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20191011 cat_communiymarketing

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2019/10/11 秋田で開催 されたCaT Vol.8 でのコミュニティマーケティングのススメの資料です。
#CaT_Vol8
#CMC_Meetup

Published in: Business
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
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20191011 cat_communiymarketing

  1. 1. 正しいターゲットに 正しく見つけられるために。 コミュニティマーケティングのススメ 2019/10/11 Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/
  2. 2. お招きいただき ありがとう ございます!
  3. 3. 小島 英揮 パラレルマーケター
  4. 4. バイクで秋田までやって参りました! Day2 東京から 680km!
  5. 5. バイクで秋田までやって参りました! Day2 東京から 680km!
  6. 6. 10/18(金) 前夜祭 10/19(土) 本篇+懇親会 +スナック 10/20(日) 大人の遠足 全国コミュニティリーダーに会える場: #CLS高知
  7. 7. ハッシュタグ付きツイートで、 メモ・コメントを! #Cat_Vol8 Be Interactive!
  8. 8. コミュニティ と マーケティング 本日のテーマ
  9. 9. ・理解する :コミュニティマーケティング の意義と力学を理解する ・自分ゴト化:自社のサービス、商品、または 自分のキャリア形成での適用を考えてみる ・実践する :コミュニティに参加したく なる、または運営したくなる 本日のゴール
  10. 10. コミュニティとは? 元は「地域軸」に根ざした 共同体の意味 ↓ 現在では目的・理念等の 「関心軸」を共有する人の集まり
  11. 11. コミュニティの4分類 成長する コミュニティの領域 関心軸 地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 親しい友人との バイク コミュニティ
  12. 12. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing マーケティングとは?
  13. 13. Marketing(マーケティング) 市場+ing 事業運営そのもの
  14. 14. マーケティングのゴールは 知られること、ではなく 行動(試す、買う、勧める) してもらうこと、その行動を 続けてもらうこと。
  15. 15. 言い換えると・・・
  16. 16. マーケティングは 恋愛 に似ている なぜなら 「誰が相手なのか」が 最も重要だから
  17. 17. マーケティングは 恋愛 に似ている なぜなら 「xxさん知ってる」 だけでは 成就しないから
  18. 18. マーケティングで重要な Who/What/How x Why 誰に、何を、どう伝えるか? それは何故なのか? Who:誰が顧客か? Why:なぜその顧客なのか? What:提供できるベネフィットは 何か? Why:なぜそのベネフィットが響く のか? How:どうやって伝えるか? Why:なぜその伝え方が良いのか? 最終的な マーケ施策
  19. 19. “Who”からスタートする マーケティング施策 = コミュ二ティ マーケティング
  20. 20. 既存のマーケティングファネル コミュニティマーケティング のファネル MAL MQL SQL POC MRR YoY Growth 20% 20% 30% 50% ファン Scalable!! Conversion Acquisition
  21. 21. ビジネスとコミュニティを近づける外部要因 「前例のない」 市場環境の変化 従来型のマスマーケ ティングの限界 「個人」の発信力、 影響力の増大
  22. 22. 「前例のない」市場変化 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 2010年 2020年 2030年 2040年 2050年 2060年 国内人口推移 0~14歳 15~64歳 65歳~74歳 75歳~ ※内閣府資料に基づく: http://www8.cao.go.jp/kourei/whitepaper/w-2016/html/zenbun/s1_1_1.html FACT: 労働人口、消費人口 の減少 FORECAST: (このままだと) GDPの減少
  23. 23. 既存のマスマーケティングの限界 • リーチ >コンテンツ:ターゲットに広くリーチすることはできる が、「興味を引くコンテンツ」を生成する仕組みではない • アウェアネス > デマンドジェネレーション:聞いたことが ある(アウェアネス)という人を増やすことはできるが、自分ゴト化(デ マンドジェネレーション)には効果が薄い • リーチ増加 ≒ コスト増加:リーチ数の増加に伴い、コストも関 連してリニアに増加
  24. 24. コストとリーチの関係 一次曲線 vs. 二次曲線 マスマーケティング のコスト構造 コミュニティマーケティング のコスト構造 コスト コスト リーチ リーチ
  25. 25. Efficient!! 既存のマーケティングに必要な リソースと結果 コミュニティマーケティング に必要なリソースと結果
  26. 26. コミュニティを通じて 知られることで… 正しいターゲット (=見つけて欲しい人たち)に、 正しいイメージで (=見つけて欲しいコンテキストで) 見つけてもらいやすくなる
  27. 27. ベンチマーク: JAWS-UG 2010年に発足 ↓ 2018 活動結果 支部数 :50+ 勉強会回数:250回 + のべ参加者数:12,000名 + 年一回の全国カンファレンス: JAWS DAYS 2019 (2019/2/23) 登録者数:約 2,500
  28. 28. AWS以外でも、 B2B、B2C、C2Cで、 幅広く適用拡大中
  29. 29. 「コミュニティマーケティング」が TVや新聞でも紹介
  30. 30. コミュニティは、サブスクリプションビジネスや LTVを求める事業と、特に相性が良い Awareness (認知) Demand Generation (自分ゴト化) Lead Qualification (案件化:MQL → SQL) Onboarding/PoC (利用開始) Cross / Up Sell ( MRR/LTV 向上) コミュニティ マーケティング カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン 「知ってる」と 「使いたい」の 間のギャップ
  31. 31. コミュニティの 成長って 再現性あるの?
