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Kreativität und Technologie Vereint
Upljft, März 2020
Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
Management Summary
• Durch die Ausbreitung des Coronavirus kommt es zu vielfältigen Einschränkungen
im beruflichen wie privaten Rahmen.
• Die Menschen in Deutschland verbringen wesentlich mehr Zeit zu Hause und im
Privaten. Sie nutzen digitale Medien und Social Media noch intensiver.
• Marken, die Produkte und Dienstleistungen des „normalen“ Lebens rund um das
Leben zu Hause und in der Familie anbieten, die Social-Media-Kanäle richtig
bespielen und im Idealfall auch ein Onlinetransaktionssystem oder einen
Onlineshop aufweisen können, werden hier komparative Vorteile gegenüber
anderen Marken haben.
• Wir bei upljft wollen Marken und Usern helfen, zueinanderzufinden, den Dialog
aufrechtzuerhalten und auszubauen, um zum einen zur Bedürfnisbefriedigung der
Konsumenten beizutragen und zum anderen den betriebswirtschaftlichen Rahmen
der Unternehmen zu unterstützen.
• Dafür braucht es die richtigen (1) Content- und Kampagnenansätze, eine (2)
zielgruppenorientierte Mediaaussteuerung, ein (3) fachmännisches
Community & Issue Management sowie (4) Social Media Monitoring und
Analytics. Mit genau diesem Vierklang können wir bei upljft Sie bestmöglich
unterstützen!
DER
Hintergrund
Coronavirus Mentions on Twitter in Germany, last 30 Days
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40.000
60.000
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Anzahl Mentions
Themen rund um die Corona-Krise beschäftigen die Menschen
Quelle: Facebook
Themen rund um die Corona-Krise beschäftigen die Menschen
Unsicherheiten durch die Krise Erfordern mehr Kommunikation
Themen rund um die Corona-Krise beschäftigen die Menschen
Die Menschen verbringen beruflich und privat Krisenbedingt mehr Zeit zu Hause.
Warum jetzt die Erfolgschancen für Social Media Marketing hoch sind
• In den meisten Gegenden Deutschlands sind große öffentliche Veranstaltungen
(Konzerte, Fußballspiele usw.) abgesagt. Auch kleinere Anlässe werden untersagt und
Örtlichkeiten wie Clubs, Bars, Fitnessstudios usw. geschlossen.
• Konferenzen, betriebliche Veranstaltungen und Geschäftsreisen sind weitestgehend
auf ein Nullmaß reduziert, die Büroanwesenheitspflichten in sehr vielen Firmen
aufgehoben.
• Wir werden umso mehr Mitmenschen erleben, die zu Hause sind und sich mehr mit
digitalen Medien und mobilem Content befassen.
• Anbieter, die Produkte und Dienstleistungen des „normalen“ Lebens und / oder rund
um das Leben zu Hause und in der Familie anbieten, die Social-Media-Kanäle bespielen
und im Idealfall noch einen Onlineshop aufweisen können, werden hier komparative
Vorteile gegenüber anderen Marken haben.
• Wir bei upljft wollen Marken und Usern helfen, zueinanderzufinden, den Dialog
aufrechtzuerhalten und auszubauen, um zum einen zur Bedürfnisbefriedigung der
Konsumenten beizutragen und zum anderen den betriebswirtschaftlichen Rahmen der
Unternehmen zu unterstützen.
7 Stärken von Social Media Marketing
1. Aufbau und Etablierung einer Marken-Zielgruppen-Beziehung
2. Kombination von Always-On- und Kampagnen-Kommunikation
3. Etablierung von Kommunikation bereits vor Ausprägung von
Markenpräferenzen
4. Begleitung / Adressierung des Konsumenten über den gesamten
Marketingfunnel hinweg
5. Bidirektionale Kommunikation durch User-Feedback und
Interaktion.
