Aula ministrada no #MBAGEMS - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais, da Faculdade Batista Brasileira.

1. Engajamento de
Públicos Internos
nas Mídias Sociais
Yuri Almeida
@herdeirodocaos
#MBAGEMS

2. Toffler
DESENVOLVIMENTO DA
COMUNICAÇÃO E DE SEUS PÚBLICOS

3. • primeira onda, ou seja, das sociedades
agrárias, quando o público era o
interlocutor imediato;
• O público da segunda onda inserido no
sistema de criação de riqueza;
Alvin Toffler, •A terceira onda reflete as necessidades
1980 da emergente economia pós-produção
em massa.

4. • Primeira onda
Organização socioeconômica
sociedades agrárias
Comunicação
boca a boca
multidão

5. • Segunda onda
Organização socioeconômica
fábricas
Comunicação
sociedade de massa
Comunicação
Rádio, jornal, televisão, impresso

6. • Segunda onda
o público = “massa”.
Assim, devido a sua falta de segmentação era
mais difícil de ser atingido.

7. • Terceira onda
Organização socioeconômica
pós-industrial
Comunicação
mensagens personalizadas
comunicação segmentada
comunicação dirigida

8. O que muda da sociedade agrária à sociedade
pós-industrial (no que tange o público?)

9. a mobilidade do conceito de público e as
formas flexíveis que ele apresenta.

10. #Fronteiras
Onde começa ou termina a
comunicação interna?

11. • Para Entender Relações Públicas (1962)
Teobaldo de Andrade dedicou um capítulo
para "comunicação dirigida“;
• Década de 70, no Brasil, "Comunicação
Dirigida" torna-se mais sistemática;
• Comunicação dirigida = determinação de
grupos e identificação de públicos.

12. • Comunicação interna
(conceito de 1975, criado por Saul Bekin);
“a empresa é um organismo vivo, e o
primeiro público a que a empresa deve se
reportar é o público interno, sempre”

13. a comunicação interna é fundamental, pois é
a base de toda a Empresa. O funcionário
exerce dois papéis fundamentais: ele é o
público interno propriamente dito e é o
público externo no lugar em que vive

14. • Novas tecnologias + internet = novos fluxos
de comunicação;
• profissionais que formam uma empresa
também são atores em diversos espaços
sociais;
• a comunicação com esse público dentro do
ambiente organizacional deve ser baseada
também no que ele acessa fora da empresa.

18. o “público interno” = uma engrenagem dentro da máquina

20. • Diferenciação de “público” só se justifica para
segmentar o conteúdo;
• Engajamento pelo conteúdo é o caminho;
• Engajamento significa interação e
envolvimento e não apenas venda;
• Confiança = engajamento, é preciso tornar o
colaborador um embaixador da marca.

22. • Colaborador = prosumers
• Colaborador deixar de ser um cliente final,
para funcionar como um elo entre “interno” e
“externo”.
• Colaborador agora é o “nosso cana”l com o
“externo”

24. #Monitoramento
#Auto-relato

25. Inquérito da classe operária -
1880
Década de 70
Inquérito autonomistas
italianos
Neomarxistas
A audiência seria uma
commodities?

26. • As pessoas da instituição sabem o que são
redes sociais? Estão presentes em alguma?
• Conhecem os perfis da sua instituição?
• Conhecem as estratégias usadas neles?

27. • Existem influenciadores internos?
• Qual o nível de conhecimento deles? O que
eles esperam?

28. NECESSIDADE URGENTE!
POLÍTICA DE ATUAÇÃO
NAS MÍDIAS SOCIAIS

29. Engajamento pelo conteúdo
o que o seu público irá ganhar ao
compartilhar uma mensagem?

30. • 70% das grandes companhias participam das
redes, segundo pesquisa da KPMG (2012)

31. • 46% dos brasileiros não conhecem os rumos
de sua empresa;
• 37% não entendem como seu papel contribui
para que a companhia alcance seus objetivos ;
• 44% não sabem quais as ações necessárias
para chegar lá.

32. • Conteúdo precisa agregar valor para os
usuários;
• Multimídia;
• Criatividade;
• Criar um calendário editorial;
• Colaboração;
• Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo,
Dia da Mulher).

33. Ações de gamification para os públicos internos?

38. Gestão da reputação
O ENGAJAMENTO DEVE SER,
SOBRETUDO UMA POSSIBILIDADE
CLARA (E ABERTA) DE COLABORAÇÃO

39. Embaixador da marca
público interno como ativador
em ações externas

40. • 50% dos entrevistados veem os funcionários
como uma fonte confiável de informação
sobre a empresa onde trabalha;
• o engajamento eficaz do público interno pode
também contribuir para uma reputação
externa mais favorável

41. • Índice de confiança da comunicação
corporativa (27%).
• 86% confiam mais em uma pessoa comum
quando desejam saber algo a respeito de uma
Companhia ou produto. (Edelman, 2012)

42. Plataforma wiki
colaboração + atualização
contínua = + conhecimento

43. • Criação de uma base de conhecimentos
colaborativa.
• Redução no tempo e custo de atendimento
aos clientes.
• Redução no tempo e custo de treinamento e
tira dúvidas do público interno e externo,
principalmente com novos colaboradores.
• Aumento na produtividade da empresa

44. A importância do líder
leve-se ao seu líder

45. • Liderança como ponte de relacionamento
entre a alta gerência e os funcionários;
• As relações com os líderes é a principal razão
para as pessoas saírem de suas casas (Debunking the
Myths of Employee Engagement, 2012)

47. • Pilares do engajamento
• 1- empresa consegue traduzir seus objetivos
estratégicos?
• 2- incorporação de valores (valor precisa ser
manifestados nas ações);
• 3- capacitação, ambiente deve potencializar as
ideias dos funcionários.

