Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

OJT~やり方、指導方法、具体事例【図解】

8,843 views

Published on

On-the-Job Training、オン・ザ・ジョブ・トレーニングの事、つまり職場内教育。職場で上司が部下に、先輩が後輩に、仕事をとおして知識や技能、態度などを教育・指導する現場教育。
OJTについてのやり方、指導方法、具体事例等について解説しています。

関連サイト:匠の知恵  https://takuminotie.com/ 
      

Published in: Engineering
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2Qu6Caa ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating for everyone is here: ♥♥♥ http://bit.ly/2Qu6Caa ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

OJT~やり方、指導方法、具体事例【図解】

  1. 1. 初めてのOJT ~作業教育、訓練の基本~ 2018年6月16日 ク コンサルティングクレイン テクノ コンサルティング Crane techno Consulting.
  2. 2. 1.OJTとは? On-the-Job Training、オン・ザ・ジョブ・トレーニングの事、つまり 職場内教育。職場で上司が部下に、先輩が後輩に、仕事をとおして知識 や技能、態度などを教育・指導する現場教育。 その逆がOFF-OJT、職場外教育。一時適に職場を離れて知識や技能、態 度などについて教育・指導を受けること。 特定の場所に何人かを集め て行う集合教育の形をとることが多い。 OJT OFF-OJT
  3. 3. ティーチングとは?コーチングとは? OJTではティーチングとコーチングが必要です。 ティーチング: 「自分が持っている知識、技術、経験などを相手に伝えること」つまり、 教えることであります。 コーチング: 「ヒヤリング」を通して、相手自身から様々な考え方や行動の選択肢を引 き出し、自発的な行動を起こすことを促す手法です。基本的に「教える」 ことはしません。 ティーチング コーチング
  4. 4. 2.OJTの4つのSTEP OJTの基本の教え方は、次の4つのSTEPであり別個独立に用いられるものではない。例えばOA機器の操作 法を指導する場合には、最初に管理者が教え、やってみせ部下にやらせてみるというように、必要に応じて各要 素を意識して方法のなかに組み込んで行なうことが大切である。 ①教 え る: 口頭で内容を説明して理解させる方法で、仕事を指示する際に詳しくやり方を説明したり、酒席で仕事に対する 姿勢等を部下に説諭したりすることである。 ②やってみせる: 管理者が実際に仕事等をやってみせ、それを部下に実演し見せる方法で、会議に連れていって管理者が説明して いるところを見せるといったことがある。 ③やらせてみる: 部下に実際に仕事等を行なわせてみる方法で、OA機器を実際に操作させてみる、会議で自分の代わりに説明さ せてみるというたことがある。 ④仕事を評価する(ほめる、叱る): やらせてみた仕事の評価をする、上手にできた場合は褒めて仕事に対するモチベーションを上げさせる、反対に うまく出来なかった場合は叱らないで再度、指導を行う。 *部下ができない責任は教え方が不味いのです、その原因をと調査し、改善するのは監督者の仕事です!!
