Guia twitter

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Twitter blueprint (2010).

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    1. 1. Guia do TwitterBlueprint para as MarcasPlaneamento estratégico, Maio 2010
    2. 2. Como podem 140 caracteres tornar-se numaferramenta útil e poderosa de marketing, capazde gerar seguidores?
    3. 3. FACTOS: Em Jun de 2009 o Twitter atingiu uma média de44 milhões de visitantes únicos em todo o mundo.(fonte: comScore) No Top10 dos países que mais aderiram aoTwitter, Portugal encontra-se em 6º lugar.(fonte: Google e Pingdom) De acordo com um estudo recente da E.LifeTweetMeter – Sic, Sapo, RTP, TVI, TMN, TAP, Fnac,ZON, Pingo Doce, MEO, Optimus – foram algumasdas marcas mais mencionadas pelos portuguesesnesta rede social.
    4. 4. Exemplos de estratégiase utilização
    5. 5. IDEIA #1Usar como fonte de pesquisa eideias (crowdsourcing)
    6. 6. Exemplo: a New New Zeland criou recentemente a campanha “Personalityallowed” em cima de um tweet escrito por um passageiro.Conclusão: Por vezes os nossos clientes podem-nos dar boas ideias e pistasatravés de observações simples sobre os nossos produtos ou serviços. Éimportante estar atento e monitorizar o que é dito sobre a nossa marca.
    7. 7. Exemplo: A Starbucks usa o twitter como um barómetro da marca, mastambém como meio de pesquisa e de “focus group”. Testando novas ideias,conceitos e produtos directamente com quem os compra – de forma directa,rápida e sem custos.Conclusão: As pessoas gostam de participar e gostam de marcas que oiçamas suas opiniões Fá-las sentirem-se importantes, mantém-nas delizadas.
    8. 8. Exemplo: A JetBlue (companhia aérea Norte-americana) após ter ouvidovárias queixas de clientes do Twitter sobre uma taxa extra cobrada pela cargade bicicletas, decidiu recti car e voltar atrás. Todos caram felizes.Conclusão: Transparência total, sem medo de ouvir e conversar com os seusclientes. “Damage-control” mais e caz.
    9. 9. IDEIA #2Usar como plataformapromocional e de descontos
    10. 10. Exemplo: A cadeia de restaurantes California Tortilla utiliza o Twitter parapassar “passwords” aos clientes que podem ser trocadas por produtos oupromoções nos balcões dos seus restaurantes. A Dell computers faz omesmo com links que são cupões de desconto.Conclusão: Marketing B2C directo; Geração de tráfego ao ponto devenda e caz.
    11. 11. IDEIA #3Usar como serviço de contacto erelacionamento com o cliente
    12. 12. Exemplo: A Comcast (companhia de TV e internet por cabo Norte-americana) criouuma página no Twitter que funciona com um autêntico “call-center” de apoio eajuda aos seus clientes. Todos os dias Frank Eliason (customer service manager)responde às dúvidas de cerca de 200 - 300 clientesConclusão: Para além das linhas azuis, o Twitter é um modo e caz de gerir dúvidase problemas com um “rosto” associada à marca (tipo Marta, Ok Teleseguro).
    13. 13. Exemplo: A cadeia de electrodomésticos e aparelhos electrónicos Best Buy colocouos seus empregados a responder directamente via Twitter aos clientes. Ordens deencomenda, informações sobre os aparelhos, novidades, dúvidas, etc.Conclusão: Uma maneira e caz de tornar os colaboradores nos melhoresembaixadores da marca e parte da equipa.
    14. 14. Exemplo: A Wholefoods (cadeia de supermercados) ou a Vodafone (porex.) utilizam o Twitter como plataforma de interacção directa com os seusclientes. Em canal aberto os seus clientes podem fazer sugestões,apresentar queixas, etc. Sempre acompanhado de uma resposta.Conclusão: Transparência total, sem medo de ouvir e conversar com osseus clientes.
    15. 15. IDEIA #4Usar como serviço de dicas econselhos diários
    16. 16. Exemplo: “GQ tips dá-te toda a informação que precisas para que as mulherespensem que as compreendes. 140 caracteres de cada vez.” – dizem eles.Conclusão: Produzir conteúdos relevantes e úteis que facilitem o dia-a-dia dotarget em questão - despertam o interesse e geram seguidores e leitores.
    17. 17. IDEIA #5Usar como plataforma derecrutamento RH
    18. 18. Exemplo: A KFC ou a Adidas (entre outros) têm grupos especí cos criados noTwitter que funcionam como classi cados de emprego.Conclusão: O efeito multiplicador da rede e “word-of-mouse” funcionam comoangariadores rápidos e e cazes de novos colaboradores e pro ssionais.
    19. 19. IDEIA #6Usar como agregador de fãs
    20. 20. Exemplo: “IKEA Fans”- Quando os próprios fãs da marca criam livre eespontaneamente a sua comunidade online para trocarem experiências,ideias, etc.Conclusão: “Free publicity”. As marcas devem acarinhar e acompanhar estetipo de iniciativas através de informação exclusiva, acesso em primeira mão anovos produtos, etc. Os fãs agradecem e farão o seu trabalho de RP de formagenuína e espontânea.
    21. 21. IDEIA #7Usar como plataforma de lançamentode novos produtos e serviços
    22. 22. Exemplo: A Toyota no Brazil tem uma página no Twitter criada para o Prius. Amesma é usada para informar as pessoas de novos lançamentos e novidadesrelacionadas com o modelo.Conclusão: O Twitter como mais um touch point que permite a marcainformar e subsegmentar a sua gama de produtos e serviços e manter umgrupo de clientes-nicho informados.
    23. 23. Em suma o Twitter podeser usado como: Market research e focus grop Imagem de autoridade e credibilidade Transparência e con ança (junto dos consumidores, jornalistas eopinion-makers) Notoriedade e promoção de novos produtos/serviços Apoio ao cliente Resolução de problemas Conversação e socialização Monitorização de conversas/ “o que é dito sobre a marca” Novas ideias e soluções Questionários Conselhos e sugestões

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