Transformer experiences

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Transformer experiences

  1. 1. TransformerExperiences Sandra Julià Helena Jorge Laura Manzano
  2. 2. Índice• Modelo de Negocio• Bloque 1: Segmento de clientes• Bloque 2: Propuesta de valor• Bloque 3: Canal de distribución y comunicaciones• Bloque 4: Relación con los clientes• Bloque 5: Flujo de ingresos• Bloque 6: Recursos clave• Bloque 7: Actividades clave• Bloque 8: Red de partners• Bloque 9: Estructura de costes
  3. 3. Modelo de Negocio PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON EL - Servicio exclusivo - Viajes personalizados CLIENTE ACTIVIDADES CLAVE - Diseño con el cliente - Seguro de experiencia Depende del viaje - Recuerdo RED DE PARTNERS - Alojamiento SEGMENTO DE - Medios de transporte CLIENTES - ONG - Personas de alto - Talleres standing. - Clubs deportivos - Regalos de calidad - Sentirse satisfechosESTRUCTURA DE CANAL DECOSTES RECURSOS CLAVE FLUJO DE INGRESOS DISTRIBUCIÓN Y- Fijo: Suministros, sueldos - Buena comunicación con - Servicio (Clientes) COMUNICACIONESy salarios… el cliente - Publicidad de nuestros - Página web- Variables: Coste del - Oficina para hacer los colaboradores - Conferenciasviaje, extras, plus de trámites - Feriasproductividad, salarios - Eventosvariables…
  4. 4. Segmento de Clientes1. Necesidades de los clientes: transformar o mejorar.2. Perfil del cliente: Segmento Familias Parejas Personas Grupos/Equipos Individuales Edad 35-50 25-45 25-70 25-65 Poder Adquisitivo Alto Alto Alto Alto Nacionalidad Europea Europea Europea Europea Nivel Cultural Medio-Alto Medio-Alto Medio-Alto Medio-Alto
  5. 5. 3. Cuantificación: calle Torres 284. Proceso de decisión de compra: 1. Necesidad 2. Motivación 3. Búsqueda 4. Información - Elección de la más adecuada 5. Forma de pago – Contacto con la empresa
  6. 6. Propuesta de Valor• 4 Packs para los segmentos (Individual, Familiar, Empresas o Grupos y Parejas)• Clientes que deseen una experiencia personalizada para realizar un cambio en su persona.• Empresa única y innovadora  Realizar un objetivo.• Cliente Satisfecho por conseguir el objetivo + Experiencia inolvidable
  7. 7. • Capacidad de “plug & play”  Clientes no tienen que preocuparse por nada.• Nuestros trabajadores demuestran su desempeño eficaz para ofrecerle al cliente una experiencia perfecta y a su medida.• El cliente puede requerir el acompañamiento por parte de un experto durante su experiencia.
  8. 8. • Viajes customizados y personalizados.• Antes de diseñar el viaje, cliente y diseñador se conocerán y mantendrán una relación de trabajo.• Experiencias únicas.• Se conocerá gracias a su logotipo y marca, el estatus.• Nuestra empresa no compite con el precio, sino con la calidad.
  9. 9. COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
  10. 10. FAMÍLIAS
  11. 11. PAREJAS
  12. 12. INDIVIDUALES
  13. 13. GRUPOS/EQUIPOS
  14. 14. www.Transformerexperiences.comPaneles digitales: detectaran los rasgos ypublicitaremos nuestros en función a susnecesidades.
  15. 15. COMERZIALIZACIÓN
  16. 16. 4 PACKSPACK ADELGAZO (Individual)
  17. 17. PACK REENAMORAR (Pareja)
  18. 18. PACK RELAX (Família)
  19. 19. PACK RELAX (Motivación)
  20. 20. El producto para el cliente• Facilitaremos y personalizaremos la venta de nuestro producto.• Nos trasladaremos hacia nuestro cliente para diseñar a medida su experiencia.• Ganaremos confianza gracias al exclusivo contacto con nuestro cliente.• A través de nuestra página oficial (www.transformerexperiences.com) nuestros clientes podrán ver el estado del viaje.
