Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Giáo trình quản trị hệ thống khách hàng CRM

12,604 views

Published on

Giáo trình quản trị hệ thống khách hàng CRM

Published in: Education
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DỊCH VỤ THIẾT KẾ THUYẾT TRÌNH ------Thiết kế profile cho doanh nghiệp--- Thiết kế Brochure--- Thiết kế Catalogue--- slide bài giảng--- slide bài phát biểu---slide bài TIỂU LUẬN, LUẬN VĂN---- dạy làm slide.... (Miss. Huyền) Điện thoại 0973.764.894 hoặc zalo 0973.764.894. Giá 10 -15 nghìn đồng/trang
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Bạn đang khó khăn về tài chính tham khảo ngay ➢Website:vaytieudungtinchapvpbank.com ☎​0914245606 Vay Nhanh từ 30tr đến 500 Triệu Tiền Mặt.Lãi Suất:0,93% -1,45%.Thủ Tục Giải Ngân Nhanh 48h
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Giáo trình quản trị hệ thống khách hàng CRM

  1. 1. HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATION WEBMASTER TRAINING CENTERCHUYÊN VIÊN INTERNET MARKETING
  2. 2. “Khách hàng là trung tâm duy nhất tạo ra lợi nhu .” nhuận Peter Drucker
  3. 3. C c ợ ư l n ế i h1 Hoạt động hi quả nhất hiệu2 Sản phẩm hấ dẫn nhất ấp3 Hiểu rõ khách hàng nhất Tạo ra Tổ chức Tập trung vào Khách hàng
  4. 4. 1 Tìm ra Khách hàng mới2 Bán nhiều hơn cho Khách hàng hiện th thời3 Giữ gìn Khách hàng suốt đời
  5. 5. CRM là gì ?Một chiến lược kinh doanh để nâng cao cnăng lực quản trị doanh nghi xoay nghiệpquanh hành vi của khách hàng aBao gồm những thay đ về tổ chức, quy ng đổitrình và kỹ thuật Mai Hạo Nhiên
  6. 6. 1 Tiếp thị - Marketing2 Bán hàng - Sales3 Chăm sóc Khách hàng Quản trị, Chi lược, Nghiên Chiến cứu & Phát tri triển, … Mai Hạo Nhiên
  7. 7. • Chuyển đổi Khách hàng tiềm năng • Quản lý Chiến dịch tiếp thị • Quản lý Khách hàng tiềm năng• Tự động hóa Bán hàng • Quản lý Khách hàng và Liên hệ • Quản lý Cơ hội bán hàng • Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ• Chăm sóc Khách hàng • Quản lý Khiếu nại • Kho kiến thức Kinh doanh Mai Hạo Nhiên
  8. 8. • Chiến dịch (Campaign) Campaign)• Khách hàng Tiềm năng (Lead)• Công ty (Account)• Liên hệ (Contact)• Cơ hội (Opportunity) Mai Hạo Nhiên
  9. 9. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  10. 10. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  11. 11. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  12. 12. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  13. 13. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  14. 14. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  15. 15. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  16. 16. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  17. 17. Tự động hóa bán hàng Mai Hạo Nhiên
  18. 18. 100%Giai đoạn Bán hàng Ký kết 90% Thương 75% lượng 50% Trình bày 25% Đề xuất Xác nhận Thảo luận Hợp đồng Phân tích Giá, Điều 10% Nhu cầu Thể hiện khoản & được ký Chức năng & Điều kiệnChọn lọc Đề xuất Giải Lợi ích Khảo sát Yâu phápKiểm tra cầuKhả năngmua hàng Mai Hạo Nhiên
