Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Sosiaalinen media         kaupunginpäätöksenteossa ja  markkinoinnissa    Harto Pönkä, 30.08.2012
Sosiaalinen media uudistaa         TOIMINTAKULTTUURIN• Avoimuus, julkisuus,  jakaminen• Keskustelun ja yhteistyön  arvosta...
2010                                                                                                                    20...
Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.
http://tiäksää.fi/
http://www.nopolanews.fi/ - kyyjärveläisten itse itselleen tuottama verkkolehti
http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu
Sosiaaliset verkostot ovat                                                            tehokkaita keskusteluun ja          ...
Tieto leviää verkoston kautta                          Henkilö A julkaisee jakaa uutta                           sisältöä ...
Kaupungin edustaja                        KriitikkoJos olet tavoitettavissa netissä, saat nopeasti tiedon tärkeistä      a...
Oletko avoin ja valmis keskusteluun?
Guggenheim somen näkökulmasta
Video löytyy, missä keskustelu?http://www.helsinkikanava.fi/fi/muut-tapahtumat/guggenheim-selvityksen-julkistamisseminaari...
Olisiko FB-sivu voitu avata aiemmin?         Lähde: https://www.facebook.com/GuggenheimHelsinki
Guggenheimilla riittää                                                  sosiaalisen median kanavia.                       ...
Sosiaalinen media päätöksenteossa
Www-sivujen                                                                          seuranta kasvussa                    ...
Crowdsourcing/talkoistaminen
Miten verkkoyhteisö syntyy?  • Oleellista on, että ihmiset osallistuvat    johonkin yhteiseen toimintaan, jossa    keskeis...
1. Avoimuus ja keskustelu verkossa on      helpointa tuttujen kesken        (vrt. lähidemokratia)  2. Päätöksenteko verkko...
Nuoret esittävät ideoitaan                                aloitekanavalla, mutta kuntien                                pu...
Oman osallistamiskanavan                                              tekeminen ei välttämättä ole                        ...
https://www.facebook.com/pages/Jyv%C3%A4skyl%C3%A4n-kaupungin-sivistyslautakunta/317345309045?ref=ts
http://valma.tampere.fi/selaus
Helsinkiin liittyvä keskustelu                                    lienee verkossa vilkkainta                              ...
http://www.ksv.hel.fi/keskustelut/
http://demokratia.hel.fi/foorumit/keskustelu
Kunnanjohtajat bloggaamaan?                  Hyvä idea, mutta pitää                 olla sekä sanottavaa että             ...
http://www.cityofboston.gov/news/socialmedia.asp
Tee ainakin nämä  • Tarjoa paikka, jossa voi vaikuttaa  • Ole kiinnostunut: anna ihmisille aito tilaisuus kertoa    mielip...
Sosiaalinen media markkinoinnissa
Ostettua                                                                                             Ansaittua            ...
Ansaittu media                            Ostettu media                                                                   ...
Sisällöntuotantoa ja saavuttamista  SISÄLLÖNTUOTANTOON     SAAVUTTAMISEEN
http://www.youtube.com/tampereenkaupunki
http://www.flickr.com/photos/liveriga/galleries/ - Riika tekee gallerioita Flickr-käyttäjien kuvista
https://www.facebook.com/KuopioFinland - Suomen tykätyin kunta suhteessa asukaslukuun
Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys   Alkuperäinen      sisältö      Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper...
Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen            vastainen mainoskampanja.(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebo...
Ryhmätyöskentely• Jakaannutaan 3-4 hengen ryhmiin• Mitä kokemuksia teillä on sosiaalisen median  käytöstä?• Miten voisit j...
Sosiaalisen median strategia
Sosiaalisen median käyttäminen onstrateginen valinta,joka ei ole irrallaan muusta toiminnasta.     Kyse ei ole vain markki...
Mitä organisaatiot pelkäävät?•   Avoimuutta•   Keskustelua•   Hallitsemattomuutta•   Kasvotonta ja anonyymiä    ”nettiväke...
