Jornades Comercialització Online Costa Daurada, I.Grup Comercialització Online & Distribució online

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Ponentes:
Cinta Massó; Introducción Costa Daurada y Hotelsconsulting
Humbert Torroella, Hotelerum
Mireia Pla, Sulcussolutions
Alberto, Only-Apartments
Coloquio con Revenue Manager Grupo SB Hoteles.

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Jornades Comercialització Online Costa Daurada, I.Grup Comercialització Online & Distribució online

  1. 1. II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada www.hotelsconsulting.es Patrocinadors I Organització:
  2. 2. II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada Ordre Jornades:PRESENTACIONS I COL·LOQUIS: 9.00-10.30h COMERCIALITZACIÓ ONLINE- DISTRIBUCIÓ ONLINE 10.45h-11.15h Coffee Break 11.15-12.15h PRESÈNCIA Y REPUTACIÓ ONLINE 12.15h-13h GESTIÓ INTERNA Y FIDELITZACIÓ DE CLIENTS 13-14.30h WORKSHOP EMPRESES (en el PCT de Turisme i Oci)
  3. 3. INTRODUCCIÓ LA DEMANDA TURÍSTICA DE LA COSTA DAURADA II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  4. 4. Principal Target dels Clients que compra Online! Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  5. 5. Em de conèixer als nostres principals mercats de Demanda y Mercats Emergents! *Mercats estrangers més rellevants de la marca Costa Daurada són:  França (42,4%)  Bèlgica (6,6 %) Alemanya (5,5 %) Països Baixos (5,1%) Regne Unit (4,1%) Itàlia (3,2 %) Mercats emergents d’Espanya: Russia La China Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  6. 6. Turisme Familiar Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  7. 7. Client Fidelitzat! Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  8. 8. “ més del 50% dels viatges que es repeteixen es reserven directament” Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  9. 9. La Presència Online dels Hotels de la Costa Daurada : Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  10. 10. La Presència Online dels Hotels de la Costa Daurada : Canal de Venta Online Font: Agència Catalana de Turisme II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  11. 11.  Em de saber gestionar la Distribución Onlines vs. Distribució Tradicional :TTOO  El canal online ens donen la oportunitat de donar a conèixer el producte a nivell mundial!  Les comisions solen ser inferiors a les dels TTOO  Flexibilitat en la disponbilitat i canvis dels preus segons la demanda Podeu fidelitzar millor als clients i tenir més visibilitat directa amb la vostra pròpia web! .... II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  12. 12. Si conèixem als nostres clients podrem adaptar millor la nostra oferta! Gràcies, Cinta Massó II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  13. 13. www.hotelsconsulting.es I. Comercialització & Disbtribució Online II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada #JCostadaurada
  14. 14. www.hotelsconsulting.es Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  15. 15. Qui som? Cinta Massó, Directora i Fundadora d’ Hotelsconsulting *Start up *2 anys d’activitat * +30 Hotels a Tota Espanya ja han confiat en els nostres serveis! www.hotelsconsulting.es Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  16. 16. Tragectòria... www.hotelsconsulting.es Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  17. 17. El nostre principal servei es: Gestió i Comercializació de l’Allotjament totalment personalitzat segons necessitats de cada Hotel i destí. *Auditoria de l’Hotel *Distribució i Contractació *Comercialització i Ventes *Revenue Management *Reputació Online: Rankings & Reviews *Seguiment www.hotelsconsulting.es Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  18. 18.  Hotels en Gestió complerta en Tota Espanya  Auditoríes per Hotels de Luxe, Cadenes Hoteleres i Hotels independents.  Pressència en Workshop nacionals i Fires internacionals  Formació en Comercialització Online, Revenue Management.... www.hotelsconsulting.es Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  19. 19. 7 Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online Noves tendències de Comercialització Online y de Demanda:
  20. 20. Els Hotels tenen noves necessitats... Nous models de comercialització, toca adaptar-se de forma ràpida!! www.hotelsconsulting.es Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  21. 21. 6 Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online Noves tendències de Comercialització Online y de Demanda: CANALS DE DISTRIBUCIÓ ONLINE TOP SELLERS CANALES DE VENTA PRIVADA COFRES REGALO VIDEOS! CANALES DE VENTA COLECTIVA REDES SOCIALES- METABUSCADORES
  22. 22. 8 Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online La importància del Preu i la Diferenciació en la Distribució Online:
  23. 23. www.hotelsconsulting.es EL NOSTRE PRINCIPAL OBJETIU ES: * Millorar la Presència Online i Aumentar els ingressos online de l’Hotel. *Estalvieu en costos fixes i maximitzeu el teu temps! Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online
  24. 24. www.hotelsconsulting.es Per qualsevol consulta o sugerència no dubteu en contactarme! Cinta Massó; Tlfn. 657 24 27 68 cinta@hotelsconsulting.es @cintamasso Hotelsconsulting, Comercialización y Gestión Hotelera Online Preguntes???
