2. EMPRESAS DIGITALES
CONCEPTO.
El concepto de Empresa Digital es el de: la total utilización de los sistemas
de información, por parte de una organización, para la realización de sus
negocios. la Empresa Digital sería aquella en donde prácticamente todos
los procesos de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras
entidades de su entorno, son realizados por medios digitales.
En la base de la Empresa Digital están los sistemas ERP, que son
básicamente sistemas de procesamiento de transacciones – SPT s- , que
permiten la integración entre los diversos procesos en una empresa.
A partir de esta base transaccional, establecida por un sistema ERP e
interrelacionada a ella, están otros sistemas que tienen por objetivo atender
actividades no cubiertas por los sistemas ERP o bien dar soporte a
actividades relacionadas a niveles mas altos de decisión.
Los sistemas CRM tienen por propósito auxiliar: el contacto y la relación
con el cliente, actividades relacionadas al marketing y ventas y a los
servicios de posventa. Los sistemas CRM también dan apoyo a los procesos
típicamente transaccionales, como son la recepción de pedidos y la atención
a clientes
3. EMPRESAS DIGITALES
Para las compañías ir al paso de la innovación tecnológica necesitan tener una visión
integral del negocio, donde lo digital forme parte de todo el universo de sus operaciones:
las ventas, el servicio al cliente, las estrategias de marketing y la administración de los
recursos humanos, lo cual contribuye a incrementar la productividad, reducir los costos
de operación, aumentar las ganancias y hacer felices tanto de los clientes o
consumidores, como a los empleados.
La transformación de las empresas tradicionales hacia empresas digitales se ven
potenciadas por cuatro áreas críticas de la tecnología, que se reflejan en los nuevos
modelos de negocios, procesos de comercialización, medios de comunicación entre la
empresa, sus clientes y empleados, y demás aspectos fundamentales de los negocios:
Big Data: Monitorear el Big Data significa una oportunidad para las empresas
comprender a sus clientes, competidores y demás elementos del mercado, anticipar los
cambios y cómo resolver problemas que anteriormente estaban fuera de su alcance.
Social Media: A través del Social Media las empresas pueden establecer una
comunicación de doble vía con sus clientes reales y potenciales, necesaria para
comprenderles y ajustarse a sus necesidades.
Movilidad: Hay 6,800 millones de teléfonos móviles en el mundo y 2,100 millones de estos
tienen acceso al Internet. Las tecnologías móviles y el amplio acceso a estas, representan
una cultura donde siempre se está “conectado”. Para las empresas es imprescindible
integrar los recursos móviles como herramientas de trabajo y adaptar sus mensajes a los
dispositivos que utiliza su público.
7. EMPRESA DIGITAL
Componentes del Modelo de la Empresa Digital
Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning.
Los sistemas ERP son sistemas de información integrados adquiridos
en forma de paquetes comerciales de softwares , con la finalidad de
dar soporte a la mayoría de las operaciones de una empresa.
SCM Supply Chain Management.
El SCM es un conjunto de actividades, herramientas y software que
permite a una empresa integrar a la producción mas estrechamente
entre sus participantes en un sistema de valores, entre las
funcionalidades cubiertas por los SCM están:
La capacidad finita (APS - Advanced Planning Scheduling)
El planeamiento de la demanda
El planeamiento de la distribuión (DRP –Distribution
8. EMPRESAS DIGITALES
DW -Datawarehouse
El objetivo de los DWs (almacenamiento de
datos) es almacenar los datos oriundos de los
diversos sistemas de información transaccionales
en varios grados de relaciones y sumarios, con el
fin de facilitar y agilizar los procesos de toma de
decisión por diferentes niveles gerenciales.
9. EMPRESAS DIGITALES
BI –Business Intelligence
Una definición posible para BI –Business
Intelligence es la de ser un software que le
posibilita a los usuarios la obtención de
informaciones corporativas mas fácilmente.
10. EMPRESAS DIGITALES
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DIGITAL
a) Una visión clara: con una imagen cristalina de lo que queremos conseguir y en
lo que queremos convertir nuestra empresa es fundamental
.b) La mejor gente: sea la empresa grande o pequeña la diferencia la marca la
gente. Y en eso se resume todo
.c) Hacer las cosas mejor que los demás: es toda una filosofía pero cuando una
empresa no acepta hacer las cosas de manera mediocre, si no lo mejor que
puede, los clientes lo notan. No permitir nunca que la mediocridad se instale es
fundamental.
d) Comunicación robusta: el papel de la comunicación en una empresa es la gran
subestimada a la hora de trabajar en lo que nos puede conseguir clientes.
e) Un sentido de urgencia: todos sabemos que tenemos que cambiar cosas, que
adoptar prácticas como las detalladas aquí« pero no lo hacemos. ¿Por qué?
Porque no nos urge realmente. No solemos ir al dentista hasta que duele« el
sentimiento de urgencia es el incentivo definitivo para ponernos en marcha y
actuar, que es lo único que nos va a conseguir cosas de verdad.
f) Enfoque directo al cliente: No pone enfocarse en el cliente, pone enfocarse de
manera extrema en el cliente. Al final que lo consigamos depende de cuánto
somos capaces de ofrecerle y de si lo conocemos lo suficiente como para que
piense que somos la respuesta a sus oraciones. No hay otra manera.