Mikä hallintoa on pelottanut?• Seurataan kyllä, mutta sivusta ja etäältä. Hyvä että edes seurataan.• Odotetaan yhä ohjetta...
Muutosvastarinta muuttuuvahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme      sosiaalisessa mediassa.
Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän   osallistua aidosti.
Tehkää siitä osa arkipäivää!
Strategian lähtökohtia• Sosiaalisen median strategian tulisi olla osa koko organisaatio  strategiaa.• Haasteena on saada a...
Ikuisuuskysymyksiä• Roolit   – Milloin työntekijä toimii omalla, milloin organisaation nimellä?   – Entäpä vapaa-ajalla?• ...
Organisaatio                                 ”Ihmiset                             verkostoituvat,                         ...
YLE:n sosiaalisen median strategia            •     Strategian kolme kivijalkaa:                   1. Sisältöjen avoimuus,...
YLE:n some-strategian jalkauttaminenLähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittel...
Sosiaalisen median strategian tarkistuslista       1.  Mitä yritämme saavuttaa?       2.  Miksi sosiaalinen media?       3...
Keinoja muutoksen johtamiseen• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja!   – Ja he tarvitsevat tukea, myös resursseja• Tekemine...
Sosiaalinen media on ennen     muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saamuutkin osallistumaan!
KIITOS!Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/http://slideshare.com/hponkahttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa

3,392 views

Published on

Koulutus Helsingin kaupungin tiedotusväelle 30.8.2012

  • Be the first to comment

Sosiaalinen media kaupungin päätöksenteossa ja markkinoinnissa

  1. 1. Sosiaalinen media kaupunginpäätöksenteossa ja markkinoinnissa Harto Pönkä, 30.08.2012
  2. 2. Sosiaalinen media uudistaa TOIMINTAKULTTUURIN• Avoimuus, julkisuus, jakaminen• Keskustelun ja yhteistyön arvostaminen• Yhteisöjen hyödyntäminen ja muiden auttaminen• ”Alhaalta ylöspäin” -ilmiöt• Verkkopalvelujen ja yhteisöllisten menetelmien luova hyödyntäminen• Kokeilevuus, oppiminen
  3. 3. 2010 2011Suurin osa alle 45-vuotiaista käyttää jo yhteisöpalveluja. Lähde: Tilastokeskus, http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html (2011, N=2815)
  4. 4. Sosiaalinen media on prosessi, jossa ihmiset jakavat tietoa ja muodostavat yhteisiä merkityksiä web-palveluiden avulla.
  5. 5. http://tiäksää.fi/
  6. 6. http://www.nopolanews.fi/ - kyyjärveläisten itse itselleen tuottama verkkolehti
  7. 7. http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu
  8. 8. Sosiaaliset verkostot ovat tehokkaita keskusteluun ja tiedon välittämiseen Lähde: Olli Parviainen, 26.5.2011,http://verkostoanatomia.wordpress.com/2011/05/26/suomi-twitterissa-marginaali-ilmio/
  9. 9. Tieto leviää verkoston kautta Henkilö A julkaisee jakaa uutta sisältöä verkostolleen (esim. linkki, kirjoitus, kuva, video)• Jokainen käyttäjä arvioi ja suodattaa sisältöä• Mitä useampi kaveri välittää saman sisällön, sitä parempi se todennäköisesti on.• Mitä useampi linkittää saman sisällön tai tykkää samasta sisällöstä, sitä suositummaksi se nousee ns. sosiaalisissa hakukoneissa.
  10. 10. Kaupungin edustaja KriitikkoJos olet tavoitettavissa netissä, saat nopeasti tiedon tärkeistä asioista ja voit luontevasti osallistua keskusteluun.
  11. 11. Oletko avoin ja valmis keskusteluun?
