Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Personnalisation et données, Impact pour le marketing

1,003 views

Published on

Personnalisation et données
Impact pour le marketing

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Personnalisation et données, Impact pour le marketing

  1. 1. Personnalisation et données Impact pour le marketing
  2. 2. Think web before spend money Sommaire 1. La personnalisation 2. Les enjeux et les impacts de la personnalisation 3. Où trouver les données 4. L’Inbound Marketing et le Marketing Automation 5. Bonnes pratiques 6. Cas d’écoles
  3. 3. La personnalisation 2
  4. 4. Think web before spend money La personnalisation, une tendance de fond •2006 l’année phare de la personnalisation sur internet •Passage de la diffusion d’un message « one to many » à « one to one » •Création d’un contenu, de messages et de produits adaptés aux attentes des consommateurs 3
  5. 5. Think web before spend money Tous les produits sont concernés Les produits de consommation • Aussi bien l’automobile avec Citroën qui a été l’un des premiers avec la DS3 suivi depuis par les autres constructeurs notamment Mini et Renault avec la Cactus • L’alimentaire qui personnalise ses produits pour avoir plus de proximité avec ses clients comme : - Coca Cola avec les prénoms qui remplacent le nom de la marque sur les bouteilles (+5% de vente de Coca). - Idem pour Nutella qui avait fait la même chose avec son étiquette - Ou encore M&M’s, Nike, … 4 Renforcement du lien émotionnel entre le consommateur et la marque
  6. 6. Think web before spend money La télévision La télévision • Apparition de la fonction de « catchup TV » ou « replay » • Diffusion des contenus depuis internet : - Apple TV - Chromecast - … • Une consommation à la demande - On ne subit plus le contenu mais on choisit ce que l’on regarde 5 Consommation à la demande, choix des programmes
  7. 7. Think web before spend money La presse Pour la presse aussi • Passage d’un mode de diffusion papier avec le même contenu diffusé à tout le monde • A des contenus sélectionnés en fonction des goûts et attentes des lecteurs via : - des sites internet spécifiques, - des applications mobiles avec des paramètres - ou encore des applications mobiles tierces qui synthétisent l’information pour le lecteur (Yahoo News Digest, Nod…) 6 Choix des thématiques et simplification de l’information
  8. 8. Think web before spend money Dans la communication Et bien entendu le Marketing et la Communication • Les communicants personnalisent au maximum les messages - Dans certains magazines les publicités sont contextualisée avec les informations de l’abonné (intégration du nom ou diffusion d’une publicité en fonction de l’adresse pour l’ouverture d’un nouveau magasin) - Les newsletters sont entièrement personnalisées en fonction des actions du client sur un site : les produits qu’il a acheté, qu’il a vu ou bien des informations liées à son profil : âge, anniversaire, profil familial… 7
  9. 9. Les enjeux et impacts de la personnalisation 8
  10. 10. Think web before spend money Aujourd’hui Demain Vers une meilleure connaissance des attentes des clients • Les Clients sont habitués à ce que les organisations et les marques leur proposent une expérience homogène et en rapport avec les attentes • Importance de la notion de temps réel : - Tout ce fait en direct (publication de photo, recherche d’information, envoi d’email…) - Les modes de communication des Clients sont désormais synchrones • Les responsables marketing doivent donc mieux connaître leurs Clients en analysant les données individualisées de ces derniers - Il faut recueillir les données issues du online : • emailing, • parcours client sur le site… - et les connecter aux données offline : • consommation des services, • demande de renseignement, • besoins et attentes… • Cette connaissance va plus loin que la notion de segmentation client, ici on met l’individu au cœur de la démarche, on individualise, on personnalise la communication et les messages 9