48. A organização que tem como valor o diálogo,
a boa comunicação, é preciso repensar até
mesmo se o vídeo ou o blog do presidente
está conectando este valor.

49. Engajamento dos públicos
internos nas mídias sociais
prática | leis | cases

50. O QUE DIZ A LEI?

51. • As leis trabalhistas não impedem que as
empresas estipulem, no contrato de trabalho,
condutas e posturas relativas ao uso das
tecnologias;
• Não há legislação específica que exerça
controle sobre o conteúdo publicado em
redes sociais, aplicando-se a legislação
comum.

52. • informações sigilosas da empresa, segredos
industriais ou comerciais, por exemplo, que
continuam sendo crime (arts 152 , 153 e
seguintes do Código penal).

53. DEIXO DE SER
FUNCIONÁRIO AO SAIR
DA EMPRESA?

54. • intimidade, invasão de privacidade e liberdade
de expressão são as queixas mais comuns dos
funcionários.
• Riscos a imagem da empresa, vazamento de
informações e queda na produtividade.

55. O QUE DIZEM AS PESQUISAS?

58. UM DIRETOR DE COMUNICAÇÃO
RECEBE EM MÉDIA R$ 51 MIL. UMA
SECRETÁRIA, R$ 5,8 MIL (ABERJE)

59. Gentis Panel (2012)
• 55% dos executivos brasileiros são a favor do
acesso às redes sociais no ambiente
corporativo;
• 29% dos profissionais não concordam com o
uso das redes sociais durante o expediente;
• 30% destacam o networking entre
profissionais, que possibilita a geração de
novos negócios a empresa.

60. • 30% acredita que as redes sociais aumentam o
risco de exposição indevida da marca, através
de pronunciamentos de funcionários que não
estão autorizados a falar em nome da
empresa;
• 20% dos entrevistados demonstraram ter
certeza ou acreditam que já houve
promoções, contratações ou demissões em
função de avaliações de perfil nas redes.

61. QUAL O LIMITE PARA O USO
PROFISSIONAL X PESSOAL?

62. • 63% das companhias brasileiras consultaram
perfis de candidatos em redes sociais em 2010
• Devo fazer críticas sobre a empresa?
• Devo publicar fotos da balada?
• Posso participar de qualquer grupo?

63. Manpower, 2012
• 55% das empresas brasileiras controlam o uso
das mídias sociais. Dentre elas, 32% diz que o
motivo é proteger informações confidenciais e
19% que é preciso proteger a reputação.

64. ALGUNS EXEMPLOS

66. • Próxima ação é criar um “Facebook
corporativo”. Já fizeram treinamento da rede
de colaboradores digitais do grupo.

67. • a organização atua em
três linhas na área de
comunicação interna:
1- Envolvimento
2- Motivação
3- Comprometimento

68. • Envolvimento está voltada para o foco
editorial. É responsável por levar a
comunicação para todos os colaboradores
seja por meio de boletins, murais e da
Intranet.

69. • Motivação: são repassadas informações sobre
a conquista de metas das equipes.
• Comprometimento: comunicação face a face
com para valorização das lideranças.

70. • Dos 70 mil profissionais,
apenas 5 mil
colaboradores têm
acesso aos
computadores.

71. Parque Tecnológico Itaipu (PTI)
monitor interativo, que traz
assuntos da web para o
ambiente físico
dinamicamente.

72. • Twitter é um canal peer-to-peer;
• rede de relacionamento dos usuários que se
seguem mutuamente, em contato direto.
• No lugar do Twitter o Yammer

74. já disponibilizam botões de compartilhamento
em seus boletins internos. A empresa
incentiva seus funcionários a promoverem as
notícias internas da empresa nas redes sociais.
São mais de 300 mil colaboradores.

75. • A Volks do Brasil tem cerca de 20 mil
funcionários e decidiu unificar a edição do
Jornal Volkswagen.
“Com a popularização das redes sociais o
público interno e o externo estão se
misturando”, afirma o gestor da Volks,
Ricardo Júlio.

76. • Embraer tem um público interno jovem, com
uma média de idade de 32 anos. A maioria
dos empregados obtinha informações sobre a
empresa através da internet e da intranet. O
jeito foi extinguir o jornal impresso e criar
edições eletrônicas.

77. • A Oi utilizou sua intranet (a partir de fóruns de
discussão) para mudar a percepção dos
colaboradores quanto à importância de novas
atitudes - Menção Honrosa no Prêmio
Intranet Portal (2008).
Cases: http://intranetportal.org.br

78. • Intranet social
Dinamicidade + redes sociais + wiki +
personalização + participação

81. Telefônica / Vivo
adequar as novidades do mundo web
para o ambiente corporativo
“Intranet Social”

82. Colaboração: construção de conteúdo
onde colaboradores produzem conteúdo
vídeos de eventos e ações de marketing .

83. Diálogo com a empresa: canais de perguntas
e respostas , fim do tradicional newsletter e
jornais corporativos.

84. Compartilhamento: colaboradores podem
postar notícias que saem na intranet em suas
redes sociais como Facebook e Twitter.

86. CÓDIGO DE CONDUTA
MANUAL DE ATUAÇÃO

87. YURI ALMEIDA
HDOCAOS@GMAIL.COM
@HERDEIRODOCAOS