Comportamiento Organizacional
VISIÓN: Consolidarnos como la cadena N° 1 de farmacias autoservicio en Venezuela MISIÓN: Ofrecer al cliente servicio de ca...
Farmatodo es el primer  detallista en Vzla. en las  categorías de medicina preparación fórmulas  magistrales  como las der...
¿Cómo nace Farmatodo?: Historia El origen de Farmatodo se inicia en el año 1918, cuando el Dr. Rafael Zubillaga, en socied...
Para crear el concepto de Farmatodo, se llevaron a cabo investigaciones con consumidores reales,  las preferencias y gusto...
¿Cómo planifican la Infraestructura de Farmatodo? Ubicación:  se eligen sitios de alto tránsito tanto peatonal como vehicu...
Factores clave de éxito. Atención las 24 horas : Entendemos que las emergencias ocurren a cualquier hora, por eso en Farma...
¿La segmentación del mercado como Estrategias de Éxito en Farmatodo? VARIABLES GEOGRÁFICAS VARIABLES DEMOGRÁFICAS VARIABLE...
¿Cuáles son las Estrategias de Éxito en Farmatodo? LAS DECISIONES ORGANIZACIONAL HAN SIDO A LO LARGO DEL TIEMPO RACIONALES...
TESTOMONIO DEL TREN GERENCIAL DE FARMATODO ¿ Por qu é  la gente va a Farmatodo?  ¿ Cu á l es su principal promesa? Para  R...
¿Farmatodo, piensa seguir creciendo? Nuevos proyectos Gerenciales. Los altos gerentes de Farmatodo consideran que existen ...
ANÁLISIS EXTERNO.   AMENAZAS:   1)  Presupuesto. 2) Situación económica del país.  3) Procesos legales y políticos 4) Comp...
MATRIZ  DOFA ANÁLISIS INTERNO.   DEBILIDADES: 1) Vigilancia externa de los centros FORTALEZAS:   1)  Existencia de recurso...
Se puede definir como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humano...
APERTURA.  interés por todo lo humano, está atento a los nuevos avances y tendencias. Le caracteriza la capacidad de apren...
Proceso Gerencial en Farmatodo se realizo a través de: Planificación  Organización  Dirección  Control Proceso Gerencial
Trazaron sus objetivos de nuevo con una visión mas amplia tomando en cuenta su matriz DOFA y una vez  determinados, los me...
Proceso Gerencial Dirección :   Envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, comunicación. A nivel  de función g...
Proceso Gerencial Control   :   Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en re...
Proceso Gerencial Control   :   <ul><li>Conoce a su cliente y le ofrece lo que quiere : La empresa procura disponer de pro...
Proceso Gerencial Control   :   <ul><li>Trabaja por el país : La empresa tiene como premisa lograr un impacto significativ...
Proceso Gerencial Control   :   <ul><li>Servicio 24 horas : Ofrece horarios de atención permanente durante todo el año, pe...
Proceso Gerencial
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Estudio de caso farmatodo ana nuñez y haifah kuder

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Estudio de caso farmatodo ana nuñez y haifah kuder

  1. 3. Comportamiento Organizacional
  2. 4. VISIÓN: Consolidarnos como la cadena N° 1 de farmacias autoservicio en Venezuela MISIÓN: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio VISION Y MISION
  3. 5. Farmatodo es el primer detallista en Vzla. en las categorías de medicina preparación fórmulas magistrales como las dermatológicas aplicación de inyecciones, la toma de tensión, el control del peso emplea a más de 3600 personas directamente. más de 120 tiendas a nivel nacional cosméticos, higiene y cuidado personal de adultos y bebes
  4. 6. ¿Cómo nace Farmatodo?: Historia El origen de Farmatodo se inicia en el año 1918, cuando el Dr. Rafael Zubillaga, en sociedad con el Sr. J. López Morandi, fundan en Carora, Estado Lara, una botica dedicada a la venta de medicinas al detal, llamada Farmacia Lara. Luego en 1929, tras el fallecimiento de Rafael Zubillaga, la compañía cambia su nombre a López Morandi C.A, y en 1940, se incorpora la segunda generación Zubillaga al negocio, el Señor Teodoro Zubillaga, quien nuevamente recupera las acciones familiares del inicio. Posteriormente en 1955, la compa ñí a pasa a llamarse Droguer í a Lara y se concentra en la venta de medicinas al mayor a nivel nacional. En esa é poca, la labor de compra y venta de medicinas se limitaba a la demanda y necesidades reales del consumidor. Para finales de los a ñ os 70 la direcci ó n de la empresa la asume la tercera generaci ó n encabezada por Rafael Teodoro Zubillaga (actual Presidente de Farmatodo) y en 1978, se incorpora su hermano Bernardo Zubillaga (Vicepresidente de Comercializaci ó n) y desde entonces ambos asumen la direcci ó n de la empresa.
