Retningslinjer sosiale medier Herme AS

1,250 views

Published on

Hvordan forholde seg til sosiale medier. Hvor går skillet mellom det private og det jobbrelaterte?

Published in: Technology, Spiritual
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,250
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
138
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Retningslinjer sosiale medier Herme AS

  1. 1. Retningslinjer for Hermes ASi sosiale medier<br />Versjon 1, mai 2010<br />Basert på retningslinjer for NetCom<br />
  2. 2. Hermes’ ansatteisosialemedier<br />Vær gjerne aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber.<br />Sosiale medier kjennetegnes av deltakelse, dialog, fellesskap, åpenhet og frihet. For Hermes AS’ er deltakelse en flott mulighet til å komme nærmere alle de som har en relasjon til rederiet.<br />Som ansatt i Hermes AS har du friheten til å delta og engasjere deg på vegne av selskapet, men samtidig som din personlighet selvsagt skal få lov å skinne, er det meget viktig at vi opptrer samstemt.<br />Sagt helt enkelt – vi må huske hvor vi jobber <br />
  3. 3. 8 kjappe<br />Vær aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber.<br />Vær åpen om at du jobber i Hermes AS – vi er aldri anonyme i sosiale medier.<br />Hermes AS’ ledestjerne i sosiale medier er kundeorientert, fremoverlent samt alltid åpenhet og ærlighet.<br />Tenk gjennom konsekvensene for Hermes AS før du publiserer noe.<br />Kundespørsmål blir håndtert av skipper eller administrasjon.<br />Lær deg listen over temaer vi ikke kommenterer.<br />I krisesituasjoner styrer administrasjonen all informasjon internt og eksternt.<br />Har du spørsmål eller er du i tvil – kontakt administrasjonen.<br />
  4. 4. Den lange versjonen – innhold:<br />Hvorfor er vi tilstede i sosiale medier?<br />Hvordan ønsker vi at Hermes AS skal oppfattes i sosiale medier?<br />Når bør vi svare og når bør vi la være?<br />Hvem svarer på hva?<br />Hvordan svarer vi?<br />
  5. 5. Mål for Hermes AS i sosiale medier<br />Vi skal være best blant norske fiskebåtrederier på kommunikasjon og tilstedeværelse i sosiale medier<br />Vi er tilstede i sosiale medier fordi vi ønsker å:<br />bedre tilgjengeligheten for alle de som har relasjoner til oss<br />styrke merkevaren Hermes AS ved å vise at vi følger med i timen<br />forbedre Hermes AS’ omdømme – herunder underbygge vår målsetning om å være et åpent og ”gjennomsiktig” rederi<br />
  6. 6. Suksesskriterier i sosiale medier<br />Aktiv lytting til Internett<br />Deltar der folk er<br />Delekultur<br />Reagerer raskt<br />Lekende<br />God kjennskap til sosiale medier<br />Reagerer direkte på kritikk<br />Har dedikerte dialogansvarlige<br />Åpne og deler opplevelsene med andre<br />
  7. 7. Ansvar og roller i Hermes AS<br />Overordnet ansvar for kommunikasjon i sosiale medier, administrasjonen ved daglig leder Jan Roger Lerbukt.<br />Operativt ansvarlig for Hermes AS i sosiale medier, skippere Åsmund Breivik og Håvard Sigvaldsen.<br />Ansvarlig for å være gode ambassadører i sosiale medier: <br />alle i Hermes AS.<br />
  8. 8. Lytte til ”samtalen” og vurdere å svare<br />Vi må ikke besvare absolutt alle diskusjonsinnlegg, kommentarer, meninigsytringer, etc.<br />Men – vi anbefaler høy grad av delaktighet, samt å besvare innlegg og kommentarer i sosiale medier den samme dagen som de har blitt publisert.<br />Kort reaksjonstid reduserer risikoen for at negative innlegg og kommentarer spres i sosiale medier.<br />