  5. 5. OJTの4つのSTEP 教える やって見 せる やらせる 評価する
  6. 6. OJT Step1 教える~口頭説明 口頭だけの説明だけでは部下に理解させることが困難になったり、抽象的な頭の中だ けの理解に終わる可能性がある。効果的に教えるためには、次の点に注意することが 大切である。 【部下の成熟度に応じて】 仕事に慣れない、知識もない、例えば新入社員のような部下に大まかに教えただけで 初めての仕事をやらせても戸惑うだけである。しかし、仕事にも慣れ、知識も豊富な 部下に細かく教えたりすれば、「くどい」「信用してくれない」といったことで嫌が られる。教え方は、部下の能力や意欲の成熟度に応じて、初めは細かくていねいに教 え、成熟してくるに伴って、大まかな方向だけを示す教え方をとることが大切である。 ベテラン 新人
  7. 7. 【他の要素も活用して】 OA機器の操作といった技能、口頭や文書による表現力、来客に対する応対といった 態度等について単に囗で説明しただけでは修得できない。やってみせて、やらせてみ るといった他の要素も組み込むことによって初めて本人が納得し身体で覚えられる。 このようなものについては”教える以外の要素”も入れ込むことによって部下の能力の 開発を図ることが大切である。 【教える前の準備】 ①リラックスさせ、心をひらかせる。 ②興味をもたせる、関心をいだかせる。
  8. 8. 【教え方の原則】 次の原則に配慮して教えることが効果的である。 ①簡単な内容から複雑な内容へという流れで説明する。 ②原理原則から応用、実践へという流れで説明する。 ③体系立て、順序立てて説明する。 ④抽象的な説明だけでなく、具体例も入れて説明する。 ⑤相手の反応を確かめながら反復、継続する。 体系的アプローチ
  9. 9. 【WHYを用いる】 効果的に説明するためには5WIHを念頭に説明を行う、特に WHYを多く説明し、なぜその作業が必要か、その目的を説明し、 モチベーション(動機)を高める。 【質問を促す】 管理者が一方的に教えるだけでは、部下が内容を本当に理解して いるかどうかはわからない。思い違い、聞き忘れ、早呑み込みと いったことで、理解されなかったり、誤解されたりすることもあ る。そのような事態を避けるためには、部下に考えさせて、質問 させるとよいといわれている。とくに、態度の変容や能力の修得 をねらいとする場合には、管理者が質問して部下に考えさせ、部 下自身の力で正解へと導けるように手助けするとよい。
  10. 10. OJT Step2 やって見せる~模範訓練 OA機器の使用法を囗だけで説明されても、機器を見なければ理解は進まない、「百 聞は一見に如かず」の例え通り、やっているところを見せることは、部下に対してや り方の手本を示す効果がある。さらに、率先垂範という言葉もある。管理者がまず やってみせるという意味である。 【内 容】 やってみせることによって、部下に向上することが期待できる能力としては、例えば 次のものがある。 ①機械の操作といった技術や技能 ②電話の応対といった接遇態度 ③プロとして仕事を行なう職業人意識 ④喫煙場所の遵守といった規律の保持 このようなものは、いくら囗で説明してもなかなか部下に理解されない。管理者自身 が行なってみせ、率先垂範することによって初めて部下も理解し、同じような行動を とることが期待できるようになる。
  11. 11. 【方 法】 やってみせる方法には、次のような方法がある。 ①特別に機会を設けて行なう方法 OA機器の操作法のマニュアルだけを使って、機器を目の前に置かないでいくら説 明しても理解は進まない。電話や来客の応対法についても同じである。このような ものを教える場合には、囗で説明するほかに、特別に指導する機会を設け、やって みせて具体的に理解させることが大切である、技能、態度、行動など目に見えるこ とを具体的に教えるときに有効です。 ②日常的に模範を示して行なう方法 来客に対する正しい応接法を教えても、管理者が日常の仕事のなかでその通りに行 なっていないのでは、部下は教かった通りには行なわない。管理者を見習うからで ある。さらに、仕事に対する責任感や忍耐力、部下や同僚に対する思いやり、プロ 意識や人生観といったものは、一人ひとりが自分の長い人生をかけて形成してきた ものだけに、教えられたからといって簡単に変革できるものでもない。時間をかけ てじっくりと染み込むように指導していく必要がある。そのためには、管理者が日 頃から指導する内容通りに行動し、それによって部下が次第に感化されていく、と