6. Targeting mittels Interesse, User-Verhalten und
Drittquelleninformationen
7. Kampagnenziele von Brand Awareness bis Conversions und
Loyalty Management, Brand und Performance Marketing
Marken Nutzen Kommunikationsbedürfnisse der Zielgruppen
Aktionsdreiklang zur Sicherung der Zukunftsfähigkeit
Quelle: Facebook
Nutzer erwarten eine proaktive
Kommunikation von Marken
• Authentizität ist alles
• Regelmäßiger proaktiver Austausch sollte
gefördert werden
• Realistische Erwartungshaltung bei
Konsumenten schaffen
• Regelmäßige Trainings für Customer Service
Teams
• Kontantes Monitoring und Reaktionen sind
entscheidend
Chancen/Anregungen für neue
Marketingansätze
• Seien Sie für Ihre Kunden da
• Überdenken der Marketingstrategie (Branding
vs. Performance)
• Neue Wege der Customer Experience
schaffen (online vs. offline, Lieferung vs. vor
Ort, In-Store-Abholung für
Onlinebestellungen)
• Relevante Produktvorteile hervorheben
• Sicherheitsvorkehrungen herausstellen
• Plattformen richtig nutzen
Sich bereits jetzt auf die Zeit nach der
Krise vorbereiten
• Seien Sie empathisch und helfen Sie Ihren
Kunden, Ihre aktuelle Situation zu verbessern.
• Helfen Sie der Gesellschaft, sich zu erholen,
und tragen Sie Ihren Teil als Unternehmen
transparent bei.
• Bereiten Sie einen Plan für Ihre
Unternehmens- und Marketingstrategien
nach der Krise vor.
Wir helfen Ihnen, in dieser Krise Ihre Zielgruppe zu erreichen!
Gern unterstützen wir Sie kurzfristig bei Themen wie:
• Always-On-Content-Entwicklung und -Umsetzung,
• kreativer Kampagnengestaltung zur besseren Kommunikation
und Förderung des E-Commerce,
• aktivem (Media-)Kampagnenmanagement auf allen gängigen
Social- Media-Plattformen (Facebook, Instagram, Twitter,
Snapchat, Pinterest usw.) und den üblichen Digitalplattformen (u.
a. Display, Native Performance, Amazon Media [wenn Amazon-
Account vorhanden]),
• Umsetzung Ihres Engagement & Community Managements,
• Begleitung der Markt- und Nutzeraktivitäten mittels Social Media
Monitoring & Analytics,
um die Situation für Sie und Ihre (potenziellen) Kunden bestmöglich
zu gestalten.
Nehmen Sie gern mit uns Kontakt auf unter kontakt@upljft.com.
und vor allem: Bleiben Sie gesund!
Meet
upljft
P r o j e k t m a n a g e m e n t
K u n d e n b e r a t u n g
• Digital und Social
Media Strategie
• Entwicklung Ziel- und
Reportingsysteme
• Social-Media-
Organisation und
-Prozesse
• Inhousing (Content,
Creative, Media)
• Inhouse Education/
Bootcamps
• Social Media Audit
(organic/paid)
• Social Media Analytics
& Monitoring
• Social Media
Management
• Channelaufbau und
-betrieb
• Digitale
Produktentwicklung
(Website und App
Dev , UX & UI)
• Marken- und Layout-
entwicklung
• Content-Produktion
• Influencer Marketing
• Engagement
Management
• Kommunikations-
strategie
• Entwicklung und
Produktion Always-
On-Kommunikation
• Entwicklung und
Produktion Kreativ-
kampagnen
• Motion Design
• Offline Adaption und
Verlängerung
• Media- und
Kampagnenstrategie
• Media Buying
• Aktives Kampagnen-
management
• Ad-Optimierung
• Tracking, Analyse
und Reporting
c o n s u l t i n g
s o l u t i o n s
p r o d u c t &
c o n t e n t
s o l u t i o n s
c r e a t i v e
s o l u t i o n s
m e d i a
s o l u t i o n s
upljft Services
S a l e s
MARKe
I n h a l t e
( K r e a t i o n )
D i s t r i b u t i o n( M e d i a )
Zielgruppe
K a m p a g n e n -
K o m m u n i k a t i o n
A l w a y s - o n -
K o m m u n i k a t i o n
Community
Management
Digital
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Agentur
Das upljft System Plattform
Always-On-Kommunikation (Beispiele)
Social Media Kampagne (Beispiele)
Inspirations Carousel
Sky X 360-Grad-Markteinführung (Beispiele)
360°
Straßenbahn
BEKLEBUNG
DCLP
Social Media
OOH
Ambient
TVC
Entwicklung Müsli-Web-Generator und Social-Media-Kampagne (Beispiele)
4.000
Newsletter-
anmeldungen
23.000
Einsendungen
Insta Stories
Carousel
Video Link Ad
Carousel ad
= +
überüber
Z a h l e n , t r e n d s , p e r s p e k t i v e n
Was sagen die Daten?
