Quelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectés

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Conférence de Henri Kaufman au Cercle Marketing Direct à Strasbourg

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Quelle place pour les Marques dans un univers de clients hyperconnectés

  1. 1. Quelle place pour les Marques dans un univers de Clients hyper connectés ? ©Henri Kaufman Strasbourg 23 09 2010
  2. 2. <ul><li>Le e-Commerce : des chiffres très encourageants </li></ul><ul><li>Toutes les stats ICI </li></ul><ul><li>78% des Français achètent à distance </li></ul><ul><li>2009, le taux de progression des + 65 ans : 41% </li></ul><ul><li>81% consultation Internet avant achat </li></ul><ul><li>Taux confiance et satisfaction en progression (64.6%) </li></ul><ul><li>66% des acheteurs donnent leur avis </li></ul><ul><li>Les achats sur Internet mobile : le nouveau défi </li></ul>
  3. 3. Le contexte actuel, by D. Rovan Wired UK
  4. 4. Vos Clients ne sont pas tous identiques
  5. 5. Ils sont plutôt comme ça
  6. 6. Parfois comme ça
  7. 7. Mais jamais comme ça !
  8. 8. <ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation Cette mutation s’accélère </li></ul><ul><li>En 2010, 70% du contenu Internet sera généré par les internautes et pas par les marques : ‘’UGC’’ </li></ul><ul><li>La Génération Y pense que les e-mails sont déjà ’’has been’’ </li></ul><ul><li>YouTube est désormais le 2 ième moteur de recherche, derrière Google </li></ul><ul><li>Facebook est le 3 ième site le plus visité WW (10 ième il y a 3 ans) </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Nous vivons dans un monde en mutation permanente </li></ul><ul><li>34% du contenu des blogs W W concerne des produits ou des marques </li></ul><ul><li>YouTube = 33% du trafic Internet en 2010. 90% en 2013 ! </li></ul><ul><li>66% des connexions US via un Smartphone passent par un iPhone </li></ul>
  10. 10. Les nouvelles fonctionnalités du Web changent profondément les comportements des individus… et des consommateurs. Donc leurs relations avec les Marques.
  11. 11. <ul><li>Les clients sont devenus des pros </li></ul><ul><li>du marketing (ils décodent les offres) </li></ul><ul><li>de la comparaison des prix </li></ul><ul><li>de l’utilisation d’internet </li></ul><ul><li>des Réseaux Sociaux </li></ul><ul><li>Et les Marques ? </li></ul>
  12. 12. Soyez encore plus ‘’ addict’’ que vos clients Comprenez le fonctionnement des réseaux sociaux en les vivant de l’intérieur, et au jour le jour
  13. 15. Internet : développement selon 5 étapes sédimentaires et cumulatives
  14. 16. Internet : 5 étapes sédimentaires et cumulatives. 1- les individus communiquent 2- les communautés communiquent 3==  les Smartphones et la géo localisation 4- les produits communiquent 5- les lieux communiquent
  15. 17. Communication one-to-one bi-univoque Les e-mails
  16. 18. Archimède a démultiplié la force Physique en inventant le bras de levier Reed a démultiplié la puissance d’Internet en inventant l’effet réseau 1--- 2--- 5--- 20--- 100--- 500---3000 ---20 000-----
  17. 19. L’effet démultiplicateur des réseaux sociaux Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo,
  18. 20. Les produits deviennent des médias sociaux QR Code, flashcode, code barre (stickybits)
  19. 21. Les lieux physiques deviennent des médias sociaux 4Square, Gawalla, Waze…
  20. 22. Internet est devenu un immense réseau social. Sa clé d’entrée : le smartphone
  21. 23. Nous sommes tous interconnectés. Nous sommes devenus les Marketers de la Connexion
  22. 24. Comment les Marques peuvent-elles communiquer dans ce contexte ? Du Marketing traditionnel… … au Social Media Marketing
  23. 25. Comment les Marques peuvent-elles communiquer dans ce contexte ? Avant de vendre … engagez la conversation
  24. 26. le nouveau CRM* Réseaux Sociaux e-Commerce Le Social Commerce est le nouveau CRM
  25. 27. Réseaux Sociaux e-Commerce
  26. 28. Marketing Traditionnel Social Media Marketing Dominer le marché Créer une communauté Crier haut et fort Ecouter… puis murmurer Moi, moi, moi Nous, nous, nous Push Marketing (intrusif) Pull Marketing (permission) Publicité Marketing viral Tout contrôler Lâcher prise Conquête permanente Entretenir la Relation