  12. 12. Guggenheim somen näkökulmasta
  13. 13. Video löytyy, missä keskustelu?http://www.helsinkikanava.fi/fi/muut-tapahtumat/guggenheim-selvityksen-julkistamisseminaari-10-1.2012
  14. 14. Olisiko FB-sivu voitu avata aiemmin? Lähde: https://www.facebook.com/GuggenheimHelsinki
  15. 15. Guggenheimilla riittää sosiaalisen median kanavia. Olisiko niitä voitu käyttää apuna Helsingin museon suunnittelussa?Lähde: http://proguggenheim.fi/guggenheimsosiaalisessamediassa/
  16. 16. Sosiaalinen media päätöksenteossa
  17. 17. Www-sivujen seuranta kasvussa Kaikki: 11%Lähde: http://www.kunnat.net/fi/Kuntaliitto/media/tiedotteet/2012/heinakuu/Documents/Kuntalaiskyselyn%20tulokset.pdf
  18. 18. Crowdsourcing/talkoistaminen
  19. 19. Miten verkkoyhteisö syntyy? • Oleellista on, että ihmiset osallistuvat johonkin yhteiseen toimintaan, jossa keskeistä on yhteisöllinen työskentelytapa. • On oltava jokin riittävän tärkeäksi koettu yhteinen ”syy” osallistua yhteisön toimintaan. • Yhteisöä tuetaan tukemalla sen jäsenten välistä vuorovaikutusta ja yhteisöllistä työskentelyä.Lisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/
  20. 20. 1. Avoimuus ja keskustelu verkossa on helpointa tuttujen kesken (vrt. lähidemokratia) 2. Päätöksenteko verkkoyhteisössäedellyttää selvää toimintamallia (esim. äänestys) tai auktoriteettia
  21. 21. Nuoret esittävät ideoitaan aloitekanavalla, mutta kuntien puolelta sen käyttö on heikkoahttp://aloitekanava.fi/ideat/
  22. 22. Oman osallistamiskanavan tekeminen ei välttämättä ole sen parempi ratkaisuhttp://hameenlinna.dicole.net/wiki/show/661/Nyt_kommentoitavana
  23. 23. https://www.facebook.com/pages/Jyv%C3%A4skyl%C3%A4n-kaupungin-sivistyslautakunta/317345309045?ref=ts
  24. 24. http://valma.tampere.fi/selaus
  25. 25. Helsinkiin liittyvä keskustelu lienee verkossa vilkkainta Suomi24.fi:ssähttp://keskustelu.suomi24.fi/debate/3372
  26. 26. http://www.ksv.hel.fi/keskustelut/
  27. 27. http://demokratia.hel.fi/foorumit/keskustelu
  28. 28. Kunnanjohtajat bloggaamaan? Hyvä idea, mutta pitää olla sekä sanottavaa että valmius keskusteluun!
  29. 29. http://www.cityofboston.gov/news/socialmedia.asp
  30. 30. Tee ainakin nämä • Tarjoa paikka, jossa voi vaikuttaa • Ole kiinnostunut: anna ihmisille aito tilaisuus kertoa mielipiteensä, kannusta siihen • Sitoudu käyttämään tehtyä kanavaa – edellyttää aktiivisuutta ja resursseja • Älä tee ”maailmasta irrallista saareketta” – Tuo näkyvästi esiin muissa yhteyksissä ja nettipalveluissa – Hyödynnä sosiaaliset verkostot! – Kannusta linkittämään, näytä viittaukset ja pingbackit • Hyväksy ikuinen keskeneräisyys: palvelua tulee kehittää käyttäjien palautteen ja arvioinnin pohjaltaLisää aiheesta blogissani: http://harto.wordpress.com/2011/10/21/perustetaan-verkkoyhteiso-helpommin-sanottu-kuin-tehty/
  31. 31. Sosiaalinen media markkinoinnissa
  32. 32. Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli 200 000 katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Google-haku: http://www.google.fi/search?q=hotelli+ellivuori+videoCase-esittely: http://matkailuteknologia.blogspot.com/2011/02/matkailuyrittaja-heratys-palvelut.html
  33. 33. Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media HallintaLähde: Daniel Goodal, http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/