Digital around the world in 2020 – January 2020
Gesamt-
bevölkerung
Mobilfunk-
Nutzung
Internet-
nutzer
Aktive Social-
Media-
Nutzer
83,6 Millionen
URBANISATION:
77%
110,7 Millionen
PENETRATION:
67%
77,8 Millionen
PENETRATION:
93%
38,0 Millionen
PENETRATION:
45% +7%
JAN YOY
ECOMMERCE ADOPTION – January 2020
Percentage of internet users AGED 16 TO 64 WHO SAY THEY BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA ANY DEVICE IN THE PAST MONTH
Sources: globalwebindex (q3 2019). Figures represent the findings of broad survey of internet users aged 16 to 64
Hohe
e-Commerce-Abdeckung
in Deutschland.
Kunden verzeichnen
bereits teilweise
Umsatzsteigerung von
bis zu 77%
ECOMMERCE ARPU: CONSUMER GOODS PURCHASES
AVERAGE AMOUNT SPENT ON ONLINE PURCHASES OF CONSUMER GOODS* by each Ecommerce user in 2019, in u.s. Dollars
Sources: STATISTA DIGITAL MARKET OUTLOOK (ACCESSED JANUARY 2020)
E-commerce-Umsätze
im Consumer-Goods-
Bereich weisen in
Deutschland hohe
ARPUs auf
FB Collection Ad Instagram Product
Tag
Instagram Shop Instagram Check-
Out
Social Media treibt Änderung des Kaufverhaltens voran – CONTENT MEETS COMMERCE
A d - F o r m a t e b i e t e n b e r e i t s j e t z t b e i r i c h t i g e r A n w e n d u n g v i e l e V o r t e i l e f ü r M a r k e n u n d N u t z e r .
26
Social Media treibt Änderung des Kaufverhaltens voran – CONTENT MEETS COMMERCE
P i n t e r e s t Vi s u a l S e a r c h & D i s c o ve r y
27
Pinterest Lens Snapchat Visual Search Google 3D Google 3D
Social Media treibt Änderung des Kaufverhaltens voran – AUGMENTED MEETS REALITY
Kundenverhalten ändert sich durch Corona noch schneller – Offline zu Online
Der Digitale Werbemarkt in Deutschland
Gesamtausgaben (in USD) für Digitalwerbung in 2019
Total Digital
Werbeaufkommen
in 2019
$15.56
BIllion
+10%
2019 vs. 2018
Ausgaben für
Digital Banner Ads
in 2019
3.12
BIllion
+7%
2019 vs. 2018
Ausgaben für
Digital Search Ads
in 2019
$6.42
BIllion
+9,4%
2019 vs. 2018
Ausgaben für
Digital Video Ads
in 2019
1.76
BIllion
+9,1%
2019 vs. 2018
Ausgaben für
Social Media Ads
in 2019
$2.98
BIllion
+20%
2019 vs. 2018
Ausgaben für
Digital Classified
Ads in 2019
1.30
BIllion
+2,4%
2019 vs. 2018
$
Source: Statista market outlook for digital advertising (accessed January 2020). Figures represent full-year digital advertising spend for 2019.
See statista.com/outlook/digital-markets for more details. Notes: Spend values are in US. Dollars. Includes advertising on mobile and desktop devices.
Values do not include spend on E-Mail Marketing, audio adverts, Influencer Marketing, sponsorships, product placement, or commission-based affiliate systems.
Germany
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Jan Honsel
Geschäftsführer upljft
Jan.Honsel@upljft.com
+491713319610
Roxane Rafatian
Director Strategy
Roxane.Rafatian@upljft.com
+4915125398856

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Abogewinnung und -bindung war gestern – Freunde sein ist das Gebot der Stunde!