  32. 32. あります。 学べます。 実践できます。
  33. 33. Let’s Join!! コミュニティマーケティングを考える コミュニティへ!
  34. 34. 東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京:13回 ・札幌:3回 ・福岡:3回 ・京都:4回 ・高知:4回 ・大阪:3回 ・B2C:2回 ・DeepDive:3回 ・焚き火部:1回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数:2,000+ Meetup 回数: 36 #CMC_Meetup Total Tweets 7,000+ CMC_Meetup の歩み(2016/11~)
  35. 35. 拡がるコミュニティ の作り方 Do / Don’t DO DON’T
  36. 36. DOWHAT YOU SHOULD
  37. 37. コミュニティ成長のためのマジック3 • 原則:3つのファースト • 顧客:3つのレイヤー • 方向:3つの成長軸
  38. 38. コミュニティ成長のためのマジック3 • 原則:3つのファースト • 顧客:3つのレイヤー • 方向:3つの成長軸
  39. 39. コミュニティマーケティング成功のための 大原則:「3つのファースト」 • コンテキスト ファースト • オフライン ファースト • アウトプットファースト
  40. 40. ピザとビールは コンテキストではない
  41. 41. オフライン→オンラインの拡大サイクル Off-line On-line Off-line On-line# of Participants / Output Time
  42. 42. ソーシャルネットワークが ボーリングピン効果を加速 コムニコ調べ https://blog.comnico.jp/we-love-social/sns-users
  43. 43. ソーシャルネット ワークでの拡散も オフライン(F2F) が起点 https://www.amazon.co.jp/dp/B01MUOZBLP/
  44. 44. Sell through the Community 外向きのアウトプットが無い場合 アウトプットが新たな顧客を獲得 Vendor / Provider Vendor / Provider Community Community
  45. 45. コミュニティ成長のためのマジック3 • 原則:3つのファースト • 顧客:3つのレイヤー • 方向:3つの成長軸
  46. 46. コミュニティ参加者の3レイヤー = 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 = ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」(追随)できる人 = 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ
  47. 47. = YOUR 1st pin リーダー フォロワー ワナビーズ 20% 80%
  48. 48. フォロワーがリーダーを作る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
  49. 49. 助走期間と成長期間でステージを 分けるのも効果的 熱量が高い人から リーダー、フォロワーを 選定してワナビーズにも オープンなカタチに移行 関心軸 地域軸 クローズド オープン クローズド メンバーで 熱量を高める
  50. 50. 行動だけが人を変える アウトプットが ワナビーズを フォロワーに トランスフォーム
  51. 51. コミュニティ成長のためのマジック3 • 原則:3つのファースト • 顧客:3つのレイヤー • 方向:3つの成長軸
  52. 52. コミュニティ成長のための3軸: X軸(自走化)/ Y軸(地方展開)/ Z軸(株分け) 自走化 地方展開 株分け
  53. 53. 地方展開 株分け 3つの軸で成長しているJAWS-UG 2017年「自走化」実績 ・ミートアップ数:260 ・のべ参加者数:9,300名
  54. 54. コミュニティ成長のためのマジック3 • 原則:3つのファースト • 顧客:3つのレイヤー • 方向:3つの成長軸 One more thing…
  55. 55. 補足:コミュニティ拡大のための 3つのアイテム アイコン・ロゴ (on Stickers, T-Shirts, Web…etc) ハッシュタグ (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..) リコグニション #jawsug
  56. 56. WHAT YOU DON’T WANT TO DO
  57. 57. コミュニティ成長のための3つのNG • ヒト軸主体の集まり • インフルエンサー偏重 • 知識マウンティング
  58. 58. ヒト軸が強すぎると発生する現象と結果 ・内輪ウケ ・ヒエラルキー ・マンネリ化 …… ・新規参加者の減少 ・離脱者の増加 ・アウトプット低下 ……
  59. 59. 「熱量」こそがコミュニティ成長のための燃料 ファン > インフルエンサー
  60. 60. 知識マウンティングよりナカマ集め × 〇 ※フリーザタイプはコミュニティオーガナイザーには 向かないが、スピーカーとしては機能することがある
  61. 61. ...and MORE!! http://stilldayone.hatenablog.jp/entry/10_failure_of_com munitymarketing ①インセンティブプログラムの導入 ②インフルエンサーマーケティングとの混同 ③集客「数」からスタート ④製品ローンチ前にスタート ⑤既存ユーザだけに限定 ⑥刈り取り系セミナーとの混同 ⑦売上に直結したKPI設定 ⑧セッションコンテンツに頼った集客 ⑨コミュニティ参加者をお客様扱い ⑩売上規模などの組織ヒエラルキーの適用
  62. 62. You can start TODAY!
  63. 63. Question?
  64. 64. Backup Slides
  65. 65. 今日の皆さんの立場は? コミュニティ 運営者 コミュニティ 参加者 コミュニティ 運営者の 支援者
  66. 66. コミュニティが「正しく」成長 していることを説明しなければ いけない人のための KPI:Quantity & Quality
  67. 67. 定量的KPI • オフラインでの新規参加者率(40~60%) • アウトプット数(ツイート/ブログ/スライド公開数) • 参加者総数の増加 (オフライン / オンライン) • #オフライン(ミートアップ)開催の拡大(回数、地域軸、 関心軸) • NPS ツールで測定可能
  68. 68. 定性的KPI • 熱量・熱気 • コミュニティリーダーの「質」 • 参加者の「自分ゴト」になっているか? → コミュニティマネージャーがセンサーとなり測定 測定が難しいが、重要!

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