1. 感謝ネットワークからみる
組織コミュニケーションの形
People analytics tokyo #1
2019年6⽉28⽇
⼤成弘⼦

2. ⾃⼰紹介
• 職業：ピープルアナリスト 兼 エンジェル投資家
「働く⼈々の幸福に」をテーマにいろんな企業で分析コンサルティングしています
• 専⾨分野：ネットワーク科学（特に⼈間関係）、深層学習（特に⾃然⾔語処理）
• 執筆：『データサイエンティスト養成読本 ビジネス活⽤編
〜ピープルアナリティクス⼊⾨〜』(2018年)
『データサイエンティスト養成読本
〜ソーシャルメディアネットワーク分析』(2013年)
• 翻訳：『プログラマのための論理パズル』(2009年)、他1点
• 論⽂：”Suicide Ideation of Individuals in Online Social Networks”, PLOS ONE(2013)
SNS上における⾃殺傾向のある⼈の⼈間関係の調査論⽂
• メディア連載：WirelessWire News「採⽤と活躍の技術」
https://wirelesswire.jp/author/hr-tech/

3. ピープルアナリティクスとは？

4. ピープルアナリティクスとは？
⼈に関する分析
Ex)スポーツ、⼈事、医療

5. ピープルアナリティクスとは？
• People analytics is a data-driven approach to managing people at work.
（By ペンシルバニア⼤学MBAウォートン校）
• People Analytics is about using a data-driven approach to inform your
people practices, programs and processes.
（By Google）
• ピープル・アナリティクスとは、⼈材や組織に関するさまざまなデータを活
⽤して、⼈材マネジメントの意思決定の精度向上を実現する⼿法である。
（By PwC）
“職場”におけるピープルアナリティクスが盛ん

6. ピープルアナリティクスとは？
働く⼈々を幸福にする分析

7. ⼈事とは？
社員を幸福にする仕事
≠採⽤担当、労務担当

8. “幸福”を無視すると犯⼈探しになる
採⽤できないのは
⼈事のせいだ！
⼈が辞めるのは
現場マネジメントが
悪いせいだ！
あいつは能⼒がない
からみんなが困るん
だよね！
上司との相性が悪い
せいでモチベーショ
ンさがるわー
分析ってなんか意味
あるんだっけ？
グチグチバイキンマン

9. 幸福とは？

10. 幸福学における幸福の定義
• Happy：
気分、感情といった短いスパンの⼼の状態
• Well-being：
豊かな⼈⽣、いい⼈⽣といった⻑いスパンの状態
• Positive Psychology：
⼼理学のアプローチ。ポジティブ⼼理学
• Happiness and Well-being
学術領域では幸福学の英訳として多⽤されている表現

11. l幸福は⼀貫して⼩さな幸福をやり続けることが⼤事
宝くじがあたるより、毎⽇ご飯が美味しいと感じるほうが幸福
幸福の研究でわかってきたこと
＜
⼀過性 継続性

12. 組織における⼩さな幸福
⼀過性 継続性
・給料アップ
・昇進・昇格
・会社の経営状態や業績
・福利厚⽣
・ノー残業
・感謝、賞賛
・期待
・裁量権（委任・委譲）
・共感
・成⻑実感
＜

13. 組織における⼩さな幸福
⼀過性 継続性
・給料アップ
・昇進・昇格
・会社の経営状態や業績
・福利厚⽣
・ノー残業
・感謝、賞賛
・期待
・裁量権（委任・委譲）
・共感
・成⻑実感
HR
Analytics
People
Analytics

14. ピープルアナリティクス事例
〜感謝ネットワークからみる組織の
コミュニケーションの形〜

15. 利⽤データ
• 会社内で感謝しあっている⾔葉のデータ
（オンライン上でのオープンなやりとりデータ）
• 従業員エンゲージメント、役職、年齢、雇⽤形態
といった組織が持っているデータ

16. エンゲージメントとワードランキング
エンゲージメントの⾼さ、低さによる感謝のワードランキングにはほとんど違いがない。
順位 ⾔葉 出現回数
1位 ありがとう 1200
2位 助かる 360
3位 対応 200
順位 ⾔葉 出現回数
1位 ありがとう 300
2位 助かる 60
3位 本当に 60

17. エンゲージメントと感謝の量
エンゲージメントと感謝の量（感謝する量/感謝される量）は無相関（r=0.0）。
感謝の量
エ
ン
ゲ
ジ
メ
ン
ト

18. 感謝の共起ネットワーク
エンゲージメントの⾼い社員は「ありがとう」に理由をつける。

19. 上司のボキャブラリーと部下のエンゲージメント
ボキャブラリー豊かな上司はいい部下を育てる。
上司の感謝の⾔葉の平均情報エントロピー
部
下
の
平
均
エ
ン
ゲ
ジ
メ
ン
ト

20. 感謝とエンゲージメントは量より質
具体的に感謝するだけで⼈間関係が好転するかもしれない
質
量