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Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten von Corona

  • 1. 1 Kreativität und Technologie Vereint Upljft, März 2020 Social Media Marketing in herausfordernden Zeiten
  • 2. Management Summary • Durch die Ausbreitung des Coronavirus kommt es zu vielfältigen Einschränkungen im beruflichen wie privaten Rahmen. • Die Menschen in Deutschland verbringen wesentlich mehr Zeit zu Hause und im Privaten. Sie nutzen digitale Medien und Social Media noch intensiver. • Marken, die Produkte und Dienstleistungen des „normalen“ Lebens rund um das Leben zu Hause und in der Familie anbieten, die Social-Media-Kanäle richtig bespielen und im Idealfall auch ein Onlinetransaktionssystem oder einen Onlineshop aufweisen können, werden hier komparative Vorteile gegenüber anderen Marken haben. • Wir bei upljft wollen Marken und Usern helfen, zueinanderzufinden, den Dialog aufrechtzuerhalten und auszubauen, um zum einen zur Bedürfnisbefriedigung der Konsumenten beizutragen und zum anderen den betriebswirtschaftlichen Rahmen der Unternehmen zu unterstützen. • Dafür braucht es die richtigen (1) Content- und Kampagnenansätze, eine (2) zielgruppenorientierte Mediaaussteuerung, ein (3) fachmännisches Community & Issue Management sowie (4) Social Media Monitoring und Analytics. Mit genau diesem Vierklang können wir bei upljft Sie bestmöglich unterstützen!
  • 4. Coronavirus Mentions on Twitter in Germany, last 30 Days 0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.00001.02.2003.02.2005.02.2007.02.2009.02.2011.02.2013.02.2015.02.2017.02.2019.02.2021.02.2023.02.2025.02.2027.02.2029.02.2002.03.2004.03.2006.03.2008.03.2010.03.2012.03.2014.03.20 Anzahl Mentions Themen rund um die Corona-Krise beschäftigen die Menschen
  • 5. Quelle: Facebook Themen rund um die Corona-Krise beschäftigen die Menschen Unsicherheiten durch die Krise Erfordern mehr Kommunikation
  • 6. Themen rund um die Corona-Krise beschäftigen die Menschen Die Menschen verbringen beruflich und privat Krisenbedingt mehr Zeit zu Hause.
  • 7. Warum jetzt die Erfolgschancen für Social Media Marketing hoch sind • In den meisten Gegenden Deutschlands sind große öffentliche Veranstaltungen (Konzerte, Fußballspiele usw.) abgesagt. Auch kleinere Anlässe werden untersagt und Örtlichkeiten wie Clubs, Bars, Fitnessstudios usw. geschlossen. • Konferenzen, betriebliche Veranstaltungen und Geschäftsreisen sind weitestgehend auf ein Nullmaß reduziert, die Büroanwesenheitspflichten in sehr vielen Firmen aufgehoben. • Wir werden umso mehr Mitmenschen erleben, die zu Hause sind und sich mehr mit digitalen Medien und mobilem Content befassen. • Anbieter, die Produkte und Dienstleistungen des „normalen“ Lebens und / oder rund um das Leben zu Hause und in der Familie anbieten, die Social-Media-Kanäle bespielen und im Idealfall noch einen Onlineshop aufweisen können, werden hier komparative Vorteile gegenüber anderen Marken haben. • Wir bei upljft wollen Marken und Usern helfen, zueinanderzufinden, den Dialog aufrechtzuerhalten und auszubauen, um zum einen zur Bedürfnisbefriedigung der Konsumenten beizutragen und zum anderen den betriebswirtschaftlichen Rahmen der Unternehmen zu unterstützen.