  25. 25. ¿Cómo mejorar la visibilidad online y ahorrar comisiones? La importancia de las ventas directas desde la web propia del hotel
  26. 26. ¿Qué necesitamos? 1. Visitas 2. Conversión
  27. 27. Gràcies per la vostra atenció! Humbert Torroella humbert@hotelerum.com 670 374 665
  28. 28. eRes® – Hub de Distribución Online
  29. 29. SULCUS es uno de los líderes españoles en la informatización de establecimientos turísticos (hoteles, restaurantes, resorts, cadenas hoteleras,...) y a través de alianzas estratégicas, ofrece las soluciones informáticas y tecnológicas más competitivas y avanzadas del mercado mundial. En SULCUS , sentimos y pensamos en tus necesidades, diseñando soluciones informáticas adaptadas a las distintas áreas de gestión de tu negocio, ya sea un hotel o un restaurante. SULCUS es un proveedor global de soluciones tecnológicas, consultoría y servicios para el sector turístico. Gracias a nuestra experiencia en el sector y a la capacidad de nuestros consultores, podemos ofrecer soluciones integrales , llave en mano. ¿Quién es Sulcus? www.sulcus.es
  30. 30. Soluciones Sulcus www.sulcus.es
  31. 31. eRes ® es una Central de Reservas (CRS) y Hub de distribución Hotelera Online de última generación para cadenas, grupos, centrales de reservas, portales web, sistemas de distribución alternativos, … eRes ® combina tecnología punta extremadamente fácil de utilizar, totalmente flexible, escalable, con una total conectividad con Agencias de Viaje Online (OTA/ ADS/ IDS), GDS (Global Distribution Systems), Canales Corporativos, Tour Operadores, Websites, Portales de Marketing, Dispositivos Móviles, Call Centers… Así mismo, eRes ® dispone de integración con sistemas de Gestión de la Propiedad (PMS), Pasarela de Pago, Sistemas de Gestión de Ingresos (Revenue & Yield Management Systems), otros CRS y módulos adicionales de CRM, Fidelización y e-Marketing. eRes ® Central de Reservas (CRS) y Hub de Distribución Online www.sulcus.es (ADS) Agencias / Portales Marketing (OTA) TourOperadores / Agencias Viajes GDS (Voz) Call Center Web
  32. 32. Conectividad – Hub de Distribución www.sulcus.es Arquitectura abierta, basada en estándares OTA (Open Travel Alliance) que permite conectar directamente con terceros:
  33. 33. Características Generales y Beneficios www.sulcus.es • Visión global del Inventario: Visualización de todos los hoteles. • Realización de múltiples reservas, múltiples tipos de habitación (Multibooking) y de múltiples hoteles (Multiproperty booking) de 15 a 20 veces más rápido que otros sistemas CRS. • Ágil e intuitivo gracias a la codificación por colores. Todo en una Pantalla (all-in-one screen)
  34. 34. Características Generales y Beneficios www.sulcus.es • Servicios Adicionales (transfers, restaurantes, actividades, …). • Creación de Itinerarios. • Reserva de Paquetes turísticos. • Interface Bidireccional con la mayoría de Sistemas de Gestión (PMS). • Múltiples idiomas, divisas e impuestos. • Gestión de las comisiones. • Gestión y Control de múltiples orígenes de Inventario de distintos sistemas. • Acceso rápido en tiempo real al inventario y tarifas de cualquier localización. • Histórico centralizado para todo el grupo de Clientes, Agencias, Empresas, … • Reconocimiento del Cliente en el momento de realizar la reserva (CRM). • Posibilidad de realizar la reserva con cargo a los puntos del Programa de Fidelización (CRM – Loyalty).
