增加的品牌价值。 128
  49. 49. 建设具有高度归属感的专业团队 做为新加坡汽车公业协会以及 HPFLAS 的成员,永利盛在 行业中已经占有一席之位,这不但归功于企业一贯的顾客至 上的经营理念,更归功于一支由中国、缅甸与印度销售及技 术人员组成的服务团队,这支年轻的团队有着良好的专业技 术及职业素养,他们随时待命,为顾客解决各种疑难。公司 将自己的员工视为内部顾客,将服务精神自内向外传递给最 终消费者。 陈侠发很感谢他的团队为公司做出的贡献,从 1994 年开 始,公司每年底都要组织员工去国外旅游,生意好的一年可 以负担得起去远一些的地方,否则也要组织大家去较近的地 方放松一下。2010 年,公司奖励所有员工去 Perth 旅游,即便 是 2008 年经济危机导致生意下滑的情况下,还是组织员工去 Bintan 岛以及印尼其他地方。陈侠发说,公司提供的集体旅游 活动是一项很好的激励,对于员工来说他们能够在一年中努 力工作,也有一个能够彻底放松的时间。在有效的激励机制 的作用下,一些老员工几十年跟随公司,员工对公司有着强 烈的归属感。不难看出,公司视员工为财富,无论职位高低, 同样都赋予了关注与尊重。129
  50. 50. 上下一心 同舟共济 汽车市场不可避免地会受到经济整体形势及政策的波及,在经历了上个世纪 90 年代汽车行业的蓬勃发展后,金融风暴、SARS 等对整个经济的影响导致了汽车行业的萎缩。2007 年,因为经济不景气,拥车证价格较低,更多人选择购买新车,二手车的销量因此减少,公司被迫在 2008 年将另一处的办公及服务中心关闭,员工也由原先的 60 人减少到现在的 40 人。但即便是在低迷时期,公司每月也有 40 辆汽车的销售,还在年底组织全体员工去外国旅游,将全体员工凝聚成一股巨大的力量,风雨同舟,来抵抗一个又一个的风暴。同业交流促发展 市场大势系未来 作为车业公会秘书长的陈侠发时常会出现在媒体上给大众传递有关汽车行业及汽车的专业知识,他十分重视与同行及各个行业协会的交流,他认为企业要根据市场的走势来制定策略,行业中的良性竞争对于各个汽车企业都是有益的,与同行交流意见及时洞察经济及市场的走势,对于永利盛未来的发展会起到积极的作用。 永利盛这个倾注两代人三十年打造的优质服务品牌,致力于满足内外顾客的需求,从老板到员工,每个人的细胞里都融入了服务的意识,对于他们来说,输出的产品就是服务,汽车已经成为一个载体。永利盛的成功不在于卖出多少辆汽车,而在于优质的服务与品质保证,以及几十年与众多顾客建立的真诚友谊。 130
  51. 51. 昔日工艺生 今日企业家 不让人生留遗憾,尽最大努力做好每一件事,丑小鸭也会有出头的一 天。 SCL System Enterprise Pte Ltd 执行董事 周建喜131
  52. 52. 创业小档案 创业日期: 2000 年 7 月 创业伙伴: 合作,6 个月后独资 创业资本: 5 万新币 创业地点: Seletar Camp 初始面积: 400 平方尺 初始员工: 1人 从事行业: 电缆、电线、电器元件 现有员工: 19 人 现有办公室面积: 5000 方尺 经营范围: 代理电子品牌, 自有品牌的生产销售 联系方式: 6259 9968 企业网站:不 是传统意义上的社会精英,只拥有一张工艺教育学 www.SCLsystem.com.sg 院电子机械课程的文凭,福建安溪后生周建喜,凭着一股追逐梦想不轻言放弃的勇气,踏入社会寻求发展,一步一脚印,历经 20 年的艰辛奋斗,终于从一名打工仔成长为企业家,他的成功证明:成功的路有千万条,只要坚守内心的梦想,并付之于行动,无论起点的高低,起跑线的不同,终可以成功地站在同样的事业巅峰,工艺生也可以展翅高飞。 132
  53. 53. 创业 为了追逐梦想 从工教院毕业,周建喜到一家电贸易行当起营业代表, 周建喜相当优越的合作条件,缓解了资金上的难题。 从销售一线做起,熟悉产品,了解顾客需求,建立人脉, 赢得信任就是赢得机会,周建喜以更加负责任的全力 积累经验。“对一个没有高学历的年轻人来说,要想在行 以赴,及时交付货品,准时还清货款,从而让顾客把对他 业中立足,要付出更多的热诚和关注。”很快,他就提升 自己个人的诚信提升到对自己企业的信任,为未来的长足 为营业经理,全权负责公司行销与采购电气零件的事务。 发展做好了基础。 2000 年,刚刚有了第二个孩子的周建喜,决定出来创业。 谈起当初创业的艰辛,周建喜说,幸好身在新加坡, 创业有风险,周建喜面临的压力是巨大的,所幸得到 幸好有一个人人平等的社会,英雄不问出生,取决于你对 家人的鼎力支持,创业之初,他像一个勇敢地斗牛士,每 事业的热诚及努力。正因为如此,他这个工艺生,才有机 天都在冲锋陷阵。没有办公室,就找间小小的库房,没有 会去实现自己的梦想。开办企业容易,立足不易,如果局 资金,就从小的订单开始做起。从销售到文员,从送货到 限于买与卖的进出口贸易,必然会受环境、行情等诸多外 采购,所以业务都是一脚踢。好在打工 7 年建立的人脉和 在因素的影响,只有自己拥有能够抢占市场的产品,才能 网络帮了他的大忙,冲着对周建喜信任,不少采购商给了 占领市场。133
