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Economie numérique: les nouveaux enjeux de la régulation des données personnelles

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De la collecte des données au lifestream, quelle régulation des données personnelles?

Published in: Technology, Education
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Economie numérique: les nouveaux enjeux de la régulation des données personnelles

  1. 1. Economie numérique: les nouveaux enjeux de la protection des données personnelles <br />Henri ISAAC<br />Associate Dean for Research<br />Rouen Business School<br />his@rouenbs.fr<br />
  2. 2. Agenda<br />Pourquoi la question des données privée est une problématique centrale dans la société numérique?<br />Evolutions des usages de l’Internet<br />Evolutions commerciales de l’Internet<br />Identité numérique<br />Ombre numérique<br />Le marché de la gestion de l’identité numérique<br />Conclusions<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />2<br />
  3. 3. Les données personnelles au cœur de l’économie de la connaissance<br />Le capitalisme a connu une première phase de développement économique fondée sur la standardisation des produits et l’extension de l’anonymat des transactions.<br />Ce modèle est en voie d’épuisement au profit d’un modèle de développement fondé sur le sur-mesure et la personnalisation des relations économiques.<br />Identifier le client, le salarié, le partenaire, le fournisseur, est donc un enjeu central dans l’économie de l’information et de la connaissance.<br />D’où la place centrale de la collecte des données personnelles dans cette économie de l’information.<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />3<br />
  4. 4. De la collecte au lifestream<br />La problématique n’est plus simplement la question de la collecte des données par des entreprises commerciales et/ou des prestataires techniques (FAI, hébergeur, cloudcomputing, etc…)<br />L’évolution technique du Web transforme profondément la question dans la mesure où l’internaute/client/citoyen/individu devient émetteur de données consciemment ou non (ombre numérique).<br />Certains individus publient régulièrement des données et des informations sur eux-mêmes, leurs activités, leur vie (lifestream).<br />La question n’est plus simplement la régulation de la collecte mais également l’éducation à la problématique de l’identité numérique.<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />4<br />
  5. 5. Evolution de l’usage d’Internet<br />« Web 1.0 »<br />transposition des contenus physiques (musique, textes, images, etc…) vers le réseau numérique.<br />Pas d’interactivité émetteur-récepteur (ex: http://info.cern.ch/, Tim Berners-Lee)<br />« Web 1.5»<br />Début d’une co-construction des contenus (partage de fichiers, travail collaboratif en ligne, wiki)<br />Communautés en ligne (MMORPG, WOW, etc…)<br />« Web 2.0 »<br />Contenus massivement produit par les utilisateurs (User Generated Content, UGC)<br />Blogs, réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Copainsdavant, etc…)<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />5<br />
  6. 6. Première forme du web<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />6<br />
  7. 7. Seconde étape du web<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />7<br />
  8. 8. Henri ISAAC, octobre 2009<br />8<br />
  9. 9. Troisième étape du Web<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />9<br />
  10. 10. Henri ISAAC, octobre 2009<br />10<br />
  11. 11. Evolution des usages commerciaux du Web<br />Personnalisation (one-to-one):<br />Personnalisation de l’offre<br />Personnalisation de la relation (CRM)<br />Intranet d’entreprise (ERM)<br />Personnalisation de masse (Mass-customization)<br />Configuration du produit ou du service<br />Marketing comportemental (behavioralprofiling)<br />Ciblage du message en fonction des comportements de navigation et d’achat<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />11<br />
  12. 12. Personnalisation du produit<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />12<br />
  13. 13. Zazzle.com: la personnalisation comme positionnement<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />13<br />
  14. 14. Employee Relationship Management (ERM)<br />Contexte: pression démographique, pyramide des âges, pénurie d’expertise et de talents; le besoin de recruter et fidéliser se complique.<br />Approche managériale centrée sur la personnalisation de la relation avec l’employé grâce auxoutils du système d’information.<br />Dépassement des Intranets de première génération (plaquette, dispersion de l’information, surcharge informationnelle).<br />Accès à l’ensemble des informations en fonction d’un profil utilisateur (B.U., départements, métiers, etc…).<br />Exemples : Bouygues Telecom, St Gobain<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />14<br />