  21. 21. Fidelización del cliente.• Página web con información del viaje (Intranet)• Felicitar al cliente en las fechas más significativas.• Obsequiarle con un pequeño regalo como pudiera ser un llavero con el logo de nuestra empresa.• Pactos con medios de transporte  Sorprender al viajero o Cuando el cliente se siente en la butaca del avión se encontrará una cajita que le deseará un feliz vuelo y una grata experiencia junto con accesorios para realizar el viaje.
  22. 22. • Regalar la revista a los socios del club. En la última página encontrará un sobre con un diseño del viaje.• Salida sin prisas  Pacto con hotel para salir más tarde de la habitación.
  23. 23. Flujo de Ingresos Ingresos 10% 10% 35%5% 1 2 3 4 5 40%
  24. 24. Recursos claveFilosofía de la empresa:El cliente es lo más valioso, él es nuestro “jefe”. Todo gira alrededor delcliente, y para facilitarle cualquier cosa, nos trasladamos para personalizarel servicio. El contacto post-venta, también es muy importarte así queestaremos pendientes de sus estados/comentarios en redes sociales, fechasimportantes…Recursos:• La oficina.• Página web (www.transformerexperiences.com)• Programa propio para diseñar viajes, que avisa por correo electrónico al cliente automáticamente.• Teléfono.Una semana después de realizar la experiencia, nos comunicaremos con élpara informarnos del agrado o no agrado de nuestros servicios.
  25. 25. Actividades clave• Individuales: o Pack GanadorReto personalHotel Marina Bay Sands de SingapurActividadesClases teóricas + profesor personal + entrevista conHumberto Brenes y Chris Ferguson + inscripción del torneo depoker 2012 .El pack incluye transportes, dietas,alojamiento, clases y tasas de inscripcióndel torneo.
  26. 26. o Pack Tecnologías(40 – 55 años).4 días: Nueva York (Hotel Hilton)ActividadesAyudante personal trabajador de la empresa Apple +cursos de nuevas tecnologías en la tienda Apple Store.Fifth Avenue. 767 + entrada y visita guiada a la “EXPOIntertop New York 2012” y al congreso “Ad Tech marketingy publicidad digital USA” .Obsequio: IpadEl viaje incluye: Transporte, dietas, alojamiento yactividades.
  27. 27. o Pack AdelgazarIntensivo de vida sana y ejercicio físico.Aprender a llevar una vida equilibrada y deportista.ActividadesPersonal Trainer + Viaje a Londres+ Matrícula gimnasioEquinox + deporte en Hyde Park + Dieta mediterráneaHyde Park da la posibilidad de montar a caballo, hacerfooting por los caminos del parque, patinar, correr…
  28. 28. o Ahogar la rutina:A trabajadores que necesiten un poco más de motivacióna la hora de hacer su trabajo.ActividadesVuelo hasta Estambul + Alojamiento + Visitas (MezquitaAzul, zona turística, Gran Bazar, Santa Sofía, PalacioTopkapi, Palacio Dolmabahçe…) + Comidas + Entrada abares nocturnos.
  29. 29. o Idioma:Necessidad de saber idiomas.Mejorar un idioma. (4 días)ActividadesVuelo a Londres + Autobús + Profesores nativos + turismo enLondres• Obligatorio hablar en el idioma estudiado con profesores y compañeros.• Inventarse una historia e improvisarla con la ayuda del profesor.• Actividad en grupo y con la memoria. Los profesores presentarán imágenes, objetos… y los clientes tendrán el objetivo de memorizarlas, para vocabulario.