  12. 12. ③現物、現場で見せる方法 イラスト、グラフ、写真、動画等の視覚的なモノを活用して教育を行う、『百聞は一 見にしかず』の言葉、どおり自分の眼で見て確認することが重要です。
  13. 13. OJT Step3 やらせてみる~実地訓練 【目的】お客さんがきたら『いらっしゃいませ』と大きな声で挨拶し、サッと傍に行 くように」と教えても、なかなかその通りにはいかない。初めての者にとっては、恥 ずかしさが先に立ってモジモジしてしまうからである。教えられ、やってみせられて も、なかなか実践できるものではない。しかし、実践できなければ指導した意味はな い。知識として知っているだけでは、仕事上の成果に結びつかないからである。教え たことを実践できるようにするためには、部下に実際に行なわせてみることである。 そのためには、仕事の実際の場に部下を直面させ、部下自身に仕事を通して試行錯誤 させて身体で覚えさせることである。実地訓練は正しいやり方を最初に指導し、その 後、反復訓練をさせながら適切な助言と相談を伴った指導を継続することが大切です。
  14. 14. OJT Step4 評価する 最期のステップは覚えた作業の確認をして、良くできた場合は褒めます。逆にうまく できなかった場合は叱るのではなく、うまくできなかったポイントを説明し、その原 因をヒヤリングしながら上手にできるまで繰り返し、教えます。複雑な作業は習熟を 必要とする場合があります、また人によっては習熟度も違います、拙速にならず、丁 寧に指導すればかならず、教えることができます。 「ほめる」ポイント ①具体的に、事実をほめる:抽象的に一般的にほめられても真実味がない。 ②価値を説明してほめる:ほめたことが、いかに有益なことかを一言述べる。 ③なるべく人前でほめる:本人だけを前にしてほめるよりも、はるかに大きな効果が ある、本人の自尊心も高まり、周りの者も動機付けられる。
  15. 15. 「叱る」ポイント ①勇気をもって叱る:部下のあやまちを堂々と叱ることは、上司の勇気と誠実さの表 れである。 ②冷静に叱る:怒りと叱りは違う。感情を抑えて静かに、しかも明るく、目線を合わ せて叱る。 ③事実を叱る。:問題となる事象を確認し(相手に認めさせ)、その事実を叱る。抽 象的に、感情的に叱ると余計なことまで言ってしまう。 ④簡潔明瞭に叱る:要点を押さえて、できるだけ短期間に叱る。 くどくどと説教し たり理由を問題にしていると部下の反省は得にくくなる。 ⑤公平に叱る、ルール違反は人前で叱る:皆が「もっともだ」と思うような内容とタ イミングをとらえて叱る。ルール違反は、人前であっても叱ることが公平さ、一規律づ くりに必要。
  16. 16. OJTの効果を高める! 更にOJTの質を向上させるためには”権限を委譲”し、任せて、自らが考えるようにする 事が必要である。 「権限の委譲」~任せる 権限の委譲とは、管理者が自分の仕事を部下に委ねて行なわせることである。 【効 果】 ①これまで管理者が処理してきた仕事を委ねることによって、部下は管理者から信頼 されているという気持ちになり、それが自信となって仕事を意欲的に行なうようにな る。 ②管理者が担当している仕事という、部下にとっては高度な仕事を担当させることに よってその処理過程で自分の能力に不足を感じた場合には自己啓発に努めるようにな る。 ③管理者の仕事という高度な仕事を達成した場合には自信がつき、さらに高度な仕事 にチャレンジしたいという意欲を持つようになる。
  17. 17. ④管理者の病気や出張の場合であっても、仕事を処理できる部下がいることになって、 仕事の遂行に空白が生まれないようになる。 ⑤管理者に時間的な余裕が生まれることで管理者はより重要な仕事に専念できるよう になる。 【留意点】 ① 部下の能力を超えて権限を委譲した場合、失敗する確率が高まり失敗したときに は部下が自信を失いかねない。部下の能力から見て、努力すれば達成できる範囲内で 権限を委譲することが大切である。 ② 委譲した仕事を部下が苦労して処理している姿を見ると管理者は囗を出したくな る。しかし、囗を出せば出すほど委譲したことにはならない、管理者はなるべく囗を はさまないようにすることが大切である。 ③ 委譲した仕事の責任を部下だけに負わせたり、功績を管理者だけで独占したりす れば、部下は不満を持つ。「責任は自分に、功績は部下に」という気持ちが大切であ る。