  15. 15. Henri ISAAC, octobre 2009<br />15<br />
  16. 16. Personnalisation de la relation client<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />16<br />
  17. 17. Personnalisation comportementale<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />17<br />
  18. 18. Personnalisation comportementale<br />Combinaison de différentes données collectées à différents moments<br />Exemple d’Amazon.fr:<br />Historique d’achats<br />Préférences déclarées du client (évaluations)<br />Commentaires sur les produits<br />Recherches effectuées sur le site<br />Historique de navigation <br />Moteur de filtrage collaboratif (collaborative filteringengine)<br />Comparaison du profil à un ensemble de profils pour la recommandation<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />18<br />
  19. 19. Identité numérique<br />Source: Fredcavazza<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />19<br />
  20. 20. Source: Fredcavazza<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />20<br />
  21. 21. Source: webilus.com<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />21<br />
  22. 22. Source: InternetActus<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />22<br />
  23. 23. Ombre numérique<br />Données que nous générons à notre insu sur le web ou dans différents univers numériques : la consultation des blogs, l’historique des recherches en ligne mais aussi la trace des paiements, les déplacements en vélib, les dossiers médicaux, les caméras de surveillance IP<br /> D’après une étude IDC, pour la première fois en 2008, l’ombre numérique moyenne est en train de dépasser les données volontairement émises, contrôlées par chaque individu.<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />23<br />
  24. 24. Type de données de l’ombre numérique<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />24<br />
  25. 25. Le marché de la réputation en ligne<br />Approche défensive <br />Protection contre l’usurpation d’identité<br />Nettoyage des Traces numériques<br />Brouillage de l’ombre numérique<br />Approche active<br />Suivi d’opinions et de rumeurs<br />Cartographie d’opinions<br />Personalbranding<br />Coaching numérique<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />25<br />
  26. 26. Le commerce de l’identité<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />26<br />
  27. 27. Henri ISAAC, octobre 2009<br />27<br />
  28. 28. Conclusions<br />L’activité économique s‘oriente vers la personnalisation de l’offre et des interactions marchandes, générant un besoin de données nouvelles dont le numérique facilite l’obtention.<br />L’activité d’un individu dans une société numérique:<br />Génère une multitude de données traduisant une identité numérique (consciente ou non)<br />Est tracée par différents acteurs avec des finalités différentes<br />L’identité d’un individu s’étend dans l’espace digital générant des enjeux complexes (éthiques, sociétaux, juridiques)<br />La régulation de la collecte de données et de leurs usages sont une absolue nécessité (aussi bien en interne d’une entreprise qu’au niveau de la société)<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />28<br />
  29. 29. Sources<br />H., Isaac, [2003], « Technologies de l’information et management : la nouvelle frontière éthique de l’entreprise ? », in H. Mesure, L’Harmattan. <br />http://fr.wikipedia.org/wiki/Identit%C3%A9_num%C3%A9rique_%28Internet%29<br />http://www.internetactu.net/2009/04/03/le-nouveau-paysage-des-donnees-personnelles-quelles-consequences-sur-les-droits-des-individus/#toc7<br />« The Diverse and Exploding Digital Universe: An UpdatedForecast of Worldwide Information GrowthThrough 2011 », IDCDigitalIdentity Management (Hardcover)<br />Digital Identity Phillip Windley (2005), O&apos;Reilly Media, Inc., 254 pages.<br />Digital Identity Management, (2007)Birch, David Birch,AshgatePublishing, edition,220 pages<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />29<br />
  30. 30. Pour aller plus loin<br />« IBM and the Holocaust: The Strategic Alliance between Nazi Germany and America’s Most Powerful Corporation. », (2001 ), Black E., New York:Crown.<br />« L&apos;identité numérique en question », (2008), O. Iteanu, O. Salvatori, Eyrolles, 166 p., Paris.<br /> « L&apos;Identité à l&apos;ère numérique », (2009), G. Desgens-Pasanau, E. Freyssinet, 179 p., Dalloz-Sirey.<br />« Sociogeek, identité numérique et réseaux sociaux », (2009), D. Carton, FYP Editions.<br />«  L&apos;évolution des cultures numériques, de la mutation du lien social à l&apos;organisation du travail », (2009), C. Licoppe , 256 p., Fyp Editions.<br />Henri ISAAC, octobre 2009<br />30<br />

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