  • 8. 7 Stärken von Social Media Marketing 1. Aufbau und Etablierung einer Marken-Zielgruppen-Beziehung 2. Kombination von Always-On- und Kampagnen-Kommunikation 3. Etablierung von Kommunikation bereits vor Ausprägung von Markenpräferenzen 4. Begleitung / Adressierung des Konsumenten über den gesamten Marketingfunnel hinweg 5. Bidirektionale Kommunikation durch User-Feedback und Interaktion. 6. Targeting mittels Interesse, User-Verhalten und Drittquelleninformationen 7. Kampagnenziele von Brand Awareness bis Conversions und Loyalty Management, Brand und Performance Marketing
  • 10. Aktionsdreiklang zur Sicherung der Zukunftsfähigkeit Quelle: Facebook Nutzer erwarten eine proaktive Kommunikation von Marken • Authentizität ist alles • Regelmäßiger proaktiver Austausch sollte gefördert werden • Realistische Erwartungshaltung bei Konsumenten schaffen • Regelmäßige Trainings für Customer Service Teams • Kontantes Monitoring und Reaktionen sind entscheidend Chancen/Anregungen für neue Marketingansätze • Seien Sie für Ihre Kunden da • Überdenken der Marketingstrategie (Branding vs. Performance) • Neue Wege der Customer Experience schaffen (online vs. offline, Lieferung vs. vor Ort, In-Store-Abholung für Onlinebestellungen) • Relevante Produktvorteile hervorheben • Sicherheitsvorkehrungen herausstellen • Plattformen richtig nutzen Sich bereits jetzt auf die Zeit nach der Krise vorbereiten • Seien Sie empathisch und helfen Sie Ihren Kunden, Ihre aktuelle Situation zu verbessern. • Helfen Sie der Gesellschaft, sich zu erholen, und tragen Sie Ihren Teil als Unternehmen transparent bei. • Bereiten Sie einen Plan für Ihre Unternehmens- und Marketingstrategien nach der Krise vor.
  • 11. Wir helfen Ihnen, in dieser Krise Ihre Zielgruppe zu erreichen! Gern unterstützen wir Sie kurzfristig bei Themen wie: • Always-On-Content-Entwicklung und -Umsetzung, • kreativer Kampagnengestaltung zur besseren Kommunikation und Förderung des E-Commerce, • aktivem (Media-)Kampagnenmanagement auf allen gängigen Social- Media-Plattformen (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, Pinterest usw.) und den üblichen Digitalplattformen (u. a. Display, Native Performance, Amazon Media [wenn Amazon- Account vorhanden]), • Umsetzung Ihres Engagement & Community Managements, • Begleitung der Markt- und Nutzeraktivitäten mittels Social Media Monitoring & Analytics, um die Situation für Sie und Ihre (potenziellen) Kunden bestmöglich zu gestalten. Nehmen Sie gern mit uns Kontakt auf unter kontakt@upljft.com. und vor allem: Bleiben Sie gesund!
  • 13.
  • 14. P r o j e k t m a n a g e m e n t K u n d e n b e r a t u n g • Digital und Social Media Strategie • Entwicklung Ziel- und Reportingsysteme • Social-Media- Organisation und -Prozesse • Inhousing (Content, Creative, Media) • Inhouse Education/ Bootcamps • Social Media Audit (organic/paid) • Social Media Analytics & Monitoring • Social Media Management • Channelaufbau und -betrieb • Digitale Produktentwicklung (Website und App Dev , UX & UI) • Marken- und Layout- entwicklung • Content-Produktion • Influencer Marketing • Engagement Management • Kommunikations- strategie • Entwicklung und Produktion Always- On-Kommunikation • Entwicklung und Produktion Kreativ- kampagnen • Motion Design • Offline Adaption und Verlängerung • Media- und Kampagnenstrategie • Media Buying • Aktives Kampagnen- management • Ad-Optimierung • Tracking, Analyse und Reporting c o n s u l t i n g s o l u t i o n s p r o d u c t & c o n t e n t s o l u t i o n s c r e a t i v e s o l u t i o n s m e d i a s o l u t i o n s upljft Services S a l e s
  • 15. MARKe I n h a l t e ( K r e a t i o n ) D i s t r i b u t i o n( M e d i a ) Zielgruppe K a m p a g n e n - K o m m u n i k a t i o n A l w a y s - o n - K o m m u n i k a t i o n Community Management Digital Touchpoints Agentur Das upljft System Plattform
  • 16.