  18. 18. 自ら、考えさせる~やる気を向上 管理者が一方的に教え、やってみせ、やらせてみても、部下が内容を理解しているか どうかはわからない。部下が指導通りにやっていたとしても、ただ言われている通り にやっているだけかもしれず、本人が納得しているかどうかまではわからない。 部下が納得していないようでは、職場において実践するかどうかは疑わしい。部下が 実践しなければ、管理者がOJTを行なった効果が生まれなかったことになり、教え た時間がムダになる。現代は変化の時代である、仕事の内容や方法は時代の変化に合 わせて変えていく必要がある。部下が管理者の指導してくれたことに固執しているだ けでは時代の変化に対応できなくなる。
  19. 19. TWI研修の教え方 4段階~電気コード結び TWI研修は、TWIとはTraining(訓練)within industry(企業内の)for supervisors (監督者のための)の頭文字をとったものである。TWI研修は、OJT(On-the-Job Training)が元になっている。特に4段階法により整理されたTWI-JIの手順『電気コー ド結び』は有名であり、作業の教え方の基本となっている。手順『電気コード結びの 教え方』の内容は、まず、初めに指導者が「電気コード結び」という作業のやり方を 『無言でやって見せる』が受講者がそれをやってみるとほとんどの人が正しく出来な い。次に指導者が4段階法により整理されたTWI-JIの手順に従い「電気コード結び」 を教える。そしてさらにその受講者が他の受講者に、「電気コード結び」を教えるた めの作業分解の手順を学び,実演するというものである。 電気コード結びという作業 をテーマにして、正しい手順での仕事の教え方について学び,受講者は「相手が覚え ていないのは自分が教えなかったのだ」の意味を経験する。
  20. 20. 第1段階-習う準備をさせる ~電気コード結び 「なぜ第一段階の必要があるのか?」作業を他人に教える場合、準備段階が極めて重 要です。 ポイント1:リラックさせる。作業を指導するときは、部下の気持を考慮して、指導 に当たってください。特に、新入社員を教えるときには楽な気持ちで仕事に向かえる 環境を作ることが大事です。 ポイント2:作業の目的を話す。指導にあたっては、作業名と目的を大きな声でユッ クリ、説明してください。指導を受ける側は、これから何をどういう作業を習得する のかについて受け入れ態勢ができ、覚えやすくなります。 ポイント3:その作業について知っているどうか確認する。教える作業に対して、作 業者がどれぐらいの知識を持っているのかを確認し、そのレベルに合わせて説明しま す。 ポイント4:作業を覚えたい気持ちにさせる。作業の重要性をしっかり説明します。 簡単な作業であっても品質低下に直結する事を伝えます。 ポイント5:指導しやすい位置を決めます。指導者が作業の動作をはっきり見せられ るようにし、見間違えされないように注意を要します。
  21. 21. 第2段階-作業を説明する 「ステップ毎に急所を強調して、ハッキリ説明する!」 ポイント1:ステップ毎に説明し、やって見せる。ステップの順を数字化すると教え やすく、また作業者に覚えやすく、忘れにくくなります。(騒音が大きい職場なら小 さなホワイトボード等に書いて見せます) ポイント2:重要な箇所を強調する。各ステップの急所を説明します。すなわち従業 員は作業のステップが分かるだけでは不十分で、急所を理解させることが大切です。 そうすることにより、従業員が急所の重要性を知ります。 ポイント3:はっきり、合計3回 次は、急所の理由を言いながらやって見せます。従 業員に、なぜこれは急所なのか、なぜこれを守らなければならないかの理由をしっか り、丁寧に説明します。どんな簡単な作業でも(主なステップ、急所、急所の理由) 合計3回を教えること! ポイント4:理解する能力以上に強いない人間の理解力には個人差があるので「大丈 夫だね」などの断定的な表現はせずに、教えたあとは必ず「不明なところありません か?」と作業に関する質問させる雰囲気を作ります。