  9. 9. Når du svarer<br />Svar alltid når:<br />Kommentaren inneholder faktafeil<br />Når kommentaren kommer fra en misfornøyd kunde<br />Når kommentaren inneholder spørsmål om Hermes AS’ produkter<br />Svar på positive eller nøytrale kommentarer:<br />Valgfritt om du vil svare eller ikke, men det er anbefalt å svare på positive kommentarer så ofte som mulig siden det skaper gode relasjoner til omverdenen og viser at vi er tilstede.<br />Når du velger å svare på negative kommentarer, er det viktig å vurdere:<br />Er kommentaren skrevet for å skade Hermes AS?<br />Er kommentaren ment humoristisk?<br />
  10. 10. Hvordan svare?<br />Vær åpen: Gjør det tydelig at du representerer Herme AS. Oppgi alltid ditt fulle navn. Vi skal aldri være anonyme i sosiale medier.<br />Hold deg til fakta: Vi svarer for å gi et riktig bilde av situasjonen med korrekte opplysninger. Dobbeltsjekk om du er usikker. Hvis spørsmålet er komplisert, ta kontakt med administrasjonen. <br />Har det blitt gjort en feil, innrøm det.<br />Tone: Tonen bør være personlig, men skikkelig. Vurder kommentaren og bruk den tonen du finner riktig. Bruk et klart og tydelig språk.<br />Gi tips: Refererer du til en annen kilde må du alltid oppgi hvilken. Nøkkelen til gode relasjoner er å gi tips og lenker til andre nettdiskusjoner.<br />Interaksjon: Følg alltid opp hvordan det går med en ”samtale” etter at du har svart, og vurder om det er nødvendig å besvare flere kommentarer.<br />
  11. 11. Temaer vi ikke kommenterer<br />Vi kommenterer ikke rykter og spekulasjoner, kun kjent informasjon og fakta.<br />Vi kommenterer ikke rykter om fusjon og oppkjøp, verken for Hermes AS eller andre fiskebåtrederi.<br />Vi kommenterer ikke våre regnskaper men henviser til tallene.<br />Vi skriver ikke negativt om andre selskaper, produkter etc.<br />Vi kommenterer ikke store og små omorganiseringer i Hermes AS.<br />Vi kommenterer ikke tall og felt/ posisjoner vedrørende fiske – heller ikke etter endt tur.<br />Vi kommenterer ikke noe som relaterer seg til tokt for Fiskeridirektoratet uten at dette er avklart med sjef for overvåkningstjenesten, toktleder, skippere og administrasjon.<br />I krisesituasjoner styrer administrasjonen all informasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke anledning til å gi egne kommentarer.<br />Intern informasjon er intern. Det gjelder også for saker sendt ut på vår interne e-post adresse alle@. Er du i tvil kontakt administrasjonen.<br />
  12. 12. Sosiale medier og krisekommunikasjon<br />I krisesituasjoner styrer administrasjonen all informasjon internt og eksternt. Ansatte har ikke anledning til å gi egne kommentarer utover det til enhver tid gjeldende budskap.<br />Administrasjonen avgjør hvilke kanaler vi bruker til dialog med omverdenen, og til hvilket tidspunkt i krisen vi tar i bruk de ulike kanalene.<br />Under kriser skal vi være åpne og ærlige – samtidig som vi kommuniserer smart og nyansert.<br />
  13. 13. Et skjema til hjelp<br />Ikke svar men sjekk om kommentaren er:<br />- Humoristisk ment eller skrevet for å skade Hermes AS’ omdømme.<br />Svar alltid:<br /><ul><li>Faktafeil
  14. 14. Misfornøyd kunde
  15. 15. Spørsmål.</li></ul>Svare på en kommentar?<br />Nei<br />Ja<br />Vanskelige saker skal avsjekkes med administrasjonen.<br />Svar hvis du har tid:<br />- Positive kommentarer<br />Åpenhet:<br />- Alltid klar avsender med kontaktinfo.<br />Fakta:<br /><ul><li> Dobbeltsjekk alltid at informasjonen du gir er korrekt.</li></ul>Tone:<br /><ul><li>Tonen i svaret skal være klar og tydelig.</li></ul>Gi tips:<br /><ul><li>Referer til våre nettsider eller andre kilder for mer info.</li></ul>Svar alltid:<br /><ul><li>Følg alltid opp kommentarer du har besvart.</li></li></ul><li>Hermes AS<br />Jan Roger Lerbukt<br />Daglig leder<br />Takk for oppmerksomheten<br />For ytterligere informasjon kontakt meg. <br />Telefon 776 15510. Mobil 417 75510.<br />www.hermes-as.nopost@hermes-as.no<br />

×