  35. 35. Módulos Disponibles www.sulcus.es Reservas por Voz – Call Center Motor de Reservas – Web Booking Engine Conexión con Tour Operadores y Agencias de Viaje El operador convierte la llamada directamente en reserva. Si se dispone de conexión con CRM, visualizará el detalle de las estancias pasadas en la ficha del cliente. El cliente se sentirá reconocido = Fidelización Accesible desde la central o desde la propia web del hotel. Total adaptación a la web existente del establecimiento. Disponibilidad y Tarifas en tiempo real. Integración con pasarela de pago. Introducción de códigos promocionales. Acceso específico para Clientes Corporativos, Agencias de Viajes, Tour operadores… Mediante un acceso específico, las Agencias y TTOO tendrán acceso a sus precios negociados y contratados y podrán realizar directamente las reservas, reduciendo los costes de operación para la Central de Reservas.
  36. 36. Módulos Disponibles www.sulcus.es Sistemas de Relación con los Clientes – Group View CRM y Fidelización.Group View almacena todos los datos de transacción en una única base de datos, por lo que proporciona información de gestión para agilizar y mejorar la toma de decisiones. Número Miembro Valida y envía - Detalles Res - Contratos etc. Registros Estancia y Fichero Estadísticas Perfiles (Agentes & Empresas) y Reservas Internet Booking Engine (IBE) Perfiles Nuevos / Modificados - Agentes - Empresas - Miembros web PMS - Various
  37. 37. Otros Módulos Disponibles www.sulcus.es Conexión con Agencias de Viaje Online, Portales de Marketing… Conexión con Sistemas de Distribución Global (GDS). Integración con Sistemas de Gestión de la Propiedad (PMS). Integración con Pasarela de Pago. Integración con Sistemas de Optimización de Ingresos (RMS). iVeri, Safe Shop, TravelBuy, Portal Universe… IDEAS RMS, Otros…
  38. 38. Estrategia de Distribución www.sulcus.es Por qué eRes ® ?  Porque es fácil de utilizar y tiene un bajo coste.  Por su estabilidad.  Por el alto porcentaje de conversión de reservas.  Porque: Mayor número de canales = Más oportunidad de venta = Más ingresos Tendrás un Control total del Inventario, aumentarás tu REVPAR.  Controlarás la Tarifa a aplicar en cada momento, aumentarás tu ADR.  Porque se ha demostrado que eRes ® es un sistema Rentable.  Porque reduce la inversión en capital (infraestructura y software).  Mejorarás la producción y desempeño de la organización.