  34. 34. Sisällöntuotantoa ja saavuttamista SISÄLLÖNTUOTANTOON SAAVUTTAMISEEN
  35. 35. http://www.youtube.com/tampereenkaupunki
  36. 36. http://www.flickr.com/photos/liveriga/galleries/ - Riika tekee gallerioita Flickr-käyttäjien kuvista
  37. 37. https://www.facebook.com/KuopioFinland - Suomen tykätyin kunta suhteessa asukaslukuun
  38. 38. Sisällön levittäminen ja ansaittu näkyvyys Alkuperäinen sisältö Flickr images: RSS by dannysullivan, newspaper by gauravonomics (Creative Commons Attribution license)
  39. 39. Suosittu, mutta Facebookin sääntöjen vastainen mainoskampanja.(Kilpailuun osallistuminen ei saa tapahtua Facebookin omilla toiminnoilla kuten tykkäämällä.) Lue lisää: http://harto.wordpress.com/2011/12/01/facebook-kampanjoiden-harmaa-alue-mika-on-ok-mika-ei/
  40. 40. Ryhmätyöskentely• Jakaannutaan 3-4 hengen ryhmiin• Mitä kokemuksia teillä on sosiaalisen median käytöstä?• Miten voisit jatkossa hyödyntää sosiaalista mediaa työssäsi?• Kirjatkaa muistiinpanot wikiin
  41. 41. Sosiaalisen median strategia
  42. 42. Sosiaalisen median käyttäminen onstrateginen valinta,joka ei ole irrallaan muusta toiminnasta. Kyse ei ole vain markkinoinnista tai viestinnästä.
  43. 43. Mitä organisaatiot pelkäävät?• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväke䔕 Maineen pilaamista ja omien kasvojen menetystä• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista
  44. 44. Mikä hallintoa on pelottanut?• Seurataan kyllä, mutta sivusta ja etäältä. Hyvä että edes seurataan.• Odotetaan yhä ohjetta, joka ratkaisee kaikki ongelmat. Sellainen on vaikea, jopa mahdoton laatia.• Aloitetaan mahdollisimman varovaisesti. Se voi olla hyvin viisasta.• Pyritään keskittämään keskustelu hallinnon omille foorumeille. Jos ne sijaitsevat kotisivuilla, ja jos niihin tarttuu saman yltiövirallinen ja -muodollinen sävy, keskustelijoita tuskin tulee ruuhkaksi asti.• Ei kommentoida yksittäistapauksia. Mutta ei pyritä näkemään myöskään yleistä kysymystä tuon yksittäistapauksen takaa.• Ei vastata mieluusti yleisiinkään kysymyksiin. No eipä tietenkään; eihän suomalainen hallinto turhan hanakasti vastaa kansalaisile millään kanavalla.• Toivotaan ja uskotaan, että some-vouhotus menee ohi... Ehkä menee käsittenä jo piankin, mutta ilmiö, jota se kuvaa, on tullut jäädäkseen.Lähde: Anja Alasilta, Scriptio Oy, 15.10.2010, http://www.alasilta.fi/blogi/ensikohtaaminen-herkk%C3%A4-hetki
  45. 45. Muutosvastarinta muuttuuvahvuudeksi, kun perustelemmeriittävän hyvin, MIKSI olemme sosiaalisessa mediassa.
  46. 46. Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.
  47. 47. Tehkää siitä osa arkipäivää!
  48. 48. Strategian lähtökohtia• Sosiaalisen median strategian tulisi olla osa koko organisaatio strategiaa.• Haasteena on saada aikaan lyhyt ja ymmärrettävä yleislinjaus.• Lisäksi voidaan tehdä yksityiskohtaisempia ohjeistuksia.• Oleellisempaa on yhteinen pelisääntöjen ja periaatteiden pohtiminen kuin jonkun asiantuntijan kirjoittama viisas dokumentti.• On mietittävä, miten sosiaalinen media muuttaa organisaation muuta toimintaa.• Hyvä työkalu ohjeistuksen kirjoittamiseen ja kommentointiin on wiki tai Google Docs.
