Andreu Llabres Hotelero, Blogger, Podcaster, inmigrante digital Tags:  Amic Andreu, hotelero, adprosumer i copión de power...
 
 
 
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¿Están los nativos e inmigrantes digitales  cambiando la sociedad?
nintendo
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¿Cómo adoptar la Web 2.0? Personas Procesos  Marketing y  producci ón Tecnología SocialTec  31 de marzo de 2008
SocialTec  31 de marzo de 2008 ¿cómo?   Escuchando al cliente “ “
ADPROSUMER advertiser + producer + consumer SocialTec  31 de marzo de 2008 El nuevo cliente
2007-2008-2009 El cliente ha pasado de  ser el Rey , a tener herramientas para  Governar … ¿? Hosteltur 2009
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<ul><li>Algunas características del cliente 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Asignan una parte importante de su  tiempo de ocio e...
SocialTec  31 de marzo de 2008 Ayer
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Travel 2.0
 
 
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¿Pero de qué estamos hablando realmente? Podcasts Videocast Audio-Video RSS+archivo Blogs Videoblogs Fotoblogs Microblogs ...
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Hoteles 2.0
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Evolución Web Amic-Hotels 1.0
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Evolución Web Amic-Hotels VII AMICS ARROUND THE WORDL Y EJEMPLOS DE JAVIER
 
Wiki’s
Wikis para el sector <ul><li>Manual de calidad  </li></ul><ul><li>Manual de Medio ambiente </li></ul><ul><li>Manual de bie...
 
Georeferenciación Geolocalización
 
Iberostar Medir distancia
Iberostar en la Red Geolocalización – Comunidades de usuarios
RSS+ Podcasting, Vlogs, blogs
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Pantallazo turispod
RSS Really Simple Sindication Ejemplo Hotel
RSS Marriott
Blogging, microblogging, fotoblogging, vlogging
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Evaluaciones de clientes
<ul><li>EL CASO TRIPADVISOR </li></ul><ul><li>Casi 30 millones visitantes mensuales </li></ul><ul><li>La comunidad de viaj...
 
 
Comentarios clientes situación actual <ul><li>Usan nuestra marca para adsense </li></ul><ul><li>Nos sirve para conocer det...
„ Workshop 2.0.: Hoteles y Portales de Opinión“  http://hotelero.trivago.es Pág.  http://www.trivago.es Mañana dia 17 Mayo...
Voz IP,Skype, Fring, Llamadas gratis
Voz IP ¿Pagas todavía tus llamadas internacionales a precio de oro? Los nativos e inmigrantes digitales no lo solemos hace...
Skype Marriot
MUNDOS VIRTUALES Second Life, Habbo Hotel otra manera de promocionar negocios y destinos, tridimensionalización de la web....
Second Life, Isla Ibiza
Mundos virtuales, Habbo Hotel
SOCIAL MEDIA MARKETING  SMM
SMM ¡Una arma de doble filo!
YT viaje al infierno http://youtube.com/watch?v=p8jiIBUvZck
Comunidades Sociales para viajeros
 
 
¿ Como Hacer un Blog ? <ul><li>http://blogger.com </li></ul><ul><li>http://vox.com </li></ul><ul><li>http://wordpress.com ...
 
LOS BLOGS QUE LEO <ul><li>Jimmypons.vox.com </li></ul><ul><li>Tirsomaldonado.com </li></ul><ul><li>Albertbarra.com </li></...
Comunidades a las que pertenezco <ul><li>Turismo20.com </li></ul><ul><li>Amicsaroundtheworld.com </li></ul><ul><li>MagicAm...
Innovation' isn't what innovators do....it's what customers and clients adopt .   Michael schraege
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Turismo 2.0 Mallorca (BRECHA DIGITAL )

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  • Turismo 2.0 Mallorca (BRECHA DIGITAL )

