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Proyecto grado Gerencia

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Proyecto grado Gerencia

  1. 1. DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE BIENESTAR 2012-2016 ESPECÍFICAMENTE EN EL ÁREA DIVISIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE BOGOTÁ. ESP INTEGRANTES Julieth Barrios Montes Hilder Frank Cortés Alarcón Arleth Moreno Beltrán
  2. 2. DEDICATORIA: PERMITE DEJAR ESTE TRABAJO COMO BASE PARA POTENCIALIZAR LA INVESTIGACIÓN EN LA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA EN LA TEMÁTICA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL SECTOR PÚBLICO Y SE PUEDA CONSULTAR ESTE PROYECTO EN LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD PARA CONTRIBUIR AL APRENDIZAJE DE LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
  3. 3. OBJETIVOS Examinar los resultados del informe pormenorizado de control interno del año 2013 con el fin de mejorar el clima laboral en el área de división atención al cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP. Determinar estrategias para mejorar la ejecución el plan de bienestar social 2012-2016 para el área división atención al cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP. Diseñar un Plan de acción para mejorar la ejecución del clima laboral de los servidores públicos de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP en el área de atención al cliente. Presentar una propuesta para mejorar la ejecución del plan de bienestar social 2012 - 2016 en el Área de División Atención al Cliente en la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP
  4. 4. Enunciado del problema Teniendo en cuanta que el área de atención a la cliente busca lograra la satisfacción de usuario. Es importante darle prioridad al bienestar del servidor público quien tiene el contacto directo con el cliente externo, en función de lograr el cumplimiento de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento de la empresa de acueducto y alcantarillado de Bogotá
  5. 5. Formulación del problema ¿Cómo mejorar la implementación del plan de bienestar social 2012-2016 de la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá en el área de división atención al cliente, contribuyendo a la mejora del clima laboral?

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