  5. 7. Para crear el concepto de Farmatodo, se llevaron a cabo investigaciones con consumidores reales, las preferencias y gustos del consumidor venezolano y sobre las expectativas que ten í an las personas sobre una farmacia de autoservicio en Venezuela. La idea en este caso, era logar un cambio de h á bito en la compra de los productos por parte del consumidor. Otro aspecto que prevalec í a en la farmacia tradicional fue el mostrador que era una barrera que imped í a que el consumidor tuviese contacto directo con los productos al momento de realizar su compra. Por ello, se instalaron mueves fuera del mostrador y colocar a futuro productos de cuidado al alcance del consumidor. ¿De Droguería a Farmacia de Autoservicio? En este punto del negocio, era necesario implementar nuevas estrategias de mercadeo, para lo cual tomaron en consideraci ó n las recomendaciones realizadas por Dr. Dave Sommer, miembro fundador de la cadena de farmacias Rite Aid, quien con el equipo gerencial de la compa ñí a trabajo para desarrollar el nuevo concepto de farmacias de autoservicio, quien marca la diferencia entre la farmacia tradicional y este nuevo esquema de negocio.
  6. 8. ¿Cómo planifican la Infraestructura de Farmatodo? Ubicación: se eligen sitios de alto tránsito tanto peatonal como vehicular, donde confluyesen arterias viales urbanas para facilitar el encuentro con sus establecimientos tanto en zonas residenciales como comerciales. Estacionamiento : ofrece a los clientes amplios estacionamientos, con mucha vigilancia y seguridad con puestos espaciosos, señalizados y delimitados que facilitan el acceso y estacionado de los vehículos. El acceso al interior de la tienda l o conforman puertas de vidrio con un sensor óptico que se activa automáticamente y posee rampa de deslizamiento para discapacitados que se trasladan en sillas de rueda. Infraestructura interna: diseño interno estandarizado que permite ahorrar tiempo en la ubicación de los productos, aire acondicionado, stand alone o free standing , lo cual garantiza espacios más amplios para la búsqueda del consumidor.
  7. 9. Factores clave de éxito. Atención las 24 horas : Entendemos que las emergencias ocurren a cualquier hora, por eso en Farmatodo estamos acompañándote cuando lo necesites, las 24 horas. <ul><li>Medicina y misceláneos vendidos en la misma tienda. </li></ul><ul><li>Atención farmacéutica personalizada </li></ul><ul><li>Descuento permanente en medicamentos. </li></ul><ul><li>Crecimiento sostenido en la participación del el mercadeo. </li></ul><ul><li>Promociones y descuentos publicados semanalmente en diarios por todo el país </li></ul><ul><li>Marca propia </li></ul>
  8. 10. ¿La segmentación del mercado como Estrategias de Éxito en Farmatodo? VARIABLES GEOGRÁFICAS VARIABLES DEMOGRÁFICAS VARIABLES PSICOGRÁFICAS El Mercado principal está compuesto por mujeres en edades comprendidas entre los 23 y 50 años. La empresa se enfoca en satisfacer el vínculo de bienestar, belleza, y salud.
  9. 11. ¿Cuáles son las Estrategias de Éxito en Farmatodo? LAS DECISIONES ORGANIZACIONAL HAN SIDO A LO LARGO DEL TIEMPO RACIONALES JUSTAS, OBJETIVAS Y DEMOCRÁTICAS. EXISTE UNA SINCRONIA ENTRE LOS ESTILOS GERENCIALES , EL TAMAÑO DE LA EMPRESA Y EL CICLO ECONÓMICO-POLITICO. DURANTE AÑOS EL RECURSO HUMANO HA SIDO INTEGRADO TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA PERSONA BUSCANDO REALIZAR LA JUSTICIA SOCIAL.
  10. 12. TESTOMONIO DEL TREN GERENCIAL DE FARMATODO ¿ Por qu é la gente va a Farmatodo? ¿ Cu á l es su principal promesa? Para Rafael Teodoro Zubillaga (actual Presidente de Farmatodo) el éxito de esta empresa ha sido alcanzar la modernización de un ramo del comercio muy tradicional, además de darle prioridad a la formación del recurso humano, el cual es visto como factor esencial para asegurar el crecimiento del negocio y optimizar el concepto comercial que la empresa busca proyectar. En esta empresa siempre se hace énfasis en satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes, apoyándose en constantes estudios de mercado que le han permitido emplear una mezcla de mercadotecnia óptima, que se ajusta a los cambios y características de su mercado meta.