  • 18. Social Media Kampagne (Beispiele) Inspirations Carousel
  • 19. Sky X 360-Grad-Markteinführung (Beispiele) 360° Straßenbahn BEKLEBUNG DCLP Social Media OOH Ambient TVC
  • 20. Entwicklung Müsli-Web-Generator und Social-Media-Kampagne (Beispiele) 4.000 Newsletter- anmeldungen 23.000 Einsendungen Insta Stories Carousel Video Link Ad Carousel ad = + überüber
  • 21. Z a h l e n , t r e n d s , p e r s p e k t i v e n Was sagen die Daten?
  • 22. Digital around the world in 2020 – January 2020 Gesamt- bevölkerung Mobilfunk- Nutzung Internet- nutzer Aktive Social- Media- Nutzer 83,6 Millionen URBANISATION: 77% 110,7 Millionen PENETRATION: 67% 77,8 Millionen PENETRATION: 93% 38,0 Millionen PENETRATION: 45% +7% JAN YOY
  • 23. ECOMMERCE ADOPTION – January 2020 Percentage of internet users AGED 16 TO 64 WHO SAY THEY BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA ANY DEVICE IN THE PAST MONTH Sources: globalwebindex (q3 2019). Figures represent the findings of broad survey of internet users aged 16 to 64 Hohe e-Commerce-Abdeckung in Deutschland. Kunden verzeichnen bereits teilweise Umsatzsteigerung von bis zu 77%
  • 24. ECOMMERCE ARPU: CONSUMER GOODS PURCHASES AVERAGE AMOUNT SPENT ON ONLINE PURCHASES OF CONSUMER GOODS* by each Ecommerce user in 2019, in u.s. Dollars Sources: STATISTA DIGITAL MARKET OUTLOOK (ACCESSED JANUARY 2020) E-commerce-Umsätze im Consumer-Goods- Bereich weisen in Deutschland hohe ARPUs auf
  • 25. FB Collection Ad Instagram Product Tag Instagram Shop Instagram Check- Out Social Media treibt Änderung des Kaufverhaltens voran – CONTENT MEETS COMMERCE A d - F o r m a t e b i e t e n b e r e i t s j e t z t b e i r i c h t i g e r A n w e n d u n g v i e l e V o r t e i l e f ü r M a r k e n u n d N u t z e r .
  • 26. 26 Social Media treibt Änderung des Kaufverhaltens voran – CONTENT MEETS COMMERCE P i n t e r e s t Vi s u a l S e a r c h & D i s c o ve r y
  • 27. 27 Pinterest Lens Snapchat Visual Search Google 3D Google 3D Social Media treibt Änderung des Kaufverhaltens voran – AUGMENTED MEETS REALITY
  • 28. Kundenverhalten ändert sich durch Corona noch schneller – Offline zu Online
  • 29. Der Digitale Werbemarkt in Deutschland Gesamtausgaben (in USD) für Digitalwerbung in 2019 Total Digital Werbeaufkommen in 2019 $15.56 BIllion +10% 2019 vs. 2018 Ausgaben für Digital Banner Ads in 2019 3.12 BIllion +7% 2019 vs. 2018 Ausgaben für Digital Search Ads in 2019 $6.42 BIllion +9,4% 2019 vs. 2018 Ausgaben für Digital Video Ads in 2019 1.76 BIllion +9,1% 2019 vs. 2018 Ausgaben für Social Media Ads in 2019 $2.98 BIllion +20% 2019 vs. 2018 Ausgaben für Digital Classified Ads in 2019 1.30 BIllion +2,4% 2019 vs. 2018 $ Source: Statista market outlook for digital advertising (accessed January 2020). Figures represent full-year digital advertising spend for 2019. See statista.com/outlook/digital-markets for more details. Notes: Spend values are in US. Dollars. Includes advertising on mobile and desktop devices. Values do not include spend on E-Mail Marketing, audio adverts, Influencer Marketing, sponsorships, product placement, or commission-based affiliate systems. Germany
  • 30. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Jan Honsel Geschäftsführer upljft Jan.Honsel@upljft.com +491713319610 Roxane Rafatian Director Strategy Roxane.Rafatian@upljft.com +4915125398856