  11. 11. Think web before spend money Les avantages Ce que cela implique Impact de la mise en place d’un marketing axé sur les données • Côté Client : - Une proximité avec l’organisation - Une cohérence des messages reçus avec ses attentes • Côté Organisation : - Plus d’efficacité : 59 % des responsables marketing indiquent que des prises de décisions plus rapides sont l'une des conséquences bénéfiques de l'utilisation des données - Une optimisation des moyens de communication (budget, support…) • La gestion des données implique la mise en place de process automatisés. Sans automatisation la personnalisation est impossible car on ne peut pas gérer l’individu manuellement au sein d’une organisation ou d’une entreprise • Ensuite il faut analyser les données clients pour identifier les informations importantes et intéressantes. Deux types de données sont habituellement utilisés : - La satisfaction client - L’utilisation des services • Avoir une stratégie omnicanale : - On ne doit plus réfléchir selon le support mais selon la campagne et avoir une vision globale de la campagne - On doit avoir une vision unique et continue du Client • Décloisonner les équipes en interne - Notamment informatique/marketing/communication 10
  12. 12. Où trouver les données ? 11
  13. 13. Think web before spend money Les différents canaux pour l’interaction • Aujourd’hui il y a une multitude de canaux pour interagir avec le Client : - Les sites internet - Les applications mobiles - Les centres d’appel - Les réseaux sociaux - Physiquement - Le mailing postal - Les achats avec les dispositifs de fidélisation - Les services financiers • L’intérêt des canaux digitaux est celui de la facilité de personnalisation des messages (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux…) 87% des dirigeants estiment de l’utilisation de données pertinentes a un impact positif sur l’expérience client
  14. 14. Think web before spend money Aussi ne pas oublier les données externes à la relation client • On parle beaucoup d’analyse des données de la relation client/prospect mais il ne faut pas oublier des données importantes qui peuvent aussi permettre de délivrer un message pertinent qui sera enrichi • Souvent ces données seront géolocalisées, elles peuvent être liées à : - Un contexte économique - Une saisonnalité - Une volonté politique - Une particularité géographique (climat, relief…) • Exemple : - Célio analyse les flux de piétons, les localisations des concurrents,.. 13 Il est important d’avoir aussi une vision géographique des clients et des prospects pour adapter au cas par cas les messages et la communication
  15. 15. L’Inbound Marketing et le Marketing Automation 14
  16. 16. Think web before spend money Présentation de l’inbound marketing • “Companies that excel at lead nurturing generate 50% more sales ready leads at a 33% lower cost” 15
  17. 17. Think web before spend money Transformer un inconnu en visiteur Attirer 16 • Privilégier la qualité à la quantité • Toucher les personnes qui correspondent au profil type du client • Les outils couramment utilisés : -Les blogs -Les réseaux sociaux -Le référencement naturel -Les landing pages
  18. 18. Think web before spend money Convertir un visiteur en prospect Convertir 17 • Donner l’envie d’aller plus loin, d’en savoir plus • Objectif récupérer l’adresse email contre un échange d’information : fiches conseils, livres blancs… • Il faut donc proposer du contenu pertinent • Les outils : -Call to action -Landing page -Formulaires
  19. 19. Think web before spend money Convertir un prospect en client Conclure 18 • Certainement l’étape la plus difficile, il faut transformer le prospect en client • Grâce à des outils comme : -L’identification des clients les plus matures -L’emailing adapté au cycle de vie du prospect -L’analyse des résultats pour améliorer le processus
  20. 20. Think web before spend money Transformer un client en promoteur Transformer le client en promoteur 19 • Un utilisateur/client doit être suivi, cela n’est pas parce qu’il a déjà utilisé les services qu’il faut l’oublier • Les outils : -Call to action en fonction de son cycle de vie -Réseaux sociaux pour le service client -L’emailing pour lui proposer de nouveaux services ou l’informer