  22. 22. 第3段階-やらせる 作業員が「わかった」といっても必ず教えた内容をすべて確認します。 ポイント1:黙ってやらせる1回目は、黙って作業者にやらせます。全体的に主なス テップ、守るべき動作、位置などが正確にできているか目でチェックします。不適切 な動作があればすぐに直します。 ポイント2:やらせながら、作業を説明させる。2回目は作業者に、教えた主な作業内 容をステップ毎に説明させながらやらせます。指導者は動作と同時に説明が合ってい るか確認します。すなわち、作業ができたとしても、十分に理解されたかどうかが判 断できないので説明させます。 ポイント3:もう一度やらせながら、急所を言わせます。3回目は作業者に、教えた主 な急所を説明させながら確認します。すなわち、作業順の動作が正しくできたとして も急所がどこにあるのか、作業員の頭の中にしっかり覚えているかどうか、指導者が 動作を見るだけでは判断できないので、言わせて判断します。 ポイント4:完全に理解できるまで繰り返します。4回目は作業者に、再度、教えた主 な急所の理由を説明させながら、やらせて確認します。最期の確認、テストです。こ れが不十分ですと作業者は間違って作業を繰り返しますので確実に確認しOKならば 「よくできた!合格だ」と言って、褒めてます。最低でも作業者にやらせてのは合計4 回です。
  23. 23. 第4段階-教えたあとをフォローする 指導者としては、フォローも非常に重要です。時間がかかっても、作業者がミスなく 作業できたら、手直し、返品などのムダが省けます。 ポイント1:仕事に従事させる。仕事をさせる最初の業務指示は明確にし、できるだ けあいまい指示をなくします。新しい作業に向かう新人に対して目標がはっきり分か ることが必要です。また、あいまいな指示をすると不安につながります。 ポイント2:わからぬときに聞く人を決めておく。十分教えたとしても、作業中にい かなる問題が起こるか分かりません。「問題があったら○○さんに連絡ください」と、 連絡する人を指名してあげます。 ポイント3:こまめに確認する合格と判断しても、相手は作業の新人ですから、こま めに現場へチェックしにいくことを伝え、約束時間帯に行ってあげます。 ポイント4:質問するように雰囲気をつくる質問に来たら嫌な顔をしたり、忙しそう な素振を見せたりしたら2度と聞きに来ません。むしろ「よくぞ聞きに来てくれた」と 歓迎してください。 ポイント5:だんだん指導を減らしていく習熟度が上がるにしたがって、チェック回 数を減らしていきます。
  24. 24. 『仕事の教え方 カード』 仕事を教える際に次のようなページのカードを準備して教え方のミスが ないようにしてください。 又、印刷して職場に掲示して啓蒙活動用としてご活用ください。
  25. 25. STEP1習う準備をさせる ・気楽にさせる ・何の作業をやるか話す ・その作業について何を知って いるか確かめる ・作業に興味を持たせる ・正しい位置につかせる STEP2作業を説明する ・主なステップを一つずつ言って聞かせ 、やって見せ、書いて見せる ・急所を一つずつ述べる ・はっきり、ぬかりなく、根気よく ・理解する能力以上に強いない STEP3やらせてみる ・やらせてみて、間違いを直す ・やらせながら、主なステップを言わせる ・再度やらせながら、急所を言わせる ・再度やらせながら急所の理由を言わせる STEP4教えたあとを見る ・仕事につかせる ・わからぬ時にどこの誰に聞けば良いか 決めておく ・たびたび調べる ・質問するようにしむける ・必要に応じて指導を行いつつ、 だんだん指導を減らしてゆく 相手が覚えないのは、自分が教えなかったのだ! 教え方の4段階~TWI-JI手順
  26. 26. 動画 教え方の4段階~電気コード結び(TWI-JI手順) TWI-JIの『教え方の手順』の4段階に沿った電気コード結びの動画です。
  27. 27. OJTの心理学~能力開発のポイント 能力開発は自らが能力向上を図り、人間として成長したいという内発的動機が主体と なります、管理者はこの内発的動機を喚起させ、かつ持続させるような能力発揮の場、 仕事の条件を作り出すことが大切です。そのための基本となるのは、人間についての 知識と人間の行動を取り扱う技術です。動機付け(モチベーション)は「ある人間に 仕事をしたいという意欲を持たせ、その仕事を熱心にやり遂げさせること」と定義さ れ、部下指導を効果的に推進する上で核心となる考え方です。
  28. 28. 動因(動機) 欲求 誘因(目標) 人間の欲求充足とモチベーション要因 動機は設定された目標に向って、たとえどんな障害があろうとも必ず達成したいという 強烈な欲求から生まれてきます。
