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¿Antecedentes Conclusiones

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Online Resumen

1.                        Banners (intercambio de banners en portales de internet)

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Mediciónes

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Análisis

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Siguientes Pasos


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Operación y Control
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Gracias


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¿Tú Cliente es para ti?




               1. El cliente siempre tiene la razón
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  1. 1. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Tu Visión Nuestra Herramienta
  2. 2. Propuesta On Offline para Cliente México Presentada por: Eduardo Barranco Dic. 2009 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 2 Confidencial
  3. 3. Antecedentes 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  4. 4. El Inicio Web 2.0 La Web 2.0 es la nueva manera en la que todos tenemos la oportunidad de contribuir a encontrar, organizar, crear, y compartir información o recursos con otros usuarios de la red de una manera mas fácil, interactiva y ordenada en una red que ya no es local, sino mundial. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  5. 5. ¿Antecedentes Top 10 web México. 1. www.Google.com.mx: Es el motor de busqueda mas popular del mundo. Su principal caracteristica es que muestra la informacion con mas relevancia en la red gracias a su famoso indice de popularidad llamado Page Rank. Recientemente incluye en los resultados de las busquedas videos y noticias con la implementacion de su sistema Google Universal Search. 2. www.Live.com: Es el motor de busqueda de Microsoft. Asociado en Mexico con la palabra Prodigy. Activo en Internet desde 1994. 3. www.YouTube.com: El mayor sitio a nivel mundial para ver y subir videos. Quiza muchas personas no saben aun que es YouTube y Youtube México, te permite crear tu propio canal de video para de transmisión en linea. Fue adquirido por Google el año pasado. 4. www.MSN.com: MicroSoft Network. Portal de busqueda en Ingles y de servicios gratuitos de e-mail y salas de chat. Recientemente lanzo su portal para telefonos celulares. 5. www.Yahoo.com: Motor de busqueda en ingles que tiene una serie de herramientas gratuitas como salas de chat y correo electronico gratuito. Alexa.com lo coloca como el numero 1 a nivel mundial. . 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  6. 6. ¿Antecedentes II 6. www.Metroflog.com: Fotoblog totalmente personalizable. Puedes subir una foto diariamente y tiene un libro de visitas para que tus amigos se registren. 7. www.Hi5.com: Es una de las llamadas redes sociales que son parte de lo que es la Web 2.0 y uno de los mayores crecimientos a nivel mundial que te permite conectarte con amigos y compartir fotos, enlaces y amistades El sitio tiene la posibilidad de verse en varios idiomas por la gran cantidad de personas que lo visitan. 8. www.MySpace.com: La mayor red social a nivel mundial y lugar favorito de millones de personas en donde puedes crear tu espacio en la red con imagenes, videos, enlaces y compartirlos con la comunidad internacional. Servicio totalmente gratuito. 9. www.Google.com: El motor de busqueda mas popular del mundo en ingles. Con servicios gratuitos como G-Mail, Google Earth, Google Maps entre otros. Blogger, es sin duda otra de las comunidades mas grandes en internet en donde puedes crear un blog gratis. 10. www.MercadoLibre.com: Sitio de subastas y compras en linea en donde encuentras de todo un poco, autos, revistas, telefonos, camaras digitales, etc. Puedes hacer preguntas al vendedor acerca del producto que vende y existe un indice de calificacion historica para ver la reputacion del vendedor 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  7. 7. ¿Antecedentes III ¿Que podemos decir acerca de estos sitios, por que tienen tanta popularidad? •El 50% de ellos son buscadores, logicamente tienen gran demanda por los servicios de busqueda y correo electronico que ofrecen gratuitamente. *El 40% de ellos son redes sociales, en donde las personas comparten sus aficiones, ideas o contenido, todo esto de forma igualmente gratuita. *El 10%, es decir, mercado libre, es un sitio de compra venta en linea, en donde las personas compran y venden de todo, son anuncios clasificados, pero interactivos. •El 90% de estos servicios son “gratis“, a cambio de que recibas su publicidad en internet en Mexico o en cualquier pais en donde te encuentres. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  8. 8. ¿Antecedentes Conclusiones Que podriamos concluir de esta lista: 1. El internauta busca informacion con mayor frecuencia en los buscadores de Internet y tambien en los servicios gratuitos de correo electronico. 2. El internatura tiene la necesidad de socializar, e Internet es una de las formas mas sencillas y anonimas de hacerlo, divertido e igualmente de forma gratuita. 3. las ventas vía web crecen cada día más, la publicidad en internet en Mexico y en el mundo crece igualmente en forma acelerada ganando terreno a otros medios. Las tendencias que vemos aqui, son las mismas a nivel mundial, y solo detras de sitios web como: www.rapidshare.com o www.megaupload.com Ya que el internatua tiene la necesidad de enviar o compartir archivos de informacion como imagenes y videos cada vez mas grandes en tamaño, por eso tambien la gran cantidad de visitas y uso de estos sitos. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  9. 9. Fase Incial 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  10. 10. 1 Requerimientos tecnologicos Antes del lanzamiento de la campaña es necesario contar con un sistema web dinámico integrado con aplicaciones y servicios web que permitan una administración de marketing eficiente y suficiente, como: • Administrador de métricas web y análisis de tráfico • Administrador de enlaces / directorio dinámico • Administrador de contenidos web • Administrado de estructura de contenidos, modulos y navegación flexibles , que cumplan con los estándares de usabilidad y de AI • Formulario sde registro de transacciones (conversión) trackeables por el sistema estadístico • Web services gratuitos de Yahoo!, de Google, y de otros proveedores, integrados al site • Ping XML-RPC, Feed RSS, Newsletter, Social Bookmarking 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 10 Confidencial
