Iniciativa de Integracion para Retail (TFSLA)

1,566 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,566
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Iniciativa de Integracion para Retail (TFSLA)

  1. 1. Integración de Sistemas en Tiempo Real para el segmento RETAIL
  2. 2. Agenda <ul><li>Desafíos para el segmento </li></ul><ul><li>Tipos de Integración </li></ul><ul><li>Posibles Aplicaciones </li></ul><ul><li>Ejemplo Práctico: Cadena de Abastecimiento </li></ul><ul><li>Caso Cadbury-Adams </li></ul><ul><li>Caso Zale Corporation </li></ul>
  3. 3. Desafíos para el segmento <ul><li>El segmento Retail enfrenta desafíos importantes: </li></ul><ul><li>Asegurar la fidelidad de sus clientes </li></ul><ul><li>Obtener una visión única de las interacciones de sus clientes con la organización </li></ul><ul><li>Influenciar a los clientes en interacciones cada vez más cortas </li></ul><ul><li>Reducir los costos de interactuar con sus clientes, entregando un servicio personalizado </li></ul>
  4. 4. Desafíos para el segmento <ul><li>A efectos de poder alcanzar esos objetivos, una organización retail puede trabajar en forma escalonada, para alcanzar un modelo de Integración en Tiempo Real: </li></ul><ul><li>PASO 1 – Integración de Información </li></ul><ul><li>PASO 2 – Integración de Aplicaciones </li></ul><ul><li>PASO 3 – Orquestación de Procesos </li></ul><ul><li>PASO 4 – Integración en Tiempo Real (ZLE) </li></ul>
  5. 5. Integración de Información <ul><li>La integración de información es la creación de una visión global del funcionamiento de una empresa. </li></ul><ul><li>A través de esta visión se puede analizar la relación entre las distintas áreas de la empresa y cómo se comporta cada área dentro del sistema global. </li></ul><ul><li>Esto permite descubrir patrones de comportamiento y realizar análisis que serían imposibles si se analizara cada sistema por separado. </li></ul>
  6. 6. Integración de Aplicaciones <ul><li>La integración de aplicaciones habilita a las diferentes aplicaciones de su organización y de sus socios de negocios a trabajar de forma conjunta. </li></ul><ul><li>Sin una estrategia unificada, para esto sería necesario mantener una gran cantidad de interfases para conectar entre sí cada elemento de su organización o de sus socios de negocios . </li></ul>
  7. 7. Integración de Aplicaciones (cont.) <ul><li>La propuesta principal de Integración de Aplicaciones es reemplazar la diversidad de interfases independientes por una aproximación ordenada utilizando un núcleo central, reduciendo costos de mantenimiento. </li></ul><ul><li>Los diferentes modelos de integración de aplicaciones permiten compartir datos y procesos de negocios a través de diferentes sistemas, en forma independiente del sistema operativo, el lenguaje de programación o el soporte de datos. </li></ul>
  8. 8. Integración de Procesos de Negocio <ul><li>La integración de procesos de negocio es una solución que permite visualizar, entender y controlar los procesos de negocio que impactan en múltiples áreas y aplicaciones de la organización. </li></ul><ul><li>Esto permite cerrar la brecha que existe habitualmente entre la forma que se hacen las cosas y como deberían hacerse para responder de forma efectiva a la creciente complejidad de las operaciones. </li></ul>
  9. 9. Integración de Procesos de Negocio Administrar los procesos de negocios que impactan personas, departamentos, aplicaciones y socios de negocios, más allá de los límites de la organización.
  10. 10. Integración en Tiempo Real <ul><li>La integración en tiempo real se basa en el concepto ZLE (Zero Latency Enterprise). </li></ul><ul><li>Una empresa de latencia cero es aquella donde en el momento que ocurre una transacción en alguna parte de la empresa, esa información está disponible para el resto. </li></ul><ul><li>Las transacciones pueden disparar instantáneamente procesos de negocios, análisis y decisiones. </li></ul>
  11. 11. Posibles Aplicaciones <ul><li>La integración de sistemas se puede utilizar para: </li></ul><ul><li>Análisis de marketing </li></ul><ul><li>Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) </li></ul><ul><li>Administración de la cadena de abastecimiento </li></ul><ul><li>Administración de inventario </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Estos son algunos de los problemas más frecuentes que puede ser resueltos mediante una estrategia de integración a diferentes niveles: </li></ul><ul><li>Gran cantidad de sistemas y ubicaciones diferentes </li></ul><ul><li>No existe una integración de la información </li></ul><ul><li>Existe duplicidad de tareas producto de la desintegración </li></ul><ul><li>Demora en la entrega de la información </li></ul><ul><li>Los procesos de negocios atraviesan múltiples sistema y se pierde la capacidad de seguimiento y medición de los mismo </li></ul><ul><li>La calidad de información está comprometida, afectando la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Mal aprovechamiento de recursos de HW / SW </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>Problemática
  13. 13. Soluciones La integración de información en tiempo real tiene aplicaciones en diversas áreas. Estos son sólo algunos ejemplos.