  29. 29. 動機付け(モチベーション)のやり方 動機付けの方法は、動機付けられる人によってそれぞれ異なります。すなわち、その 人の資質や性格、もっている望み、地位、年齢などの多く要素によって動機(意欲) の強さや思考が変化するからです。今日の組織や職場において、人を積極的な行動に 駆り立てる動因は、承認や自尊心、自己実現への欲求にあることは明らかです。ここ では動機付けの考え方について、今日において主流をなしている「マズローの欲求段 階説」と「ハーツバーグの動機付け理論」を紹介します。マズロー、ハーツバークは 人間の行動を研究するアメリカの行動科学者でその考え方はマネジメント理論全般に おいても大きな彰響力を持っています。
  30. 30. マズローの欲求段階説 マズローの欲求段階説は、人間の欲求は5段階の階層を形成しており低次の欲求が充 足しない限り、より高次の欲求は喚起されないと述べています。 •生理的欲求 : 衣食住への欲求、休息や安眠の欲求、性欲など人間の生命を維持し ていく上での基本的欲求。 •安全の欲求 : 危険や脅迫から身を守ろうとする欲求、安心して暮らしていきたい という欲求、財産や仕事を維持していたいという欲求などで安心安定を求めるものが 含まれる。 •社会的欲求 : 仲間を持ちたい、仲良く暮らしたいという欲求や、さらに集団の中 で自分の気持ちを確かめてみたい、仲間として受け入れてもらいたい、友情や愛情を 示し合いたいなどの欲求。 •自我の欲求 :一つは承認の欲求で、他人から認められたい、地位を高めたい、尊敬 されたいなどの欲求。もう一つは自尊心の欲求で、自分の考えを主張したい、自律的 にやりたい、有能感を持ちたいなどの欲求。 •自己実現の欲求 : むずかしい仕事を成し遂げてみたい、より意義のある仕事をし たい、能力を試してみたい、などの充実感、満足感を求める欲求が含まれる。
  31. 31. 自己実現 の欲求 自我の欲求 社会的欲求 安全の欲求 生理的欲求
  32. 32. ハーツバーグの動機付け・衛生理論 この理論は「動機付け要因、つまり行動の動因とは2つの欲求にもとづく」と述べて いることに特徴があります。 ハーズバーグの主張は、二つの要因から人の満足・不満足を分析することから、二要 因理論とも呼ばれる。第1の要因は、動機付け要因と呼ばれるもので、仕事、目標の 達成、達成の承認、やりがいのある仕事、責任の増大、成長などがあります。仕事の 満足に関わるのは、「達成すること」「承認されること」「仕事そのもの」「責任」 「昇進」など。これらが満たされると満足感を覚えるが、欠けていても職務不満足を 引き起こすわけではない。動機付け要因は、マズローの欲求段階説でいうと「自己実 現欲求」「自尊欲求」さらに「社会的欲求」の一部に該当する欲求を満たすものと なっている。
  33. 33. ハーツバーグの動機付け・衛生理論 第2の要因は、衛生要因といわれ、主に会社の政策や管理、作業条件、対人関係、 金銭、安定などの欲求で、それぞれ満たされると不満感は一時的に防止されるが、だ からといって満足感をもたらす効果はありません。仕事の不満足に関わるのは「会社 の政策と管理方式」「監督」「給与」「対人関係」「作業条件」など。これらが不足 すると職務不満足を引き起こす。しかし、満たしたからといっても満足感、充足感に つながるわけではない。単に不満足を予防する意味しか持たないという、衛生要因は、 マズローの欲求段階説でいうと、「生理的欲求」「安全・安定欲求」と「社会的欲 求」の一部の欲求を満たすものとなっている。
  34. 34. 『OJT 改善事例1』 監督者は模範を示せ! Aセンタ長は朝礼で「最近の労働災害で異物が目に入る事故が多い。安全メガネは決められた通り着用 するように」と注意した。そのAセンタ長が、作業ラインの巡回などで、メガネを着用することはな かった。部下からは「言うことと、やることが違う」と陰口を言われ、朝礼での注意は聞き流された。 模範を示せ! 改善ポイント: 1)監督者は常日頃から何事によらず率先垂範を心がけ、行動すること。 2)部下への躾は自分への躾″であると思え。
  35. 35. 『OJT 改善事例2』 叱ることより、監督者としてやることを考えよ! 不良報告を受けたRセンタ長は「また不良を出したのはA君か。 班長の君が良く指導しないから不良 を出すんだ。」と叱りとばしている。Rセンタ長のこんな姿はよく見かける。しかも、組立てラインは ストップしたままである。 改善ポイント: 1)センタ長や班長がまず至急やるべきことは、ストップしている組立てラインを正常にすること、組 立てライン内の不良品を処理することである。 2)センタ長も自ら職場の先頭に立ち、不良の原因をさがして再発防止をすること。