  54. 54. 一个偶然的机会,周建喜收到一封 从买卖的贸易商,到品牌的代理商,来自韩国的电子邮件,这封电子邮件成 周建喜坚信,自己最大的财富是敬业爱为他事业的转折点,Q-Light 这个韩国品 业,以忠诚和坚定的信念来管理企业。牌代理权的获取,使企业迈入了新的里 拥有自己品牌的电子产品,是周建程碑。2004 年,通过电子邮件了解到韩 喜在创业中逐步理清的思路,他于是开国企业急于在新加坡寻找代理商的信息 始了自己事业上的又一次腾飞。他先在后,周建喜马上查阅对方企业网站,了 新加坡注册了“Switchwell”的商标,而解产品,致电韩国商家,介绍自己及其 后又多次到中国等地做市场调查,走访、企业,坦言会尽力做好 Q-Light 的销售 寻找信得过的合作厂家,终于成功找到与服务。其实,当时在新加坡,还有另 了合作者,研发出自己的品牌产品。当外几个企业对这一产品有浓厚的兴趣, Switchwell 投入市场后,赢得市场一片赞周建喜算是在第一时间发出邀请,请商 许,好评如潮,订单从本地到海外不断家来新加坡进一步了解。韩方被周建喜 增加,市场扩容了,企业更具竞争力。的诚意感动,答应来新加坡了解企业, 贴牌生产自己的产品,让周建喜尝洽谈业务。但对方提了个由周提供 2 张 到成功的喜悦,以后他又陆续研发出一往返机票的要求,短暂思考后,周建喜 系列的产品,从而让企业的产品链更为认定,代理权的获取远远超过两张机票 丰富。回顾自己走过的创业三部曲:销的价值。没几天,韩商来到新加坡,深 售畅销产品,代理品牌产品,生产自有刻感受到周建喜的诚意、诚信,在一番 品牌,三种经营模式三管齐下,终让企考察后,终将产品的新加坡、马来西亚、 业驶入高速发展的航道。印 尼 的 代 理 权 给 了 周 建 喜。 有 了 自 己的核心产品在市场上推广,SCL SystemEnterprise 在以后的几年间,陆续接下了更多的代理权,事业迈向新的台阶。 134
  55. 55. 人才是成功的基础 从自己一个人一脚踢,到目前 中遇到的问题逐一分享,共同寻 拥有 19 个员工,周建喜坦言,每 找出最好的解决方案。每个季度, 年新进的员工,都是他最重要的 公司会按照业绩奖励员工,即使 财富。所以他把员工当做家人, 在金融危机时,也能给员工加薪。 让大家把企业当做自己的家。 在 SCL 公司,员工平均年龄不 他常常和员工们交流谈心,灌 足 30 岁,这一群充满活力的员工, 输企业的未来就是员工的未来。 以保持企业的诚信及发展,保持 同时他也为每一位员工都给予同 为顾客提供最优秀的客户服务为 等的学习机会,不但积极鼓励员 基准,满足顾客的需求,为顾客 工参与各种课程的学习,还为经 提供多元化方位个性服务。每一 理级员工提供 50% 的学习津贴, 年,周建喜都会组织员工去海外 普通员工他也给予时间和资金的 旅游,韩国、台湾、香港、印尼、 支持,确保他们技能得以提升。 马来西亚等不少地方都留下了员 为协助员工更快成长,公司成 工们的足迹。创办公司 11 年,已 立了以部门经理为首,更好管理 经有一名资深的员工获得了 10 年 及带动其他员工,每周的例行工 长期服务奖。 作会议,大家畅所欲言,把工作135
  56. 56. 目前,公司一改过去手工操作进出口生物统计的工作流程,实现了电脑自动化管理,公司不但向电子商务方面发展,还将增加一大批懂技术、会经营的销售人员,深入到包括工业自动化、船舶、石油和天然气等企业,将产品分销到更广阔的海外市场。 心怀天下,慈善最乐,2008 年开始,周建喜便带着全体员工,到李姑娘老人院做慈善活动,派面包、送药物、安排聚餐,周建喜希望,企业的文化中不要缺乏社会责任感这一宝贵财富,因为只有心怀天下,才能走得更远更稳。 SCL 是周建喜十多年精心培育的品牌,“S”代表一份诚意,“C”这是企业的承诺,“L”则代表忠心诚意。 过去几年,周建喜和他的团队,将产品销售到马来西亚、越南和印尼,接下来的日子,他们将赴泰国、柬埔寨和老挝寻求发展良机。周建喜希望在 2013 年,拥有企业在海外的专卖店,或者以特许经营的模式,将 scl 的旗下品牌销往更广阔的市场。 136

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