  11. 11. Requisitos Estrategicos Además de contar con la tecnológia, antes del lanzamiento de la campaña es necesario contar: 1. Planificación para lograr los objetivos de conversión viables en el corto plazo 2. Optimización para buscadores (SEO), y para sus usuarios (usabilidad) 3. Diseño en base a objetivos de posicionamiento natural en buscadores, acordes a objetivos de conversión 4. Poseer un modelo de comunicación adecuado a sus objetivos de conversión (contenidos, copywriting, y AI) 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 11 Confidencial
  12. 12. Setup Análisis preliminar del proyecto y planificación estratégica (FODA) 1. Análisis mercadotécnico (propuesta, productos, precios, deficiencias y fortalezas ) 2. Benchmarking competitivo y tendencias del sector 3. Análisis de sitio web (estrategia de comunicación + herramientas de interacción + usabilidad + contenidos) 4. Objetivos de conversión y KPI´s 5. Conversión (qué necesita tu prospecto, ¿para convertirse en cliente y querer lo que ofreces? (pasos necesarios para que compre) 6. Análisis de Keywords y de segmentación de campañas de PPC 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  13. 13. Setup II 7. Métricas Google Analytics 8. Optimización SEO (para buscadores): Optimización de títulos de documentos, enlaces, metatags, encabezados de textos y URLs 9. Blogging 10.Estadísticas de suscriptores RSS y Social Bookmarking 11.Google Reader y Alerts: Email y en canales RSS 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  14. 14. Plan Online Cliente México 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  15. 15. Plan de 360° Cliente México Realizar una campaña Online B2C en corto tiempo, low cost, para incrementar el número de usuarios y compradores Cliente mediante las siguientes tacticas Buzz: • Branding • Posicionamiento local • Viral • SMM • SMS • Loyalty 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  16. 16. Campaing Fase 1 Influent Target Teaser: Preventivo (open door) 1. Video Viral 2. Guerrilla 3. Falso Blog Inicia Buzz 4. Primicia (blogs target) 5. Frases (Quien esta detrás) 6. Social Brust, redes, foros 7. Personalización Mensaje= 0% Target Open Site: Invitación tangible 1. Site Global 2. SEO, contenido, Banners 3. Merchandising Buzz 4. Evento relanzamiento B2C y B2B 5. Viral (Member get Member) 6. Personal Card Mensaje = 50% 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  17. 17. Campaing Fase II Mass Buzz 1. Viral Action 2. Media Mass market 3. Vivenciales 4. Happenings Expansión, 5. Schedule 6. E-mail Blast Crecimiento 7. Promociones 8. Banners 9. Widgets 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  18. 18. Campaing Fase III Post Buzz Loyalty Action •PR mass media (dossier) •Email Blast •Newsletter Partners •Banners •Social Media Marketing (SMM and SMO) •Loyalty actions •Merchandising Mensaje= 100% 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  19. 19. Tacticas Online 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  20. 20. Online Resumen 1. Banners (intercambio de banners en portales de internet) 2. Pop Up ó Pop Under, mediante intercambios 3. Google (Local Google y Google Maps) 4. Social Media (FaceBook, YouTube, MySpace, Hi5) 5. Clasificados (Mercadolibre, Quebarato, directorio.com.mx, olx.com.mx, avisoclasificado.net, adoos.com.mx, vivastreet.com.mx, dmoz.org) 6. E-mail Blast 7. SMV (YouTube, Yahoo, MetaCafe) 8. Pago por clic en enlaces patrocinados (Google o Yahoo, My space) 9. Loyalty and Member get Member 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  21. 21. Mediciónes Site Centric Herramientas Gratituitas: 1. Google Analytics 2. IndexTools de Yahoo Herramientas de pago: 1. SiteCatalyst de Omniture 2. SiteStats de Nedstat, 3. Site Census de Nielsen Online User Centric People meter: 1. NetView by Nielsen Online 2. ComsCore Media Metrix by ComsCore 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  22. 22. Análisis Esto nos lleva a tener el conocimiento competitivo “Inteligencia Competitiva”. Permitiendo analizar la efectividad de la campaña de marketing online, segmentando los niveles de usuarios, en base a los parámetros claves de rendimiento (Key Performance Indicators – KPI´s). También podemos realizar análisis de la opinión de nuestros clientes, análisis de la competencia, etc., con el fin de recopilar datos de diversas fuentes y obtener más información sobre nuestro sitio. Esta información nos permitira ampliar nuestros KPIs ymejorarlos, de forma que se puedan cruzar los datos (Cuadro de Mando Integral”) para tomar las mejores decisiones sobre las acciones a llevar a cabo sobre nuestro sitio: el posicionamiento en buscadores, la optimización, promoción web . 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  23. 23. Siguientes Pasos 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  24. 24. Operación y Control El siguiente paso es….. 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  25. 25. Gracias 25 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial
  26. 26. Estas listo El 2.0 está cambiando la manera de hacer todo! Shop TravelWatch Date Bank FindStay up to date Work MeetCommunicateLearn Search Interact entertain Play Listen Evaluate Find info 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 26 Confidencial
  27. 27. ¿Tú Cliente es para ti? 1. El cliente siempre tiene la razón 2. Sus clientes son su marca 3. Los clientes tienen la elección y el control de tu marca 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting 27 Confidencial
  28. 28. Contacto 1 to 1 Communications Generate Strategies for the Customer Loyalty Marketing & CRM Consulting® Derechos Reservado Propiedad de Marketing & CRM Consulting Confidencial

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