  39. 39. Sulcus Solutions T. 902 115 784 F. 933 789 179 www.sulcus.es sulcus@sulcus.es Gracias por tu interés Abril’12 – v1
  40. 40. Presentación comercialización de apartamentos online Reserva de apartamentos On-Line 08/05/2012
  41. 41. www.only-apartments.es Alberto David Sales Manager alberto@only-apartments.com t. (+34) 933 417 995 f. (+34) 933 969 190 http://es.linkedin.com/in/albertodavidboix
  42. 42. www.only-apartments.esYouTube
  43. 43. Bienvenido a Only-apartments!! Nuestra misión es ofrecer un alojamiento alternativo mucho más económico que los hoteles tradicionales. Añadimos nuestra comisión al precio que el propietario decide y es cobrado cuando el cliente hace la reserva. Invertimos en marketing online para promover los apartamentos en nuestra web. Filosofía: Only-apartments.com es una marca que pertenece a la empresa Reservations Bookings bcn S.L., con sede en Barcelona. Quienes somos: Actualmente la empresa cuenta con más de 40 empleados que trabajan para ofrecerle la mejor asistencia. El equipo está formado por gente joven de diferentes nacionalidades. Disponemos de un departamento de atención al público abierto 7 días a la semana con un personal capaz de ayudarle en todo momento. Equipo: www.only-apartments.es
  44. 44.  Ofrecemos más de 10.000 Apartamentos en 400 destinos.  Publicamos centenares de nuevos apartamentos y seguimos aumentando el número de nuestros destinos.  Nuestra web recibe más de 1 millón visitas/mes con una proyección de 15 millones anuales.  Nuestro portal multilingüe está disponible en 17 idiomas: ¡próximamente en Árabe, Turco, Japonés…! En números / Alquiler de Apartamentos Turísticos www.only-apartments.es
  45. 45. 1- Mejor precio medio que en hoteles 2- Perfecto para viajar en pareja, familia o con amigos 3- Apartamentos bien ubicados y con cocina 4- Nuestro portal multilingüe está disponible en 17 idiomas 5- Vivir el destino auténticamente 5 razones por las que nuestro producto se vende bien
  46. 46. Ventajas para los propietarios/gestores (I)  Posibilidad de más reservas sin ningún coste extra:  Nada que perder , ambas partes salen beneficiadas.  Máxima visibilidad de su apartamento en internet .  Intenso Marketing Online:  SEM (Adwords-Pay per Click)  SEO (Posicionamiento orgánico)  Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn) Sistema on-line de reservas :  Rápido y sencillo  Sincronización automática de calendarios. Presentación de calidad de su apartamento:  Información detallada, supone más reservas.  Completa Ficha de apartamento:  Fotos optimizadas  Plano del apartamento (realizado por Only-Apartments)  Posibilidad de realización de vídeo. www.only-apartments.es
  47. 47. Ventajas para los propietarios/gestores (II)  No requerimos exclusividad :  El dueño puede trabajar con otras agencias y hacer sus propias reservas.  Flexibilidad:  Gestión de precios y calendarios:  Creación de temporadas  Descuentos Especiales  Descuento Last Minute  Reserva con pago adelantado.  El dueño decide sus normas:  Edad y características del inquilino  Horarios de entrada y salida  Estancias mínimas y máximas  Depósito de garantía  Modelo de negocio  Reservas on-line: el dueño elige el precio que quiere ganar y nosotros añadimos nuestra comisión www.only-apartments.es
  48. 48. Esquema de los pasos que ha de seguir el propietario para registrarse: 1er paso http://www.only-apartments.es 1er paso para crear un perfil y añadir apartamentos. Manual Departamento comercial – www.only-apartments.com
  49. 49. 2º paso http://www.only-apartments.com/owners/?hl=es El propietario ha de crear una cuenta en OA para registrar su piso. Manual Departamento comercial – www.only-apartments.com
  50. 50. 3er paso: http://www.only-apartments.com/owners/NewOwner.aspx Después OA lo colgará en la web para que sea accesible a un millón de clientes potenciales. El propietario ha de rellenar sus datos personales y del piso. El proceso es muy intuitivo, no obstante, próximamente haremos video tutoriales enseñando este proceso para dar un mejor servicio al propietario Manual Departamento comercial – www.only-apartments.com
  51. 51. El propietario ha de rellenar sus datos personales y del piso. El proceso es muy intuitivo, no obstante, próximamente haremos video tutoriales enseñando este proceso para dar un mor servicio al propietario Manual Departamento comercial – www.only-apartments.com
  52. 52. www.only-apartments.es Si usted está interesado en trabajar con nosotros: Mire nuestro sitio web: http://www.only-apartments.com Envíenos un email a: alberto@only-apartments.com En resumen, le ofrecemos una asociación beneficiosa para ambas partes. Suscríbase
  53. 53. www.hotelsconsulting.es Preguntes??? II Jornadas de Comercialización Online- Costa Daurada

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