    1. 1. Andreu Llabres Hotelero, Blogger, Podcaster, inmigrante digital Tags: Amic Andreu, hotelero, adprosumer i copión de powerpoints Mail : [email_address] Blog : http://www.hola2andreu.com Blog 2. http://bloghorizonte.com Gracias a Tirso y Jimmy por dejarme utilizar algunas de sus presentaciones
    2. 5. ¿ Hay alguien en la sala que no tenga móvil? Hace cuanto que no escribes una carta a mano ? Como llegas a los sitios desconocidos ? A que juegan tus hijos , sobrinos y nietos ? Como es tu cámara de fotos ? Si tienes twitter puedes hacer las preguntas a twitter.com/horizonte24 La tecnología está cambiando nuestras vidas... Algo está cambiando
    3. 6. iBe Tendencia sociedad actual <ul><li>DONDE QUIERA </li></ul><ul><li>CUANDO QUIERA </li></ul><ul><li>Y EN EL SOPORTE QUE QUIERA </li></ul>DISFRUTAR DE MIS CONTENIDOS:
    4. 7. ¿Están los nativos e inmigrantes digitales cambiando la sociedad?
    5. 8. nintendo
    6. 9. Si, y deberíamos reflexionar… El Sector Turístico somos el reflejo de una gran parte de la sociedad, y esta, está evolucionando hacia la utilización de Internet como plataforma para compartir e interactuar en un entorno definido como “ web 2.0”
    7. 10. ¿Cómo adoptar la Web 2.0? Personas Procesos Marketing y producci ón Tecnología SocialTec 31 de marzo de 2008
    8. 11. SocialTec 31 de marzo de 2008 ¿cómo? Escuchando al cliente “ “
    9. 12. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer SocialTec 31 de marzo de 2008 El nuevo cliente
    10. 13. 2007-2008-2009 El cliente ha pasado de ser el Rey , a tener herramientas para Governar … ¿? Hosteltur 2009
    11. 14. P.15 30 de Enero de 2008 <ul><li>En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de usuarios: </li></ul><ul><ul><li>Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuarios 50+ (Savios digitales) . Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender. </li></ul></ul><ul><ul><li>La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50. </li></ul></ul>El nuevo cliente
    12. 15. <ul><li>Algunas características del cliente 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologías </li></ul></ul><ul><ul><li>Tienen un interés especial en temas concretos , tanto a nivel profesional (especializaci ón ) como a nivel personal (aficiones, pasiones) </li></ul></ul><ul><ul><li>Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios y utilizando los servicios que le ofrece la red </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio </li></ul></ul><ul><ul><li>No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizan la tecnología de forma productiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable </li></ul></ul>SocialTec 31 de marzo de 2008 Cliente 2.0
    13. 16. SocialTec 31 de marzo de 2008 Ayer
    14. 17. 31 de marzo de 2008 Que utiliza HOY la persona 2.0 Aplicaciones Referencias Buscador Enciclopedia Buscador de blogs Wiki Documentos IM Mobile Gesti ón de tareas Aplicaciones Referencias Mapas y direcciones Networking Almacenamiento CRM Podcast Brainstorming RSS Bookmarking social
    15. 18. 31 de marzo de 2008 Que utilizan los viajeros 2.0 Aplicaciones Referencias Buscador Fotos y vídeos Evaluación Podcast/Videocast Comunidad Enciclopedias y traductores Mundos virtuales Guías de viaje Aplicaciones Referencias Mapas y direcciones Buscador de ofertas Buscador de blogs Planificador de viajes IM Suscripción RSS Parejas Bookmarking social
    16. 19. Travel 2.0