  21. 21. Think web before spend money Le CRM Le marketing automation Différences entre le CRM et le marketing automation • Le CRM est une base de données qui permet : - A l’équipe en charge des ventes d’ajouter et de gérer les leads générés par l’équipe marketing - Au service client de gérer et de suivre les demandes des clients - A l’équipe marketing de segmenter les clients et les données liées aux ventes • Mais les marketeurs gérerent aussi les différents canaux de communication comme : - L’email - Le SMS - Le référencement payant (adwords) - Les landing pages - Le télémarketing - Les réseaux sociaux • Le problème principal du CRM sa structure en silo, voir stocké dans différentes bases de données • Le marketing automation permet : - D’avoir une vision à 360° d’un client quelque soit le moyen par lequel il a été contacté - D’avoir des informations sur la conversion en fonction des canaux - D’avoir des retours sur ce qui est le plus pertinent en fonction des canaux : créativité, bouton d’action… - De situer le client ou le prospect dans le cycle de vie du client défini par l’organisation • Les outils de marketing automation permettent d’avoir toute l’information au même endroit et d’analyser globalement tous les paramètres • Le marketing automation permet de : - La génération de prospect - Bâtir une relation avec des prospects (nurturing) - Qualifier des prospects - De l’analyse intelligente du site internet - De l’email marketing - De l’optimisation de landing page 20
  22. 22. Think web before spend money Les outils du marketing automation 21
  23. 23. Think web before spend money Les avantages pour l’entreprise 22
  24. 24. Think web before spend money Les avantages (suite) • Une augmentation des prospects • Une optimisation du processus de vente • Plus de revenu pour les entreprises 23
  25. 25. Think web before spend money 4 niveaux de maturité pour le marketing automation 24
  26. 26. Bonnes pratiques 25
  27. 27. Think web before spend money Quelques bonnes pratiques pour l’envoi d’un email 1. Personnaliser le message comme cela le Client sait que l’on lui parle directement 2. Montrer les achats récents ou les dernières prestations consommées 3. Proposer des suggestions de produits ou de services 4. Proposer de l’aide directe ou indirecte 5. Donner les informations pour contacter l’organisation ou l’entreprise 6. Intégrer des boutons de partage de l’information 7. Permettre le désabonnement 26
  28. 28. Think web before spend money 10 conseils pour rendre le marketing automation plus humain et efficace 1. Ne pas acheter de liste de prospects mais construire la sienne 2. Commencer petit et augmenter au fur et à mesure 3. Avoir à l’esprit que la relation se construit sur la durée 4. Penser plus loin que l’email et construire une vraie stratégie marketing 5. Mettre en place une coordination efficace avec les équipes en lien avec les prospects/clients 6. Ne pas oublier l’approche « humaine », il faut humaniser la relation 7. Avoir à l’esprit que tout ne peut pas être automatiser et ne doit pas l’être ! 8. Organiser préalablement la segmentation client 9. Construire du contenu de qualité pour les différents segments clients 10.Ce contenu peut aussi trouver sa place sur le site internet afin de maximiser l’interaction avec les différents segments 27
  29. 29. Cas d’école 28
  30. 30. Think web before spend money Bouygues telecom
  31. 31. Think web before spend money Bouygues telecom 30
  32. 32. Think web before spend money Bouygues telecom 31
  33. 33. Think web before spend money Bouygues telecom 32
  34. 34. Think web before spend money Bouygues telecom 33
  35. 35. Think web before spend money Exemple de la Fnac avec Neolane • Utilisation du profil client du site internet pour affiner les campagnes • Selon les affinités : littérature, achat d’un auteur la Fnac envoie des invitations à des dédicaces par exemple • L’analyse des profils client a démontré que les acheteurs des magasins achètent 100, ceux du web 30 et ceux des deux canaux 120 d’où l’importance de la communication multicanale • Avec Neolane, la Fnac complète les profils clients avec les centres d’intérêts issus de Facebook 34
  36. 36. 2803 MEDIA Henri Labarre @henrilabarre @2803media 06 32 32 77 66 henri@2803media.fr 35

×