  36. 36. 『OJT 改善事例3』 真の原因を追究せよ! 不良品が返品されてきた。前回にも同じ不良が発生し、その時はA君のミスだった。そのためにS班長 は今回もA君のミスが原因だと早合点して、決めつけてしまった。 しかし真の原因はB君の工程で発 生した不良だった。 改善ポイント: 1)先入観を持たないで、その都度、不良品の発生原因を明らかにして、再発防止をすること。 2)A君に真の原因を説明し、率直にあやまり意欲低下にならないようにすること。
  37. 37. 『OJT 改善事例4』 作業指示は現場でせよ! 特急の仕事が入ったので、Kセンタ長は班長を事務所に呼び作業指示をした。班長の返事がよかったの で、指示の内容は伝わったものと思い、「頼むよ」と言ってそのまま任せておいた。翌朝、現場に行っ てみたら、指示を勘違いして逆に加工していた。 改善ポイント: 1)現場で物を見て指示すること。 2)必ず作業指示書などで、品番や仕様を明確にして、指示すること。
  38. 38. 『OJT 改善事例5』 部下を活かすも殺すも上司次第! 人の評価は上に立つ上司によって大変異なることがある。問題だとの烙印を押された人と一緒に仕事を してみると、実際は評判と違い大変良い資質を持っていることが多い。上に立つ者の価値観なり人生観 (経験)や、自分の側からしか相手を見ることができない、あるいは部下をなんとか生かせないかとい う視点に立たない等、ちょっとした食い違いがどんどん大きくなってしまうものである。 改善ポイント: 1)人は一人一人違うものであり、ひとつの考え方・やり方で対処できるような存在ではない。部下の人 となりを理解するための徹底したコミュニケーションに時間を惜しんではならない。2)どのような部下 でも、生かせない上司は失格であることを認識せよ。
  39. 39. 『OJT 改善事例6』 初めての失敗は叱るな! 「人を憎まず罪を憎め」という言葉がある。人は誰でも失敗する。 ミスをした人を決して叱るな。 ミスが出た時に、上司はミスを起させるような環境にしていたことを反省すべきだ。起こるべくして起 きたのだと思え、そして同じ失敗を2度したらキチンと叱れ。 改善ポイント: 1)ミスの要因を調べ、キチンと再発防止を図ること。 2)その内容をミスした人によく説明しておくこと。 3)それでも同じミスをしたら、その時はキッチリ叱ること。
  40. 40. 『OJT 改善事例7』 プラス思考を育成せよ! AB君は、雨が降ったら「今日は雨か。つまらないなー」。仕事に失敗したら「あーあ、うまくいかない なー」。好きな野球試合でチームが負けると「いつまでたっても、俺は下手くそだなー、いやになっちゃ う」と言っていつも愚痴っている。これでは自分自身もあるいは囲りの人も楽しくない。 改善ポイント: 1)何事もプラスに見たり考えたりすると楽しい。例えば「雨→しっとりと落ちつくな」「仕事→たま には失敗するが、これからが上向きだ」「スポーツ→これからの成長が楽しみだ」。 2)プラスに見れば、明日からまた元気で活躍する楽しみがわいてくる。
  41. 41. 『OJT 改善事例8』 鉄は熱いうちに叩け! 入社5年間は、新しい考え方を育て、知識を吸収し、創造する力が大きいといわれている。この期間に、 上司から適切な指導を受けたか、受けないかは、部下のその後の成長に大きな影響がある。 改善ポイント: 1)部下が上司の手元から離れても、上司から指導されたことをいつまでも感謝されているような上司 になろう。 2)指導に熱心な上司と、そうでない上司とでは、部下の成長に大 きな格差が生れる。入社5年以内 が大切。
  42. 42. 『OJT 改善事例9』 トラブル発生は部下育成の絶好のチャンスとせよ! 班長はいつもミスやトラブルの発生時には、その処置に追われて部下の指導にまで手が回らない。そし て、部下がなかなかのびてくれないと言って、ぼやいてばかりいる。しかし、トラブル発生時のこの時 こそ部下を育成できる機会である、日頃からトラブル発生時を想定して部下育成の方法を考えて置く。 改善ポイント: 1)ミスやトラブルというものは、生の教材である。十分活用して部下を指導せよ。 2)上司のさりげないアドバイスが、部下にとっては何よりの励ましとなる。
  43. 43. 2018年6月16 日 ク コンサルティングクレイン テクノ コンサルティング Crane techno Consulting. 関連サイト:匠の知恵 https://takuminotie.com/

×