    17. 22. ¿Qué es Travel 2.0? Definición no académica <ul><ul><li>Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica . </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolucion del Boca-oreja utilizando internet </li></ul></ul>
    18. 23. ¿Pero de qué estamos hablando realmente? Podcasts Videocast Audio-Video RSS+archivo Blogs Videoblogs Fotoblogs Microblogs Comunidades viajeros Comunidades Mundos Virtuales Videos Fotos Evaluación Rutas y circuitos Mapas Georefenciación Vuelos/ Tarifas aéreas SMM RSS VOIP AJAX Wikis
    19. 24. ¿Cómo ha sido la evolución? Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0 Sector Turístico Sector Turístico Sector Turístico Web solo para informar Web para colaborar Web para informar y reservar Internautas Clientes/Usuarios Personas
    20. 25. Hoteles 2.0
    21. 26. Del 1.0 al 2.0 hoteles Tantos como clientes (gratis) Un auditor (caritos…) Auditores de calidad Evaluación productos para hoteleros Benchmarking Entretenimiento habitaciones Fotos-Videos Diseño web hoteles Categorización Clientes Datos Comercialización Marketing Datos hotel Ubicación del Hotel Ofertas especiales Contacto telefónico Comunicación clientes Aspecto Proveedores y colegas Estudios consultoras Hilo musical, Satelite TV, Internet Fotos- videos comerciales Basados según modas tecnológicas Estrellas y valor TTOO, Marcas de Calidad Vip, club, amigos de, etc Data outside en TTOO Herramientas para vender Folletos on-off line, ferias, etc. Dirección, Tel, Fax, e-mail Mapa turístico, JPG, GIF Last minute Call center Newsletter 1.0-1.5 Plataforma evaluadora Plataformas comentarios TDT, Cargador y altavoces Ipod, iBe Fotos-videos viajeros Enfocado al viajero y la usabilidad Valoraciones clientes, inteligencia colectiva Comunidades viajeros Data inside BBDD clientes Herramientas para convencer y fidelizar Tradicional + SMMO Skype, coordenadas Geolocalización Google Maps, Yahoo maps, Local Live RSS Sindicados VOIP Blog 2.0
    22. 27. Evolución Web Amic-Hotels 1.0
    23. 28. Evolución Web Amic-Hotels 1.5
    24. 29. Evolución Web Amic-Hotels 2.0
    25. 32. Evolución Web Amic-Hotels VII AMICS ARROUND THE WORDL Y EJEMPLOS DE JAVIER
    26. 34. Wiki’s
    27. 35. Wikis para el sector <ul><li>Manual de calidad </li></ul><ul><li>Manual de Medio ambiente </li></ul><ul><li>Manual de bienvenida al cliente interno </li></ul><ul><li>Otros documentos internos </li></ul><ul><li>Una guía de nuestro destino creada por los propios clientes, dependiendo de perfiles concretos. Jóvenes, Familias, etc… </li></ul>Los usuarios de una wiki pueden crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.
    28. 37. Georeferenciación Geolocalización
    29. 39. Iberostar Medir distancia
    30. 40. Iberostar en la Red Geolocalización – Comunidades de usuarios
    31. 41. RSS+ Podcasting, Vlogs, blogs
    32. 42. RSS, real simple sindication “ RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación.” Wikipedia
    33. 43. Pantallazo turispod
    34. 44. RSS Really Simple Sindication Ejemplo Hotel
    35. 45. RSS Marriott
    36. 46. Blogging, microblogging, fotoblogging, vlogging
    37. 47. ¿Dónde crear tu blog?, Vox
    38. 48. http://amis95.blogspot.com/
    39. 52. Evaluaciones de clientes
    40. 53. <ul><li>EL CASO TRIPADVISOR </li></ul><ul><li>Casi 30 millones visitantes mensuales </li></ul><ul><li>La comunidad de viajes más grande del mundo </li></ul><ul><li>5 millones de miembros registrados </li></ul><ul><li>10 millones de comentarios y opiniones </li></ul><ul><li>TripAdvisor.com: </li></ul><ul><li>28,000 Ciudades </li></ul><ul><li>200,000 hoteles </li></ul><ul><li>73,000 + atracciones </li></ul><ul><li>140,000 + restaurantes </li></ul><ul><li>825,000 + fotos de viajeros, cubriendo 53,000 de top hotels </li></ul>EXPEDIA
