Hope for the best, plan for the worst

3,392 views

Published on

Krise, kommunikasjon og sosiale medier - foredrag for IDCs sikkerhetsseminar i Oslo 17 september

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,392
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
323
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hope for the best, plan for the worst

  1. 1. @hpnhansen( Hope%for%the%best,% plan%for%the%worst….(
  2. 2. Hans*Pe,er(Nygård*Hansen( hpnhansen(på( ( HansPe,er.info(på( ( hpnhansen(på#( ( hpnhansen(på( ( (Født%og%oppvokst%med%et%tastatur%i%hånda.% 17%års%farts?d%fra%IKTCbransjen%–%primært%% %
  3. 3. Interne,(de(siste(3(:år( 1990+# 2000+# 2010+#
  4. 4. Eksempler(på(krise( •  Brann#eller#eksplosjon# •  Kontroversielle#nyheter#av#nega:v#art# •  Tilbakekalling#av#produkter# •  Protester#eller#streik# •  Vold#på#arbeidsplassen# •  Fiendtlig#oppkjøp# •  Toppsjefen#som#plutselig#dør#eller#blir#arrestert#for#fyllekjøring# •  Innbrudd#–#data#og/eller#fysiske# •  Nedleggelse#av#fabrikker,#avdelinger,#kontor#eller#land# •  Informasjonssjefen#taJ#for#å#juge…# •  Seksuell#trakassering# •  Datamaskiner#som#”kræsjer”#eller#sensi:v#data#som#kommer#på#avveie#
  5. 5. …den(største(krisen(av(dem(alle!( Utenomjordiske% vesener%som% kidnapper%hele% ledelsen!%
  6. 6. Hva(kjennetegner(en(god(”story”?( (K.V.I.S.A)( •  Konflikt(*(Er#det#noe#vi#mennesker#interesserer#oss#for,#så#er#det# konflikter.#Vik:g#å#huske#på#at#saker#som#ene#og#alene#handler#om# konflikter#all:d#har#en#årsak.#Man#burde#derfor#i#stedet#for#og#bare# fokusere#på#konflikten#seJe#liJ#fokus#på#forholdene#som#ledet#opp#:l#den.# •  Vesentlighet(*(En#nyhetssak#burde#i#de#fleste#:lfeller#være#om#noe#som# har#betydning#for#flest#mulig#mennesker.## •  Iden:fikasjon(*(DeJe#er#et#av#de#sterkere#kriteriene#innen#nyhetssaker.# Kan#en#som#får#nyheten#si#at#«Det#kunne#vært#meg»,#blir#saken#straks#mye# mer#interessant.#Klarer#man#å#gi#saken#nærhet#:l#leseren,#angår#det#dem#i# mye#større#grad.#Man#kan#også#fremskaffe#interessen#ved#at#saken#har# geografisk#eller#kulturell#nærhet.# •  Sensasjon(*(Saker#som#bruker#sensasjonskriteriet#er#nyheter#som#gjør#deg# forskrekket#eller#opprørt#på#en#eller#annen#måte.#Det#er#uvanlige#saker#som# kommer#uventet#og#overraskende,#det#være#seg#ukjent#eller#nyJ.#At#en# vanlig#person#blir#taJ#for#promillekjøring#er#ikke#opprørende,#men#om# denne#personen#var#en#poli:mann,#er#saken#straks#en#annen.## •  Aktualitet(*(Aktualitet#er#et#av#de#leJere#begrepene#innen# nyhetskriteriene,#men#er#også#et#av#de#mest#brukte.#Det#handler#om# nærhet#i#:d.##
  7. 7. Logisk(for(bedriQen( Logisk(for(media( Personvern( ”Er(det(hemmelig(er(det(noe(skummelt(på(gang…”( Størst(er(all:d(best( David(mot(Goliat( Rasjonell( Emosjonell( Saksspørsmål( Personspørsmål( Posi:vt(fokus( Kri:sk(fokus( Abstrakt,(generelt( Spesifikt,(eksempler( Helhet( Bruddstykker(
  8. 8. IT*sikkerhet(i(mediene…(
  9. 9. Mobil# Søk# Sosial#
  10. 10. hJp://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/#
  11. 11. Hvor(mange( talspersoner(har( virksomheten(i(dag?(
  12. 12. Hvor(mange( talspersoner(har( virksomheten(i(dag?(
  13. 13. Hvor(mange(talspersoner(har(virksomheten(i(dag?( Antallet#ansaJe#x#venner#x#familiea medlemmer#x#medlemmer#x#partnere#x# leverandører#x#kunder#x#….#
  14. 14. og(integrert(
  15. 15. Det(tar(under(30(sekunder(før(nyheten(sprer(seg…( Kilde:'SimpliFlying'
  16. 16. Journalister(henger(seg(på(for(å(få(intervjuer…( Kilde:'SimpliFlying'
  17. 17. Stor(oppmerksomhet(naturlig(nok(i(tradisjonelle( medier…(
  18. 18. …men(først(seks(:mer(e,er(ulykken(kommenterer( flyselskapet( Kilde:'SimpliFlying'
  19. 19. …og(i(løpet(av(de(seks(:mene(var(det(null(kobling( mellom(ulykken(og(teamet(som(drev(sosiale(medier…( Kilde:'SimpliFlying'
  20. 20. Kriseplan#først#eJer#krisen..#
  21. 21. Troverdig(synlighet(=(Tillit(
  22. 22. Normal(situasjon( Prosess(1(( Prosess(3(( Porsesss(2(( Unormal(situasjon( Normal(situasjon( Før(krisen( Ukontrollerbar(( hendelse( Kontroll(på(plass( Nødvendige(ressurser( på(plass( Tilbake(:l(normalen( Krisehåndteringsprosess( (
  23. 23. Krisekommunikasjon(i(5(faser( •  Pre*krise(–(en#klar#prosess#for#håndtering#av#en#krisesituasjon# •  Indikasjon(–(klare#retningslinjer#for#hva#man#evnt#skal#gjøre# •  Maks(krise(–(Steng#alle#kommunikasjonskanaler,#maksimer# informasjonsspredning#i#kontrollerte#former# •  Kriseminimering(–(Det#verste#er#over,#gjenoppreJe#kontroll# •  Post*krise(–(reparere#organisasjonen##
  24. 24. Tapte#inntekter# AnsaJes#arbeidsmoral# Miste#kunder# Redusert#omdømme# Krisehåndtering(&(konsekvensutredning( Potensielle# konsekvenser#av#en# krisesituasjon#
  25. 25. Kilde#:#Trustwave#2013#Global#Security#Report# Frederik#Wennmark# Trend#Micro#
  26. 26. Tid' Endring' STOR% LITEN% Holdning' Kjennskap' Kunnskap' Handling' Hvilke(endringer(er(man(på(jakt(e,er?(
  27. 27. Ingen(selskaper(er(for(store(eller(for(små(:l(å(ikke(bli( utsa,(for(en(krise(som(spilles(ut(i(sosiale(medier!(
  28. 28. @hpnhansen( Hope%for%the%best,% plan%for%the%worst….(

×