"Et studie om gjenkjøp" v/Elisabet S. Hauge

1,442 views

Published on

Presentasjon av hovedfunn i gjenkjøpsundersøkelse for Sørlandet v/Elisabet S. Hauge, Agderforskning.
Rapporten er finansiert av VRI Agder. Oppdragsgiver er Visit Sørlandet AS/Arena Usus.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,442
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
396
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

"Et studie om gjenkjøp" v/Elisabet S. Hauge

  1. 1. Gjenkjøp<br />En studie om Usus gjesters lojalitet og tilbøyelighet til gjenkjøp.<br />Elisabet Sørfjorddal Hauge<br />Tlf: 48010527<br />elisabet.hauge@agderforskning.no<br />www.agderforskning.no<br />
  2. 2. Prosjektet Gjenkjøp<br />Prosjektet har hatt fokus på gjenkjøp blant Usus gjester. Helt generelt kan gjenkjøp defineres som aktiviteten der kunder kjøper en selgers produkt, service eller opplevelse flere ganger. Det ble gjennomført en survey i perioden 7. juli til. 3 august 2011 hvor hele 2151 spørreskjemaer (1914 fra Usus bedrifter) ble samlet inn. Dyreparken, Color Line og Canal Street har samlet inn så mange spørreskjemaer at det er mulig å analysere og presentere egne data fra hver av disse bedriftene.<br />
  3. 3.
  4. 4. Reisefølget<br />
  5. 5.
  6. 6. <ul><li>1,3 prosent av husholdningsinntekten
  7. 7. 5,6 milliarder kroner i estimerte økonomiske ringvirkninger</li></li></ul><li>“Sørlandet forbindes i hovedsak med reiseliv og turisme – og vekker stor reiselyst hos landets befolkning. […] Det er hele 95 prosent av landets befolkning som mener Sørlandet er et fint reisemål. Vakker natur er den enkeltfaktoren som skårer høyest av de spørsmål som er stilt om regionen.”<br />Fra Omdømmebarometeret, Ordkraft 2009<br />
  8. 8. Hvorfor reiser Usus gjester til Sørlandet?<br />
  9. 9. Besøkshyppighet og tidspunkt for siste besøk – Sørlandet (tilreisende gjester)<br />
  10. 10. Besøkshyppighet og tidspunkt for siste besøk – Usus bedriftene<br />
  11. 11. Holdningslojalitet<br />Uttrykt lojalitet<br />Gjenkjøpsbarometeret<br />Atferdsmessig lojalitet<br />
  12. 12. Holdningslojalitet - Sørlandet<br />
  13. 13. Faktoranalyse:Usus gjestenes holdningslojalitet til bedriftene<br />
  14. 14. Faktoranalyse:Usus gjestenes holdningslojalitet til bedriftene<br />Holdningslojalitet – bedriftens innhold<br />Holdningslojalitet – bedriftens standard<br />Holdningslojalitet – bedriftens tilleggsverdi<br />
  15. 15. Holdningslojalitet - bedrift<br />
  16. 16. Holdningslojalitet - bedrift<br />
  17. 17. Holdningslojalitet – bedriftens standard<br />Holdningslojalitet – bedriftens tilleggsverdi<br />Holdningslojalitet – bedriftens innhold<br />
  18. 18. Uttrykt lojalitet<br />
  19. 19. Atferdslojalitet<br />
  20. 20. Holdningslojalitet:<br />- Høy holdningslojalitet, spesielt når det gjelder gjestenes tilfredshet på bedriftenes standard og innhold. Noe lavere når det kommer til tilleggsverdi.<br />
  21. 21. Uttrykt lojalitet:<br />- Gjestene sier at de vil anbefale andre til å besøke bedriften. <br />- Bedriftene skårer heller lavt når det gjelder å få sine gjester til å fortelle om sine positive bedriftsopplevelser via sosiale medier<br />Holdningslojalitet:<br />- Høy holdningslojalitet, spesielt når det gjelder gjestenes tilfredshet på bedriftenes standard og innhold. Noe lavere når det kommer til tilleggsverdi.<br />
  22. 22. Uttrykt lojalitet:<br />- Gjestene sier at de vil anbefale andre til å besøke bedriften. <br />- Bedriftene skårer heller lavt når det gjelder å få sine gjester til å fortelle om sine positive bedriftsopplevelser via sosiale medier<br />Holdningslojalitet:<br />- Høy holdningslojalitet, spesielt når det gjelder gjestenes tilfredshet på bedriftenes standard og innhold. Noe lavere når det kommer til tilleggsverdi.<br />Atferdslojalitet:<br /><ul><li>Historisk gjenkjøp: tre av fire gjester har besøkt bedriften tidligere.
  23. 23. Intensjoner om gjenkjøp: 9 av 10 gjester har intensjoner om å komme tilbake, de fleste innen en treårsperiode.</li>

×