    41. 56. Comentarios clientes situación actual <ul><li>Usan nuestra marca para adsense </li></ul><ul><li>Nos sirve para conocer detalles para saber como va nuestra competencia </li></ul><ul><li>No tenemos parte del pastel </li></ul><ul><li>Las reservas van hacia las plataformas de reviews </li></ul><ul><li>Más influyentes que una Q o que las **** </li></ul><ul><li>“ Plataforma productos para hoteleros” </li></ul>Queréis saber mas ?
    42. 57. „ Workshop 2.0.: Hoteles y Portales de Opinión“ http://hotelero.trivago.es Pág. http://www.trivago.es Mañana dia 17 Mayo Contenido del workshop <ul><li>Concepto 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Introducción al término 2.0 </li></ul></ul><ul><ul><li>La era del nuevo consumo </li></ul></ul><ul><ul><li>Mi hotel en el ciclo 2.0 </li></ul></ul>Reputación online ¿Cómo afectan las opiniones a mi reputación? ¿C ómo monitorizar mi reputación online? ¿Cómo gestionar mi reputación online? <ul><li>Opiniones de acerca de mi hotel </li></ul><ul><ul><li>¿Dónde se generan opiniones acerca de mi hotel? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo se filtran las opiniones de mi hotel? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo se calcula la valoración de mi hotel? </li></ul></ul>Trivago hotelero ¿Qué es trivago hotelero? ¿Cómo explotar positivamente esta plataforma? Preguntas y Reflexiones
    43. 58. Voz IP,Skype, Fring, Llamadas gratis
    44. 59. Voz IP ¿Pagas todavía tus llamadas internacionales a precio de oro? Los nativos e inmigrantes digitales no lo solemos hacer, mientras tengamos ADSL, 3G, wi fi, ni las del móvil…. Evidentemente nada es perfecto, tampoco lo fué cuando empezó la era del teléfono
    45. 60. Skype Marriot
    46. 61. MUNDOS VIRTUALES Second Life, Habbo Hotel otra manera de promocionar negocios y destinos, tridimensionalización de la web. Juegos online
    47. 62. Second Life, Isla Ibiza
    48. 63. Mundos virtuales, Habbo Hotel
    49. 64. SOCIAL MEDIA MARKETING SMM
    50. 65. SMM ¡Una arma de doble filo!
    51. 66. YT viaje al infierno http://youtube.com/watch?v=p8jiIBUvZck
    52. 67. Comunidades Sociales para viajeros
    53. 70. ¿ Como Hacer un Blog ? <ul><li>http://blogger.com </li></ul><ul><li>http://vox.com </li></ul><ul><li>http://wordpress.com </li></ul>
    54. 72. LOS BLOGS QUE LEO <ul><li>Jimmypons.vox.com </li></ul><ul><li>Tirsomaldonado.com </li></ul><ul><li>Albertbarra.com </li></ul><ul><li>Jgarciacuenca.blogspot.com </li></ul><ul><li>Juansobejano.blogspot.com </li></ul><ul><li>Receptivocostabrava.blogspot.com </li></ul><ul><li>Eduwilliam.com </li></ul><ul><li>Blog.entornao.com </li></ul><ul><li>Blogdeunhotel.com </li></ul><ul><li>Enriquedans.com </li></ul><ul><li>Hoteles2.0.com turisblog.com de Victor Mayans promocionweb20.com de Lasse Isaac Vidal </li></ul>
    55. 73. Comunidades a las que pertenezco <ul><li>Turismo20.com </li></ul><ul><li>Amicsaroundtheworld.com </li></ul><ul><li>MagicAmigos.com </li></ul><ul><li>Comunidad.Hosteltur.com </li></ul><ul><li>Xing.com </li></ul><ul><li>Mallorca Surf action en Facebook. </li></ul>
    56. 74. Innovation' isn't what innovators do....it's what customers and clients adopt . Michael schraege
    57. 75. PARA TOD@S !!! FELIZ DIA DE INTERNET

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