  19. 19. Hệ thống CRM ống• Lưu trữ thông tin khách hàng• Tổng hợp phân tích thông tin khách hàng• Xây dựng quan hệ với khách hàng• Quản lý các cơ hội bán hàng• Quản lý các chiến dịch marketing• Automatic Marketing Mai Hạo Nhiên
  20. 20. Lợi íchTập trung Dữ liệu Tìm kiếm Dễ dàngLưu trữ Thông tin Có số liệu lịch sử Lâu dàiPhân loại Khách hàng Tiếp thị Trọng điểmThống nhất Quy trình Làm việc Chuyên nghiệpTheo dõi Cơ hội Dự báo sales Chính xácQuản lý Hoạt động Đánh giá đội ngũ Đúng đắnPhối hợp các Bộ phận Nâng cao Hiệu quả Mai Hạo Nhiên
  21. 21. Thành phầnCHIẾN DỊCH MARKETING NGƯỜI LIÊN HỆ SẢN PHẨM TIỀM NĂNG CƠ HỘI HỢP ĐỒNG HỖ TRỢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC TÀI LIỆU CASE HỆ THỐNG BÁO CÁO NG Mai Hạo Nhiên
  22. 22. Chức năngQuản lý chiến dịch CRM Quản lý khách hàngQuản lý tiềm năngGởi Mail hàng loạt Quản lý thương vụ Tiếp thị Bán hàng Quản lý bán hàngGởi SMS hàng loạt Quản lý sản phẩm Khách hàng Hỗ trợ Cộng tác Phân tíchQuản lý hoạt động Quản lý khi nại khiếu Báo cáoPhân công phụ trách Kho kiến th thức Biểu đồEmail Chiến dịch CSKH Chỉ số chính Tự phục vụụ Mai Hạo Nhiên
  23. 23. Phối hợp các Bộ phận Mai Hạo Nhiên
  24. 24. Xem Demo Mai Hạo Nhiên
  25. 25. Khai thác hệ thống CRM Thống kê nguồn khách hàng Mai Hạo Nhiên
  26. 26. Khai thác hệ thống CRMLàm sao tăng doanh thu ?• Tăng số lượng Lead Marketing• Tăng tỉ lệ chuyển đổi Quản lý Bán hàng• Tăng tỉ lệ bán tiếp Chăm sóc Khách hàng Mai Hạo Nhiên
  27. 27. Mở rộng Website Ecommerce Chat Fax CRM eMail Cổng thông tin VoIP KH CRM Contact Center Marketing Bán hàng SMS MailMarketing Liên hệ Hỗ trợ ERP Quản lý Tài liệu Cơ sở Phân tích Tri thức Kho Dữ liệu BI Mai Hạo Nhiên
  28. 28. hay đổi đang diễn ra … Mai Hạo Nhiên
  29. 29. 900+ Triệu Mai Hạo Nhiên
  30. 30. 180 Triệu Mai Hạo Nhiên
  31. 31. 100 Triệu cập nhật / ngày Mai Hạo Nhiên
  32. 32. 1Tỉ lượt xem / ngày Mai Hạo Nhiên
  33. 33. “Khách hàng sở hữu Thương hiệu của Bạn” Bạn” Mai Hạo Nhiên
  34. 34. Người tiêu dùng Xã hội• Lắng nghe và tìm hiểu thông tin từ những site như Facebook• Học hỏi về sản phẩm qua các kênh thông tin mạng xã hội• Muốn đối thoại với doanh nghiệp• Muốn doanh nghiệp có mặt trên cùng kênh mạng xã hội• Muốn doanh nghiệp lắng nghe, tương tác và phản ứng nhanh Mai Hạo Nhiên
  35. 35. Xu hướng phát triển CRMCRM + Social Media Mai Hạo Nhiên
  36. 36. RM Truyền thống Social CRM Mai Hạo Nhiên
  37. 37. Công cụ mới của Marketing Mai Hạo Nhiên
  38. 38. Photo Video Sharing Sharingdcast Micro Blog Blog SEO Social MediaRSS Social Network ForumSlidesharing Survey Mai Hạo Nhiên
  39. 39. Sự Dịch Chuyển Lớn của CRMCác Hệ thống Lưu Các Hệ thốngtrữ Dữ liệu Tương tác Mai Hạo Nhiên
  40. 40. Tận dụng làn sóng mới để vượt lên

×