  14. 14. Administración de la Cadena de Abastecimiento <ul><li>A través de una visión global de la cadena de abastecimiento se puede controlar mejor el abastecimiento de productos, manteniendo una capacidad para reaccionar proactivamente ante cambios en la oferta y demanda. </li></ul><ul><li>De esta manera, se pueden evitar acumulaciones o reducciones bruscas de inventario, como las que se dan en el “juego de la cerveza”, donde decisiones tomadas de acuerdo a un contexto local terminan afectando a todo el sistema de manera adversa. </li></ul><ul><li>Además, permitiría reasignar inventario entre sucursales de acuerdo al análisis de stock y demanda real de cada una. </li></ul>
  15. 15. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>Tomemos como ejemplo un ambiente que incluya a proveedores, un nodo de distribución y varias sucursales. </li></ul>
  16. 16. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>A continuación, mostramos un esquema de los sistemas involucrados en el ejemplo. </li></ul>
  17. 17. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>Supongamos el caso normal de un sistema de distribución como el que presentamos, donde cada elemento actúa por su cuenta sin una integración de los sistemas. </li></ul><ul><li>La información que tiene cada elemento al momento de tomar decisiones es limitada. A la vez, las decisiones repercuten en el conjunto del sistema. </li></ul>
  18. 18. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>Una sucursal vende muy bien un producto. Tan bien, que agota su inventario. </li></ul><ul><ul><li>El centro de distribución tiene un stock limitado y se ve obligado a pedir una nueva partida al proveedor, con la consiguiente demora. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hasta poder cubrir el pedido de la sucursal, la demanda vuelva a su punto normal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mientras esto ocurría, otra sucursal tenía stock ocioso de ese producto, con ventas mínimas. </li></ul></ul>
  19. 19. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>Varias sucursales piden un producto de manera urgente. </li></ul><ul><ul><li>El centro de distribución pide cotización a los proveedores. Dos proveedores responden. Uno tiene el producto disponible de manera inmediata, pero más caro. El otro tiene una demora de una semana, al precio normal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ante el pedido urgente de las sucursales, el centro de distribución se ve obligado a comprar al precio más caro y lo distribuye de manera proporcional al pedido de las sucursales. </li></ul></ul>
  20. 20. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>Esto es un extracto del ejemplo anterior. Varias sucursales piden el mismo producto. El centro de distribución no puede cubrir la demanda completa. </li></ul><ul><ul><li>Para distribuir el inventario existente tiene que basarse en el tamaño de los pedidos o en estadísticas históricas de venta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si algunas sucursales agrandaron los pedidos para tener prioridad en la entrega o si alguna tuvo incremento inusual en las ventas, esta demanda puede quedar sin cubrir, perdiendo ventas potenciales. </li></ul></ul>
  21. 21. Cadena de Abastecimiento Ejemplo práctico <ul><li>Veamos ahora el ejemplo de un sistema de distribución con integración de sistemas. </li></ul>
  22. 22. Cadena de Abastecimiento Ejemplo con integración <ul><li>Una sucursal realiza un pedido de un producto. </li></ul><ul><li>El centro de distribución no tiene la cantidad suficiente en inventario. </li></ul><ul><li>A través del sistema integrado, consulta los datos de los sistemas de inventario de sucursales cercanas y encuentra una sucursal que tiene el stock necesario del producto. De acuerdo a las estadísticas de venta aportadas por el sistema de punto de venta puede verificar que esa sucursal no tiene un alto volumen de ventas de ese producto y por lo tanto puede disponer de esa partida. </li></ul><ul><li>En vez de hacer un pedido a un proveedor, a través de su sistema de distribución transfiere el inventario ocioso a la sucursal donde se va a vender más rápido. </li></ul>