  27. 29. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Réseau
  28. 30. Exemple : un produit banal qui devient un produit social
  29. 31. v Avec le barcode + Application stickybits
  30. 32. produits Le client attache un tag (commentaire, photo, vidéo, podcast) au produit via le barcode
  31. 33. produits Et Président devient « camembert social » Partage d’infos entre consommateurs
  32. 34. Introduisez votre marque dans les réseaux sociaux 4 Conseils de base 1- Préparez votre entrée 2- Signalez votre présence sur tous les supports On et Off destinés aux Clients 3- Encouragez vos clients à vous suivre 4- Testez la stratégie de contact (fréquence, contenu, forme…)
  33. 35. Facebook
  34. 38. Bestbuy
  35. 40. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « vidéo* » * Tournée par vous …ou par vos clients
  36. 42. Surveillez votre e-réputation Qui parle de vous ? Prendre la parole Répondre vite
  37. 43. Le marketer de la Connexion utilise L’effet Personnalisation
  38. 44. Home-page personnalisée dès l’arrivée d’un prospect sur un site : Les produits, les bannières, les prix correspondent aux centres d’intérêt du prospect  pas de sentiment d’intrusion
  39. 45. La personnalisation dynamique : Les produits, les prix, les promos changent au fur et à mesure que le client chemine dans le site
  40. 46. La zone d’attraction rapprochée : géo-localisation + promotion individualisée
  41. 47. La Fidélisation dynamique géo-localisation + promotion in-store : Shopkick
  42. 48. Le marketer de la Connexion utilise L’effet « testimonials »
  43. 49. Le client est, lui aussi, un média
  44. 50. 1 Tweet sur 5 parle d’une marque Avis de consommateurs Les consommateurs font plus confiance aux autres consommateurs qu’au discours des marques 77 % des acheteurs en ligne utilisent les avis de consommateurs et les notations lors d’un achat Jupiter Research, 2010 Les avis de consommateurs sont la forme publicitaire la plus crédible pour 78 % des répondants Enquête Global Nielsen 2009  Les clients parlant de vos produits incitent d’autres consommateurs à acheter. Les avis de consommateurs, notations et partages d’expériences sur un site attirent d’autres consommateurs vers la marque. Et en plus, ce contenu «contextuel» les aide à prendre leur décision.
  45. 51. aa Les clients prennent la parole sur le site des marques et sur Google Products
  46. 53. Une nouvelle expérience : la ville devient un terrain de jeu
  47. 55. 4square
  48. 56. Nouveaux métiers : Social Commerce manager Community Manager Concepteur rédacteur Web Développeur iPhone …
  49. 57. <ul><li>Réinventez de nouvelles Relations avec des Clients : </li></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus fidèles de la même manière « qu’avant » </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ne sont plus séduits par la fidélisation plastique </li></ul></ul><ul><ul><li>qui n’ont plus leur langue dans leur poche </li></ul></ul><ul><ul><li>qui sont souvent plus experts Internet que les entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>qui veulent être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><ul><li>qui ont les moyens d’être reconnus et entendus </li></ul></ul><ul><li>, </li></ul>
  50. 59. Les critères d’appréciation de la rentabilité potentielle des clients a changé : Avant : Récence, Fréquence, Montant moyen d’achat Maintenant : Pouvoir d’influence (présence dans les réseaux sociaux, nombre « d’amis », présence active dans les forums, etc.)
  51. 60. Les 7 Mégatendances d’investissement dans le Web (selon Ron Conway, VC de la Silicon Valley) : 1- Les réseaux Sociaux 2- Le temps réel 3- La Géo-localisation 4- Les « entrepreneurs urbains » 5- Le Mobile 6- Les Ventes Flash 7- Les facilitateurs de transactions
  52. 62. Merci ! Hip ip ip Google : henri kaufman twitter : henrikaufman Facebook : minurl.fr/bmr tel : 0607 372822 Merci ! Hipipip @henrikaufman Google : Henri Kaufman

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