  49. 49. Ikuisuuskysymyksiä• Roolit – Milloin työntekijä toimii omalla, milloin organisaation nimellä? – Entäpä vapaa-ajalla?• Mennäänkö sinne, missä ihmiset jo ovat vai tehdäänkö oma palvelu?• Miten toimitaan muiden ylläpitämissä palveluissa?• Miten varmistetaan viranomaisasiakirjojen julkisuus? (tulkinta nykyisin epäselvä)
  50. 50. Organisaatio ”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit” TAVOITTEET? Yhteistyö- verkostot ja -hankkeet Asiakasverkostot
  51. 51. YLE:n sosiaalisen median strategia • Strategian kolme kivijalkaa: 1. Sisältöjen avoimuus, julkaisukanavat, mahdollistaminen 2. Palvelujen avoimuus, rajapinnat, mahdollistaminen 3. Yleläisten läsnäolo, osallistuminen ja verkottuminen, palaute • Sosiaalisessa mediassa toimiminen edellyttää YLE:ltä avoimuutta, keskustelevuutta ja vähenevän kontrollin sietokykyä • Johdon, viestinnän, markkinoinnin ja muiden toimintojen tuki työntekijöiden toimimiselle sosiaalisessa mediassa • Jatkuva koulutus ja oikeat työvälineet (laitteet ja ohjelmat) • Liittyy YLE:n mahdollistajastrategiaan • ”Lopputulosta ei rehellisesti sanoen voida vielä tietää, mutta suunta on selvillä. ” (Pirkka Aunola 11.11.2009, YLE:n webinaari)Lähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)
  52. 52. YLE:n some-strategian jalkauttaminenLähde: http://www.slideshare.net/Pirkka/yle-sosiaalinenmedia-pirkkaaunola-yleisesittely (Pirkka Aunola, 3.10.2009)
  53. 53. Sosiaalisen median strategian tarkistuslista 1. Mitä yritämme saavuttaa? 2. Miksi sosiaalinen media? 3. Millainen sosiaalisen median laji auttaa meitä parhaiten saavuttamaan tavoitteemme? 4. Olemmeko valmiita päästämään irti brändistämme, edes hiukan? 5. Mitä teemme kannustaaksemme osallistumaan? 6. Kuka ylläpitää sosiaalisen median läsnäoloamme? 7. Onko meillä resursseja ylläpitää tätä, vai tuleeko tästä lyhyt kampanja? 8. Kuinka käyttäjien osallistaminen sosiaalisessa mediassa integroituu muuhun markkinointi-/viestintästrategiaamme? 9. Kuinka mittaamme menestystä? Mikä tarkoittaa epäonnistumista? 10. Mitä teemme vähemmän, jos resursseja käytetään sosiaalisen mediaan?Lähde: Sean Carton, 21.12.2009, http://www.clickz.com/clickz/column/1713141/a-social-media-strategy-checklist (via EeroLeppänen, http://mopaali.fi/esittelyt/105-sosiaalisen-median-strategian-tsekkauslista-yrityksille-sean-cartonin-mukaan.html)
  54. 54. Keinoja muutoksen johtamiseen• Tarvitaan esimerkkejä ja pioneereja! – Ja he tarvitsevat tukea, myös resursseja• Tekeminen, rohkeus kokeilla, epäonnistumisista oppiminen• Sitoutuminen – Sosiaalisen median käytön sitominen toimintaan – Johtajien päättäväisyys – sosiaalisen median käyttö on helppo perustella!• Crowdsourcing – kaikkien ideat mukaan• Hyvä suunnitelma auttaa aina
  55. 55. Sosiaalinen media on ennen muuta vuorovaikutusta: oma aktiivisuus saamuutkin osallistumaan!
  56. 56. KIITOS!Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/http://slideshare.com/hponkahttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/

×