  11. 13. ¿Farmatodo, piensa seguir creciendo? Nuevos proyectos Gerenciales. Los altos gerentes de Farmatodo consideran que existen otras categorías que pueden ser implementadas en las tiendas, como las de imagen y tecnología que contempla la venta de artículos relacionados con el área de computación como cartuchos de tintas, memorias, y accesorios de computación en general. Otra área que próximamente van a desarrollar es todo lo relacionado con alimento y accesorios para mascotas.
  12. 14. ANÁLISIS EXTERNO. AMENAZAS: 1) Presupuesto. 2) Situación económica del país. 3) Procesos legales y políticos 4) Competitividad OPORTUNIDADES: 1) Oportunidad de reestructuración y cambio organizacional. 2) Desarrollo de proyectos . 3) Apoyo del Ministerio y entes gubernamentales. 4) Apoyo de la sociedad MATRIZ DOFA
  13. 15. MATRIZ DOFA ANÁLISIS INTERNO. DEBILIDADES: 1) Vigilancia externa de los centros FORTALEZAS: 1) Existencia de recursos humanos calificados. 2) Creatividad y disposición al cambio.
  14. 16. Se puede definir como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos, financieros), para que a través de procesos se logren objetivos previamente establecidos. Proceso Gerencial Gerencia:
  15. 17. APERTURA. interés por todo lo humano, está atento a los nuevos avances y tendencias. Le caracteriza la capacidad de aprendizaje. CREATIVO E INNOVADOR. Recoge lo valioso del pasado y lo potencia y crea formas nuevas a través de un enfoque dialógico. (Díaz Carrera, 2000) Rasgos necesarios del Gerente
  16. 18. Proceso Gerencial en Farmatodo se realizo a través de: Planificación Organización Dirección Control Proceso Gerencial
  17. 19. Trazaron sus objetivos de nuevo con una visión mas amplia tomando en cuenta su matriz DOFA y una vez determinados, los medios necesarios para lograrlos fueron presentados como planes. Planificación Proceso Gerencial Organización Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, fue necesario reorganización su empresa.
  18. 20. Proceso Gerencial Dirección : Envuelve los conceptos de motivación, liderazgo, guía, comunicación. A nivel de función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una organización. Farmatodo se a preocupado como empresa de mantener un clima y comportamiento organizacional optimo lo que la a mantenido exitosa
  19. 21. Proceso Gerencial Control : Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas . Con respecto al caso en estudio la gerencia a mantenido un control rígido con respecto a sus normas establecida tanto a nivel de personal laboral, consumidor como en sus productos.
  20. 22. Proceso Gerencial Control : <ul><li>Conoce a su cliente y le ofrece lo que quiere : La empresa procura disponer de productos de calidad, en un amplio surtido y con precios competitivos. </li></ul><ul><li>Cuenta con el mejor Recurso Humano : Desde sus comienzos, la compañía concede prioridad a la formación de su recurso humano, el cual es factor esencial para asegurar la diferenciación y el crecimiento del negocio y es la base principal para optimizar el concepto de calidad y servicio que se busca obtener. </li></ul>
  21. 23. Proceso Gerencial Control : <ul><li>Trabaja por el país : La empresa tiene como premisa lograr un impacto significativo en el ramo farmacéutico y en el conjunto de la actividad comercial del país. </li></ul><ul><li>Las mejores instalaciones : A través de cómodos establecimientos, con amplios pasillos y estacionamientos gratuitos, que combinan el concepto de farmacia con el de tienda de conveniencia, donde la distribución y ambientación propician que el cliente consiga todo fácilmente y organizado de la misma manera. </li></ul>
  22. 24. Proceso Gerencial Control : <ul><li>Servicio 24 horas : Ofrece horarios de atención permanente durante todo el año, permitiendo a sus clientes sentir la protección y seguridad de contar con un  servicio 24 horas los 365 días del año. </li></ul><ul><li>Asesoría especializada : La venta de medicamentos es supervisada las 24 horas por un farmacéutico, quien asesora a los clientes acerca del mejor uso de los mismos. Igualmente, se ofrece orientación personalizada en el área de dermocosmética. </li></ul>
  23. 25. Proceso Gerencial
  24. 26. Proceso Gerencial
  25. 27. Proceso Gerencial
  26. 28. APRENDIZAJE PARA FARMATODO

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