  23. 23. Cadena de Abastecimiento Ejemplo con integración <ul><li>Varias sucursales piden un producto de manera urgente. </li></ul><ul><li>El centro de distribución primero consulta en el sistema de integración si puede reubicar el producto de otras sucursales donde se encuentre ocioso. </li></ul><ul><li>Luego hace el pedido de cotización a los proveedores. Uno cotiza al precio normal, pero con demora. Otro cotiza más caro, pero con disponibilidad inmediata. </li></ul><ul><li>Basada en las ventas de cada sucursal, el sistema calcula la cantidad a pedir al proveedor más caro, para cubrir la demanda hasta que llegue el pedido del segundo proveedor. </li></ul>
  24. 24. Cadena de Abastecimiento Ejemplo con integración <ul><li>Varias sucursales piden el mismo producto. El centro de distribución no puede cubrir la demanda completa. </li></ul><ul><li>El sistema de integración consulta las ventas de cada sucursal, y mediante cálculos estadísticos analiza la proporción del pedido a enviar a cada sucursal. </li></ul><ul><li>De esta manera, se distribuye el pedido a cada sucursal de acuerdo a las ventas esperadas de cada una, y no en el tamaño del pedido. </li></ul>
  25. 25. Cadena de Abastecimiento Otras aplicaciones <ul><li>A través de una visión más actualizada del inventario se puede aumentar la rotación de inventario. </li></ul><ul><li>Conociendo el nivel de stock en tiempo real, se puede mantener un nivel apropiado para cubrir la demanda, sin reservas innecesarias. </li></ul><ul><li>Además, se puede conocer los productos de menor movimiento, concentrando las campañas de promoción sobre esos productos y reduciendo de esta manera el inventario ocioso. </li></ul>
  26. 26. Caso: Cadbury-Adams <ul><li>Adams es una firma internacional con un negocio de $1.9 billones enfocado en caramelos y gomas de mascar. Las marcas Adams se venden en 70 países con un 75% de las ventas en América del Norte y del Sur. Cuatro marcas principales generan más del 70% de sus ventas – Halls, Trident, Dentyne, y &quot;Bubbas&quot; goma de mascar – </li></ul>
  27. 27. Caso: Cadbury-Adams <ul><li>Problema </li></ul><ul><li>La empresa invierte mucho tiempo en la administración de ventas y finanzas, perdiendo: </li></ul><ul><ul><ul><li>Oportunidades de ventas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Productividad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Confianza ante el cliente (distribuidores) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eficiencia en las cobranzas </li></ul></ul></ul><ul><li>Solución </li></ul><ul><li>Aplicación para la carga de pedidos, seguimientos y consultas disponible a través de la Web, a efectos incrementar los tiempos de respuesta en la atención de los clientes y reducir el costo operativo asociado. </li></ul>
  28. 28. Caso: Cadbury-Adams <ul><li>Aplicación Administración Distribuidores </li></ul><ul><li>Mostrar estado de cuenta y límite de crédito </li></ul><ul><li>Seguimiento de pedidos </li></ul><ul><li>Consulta de Cuenta Corriente </li></ul><ul><li>Carga de pedidos con catalogo on-line </li></ul><ul><li>Administración básica del sitio </li></ul><ul><li>Seguridad y comunicaciones </li></ul>
  29. 29. Caso: Cadbury-Adams <ul><li>Beneficios Generales </li></ul><ul><li>Disminución del tiempo promedio de atención a un requerimiento de seguimiento </li></ul><ul><li>Mejora en la calidad de atención a contactos y clientes externos </li></ul><ul><li>Genera un nuevo canal de toma de pedido </li></ul><ul><li>Pone a disposición de los clientes información sobre el estado de sus cuentas y movimientos </li></ul><ul><li>Autonomía para la gestión de esta información, liberando recursos internos </li></ul>
  30. 30. Más información… <ul><li>Para más información, por favor, contactar a: </li></ul><ul><li>Hernán Marsili </li></ul><ul><li>Director, Operaciones </li></ul><ul><li>Technology for Solutions </li></ul><ul><li>Tel. +54 (11) 4341-4530 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.tfsla.com </li></ul><ul><li>www.tfsla.com/zle </li></ul><ul><li>www.tfsla.com/bpm </li></ul>

×