  30. 30. o Innovación:Relajarse visitando París mientras se hacen talleres parafomentar nuestra imaginaciónActividadesVuelo + Alojamiento + Visitas turísticas + Hacer escultura +Taller de pintura
  31. 31. o Cohesión:Se realizarán diversas actividades para crear cohesión enel grupo, crear confianza y motivar para trabajar engrupo. Se practicarán deportes de riesgo, actividades deconfianza. Los colaboradores o socios serán personasespecializadas en las distintas actividades que realizarán.ActividadesVuelos + Albergue Paradiso + Dietas + Gimcana +Actividades de confianza + Paseo en Canoa +Actividades de Aventura
  32. 32. o Pack SolidarioParticipación en ONG ara “Singles” en Rajasthan.Actividades a niños/as en situación de riesgo social.Impartir clases de apoyo escolar + organizar actividadesdidácticas complementarias a la escuela (talleres ydeportes dirigidos a mejorar la integración escolar y socialde menores en riesgo de exclusión).El pack incluye elalojamiento en el hotel“Rajasthan PalaceHotel”, dietas, actividadesen la ONG, transporte yasistencia 24 horas
  33. 33. • Parejas: o Pack ReenamorarParejas (40-50 años).Alojamiento: resort de lujo en lasislas maldivas: Conrad MaldivesRangali Island Resort.ActividadesDía en isla solitaria con menú completo + , relajación en elspa “W Retreat” AWAY® Spa con té helado y unaselección de sorbetes de frutas frescas + crucero alatardecer (botella de vino) + visualización de delfines.El pack incluirá el alojamiento, las actividades, lostransportes y las comidas.
  34. 34. o Pack ConvivenciaEl pack convivencia está dirigido para las parejas recientesque han tomado la decisión de irse a vivir juntos.“Prueba” de un período de tiempo determinado paraconvivir con tu pareja y descubrir lo que no conocías deella.ActividadesCuidado de la granja + pruebas diseñadas por unpsicólogo sobre grados de implicación + taller decocina, limpieza…Alojamiento en Sleire, Hordaland.
  35. 35. • Familias: o Pack GenealógicoHermanos o familiares directos con ganas de saber mássobre sus raíces.Descubrir las raíces de la familia mediante investigaciones.ActividadesCurso de técnicas básicas de búsqueda de informacióncon ayuda de detective + actividad de pruebas conpistas + taller de realización de árbol genealógico.Alojamiento: en la población de sus padres o abuelos y secontratarán los servicios complementarios.
  36. 36. o Pack NutriciónCon este pack, se enseñará a los niños y a los adultos aalimentarse correctamente y así finalizarán los problemasde la hora de las comidas.Granja :Casa da MuiñeiraActividadesRecogida de frutas y hortalizas + pesca + recogida dehuevos y ordeñar vacas + curso de manipulación dealimentos + visita mercado ecológico + compra guiada.
  37. 37. o Pack ComunicaciónFamilias con problemas de comunicaciónActividades:Talleres de cohesión en familia enseñando las formas máseficaces de comunicación, por el método de Stephen R.Covey + comidas juntos a desarrollar un tema + actividadesseparados (madre con hija, padre con hijo)…Alojamiento: Royal Princess Hotel de Dubrovnik, Croacia.El pack incluye alojamiento + transportes + actividades+servicios contratados.
  38. 38. Red de partnersLos socios principales serán compañías de transporte yalojamientos.Familias:Pack Nutrición: Nutricionista, Casa rural Casa da Muñeira, Light inthe box,Pack Comunicación: Psicólogo y Royal Princess Hotel.Pack Genealógico: Detective, Empresa de Mayordomía.Individual:Pack Adelgazar: Equinox.Pack Tecnologías: Apple store Fifth Avenue. 767, “EXPO IntertopNew York 2012” y Ad Tech marketing y publicidad digital USA”.Pack Ganador: Hotel Marina Bay Sands y Humberto Brenes yChris Ferguson.Pack Solidario: Rajasthan Palace Hotel y Cooperatour.org.
  39. 39. Grupos/Equipos:Pack ahogar la rutina: Empresa de autobuses Havas.Pack innovación: Iberia o Vueling. Autobús(http://www.parisfranceshuttle-executive.com/es/).Pack idioma: Iberia o Vueling. Autobús (www.easybus.co.uk).Pack cohesión: Vueling o Iberia. Albergue Paradiso.MonitoresParejas:Pack Convivencia: Granja y psicólogo.Pack Reenamorar: Spa “W Retreat” AWAY® Spa y ConradMaldives Rangali Island Resort.Para otros casos, también necesitaremos otros sociosestratégicos, como pueden ser los medios de transporte:Iberia, Lufthansa, Air Europa y Rentalcars.
  40. 40. Bloque 9: Estructura de costes Estructura de Costes Gastos fijos Gastos Variables
  41. 41. Costes Fijos Suministros Alquiler Sueldos Costes Variables Alojamiento Transporte Actividades Sueldos
  42. 42. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

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